Удержание сбора за возврат авиабилета?

(4 ответа)

Гость

Вопрос № 00057394
21.01.2025 16:18

Добрый день!
Оформила возврат билетов на сайте авиакомпании Азимут, при возврате был указан возврат полной суммы, но в итоге вернули 1/3. Через письмо на почту узнала, что это удержание сбора за возврат. В момент оформления билета, на самом билете, в письме, при возврате информации о сборе не было. Они ссылаются на внутренние документы на сайте, но разве не их ответственность была меня уведомить об этих условиях? До полета месяц, билеты все проданы, соотвественно это просто деньги им в карман. Есть ли здесь нарушение с их стороны, куда можно обратиться?

Чижов Алексей Алексеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 27 лет

21.01.2025 16:23

Телефон

Здравствуйте! Спасибо за ваш вопрос. Давайте разберем ситуацию с удержанием сбора за возврат авиабилета авиакомпанией «Азимут».

### Условия возврата авиабилетов
Согласно правилам авиакомпании «Азимут», возврат билетов и удержание сборов регулируются **Условиями применения тарифов**, которые указаны на официальном сайте авиакомпании. Эти условия включают информацию о возможных сборах за возврат, которые зависят от типа тарифа и времени до вылета.

1. **Удержание сбора за возврат**. Если билет был возвращен менее чем за 24 часа до вылета, авиакомпания может удержать часть стоимости билета в качестве сбора. В вашем случае, если до вылета оставался месяц, удержание 2/3 стоимости билета кажется чрезмерным. Однако это может быть связано с условиями тарифа, по которому был приобретен билет.

2. **Информирование о сборах**. Авиакомпания обязана информировать пассажиров о возможных сборах за возврат на этапе покупки билета. Если информация о сборе не была указана на билете, в письме или при оформлении возврата, это может быть нарушением со стороны авиакомпании.

3. **Невозвратные тарифы**. Некоторые тарифы, особенно минимальные (невозвратные), могут не предусматривать возврат средств или предусматривать удержание значительной части стоимости. Это должно быть четко указано при покупке билета.

### Что делать в вашей ситуации?
1. **Проверьте условия тарифа**. Уточните, по какому тарифу был приобретен билет. Если это невозвратный тариф, то удержание 2/3 стоимости может быть законным, но только при условии, что вы были уведомлены об этом при покупке.

2. **Запросите разъяснения у авиакомпании**. Напишите официальное письмо в службу поддержки «Азимут» с просьбой разъяснить причину удержания 2/3 стоимости и предоставить копию условий тарифа, которые действовали на момент покупки билета.

3. **Обратитесь в Роспотребнадзор**. Если авиакомпания не предоставит удовлетворительных объяснений, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это особенно актуально, если информация о сборе не была указана при покупке билета.

4. **Подайте иск в суд**. Если вы считаете, что ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться в суд с иском о возврате удержанной суммы. Для этого потребуется собрать все документы, включая копии билетов, переписку с авиакомпанией и условия тарифа.

### Возможные нарушения со стороны авиакомпании
- **Недостаточное информирование**. Если авиакомпания не уведомила вас о сборе за возврат при покупке билета, это может быть нарушением **статьи 10 Закона о защите прав потребителей**, которая обязывает продавца предоставлять полную информацию об услуге.
- **Необоснованное удержание**. Если удержание 2/3 стоимости не соответствует условиям тарифа, это может быть признано необоснованным и нарушающим ваши права.

### Рекомендации
- **Сохраняйте все документы**. Копии билетов, переписку с авиакомпанией и условия тарифа.
- **Действуйте оперативно**. Чем раньше вы обратитесь в авиакомпанию или Роспотребнадзор, тем выше шансы на успешное разрешение ситуации.

Спасибо за вопрос! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь. Посетите мой профиль на этом сайте, и если мой ответ Вас удовлетворил и был Вам полезен и понятен, буду признателен за отзыв на этом сайте. Спасибо. 😊

С уважением,
Алексей Чижов.

Буду благодарен за любые отзывы на сайте. С благодарность приму вознаграждение В СУММЕ КОМФОРТНОЙ ДЛЯ ВАС. Пишите в Ватсапп, в Телеграм

Спасибо за ответ

Спросить

Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

21.01.2025 22:24

Телефон

Если при оформлении возврата билетов вы не были уведомлены о сборе за возврат, то это может считаться нарушением прав потребителей. Авиакомпания обязана информировать клиента о всех условиях, включая возможные сборы, до момента покупки. Если данная информация не была доступна или не была доведена до вас, то вы имеете право оспаривать удержание этой суммы.

