- 28.01.2025 02:18
Я работаю в банке, и в рамках моих обязанностей я взаимодействую с клиентами, в том числе по телефону. Недавно мне пришлось встретиться с клиентом, который использует голос сотрудников (именно девушек из определенных отделов, некоторые идентификаторы девушек он сохраняет и потом требует соединить с ними) для неприемлемых действий (он мастурбирует в микрофон, были случаи, когда он не скрывал этого).
Работодатель знает об этой ситуации, но не предпринимает никаких мер для её устранения. Ранее коллеги жаловались по поводу ситуации, и руководители сказали "игнорировать его занятия и консультировать по банковской тематике". Меня это беспокоит, так как я чувствую, что мои права и достоинство нарушаются, а работодатель не обеспечивает мне безопасные условия труда.
Эта ситуация вызывает у чувство унижения и дискомфорта. Я считаю, что это наносит мне моральный вред и нарушает мои трудовые права.
Я хочу понять, есть ли у меня основания для подачи иска к работодателю, и какие шаги я могу предпринять, чтобы защитить свои права? Меня интересует, могу ли я требовать компенсации за моральный вред, а также какие меры может принять работодатель для предотвращения подобных ситуаций в будущем?
У меня есть запись звонка с клиентом, есть отзывы коллег, есть "порядок", который придумал работодатель, который заставляет консультировать данного клиента.
Ниже прикреплю разговор с руководителем группы, который посоветовал действовать так, как сказали свыше. Игнорировать.
У вас есть все основания для подачи иска к работодателю, так как такая ситуация действительно может считаться нарушением ваших трудовых прав и условий труда. Вы можете требовать компенсацию за моральный вред и также инициировать встречу с вашим работодателем для обсуждения мер, которые он может предпринять для улучшения рабочей обстановки и защиты сотрудников от подобных инцидентов.
Здравствуйте, Арина.
Конечно же Вы можете подать иск.
Но как Вы себе представляете просительную часть этого иска?
О чем Вы собираетесь просить суд? какую формулировку резолютивной части решения суда Вы бы хотели предложить?
Спасибо, что ознакомились и спросили. Признаюсь честно - я думала вы поможете мне с тем, по какой статье я могла бы обратиться с иском.
На основании изложенного, руководствуясь статьями [думала, что вы можете помочь мне подобрать статьи], прошу суд:
Взыскать с [название банка] в мою пользу компенсацию морального вреда в размере [сумма] рублей за причиненные мне нравственные страдания в виде сильного стресса, чувства унижения и дискомфорта, связанных с бездействием работодателя в ситуации, когда клиент использовал голос сотрудников в неприемлемых целях с период с августа по февраль.
Обязать [название банка] принять меры для обеспечения безопасных условий труда, включая предотвращение использования записей голосов сотрудников в неприемлемых целях или ограничение консультации клиента в виде звонка/предоставлять сотрудников мужского пола. Признать бездействие работодателя, выразившееся в непринятии мер по защите моих прав и достоинства, незаконным.
Также мои коллеги были бы рады помочь в данной ситуации. Могут ли они "присоединиться" в этом деле? К примеру, как свидетели, или им необходимо подавать иск отдельно?
Должен признать, что у Вас очень неплохая заготовка для иска получилась.
У меня, поскольку со мной у Вас завязался диалог, нет специализации на трудовых или других делах. Но опыт успешного решения трудовых дел имеется. Так что думаю, что мог бы Вам помочь. Но это потребует времени, изучения документов, нормативно-правовых актов и т.д. Статьи в иске будут и не одна. Возможно не только Трудового Кодекса, но и ГК РФ и некоторых других законов. Так что можем обсудить сроки, цену и другие условия работы.
Стоит подумать также о возможности внесудебного решения спора. Грубо говоря сначала заявить претензию работодателю. Выяснить на этой стадии кто из коллег готов присоединиться в качестве соистцов, а кто согласен выступить свидетелями.
И вообще в Вашем случае хорошая досудебная подготовка представляется мне очень важной. Если просто доработать Ваш вариант, добавив в него несколько статей, то в суде Вам придется ну очень нелегко. Да Вы и сами понимаете про свидетельства и другие доказательства. Стоит обсудить, какие ещё доказательства можно собрать до обращения в суд. Где их взять, как оформить, чтобы суд признал их допустимыми и относящимися к делу.
Если Вас не пугает все выше написанное мною, то я готов к сотрудничеству, к совместной работе.
Если не хватает лишь статей, я добавлю несколько в своем следующем ответе.
Спасибо за ваши ответы, Николай Николаевич. Я заинтересована в продолжении решения данного конфликта между мной и работодателем, поэтому вряд ли пущу эту ситуацию на самотек.
Думаю, что упоминание претензии работодателю напрямую - хорошая идея. Данный этап может помочь в будущем доказать то, что я, как работник, просила решить данный вопрос.
При необходимости, я свяжусь с вами для сотрудничества!
Можно ещё подумать насчет развернутой докладной. Или внести рацпредложение в головной офис о разрешении сбрасывать звонок клиента под предлогом технического сбоя, например. При этом описать ситуацию таким образом, чтобы начальство не оставило без внимания проблему
Здравствуйте, Александр Иванович! Предлагаю вам устроиться руководителем группы в банке. Эта работа вам подходит.
Арина, а к клиенту у Вас совсем нет претензий?
Разумеется, у меня есть претензии ко всем лицам, которые были связаны с тем, через что приходилось проходить мне и коллегам.
В условиях договора строго прописано то, что мы не можем никаким образом использовать персональные данные клиентов, вне зависимости от того, в каком случае это нужно использовать.
Сам банк на каждом шагу запугивает уголовной ответственностью за использование конфиденциальных данных клиентов, поэтому я пришла к выводу решения вопроса через работодателя, а не через клиента.
Я работаю в онлайн-банке и у нас нет отделений, в котором мы бы могли работать очно (не считая главного офиса). Тем не менее, я уверена, что если бы данная ситуация произошла в очном виде (клиент пришел и начал делать что-то подобное), работодатель бы не смог проигнорировать данный инцидент.
Сам банк на каждом шагу запугивает уголовной ответственностью за использование конфиденциальных данных клиентов
Не считаю лишним посмотреть на действия клиентов и самого Банка с точки зрения некоторых статей Уголовного кодекса и, например, статьи 5.61. КоАП РФ Оскорбление. И вообще саму идею вынести сложившуюся ситуацию на обсуждение правоохранительных органов. При этом в своей практике я как и врачи придерживаюсь принципа не навреди своему клиенту. Поэтому каждый шаг и каждое действие считаю необходимым детально обсуждать, давая шанс клиенту принимать абсолютно взвешенные и безопасные для него решения. Как говорят оптимисты может быть и хуже.
В любом случае удачи, Арина. Вам и Вашим коллегам.
