Возврат денег за абонемент?

Лебедева Татьяна Сергеевна

Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан. Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги — на деле просто вычитают количество потраченных сеансов. Это правила из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

Рябов Сергей Иванович

Вы можете вернуть средства за ту часть услуг, которая еще не оказана.

Халина Оксана Владимировна

Добрый день, Алина.
Денежные средства вернуть возможно. Необходимо оформить претензию.
В случае необходимости помощи пишите на WhatsApp

Бронштейн Александр Михайлович

В роспотребнадзор жалуйтесь

Собанин Виктор Викторович

Согласен с Александром Михайловичем

Гуринова Ирина Александровна

Попросите клиентку оформить письменное заявление с указанием реквизитов для возврата и подтверждением её согласия на перевод на карту третьего лица.

При отсутствии письменного согласия можно отказать, сославшись на правила безопасности и соответствие договора.

Ганиев Рамиль Рузилевич

Да, вы имеете полное право отказать в переводе денежных средств на карту другого человека в данной ситуации.

Правовые основания для отказа:

Правила возврата денежных средств:

Возврат денежных средств должен производиться на те же платежные реквизиты, с которых была произведена оплата

Это требование установлено ст. 32 Закона “О защите прав потребителей”

Особенности процедуры банкротства:

При банкротстве гражданина все его финансовые операции контролируются финансовым управляющим

Любые денежные средства, полученные гражданином, должны поступать на специальный банковский счет банкрота

Самостоятельная передача денежных средств третьим лицам нарушает процедуру банкротства

Риски для вашей организации:

Нарушение процедуры возврата может повлечь претензии со стороны финансового управляющего

Возможны претензии со стороны ФССП

Существует риск признания такой операции недействительной

Может быть инициирована проверка со стороны контролирующих органов

Рекомендации по действиям:

Формальный отказ:

Составить письменный отказ в переводе средств на сторонние реквизиты

Указать основания отказа со ссылкой на законодательство

Предложить официальный порядок возврата

Официальный порядок возврата:

Запросить у клиентки:

Копию решения суда о банкротстве

Контактные данные финансового управляющего

Реквизиты специального счета

Документирование:

Все переговоры фиксировать письменно

Сохранять переписку

Составить акт об отказе в возврате на сторонние реквизиты

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте!

По вашему вопросу о возврате денежных средств за абонемент массажного салона, приобретённый 19.09.2024 с сроком действия 9 месяцев (до 18.06.2025), и просьбе клиентки — банкрота — вернуть деньги на карту другого лица, сообщаю следующее.

Право на возврат
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), если услуга не оказана, и требовать возврата уплаченных средств за неиспользованный абонемент.

Возврат на карту третьего лица
Законодательство не обязывает исполнителя возвращать деньги именно на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата. Возврат может быть осуществлён по реквизитам, указанным потребителем (ст. 32 Закона № 2300-1). Судебная практика подтверждает возможность возврата денежных средств на карту третьего лица при наличии согласия потребителя (например, решение Октябрьского районного суда г. Архангельска от 15.08.2019 по делу № 2-3835/2019).

Особенности в случае банкротства клиента
Если клиентка — банкрот и её счета и карты заблокированы, возврат на её карту невозможен технически. При наличии её письменного согласия и предоставлении реквизитов карты другого лица возврат может быть произведён на эту карту. Отказ в возврате на карту третьего лица возможен только при отсутствии такого согласия или сомнениях в законности операции.

Риски и рекомендации

Рекомендуется получить от клиентки письменное заявление с указанием реквизитов карты третьего лица и подтверждением её согласия на возврат на эту карту.
Для минимизации рисков целесообразно зафиксировать факт согласия и реквизиты в письменной форме.
В случае сомнений можно запросить дополнительные документы, подтверждающие личность и полномочия клиента.

Ревенко Маргарита Сергеевна

Добрый день, ни в Гражданском кодексе, ни в законе «О защите прав потребителей» нет понятий «подарочный сертификат» или «подарочная карта». Однако есть позиция Роспотребнадзора и судебная практика, которая регулирует правила возврата, трат и покупки. Суд считает, что любая подарочная карта — это предоплата, авансовый платеж. То есть продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. Пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи считается незаключенным. Заставить вас заключить договор продавец или исполнитель не может, а значит, вы в любой момент можете отказаться от покупки.В общем, подарочные сертификат и карта только побуждают к покупке товара (услуги), но никак не заставляют потребителя совершить ее.
Чтобы получить деньги назад, потребитель обязан написать заявление и указать номер банковского счета, с которого оплачивал сертификат, или другой способ получения денег, если у него нет банковских реквизитов. Если у него нет счета, просто можете вернуть деньги наличными, но нужно обязательно отразить это в заявлении потребителя, что денежные средства получил лично наличным расчетом - претензий не имеет, подпись расшифровка.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Анна!

Спасибо за обращение. Я понимаю вашу ситуацию и готов помочь. В случае, когда речь идёт о возврате денежных средств, важно учитывать действующее законодательство и условия договора.