Ваша ситуация позволяет подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. Также вы можете обратиться в суд с иском о возврате удержанной суммы, ссылаясь на отсутствие надлежащего уведомления о сборе. Важно зафиксировать все ваши обращения к авиакомпании и их ответы, чтобы использовать эти доказательства в дальнейшем.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Спасибо за ответ

Спросить

Парасоцкий Роман Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 20 лет

21.01.2025 16:24

Телефон

Здравствуйте! В вашей ситуации действительно имеет место потенциальное нарушение, так как авиакомпания обязана предоставить полную информацию о сборах при продаже билетов. Если условия возврата не были раскрыты, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть удержанную сумму. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

21.01.2025 16:30

Телефон

Шансы есть взыскать только в судебном порядке. Можно попробовать обратиться с аргументированной жалобой в Роспотребнадзор

С уважением, Чеботарев В.С. Здесь нет возможности рассказать всё, что знаю по этому вопросу. При необходимости обращайтесь в WhatsApp. Буду рад помочь! За отзыв хорошая скидка.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Добрый день!

В вашей ситуации можно рассмотреть несколько аспектов, связанных с защитой прав потребителя и договорными обязательствами.

1. Информация о сборах и условиях возврата: Согласно российскому законодательству, а именно Закону "О защите прав потребителей", компания обязана предоставлять полную и достоверную информацию о товаре или услуге, включая условия возврата и возможные удержания. Если такая информация не была предоставлена вам в явной форме на момент покупки билета, это может рассматриваться как нарушение ваших прав.

2. Внутренние документы и публичная оферта: Авиакомпания может ссылаться на свои внутренние правила и условия, которые размещены на сайте. Однако если эти условия не были доведены до вашего сведения должным образом до момента покупки, это может быть недостаточным основанием для удержания сборов. Важно, чтобы условия были четко изложены и доступны для ознакомления до совершения покупки.

3. Действия в случае нарушения:
- Обратитесь в авиакомпанию с официальной претензией, изложив суть проблемы и ссылаясь на отсутствие информации о сборах. Укажите, что вы не были проинформированы о таких условиях.
- Роспотребнадзор: Если авиакомпания не удовлетворит вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.
- Суд: В случае неудачи на предыдущих этапах, вы можете подать иск в суд. В таком случае может быть полезно обратиться за консультацией к юристу, который поможет подготовить исковое заявление и представит ваши интересы в суде.

4. Дополнительные шаги: Также стоит рассмотреть возможность обращения в общество защиты прав потребителей, которое может оказать дополнительную поддержку и консультацию.

Важно сохранять все документы и переписку с авиакомпанией, чтобы иметь доказательства вашей позиции.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

449 юристов отвечают

25 минут среднее время ответа

63 вопроса за сутки

Въезд с долгами.

2 ответа

Можно ли с белоруссии вылететь в Баку с долгами?я живу в Белоруссии,но являюсь гражданамином РФ,я купила билеты с Минска в баку,но в меня оказывается запрет на выезд из РФ,смогу ли я улететь без проблем?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Формально да, но надо посмотреть, может и белорусские приставы наложили ограничение на выезд из Белоруссии.

Чеботарев Василий Сергеевич

Ваш вопрос к юристам Белоруссии
Паспорт и путешествие за границу

3 ответа

Добрый день, куплены билеты во вьетнам на паспорт с девичьей фамилией, после заключения брака прошло 25 дней российский паспорт не успела заменить,
будут сложности с выездом за границу? Могу я выехать , а заменить российский паспорт когда вернусь обратно? В паспортном столе мне вообще сказали что паспорт недействителен сразу становится

Довган Юрий Богданович

Закон требует замены паспорта в течение 30 дней после заключения брака, если вы меняете фамилию. Однако, если вы уже приобрели билеты на девичью фамилию, то выезд за границу возможен, так как билеты и виза (если требуется) оформлены на действующий паспорт. На границе у вас не должно возникнуть проблем, так как паспорт еще действителен по срокам. Но стоит учитывать, что по приезде вам нужно будет как можно скорее заменить паспорт, чтобы избежать возможных штрафов и проблем с документами в будущем. В паспортном столе могли предоставить не совсем точную информацию, так как паспорт становится недействительным только после истечения 30 дней с момента изменения фамилии. Таким образом, вы можете спокойно выехать за границу и заменить паспорт по возвращении.

Беркута Анна Александровна

В вашей ситуации есть несколько важных моментов, которые нужно учитывать:

Действительность паспорта: Если вы вышли замуж и сменили фамилию, ваш российский паспорт с девичьей фамилией считается недействительным с момента изменения фамилии. Это связано с тем, что в паспорте должны быть актуальные данные. Однако на практике у вас может быть небольшой "переходный период", чтобы заменить документы.

Выезд за границу: Если билеты куплены на имя, указанное в вашем действующем загранпаспорте (с девичьей фамилией), то проблем с выездом быть не должно, при условии, что загранпаспорт действителен. Российский паспорт при выезде за границу обычно не проверяется, но он может потребоваться для подтверждения личности при оформлении документов или в случае непредвиденных ситуаций.

Загранпаспорт: Если ваш загранпаспорт оформлен на девичью фамилию и он действителен, вы можете использовать его для выезда. Однако, если вы уже сменили фамилию в загранпаспорте, то билеты должны быть оформлены на новую фамилию.

Возвращение в Россию: При возвращении в Россию у вас могут возникнуть сложности, если ваш российский паспорт недействителен. Пограничники могут обратить на это внимание, особенно если вы будете проходить паспортный контроль. В таком случае вам нужно будет объяснить ситуацию и предоставить документы, подтверждающие смену фамилии (например, свидетельство о браке).

Рекомендации:

Если у вас есть время до выезда, постарайтесь хотя бы подать документы на замену российского паспорта. Это можно сделать в МФЦ или через Госуслуги. Даже если вы не получите новый паспорт до выезда, у вас будет подтверждение того, что вы начали процесс замены.

Возьмите с собой свидетельство о браке, чтобы подтвердить смену фамилии.

Уточните у авиакомпании, можно ли изменить данные в билете, если это необходимо.

Если вы не успеваете заменить паспорт до выезда, то теоретически вы можете выехать, но будьте готовы к возможным вопросам при возвращении. Лучше всего решить этот вопрос как можно скорее после возвращения.

Мингазов Юрий Саитгареевич

На обмен паспорта 90 дней. «Новое постановление правительства от 23 декабря 2023 года утвердило конкретно 90 дней действия паспорта после смены ФИО, то есть после заключения брака».
Как потребовать компенсацию от авиакомпании?

8 ответов

Здравствуйте! Авиакомпания перенесла рейс на день раньше с дневного времени на неудобное вечернее. Специально выбирала рейс, чтобы было удобно доехать до дома из аэропорта на общественном транспорте. Теперь прилет планируется после 0 часов, и общественный транспорт в этом время не ходит до 7 часов утра. Единственный способ добраться до дома это такси, стоимость которого на данный момент 2000 рублей. Авиакомпания дала такой ответ на вопрос о компенсации: "Авиакомпания вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Компенсация не предоставляется."
Сама я читала, что если предупредили о переносе рейса за срок от 0 до 7 дней ,то компенсация авиакомпаниями предусматривается. Сориентируйте, пожалуйста, в этом вопросе