Согласно законодательству РФ, права потребителей регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с этим законом, продавец (в данном случае — ваш салон) обязан вернуть деньги потребителю за неоказанную услугу, если это предусмотрено договором.

Однако в вашем случае есть нюанс — клиентка является банкротом, и у неё заблокированы счета и карты. В такой ситуации важно действовать в соответствии с законодательством и не нарушать права других лиц.

Вы имеете право отказать в переводе денежных средств на карту другого человека, поскольку это может нарушать ваши обязательства перед другими кредиторами клиентки в рамках процедуры банкротства. Рекомендую вам обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей, чтобы получить более точные рекомендации и разъяснения.

Я готов предложить вам профессиональную консультацию за плату, чтобы вы могли получить более детальные разъяснения и действовать в рамках законодательства. Обращайтесь, буду рад помочь!

Ватолин Александр Иванович

Да, вправе отказать. Перевод денег на карту третьего лица незаконен и рискован.
Обоснование:
Нарушение процедуры банкротства (ст. 213.25 ФЗ «О несостоятельности»):
У клиентки-банкрота все финансовые требования (включая возврат денег) должны поступать финансовому управляющему для включения в реестр кредиторов.
Перевод средств на карту иного лица — сокрытие имущества должника, что может повлечь:
Отмену сделки по иску управляющего/кредиторов;
Субсидиарную ответственность салона (если знал о банкротстве).
Риск мошенничества:
Требование перевода «на карту друга» — типичная схема обхода блокировок. Признание такого перевода законным невозможно.
Ваши действия:
Отказать в переводе на третье лицо, письменно уведомив клиентку.
Вернуть деньги только на реквизиты финансового управляющего (запросив их у клиентки/управляющего).
Если реквизиты не предоставят — депонировать сумму на спецсчет (или хранить до решения суда/управляющего).
Сошлитесь на ст. 213.25 ФЗ «О несостоятельности» в ответе клиентке. Любой иной перевод — основание для судебного иска к салону.

Довган Юрий Богданович

Вы обязаны вернуть стоимость неизрасходованного абонемента в разумный срок после заявления клиентки, удержав только документально подтверждённые расходы, в соответствии со статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку покупательница признана банкротом и все её счета и карты находятся под блокировкой, распоряжаться её денежными средствами вправе исключительно финансовый управляющий в конкурсном производстве, а не сама должница. До получения официальных указаний от финансового управляющего о способе и реквизитах выплаты перевод на счёт третьего лица не допускается, поэтому вы можете отказать в такой форме возврата, ссылаясь на положения Федерального закона № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)». Как только поступят подробные инструкции от управляющего — реквизиты специального банковского счёта или депозит нотариуса и решение суда — вы сможете произвести возврат строго в соответствии с его распоряжением. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моём профиле.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, поскольку вы все документы подписали, а значит со всем согласились, на что вы будете писать жалобы и иск? Рекомендую внимательно читать документы, которые предлагает Клиника, а также прежде чем делать какие-то процедуры необходимо ознакомиться с рекомендацией и ценами. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Шиманская Елизавета Викторовна

На основании ст. 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель услуги, в данном случае - администратор или врач, обязаны предоставить информацию о услуге, в том числе заранее сообщить цену:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• цену в рублях и условия приобретения товаров

В данном случае, ваши права были нарушены. Прежде чем подавать в суд, необходимо отправить претензию в медицинскую организацию. Претензия (шаблоны есть в общем доступе в интернете) - это документ, в котором вы излагаете суть проблемы, дополняя нормативными актами(законами) и отправляете через почту заказным письмом с уведомлением. Именно так, тогда получение претензии будет зафиксировано. При составлении советую опираться частично на закон о защите прав потребителей, но есть документ более подходящий к вашей ситуации - "Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг." Чаще всего организации удовлетворяют претензию, не доводя до суда.

Довган Юрий Богданович

Во-первых, можно написать жалобу в Росздравнадзор или Роспотребнадзор, так как эти органы контролируют качество медицинских услуг и соблюдение законодательства в частных клиниках. Жалобу можно подать через официальные сайты этих организаций, приложив все имеющиеся доказательства, такие как договор, чеки и медицинские документы. Росздравнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней и провести проверку. Если жалоба будет признана обоснованной, клиника может быть обязана удовлетворить требования, включая возврат части денежных средств. Также можно обратиться в прокуратуру или суд, если есть основания полагать, что были нарушены права. В суде можно потребовать компенсацию за некачественные услуги и моральный вред. Для избежания подобных проблем в будущем рекомендуется перед посещением клиники тщательно ознакомиться с договором и прейскурантом цен, а также требовать письменного подтверждения всех оказываемых услуг и их стоимости. Если врач предлагает дополнительные услуги, важно заранее уточнить их стоимость и согласовать это в договоре. Шанс вернуть часть денежных средств есть, особенно если будет доказано, что клиника нарушила условия договора или законодательство.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, направьте заявление о возврате исполнительного документа взыскателю.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо утвердить мировое соглашение в суде, выдавшем исполнительный лист. Только после этого отзывать исполнительный лист, а лучше пусть этим занимается должник

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Вы как взыскатель можете отозвать исполнительный лист от судебных приставов, подаётся заявление через госуслуги или по почте РФ заявление об отзыве исполнительного листа. Обращайтесь по номеру телефона или ватсап.