Фикачев Игорь Владимирович

можете истребовать компенсацию, Ваше право

Никашин Кирилл Александрович

Согласно законодательству, если авиакомпания перенесла рейс с уведомлением менее чем за 7 дней, пассажир имеет право на компенсацию. Неудобство с транспортом может быть обоснованием для подачи заявки. Обратитесь к авиакомпании с официальной жалобой, указывая на свои права.Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте! Ваша ситуация связана с переносом рейса, что создало для вас неудобства, включая дополнительные расходы на такси. Давайте разберем, как вы можете потребовать компенсацию от авиакомпании и какие у вас есть права.---### **1. Ваши права при переносе рейса**Согласно **Регламенту ЕС № 261/2004** (если рейс выполнялся в/из Евросоюза) и **Воздушному кодексу РФ** (для внутренних рейсов), авиакомпания обязана компенсировать пассажирам неудобства, вызванные переносом рейса, если: - Рейс был перенесен менее чем за 14 дней до вылета.- Перенос привел к значительным изменениям в расписании (например, изменение времени вылета более чем на 2 часа для рейсов до 1500 км или более чем на 3 часа для рейсов свыше 1500 км).В вашем случае рейс был перенесен на день раньше, что существенно изменило ваши планы и повлекло дополнительные расходы. Это дает вам право на компенсацию.---### **2. Что вы можете требовать**- **Компенсация за неудобства**: В зависимости от расстояния рейса и времени задержки, вы можете претендовать на компенсацию в размере от 125 до 600 евро (по Регламенту ЕС) или 25% от МРОТ за каждый час задержки (по российскому законодательству).- **Возмещение расходов на такси**: Если авиакомпания не предоставила альтернативный транспорт, вы можете потребовать возмещения расходов на такси. Для этого сохраните чек и напишите претензию в авиакомпанию.---### **3. Как действовать**1. **Соберите доказательства**: - Сохраните билет, уведомление о переносе рейса, чеки на такси и другие документы. - Запросите у авиакомпании письменное подтверждение причин переноса рейса.2. **Напишите претензию в авиакомпанию**: - Укажите, что перенос рейса создал для вас неудобства и дополнительные расходы. - Приложите копии документов (билет, чеки, подтверждение переноса рейса). - Требуйте компенсацию за неудобства и возмещение расходов на такси.3. **Обратитесь в регулирующие органы**: - Если авиакомпания отказывается компенсировать ваши расходы, подайте жалобу в Роспотребнадзор или в авиационные регулирующие органы (например, Росавиацию).4. **Подайте иск в суд**: - Если авиакомпания продолжает игнорировать ваши требования, вы можете подать иск в суд. В иске укажите сумму компенсации и приложите все доказательства.---### **4. Пример претензии в авиакомпанию****В [название авиакомпании]** От [Ваше ФИО] Адрес: [Ваш адрес] Контактный телефон: [Ваш номер] **Претензия** Я, [Ваше ФИО], являюсь пассажиром рейса [номер рейса], который был перенесен с [оригинальная дата и время] на [новая дата и время]. Перенос рейса создал для меня значительные неудобства, включая необходимость оплаты такси для возвращения домой, так как общественный транспорт в это время не работает. Согласно [Регламенту ЕС № 261/2004 / Воздушному кодексу РФ], я имею право на компенсацию за неудобства и возмещение дополнительных расходов. Прошу: 1. Компенсировать мне неудобства, вызванные переносом рейса, в размере [указать сумму]. 2. Возместить расходы на такси в размере 2000 рублей. Приложение: 1. Копия билета. 2. Чек на такси. 3. Подтверждение переноса рейса. Дата: [число, месяц, год] Подпись: [Ваша подпись] ---### **5. Полезные советы**- Если авиакомпания отказывает в компенсации, ссылаясь на "обстоятельства непреодолимой силы", уточните, какие именно обстоятельства стали причиной переноса. Если это не связано с безопасностью полетов (например, погодные условия), вы можете оспорить их аргументы.- Обратитесь за помощью к специализированным сервисам, таким как AirHelp, которые помогают пассажирам взыскивать компенсации с авиакомпаний.---### **Итог**Вы имеете право на компенсацию за перенос рейса и возмещение расходов на такси. Начните с написания претензии в авиакомпанию, а в случае отказа обращайтесь в регулирующие органы или суд. Удачи в решении вашего вопроса! Если останутся вопросы, дайте знать. 😊

Третьякова Мария Николаевна

Добрый день!В вашей ситуации необходимо рассмотреть несколько аспектов: Обязанности авиакомпании при изменении рейса: Согласно Воздушному кодексу РФ и правилам перевозок, авиакомпания обязана уведомлять пассажиров о переносе рейса и обеспечивать выполнение обязательств перед пассажирами.Однако, в зависимости от причин изменения рейса, авиакомпания может быть освобождена от выплаты компенсации, если перенос произошел из-за обстоятельств, связанных с обеспечением безопасности полета, погодными условиями, распоряжениями государственных органов и другими объективными причинами. Компенсация за перенос рейса: Согласно Правилам Европейского Союза №261/2004, применяемым на международных рейсах из ЕС или в ЕС, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в зависимости от сроков уведомления и расстояния перелета. В России компенсация регламентируется внутренними правилами авиакомпаний, а также ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Если вас уведомили менее чем за 24 часа или за 7 дней до вылета, вы вправе требовать компенсацию. Однако компенсация возможна только при отсутствии объективных причин для изменения времени рейса. Дополнительные расходы: Расходы на такси, возникшие из-за изменения времени рейса, в большинстве случаев не компенсируются, если такие расходы прямо не предусмотрены договором перевозки или правилами авиакомпании. Тем не менее, вы можете запросить объяснения у авиакомпании в письменном виде. Ваши действия: Письменное обращение в авиакомпанию. Направьте претензию с указанием причин вашего неудобства, ссылки на нормы законодательства (включая указание на ст. 108 Воздушного кодекса) и просьбой компенсировать дополнительные расходы. Если авиакомпания откажет в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, приложив все доказательства (переписку с авиакомпанией, чеки на расходы и т.д.).Дополнительная информация: Обратите внимание, что в вашем билете и договоре авиаперевозки могут быть указаны правила, которые касаются таких случаев. Прочтите их внимательно, чтобы уточнить права, на которые вы можете рассчитывать.

Белов Михаил Александрович

Добрый вечер! Для получения компенсации от авиакомпании необходимо собрать документы: билеты, маршрут-квитанции, документы о задержке или отмене рейса. Направьте официальную претензию в авиакомпанию с указанием суммы компенсации и оснований. Если ответ будет отрицательным, можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо понять в связи с чем был перенесён рейс. Если в связи безопасностью или по требованию госорганов, то ничего поделать нельзя. Если по иным причинам, то Вы вправе взыскивать расходы, вич на такси

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вам же уже ответили на Ваше требование отказом.Имеете право обратиться в суд, не факт что удовлетворят, но вот денег на обжалование потратите точно более 2000 тысяч руб.

Довган Юрий Богданович

В данном случае авиакомпания действительно имеет право изменять время рейса по уважительным причинам, таким как безопасность полетов или требования государственных органов. Однако, согласно российскому законодательству, если пассажира уведомили о переносе рейса менее чем за 7 дней, авиакомпания обязана компенсировать расходы, связанные с этим изменением. В вашем случае, если вы были уведомлены о переносе рейса в пределах этого срока, вы имеете право на компенсацию расходов на такси, так как это единственный способ добраться до дома в ночное время. Рекомендуется обратиться в авиакомпанию с официальным запросом на компенсацию, предоставив все необходимые документы, подтверждающие ваши расходы.
Ковалев покупал тур

2 ответа

Добрый день.
Вопрос таков:
Ковалев приобрел у туроператора «Виктория-тур» путевку на проведение
шоп-тура по маршруту «Австрия-Венгрия». Полагая, что турфирма
ненадлежащее выполнила свои обязательства, по возвращении из поездки
Ковалев обратился в суд. Как было выяснено по обстоятельствам дела,
при покупке путевки истцу была предоставлена информация о том, что
фирма принимает на себя обязанности по таможенному оформлению
груза при условии дополнительной оплаты в сумме 4,5 доллара США за 1
кг груза. Истец по квитанции передал приобретенный во время тура товар
в количестве 136 кг Николаевой – переводчику-гиду туристической
группы, представителю фирмы «Виктория-Тур», которая от своего имени
должна была оформить доставку товара в Россию, оплатив услуги фирмы.
Однако при возвращении в Россию груз на сумму 9640 долларов- 26 ларов
США получен им не был. Полагая, что компания «Виктория–Тур»,
продавшая ему путевку на шоп-тур, должна нести ответственность за
причиненный ущерб, истец просил взыскать его стоимость. Исходя из
определения тура, закрепленного Федеральным законом «Об основах
туристской деятельности», положений Закона «О защите прав
потребителей» определите, распространяется ли законодательство о защите прав потребителей на случаи, когда багаж включает вещи и
ценности, предназначенные для продажи либо используемые
гражданином-предпринимателем для предпринимательской деятельности?

Гордиенко Марина Георгиевна

Добрый день! На основании предоставленной вами информации, я считаю, что в законодательство о защите прав потребителей не применяется.