Хуан Анна Юрьевна

Добрый день, Полина! Ваши права нарушаются в полном объеме! Вы имеете полное правок вернуть часть денежных средств. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2 ст. 783 ГК). В Вашем случае произошло именно это. Спортивный клуб отказывается оказывать вам услуги, при этом еле отказывается выплатить деньги. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 ГК). Вас не должны беспокоить их проблемы в виде ремонта. Вы имеете право на возмещение убытков а также требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами: -В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. -Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором (п. 1 ст. 395 ГК). Кроме того, можете взыскать компенсацию морального вреда. Что Вам делать? -Во-первых, найдите в договоре их официальные координаты (юридический адрес, адрес электронной почты и.д.). Напишите на этот адрес претензию, и подробно изложите в ней требования. В случае отсутствия ответа или невозможности вручения (обязательно направляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении) - смело пишите исковое заявление в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, это ваше право. Фиксируйте факты, подтверждающие невозможность пользоваться услугами (пригодиться для суда). Отправляйте претензию в возврате денежных средств, в части, либо расторгайте договор. При неудовлетворении претензии направляйте иск в суд.

Оганесян Арег Каренович

Да. это можно сделать. Закон РФ "О защите прав потребителей" на Вашей стороне. Напишите им претензию, а если не отреагируют-в суд.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Неправомерны. Доказывать не Вы, а они должны (п.28 Постановления пленума ВС РФ №17). Напишите им претензию, а если откажут в удовлетворении, то в суд. Пишите в WhatsApp

Рябов Сергей Иванович

У Вас сохранился какой-нибудь писаны документ, относящийся к сделке? Даже если ничего нет, пишите претензию о своем несогласие с действиями поставщика услуги. В соответствии с законом о защите прав потребителей это они обязаны Вам доказать несостоятельность Ваших требований, а не наоборот и проблемы с хранением электронных баз данных это их забота, если они представляют возможность учета и контроля на своем сервере.

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Годовой абонемент предусматривает посещение занятий в течение указанного периода времени. Так называемый период приостановления самим клиентом посещений (заморозка) влияет только на перенос срока оплаты на последующие периоды времени. Фитнес клуб часто не даёт внятных разъяснений клиенту по существу заморозки. Абонемент действительно завершился. Что вы хотите? Получить возможность бесплатно два месяца посещать этот клуб? Так сразу не получится. Надо оплатить эти два месяца и выставить регрессное требование клубу. Вот тогда и начнётся восстановление нарушенного права клиента.

Оганесян Арег Каренович

надо писать претензию, может удастся решить досудебно

Рябов Сергей Иванович

Можете возвратить деньги. Напишите заявление о возврате, если не возвращают то пишите претензию, а в случае неисполнение - в суд.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте надо договор читать, сейчас такие абонементы продают другим людям дешевле.

Ким Галина

Можете направить соответствующее заявление. Возврат денег будет за минусом фактически понесенных расходов пропорционально неиспользованного времени, услуг

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Анна!
Вы имеет право вернуть деньги за вычетом стоимости оказанных услуг. Если получили услуги на 5 000 руб, например, а абонементы стоили 25 000 руб., то Вам должны вернуть 20 000 руб.
Пишите письменную претензию и требуйте ответ со ссылкой на закон.
Если откажут, то обратитесь в Роспотребнадзор, прокуратуру, а затем в суд.

С уважением, Дмитрий.

Филатова Анастасия Константиновна

Это неосновательное обогащение. Вам должны вернуть 100 процентов.
однако на практике исполнитель услуги этого не делает вообще.
попробуйте с ними договориться. Предъявите справку с мед. учреждения.
Пишите в WhatsApp. Помогу составить письменное обращение

Малова Александра Михайловна

Здравствуйте, по вопросам возврата средств по неиспользованным и частично использованным сертификатам есть устоявшаяся практика в пользу потребителя. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 указала, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

При этом, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя. Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., со ссылкой на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Если нужна будет помощь в подготовке претензии или иска в суд - обращайтесь.

Грушичев Сергей Викторович

По договору оказания услуг заказчик может отказаться от договора, оплатив фактические затраты исполнителя, которые тот должен доказать. Можно написать претензию, потом иск. Обращайтесь- составлю. Т.89533117952 Сергей Викторович

Ураев Владимир Вениаминович

Вы вправе отказаться от услуг, на которые купили абонемент. Объяснять причину вы не обязаны. Исполнитель обязан вернуть вам деньги за вычетом своих расходов на услуги если они есть - вычитают количество проведенных сеансов.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Раз Вам отказали в возврате денег то обращайтесь в суд с иском, иначе они не вернут деньги

Ким Галина

Скорее не получится, в судебном порядке рассмотрение займет 2-4 месяца, и еще фактическое взыскание от 1 мес до...