Довган Юрий Богданович

Законодательство о защите прав потребителей применяется в большинстве случаев, однако существуют исключения, касающиеся товаров и услуг, которые используются для предпринимательской деятельности. В данном случае, поскольку товары, приобретенные Ковалевым во время шоп-тура, предназначены для продажи, можно сказать, что защита прав потребителей в этом случае не применима.
Таким образом, возможность обращения за защитой прав потребителей будет зависеть от того, имел ли Ковалев намерение использовать приобретенные товары в личных целях или в рамках своей предпринимательской деятельности. Если товары предназначались для реализации, это может исключить применение законодательства о защите прав потребителей. В случае спора Ковалев может рассмотреть другие правовые механизмы, основанные на условиях договора с туроператором и нормами гражданского законодательства, но защита прав потребителей здесь не будет актуальна.
Возврат денег

4 ответа

Подскажите, пожалуйста, если гость опоздал на завтрак в отеле по личным причинам, обязан ли отель возвращать за него деньги?
Информация о времени и месте прохождения завтраков донесена гостю лично, а так же во всех информационных источниках.

Довган Юрий Богданович

Если гость опоздал на завтрак в отеле и информация о времени и месте его проведения была заранее донесена, отель не обязан возвращать деньги за завтрак. Гость был уведомлен о правилах, и если он не смог воспользоваться услугой по личным причинам, это, как правило, не является основанием для возврата средств.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте. Если информация о времени и месте завтрака была донесена гостю и указана во всех информационных источниках, то, как правило, отель не обязан возвращать деньги за пропущенный завтрак.

В отеле были заранее установлены четкие правила и время, в течение которых предоставляется завтрак, и эта информация была донесена до гостя. Если она была вездесущей, то гость должен был быть в курсе.

В большинстве случаев, стоимость проживания включает завтрак как дополнительную услугу, а не обязательную. Поэтому гость может не получить компенсацию за пропуск, если не предусмотрено иное в условиях бронирования.

Если у вас есть подтверждение того, что вся информация о времени завтрака была предоставлена гостю (например, в договоре, в информационных материалах отеля или устно), это также будет подспорьем для поддержки позиции отеля.

Если мой ответ был полезен, оставьте отзыв в профиле.

Для юридической консультации можете обращаться ко мне по номеру в профиле.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Нет, не должны, не хочет есть, ну и на здоровье.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, не должен опель платить опоздуну. Достаточно разместить место, время проведения завтрака. Последствия опозданий или нежелание приходить, в 9 часов не хочу, а 9-30 захотел есть, причем, если завтрак до 9-30 - писать не нужно. Приём завтрака в качестве оказываемой услуги отелем - воля каждого. Это так разбираться правила будут на всё на душ, туалет и т д. Ну не хочу в душе, а давайте посчитаем сколько вы по счётчику воды из-за меня сэкономили.
Как вернуть деньги за несостоявшуюся поездку по уважительной причине?

1 ответ

Добрый день! В декабре была куплена путевка в Таиланд на одного человека (меня) с датой вылета 10.01.2025. В день вылета я заболел и был вынужден отказаться от тура, о чем сообщил турагенту, у которого покупал путевку, за ~12 часов до вылета. Страховка от невылета не оформлялась. Турагент оформил заявку на минимизацию потерь в сторону туроператора со сроком рассмотрения 30 дней. Ответ от турагента послупил через 2 недели: "фактически понесенные расходы составляют 100%", при том что отказ от перелета по уважительной (Согласно ВЗК РФ, Статье 108) причине за 12 часов до окончания регистрации (собственнолично перевозчика не уведомлял). Бронь отеля была по тарифу "Run Of House", то есть определенный номер на даты поездки забронирован не был. Имею ли я право на возврат потраченных денежных средств? Должен ли турагент или туроператор, при получении информации о невозможности совершения перелета, уведомить об этом перевозчика?

Надыкта Лилия Олеговна

Да имеете право на возврат суммы путевки.
Возврат билетов по ВПД?

3 ответа

Приобрёл авиабилеты на себя и супругу по ВПД. 04.12 (вылет 5.12 и обратно 9.12, 10.12) заболел несовершеннолетний ребёнок и мы вынуждены были отменить поездку. Позвонил в авиакомпанию(S7) и аннулировал все билеты объяснив причину. Билеты приобретались в сторонней организации, куда я и обратился 05.12 для получения справки о неиспользовании ВПД. За возврат каждого билета с меня удерживают 2700 руб.(итого 21600 руб.), объясняя, что возврат осуществляется как добровольный, а не вынужденный, потому что ребёнок с нами не летел. Законно ли это?

Пахомова Ольга Валерьевна

Добрый день, на сайте S7 указаны случаи невозврата билетов, при выборе тарифа вы сам принимаете решение какой тариф(возвратности) билетов приобретать. Необходимо изучить какой у вас тариф и направить претензию

Коваленко Инна Николаевна

Нет не законно. Обратитесь в авиакомпанию с претензией приложив документы о причине отмены полёта. (почтой заказным письмом с описью) - чек сохраните. Претензионный срок 10 дней. После чего обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, попробуйте написать им претензию. Напишите мне в Вотсап (номер указан в профиле), дам вам подробную консультацию.
Возврат билетов на перенесенный мюзикл?

3 ответа

Могу ли я вернуть билеты на мюзикл, который переносится уже 3 года? Очень хочу вернуть билеты на данное мероприятие.
Организатор ссылается на:
В настоящее время продолжает действовать режим повышенной готовности, введенный органом исполнительной власти в связи с возникновением новой коронавирусной инфекции.

Согласно положениям Постановления Правительства РФ №442 от 03.04.2020г. Посетитель имеет право обратиться к Организатору за возвратом стоимости билета в определенных Положением случаях и только после отмены органом исполнительной власти Субъекта Федерации режима повышенной готовности (не ранее даты отмены режима).
При наступлении совокупности установленных Постановлением №442 событий приём и рассмотрение обращений посетителя будут осуществляться на основании утвержденных Организатором правил обращения посетителя и возмещения стоимости билетов, основанных на положениях Основ законодательства о культуре РФ, актах Правительства и Министерства культуры РФ

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Стоимость за билеты можно вернуть, на основании закона о защите прав потребителей. Для этого нужно подать до судебную претензию и установить срок на дачу ответа, в случае если ответа не последует или будет отрицательный тогда подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Стоимость билетов можете вернуть.

Рябов Сергей Иванович

обращайтесь за возвратом денег.
Как правильно написать расписку

1 ответ

Оформляю частный займ. Я написала "Расписка вступает в юридическую силу после получения мной полной суммы займа", а кредитор просит написать "Долг будет действителен после получения мной средств займа". Это правильно? Или здесь какой-то подвох?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Для определения "подвохов" Нужно знакомиться со всем тектом документов (или документа) целиком. Ошибочное суждение обывателя, что по одной фразе или одному пункту документа может быть проведена правовая экспертиза или выявлены "подвохи", незная при этом, что все пункты или текст документы действуют во взаимосвязи друг с другом. В вашем случае нужно изучать договор займа и расписку. Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208
При продаже квартиры с какой суммы налог?

3 ответа

Здравствуйте! Год назад купила студию, стоимостью 1.15 млн примерно. Если я ее сейчас продам за ту же стоимость, мне нужно будет платить налог? Если да, то с суммы свыше 1 млн или с полной суммы?

Давыдов Денис Валентинович

Налог взимается лишь с разницы между той ценой, по которой вы купили квартиру, и той, по которой продали. Таким образом, если вы приобрели квартиру и продали ее за ту же или меньшую цену, то дохода не возникает — следовательно, и обязанности уплачивать налог не возникает.

Степанова Анна Вячеславовна

Добрый день.
Если продадите за ту же стоимость, что и купили, то нет. НДФЛ в 13% платиться с дохода физ. лица, а у вас сначала расходы в 1.15млн, а потом приход в 1.15 млн.
Дохода в этом случае нет.
Возможно налоговая затребует декларации, значит в договорах должны быть указаны реальные суммы.

Золдак Сергей Анатольевич

Если ту же сумму покажете, налога с продажи не будет. Обязательно только декларацию до 30 апреля следующего раза продажей года декларацию подайте, покажете что доход нулевой с продажи.
Возврат страховой компенсации

3 ответа
Сдавал квартиру через Яндекс-Аренду(Я-А).Арендатор оплачивает Я-А платеж состоящий из суммы аренды,причитающейся мне + % Я-А. В эти проценты входит страхование. Если жилец не платит, страховая компенсирует до одного месяца неоплаты.
Наступил страховой случай - Арендатор сбежал, не заплатив за несколько месяцев. Страховая компания сейчас рассматривает мне компенсацию, а я собираюсь подавать в суд на Арендатора (у меня с ним прямой договор). И требовать с него исполнение своих обязательств по уплате аренды. Подскажите, должен ли я вернуть компенсацию от страховой в случае получения полной суммы от Арендатора?
Пилипенко Игорь Александрович

Уважаемый арендодатель! Страховая компания приостанавливает выплату по страховому случаю на период судебного разбирательства страхователя с виновным лицом. Поэтому суд взыщет с виновного арендатора полную сумму задолженности, а страховая компания (участник дела в статусе третьего лица) решение о выплате примет после вступления решения суда в законную силу. Вы не сможете получить и полную сумму взыскания, и страховую выплату. Так что ничего вам возвращать страховой компании не придётся. Занимайтесь судом, известите о процессе страховую компанию.
Сокол Сергей Валерьевич

вы сначала хоть что то получите, 2) а как ваша совесть вам подсказывает?..три раза одну шапку продать можно разным людям???.
Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы планируете решить вопрос в судебном порядке, то страховая компания должна быть привлечена в качестве заинтересованного лица. У вас не получится полную сумму получить и со страховой компании и с арендатора. Лучше подождите. Если страховая компания выдаст вам компенсацию только за один месяц, то остальные два взыщите в судебном порядке с недобросовестного арендатора.
Минимизировать риски, При покупке квартиры, по заниженной стоимости?

3 ответа

Подскажите, пожалуйста, как можно минимизировать риски потерять деньги, реально выплаченные за квартиру при покупке?
Например в случае расторжении договора по инициативе продавца, либо в случае банкротства продавца, либо в другом возможном случае расторжении договора.
При покупке квартиры, по заниженной стоимости в договоре(кадастр или немного ниже, но выше 70%). Мама оформила дарственную на сына. Недавно. Поэтому хотят максимально минимизировать налог с продажи. (хотят в договоре в 4раза меньше указать цену) У нее квартира была много лет от застройщика.
Проведение сделки ч/з Сбер или ВТБ( М2) с договором от них же и Оплатой покупки ч/з номинальный счет в этом банке, могут на что-то повлиять? Могут быть приняты в суде как доказательство полной суммы стоимости квартиры?
Можно ли добавив какие либо пункты в договор, или заверив сделку у нотариуса, или как либо еще заверить полную стоимость квартиры? на случай возможного в будущем судебного разбирательства или банкротства?
Спасибо.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Любую сделку можно оспорить с тем или иным успехом в суде.

Минимизация рисков при покупке недвижимости происходит в результате полноценной юридической проверки сделки в целом по всем параметрам, а не отдельным данным. Зависит от условий, содержания составленного договора. Правовая экспертиза сделки всегда проводила и проводится на платной основе.

Если нужна такая услуга, обращайтесь.

Мингазов Юрий Саитгареевич

При банкротстве обратят внимание на заниженную цену.

Может для договора указать рыночную? А оплачивать по договорной.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. На 100 % никак не застраховаться. Недавно случай был когда люди в восемь лет назад купили квартиру ниже рыночной и гражданин оспаривал сделку в суде. Нам удалось добиться отказа в удовлетврении иска, но это было очень долго и тяжело. Проверьте когда и при каких обстоятельствах получена эта квартиры.
Облагается ли налогом ипотечный первоначальный взнос?

4 ответа

Планирую продать дом под ипотеку, но ещё не прошло 3года с момента вступления в наследство. А значит я буду платить налог с продажи.
Кадастровая сумма: 2113000р
Первоначальный взнос, мне передадут в размере 490000р
А банк выдаст, сумму: 2113000р
Вопрос: я оплачу налог только с суммы по кадастровой стоимости? Или с полной суммы: взнос + 2113000р

Михайлец Андрей Александрович

С продажи

Красильникова Армине Владимировна

При получении недвижимости поо наследству, срок 3 года, исчисляется с момента смерти наследодателя.

Кузнецова Алла Юрьевна

вы будете платить 13% от продажной цены, если до даты перехода права собственности к новому владельцу пройдем менее 3 лет с даты смерти наследодателя, от которого вы получили в наследство дом. При этом вы можете воспользоваться имущественным вычетом в размере 1 млн.рублей и заплатить налог разницы между ценой продажи и 1 млн.руб.

Мингазов Юрий Саитгареевич

С суммы, указанной в договоре.