Некачественная услуга без договора?

Рябов Сергей Иванович

Насколько обнаружившийся разнотон является дефектом может ответить только эксперт - товаровед. Важно то, что обои одного и того же артикла выпущенные в разных партиях могут иметь цветовое расхождение. Еще в практике был случай когда разнотон возник из за того что при оклейке разных стен использовали разный клей. Просто одного не хватило, пришлось докупать, купили другой. Так что пишите претензию продавцу и проводите экспертизу.

Бронштейн Александр Михайлович

Право обратится с жалобой у потребителя есть всегда. Вопрос в том, будет ли она удовлетворена. Рекомендую вам повести товароведческий экспертизу, чтобы избежать возражений продавца, связанных с возможным нарушением технологии при поклейке обоев Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT.

Новиков Алексей Петрович

Договор купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара (например, посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков и т.д.) (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") В силу ст. 18 того же закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При определении требований необходимо учитывать Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией с предоставлением доказательств наличия недостатков. При неудовлетворении Ваших требований обращайтесь в суд. Если моя консультация помогла Вам, то оставьте свой отзыв на моей странице.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Подать жалобу, конечно можете, но далеко не факт, что её удовлетворял без экспертизы

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте,

В вашей ситуации вам необходимо написать заявление на имя директора школы, с копией в департамент, так же в полицию. Изложить подробности случившегося происшествия. Приложите к заявлению, выписку из больницы. В больнице, вы так же должны были сообщить при каких обстоятельствах ребёнок получил травму.

Нужна более подробная консультация пишите в WhatsApp.

Рябов Сергей Иванович

какой вид спорта? Предусмотрены ли во время тренировок падения? Если есть основания для привлечения к ответственности, то в данном случае надо обращаться к руководству учебного заведения.

Трегубов Тимофей Игоревич

Здравствуйте!
Если говорить об адресате жалобы, то прокуратура, пожалуй, самый универсальный вариант.
Прокурор должен будет изучить Вашу жалобу и направить на исследование в компетентный орган, который прокурор должен будет контролировать вплоть до окончания рассмотрения

Игнатенко Анастасия Борисовна

можно

Войтенко Алексей Николаевич

Закон не ограничивает Вас в таком праве, Вы можете подать жалобу на магазин, в жалобе необходимо описать нарушения не соответствующие, по Вашему мнению, законодательству.

Владимиров Вячеслав Викторович

можете с указанием причин обращения

Сехина Мария Александровна

Здравствуйте, да, можно.

Носиков Владимир Михайлович

Здравсвуйте, конечно можно.

Мотык Татьяна Викторовна

Здравствуйте. Да, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Пишите на ватсап, Вайбер. Если нужна более подробная консультация. С ув Татьяна Мотык.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор если продавец нарушил ваши законные права и это нарушение подведомственно именно Роспотребнадзору. Мораторий на проверки.

Гусаров Сергей Александрович

Добрый день! К сожалению существует проблема с представительством данной Компании в нашей стране, поэтому писать какую-либо жалобу, на мой взгляд нецелесообразно. Вместе с тем, можно отправить свое обращение на адрес электронной почты product-security@apple.com там могут дать обратную связь. Также для решения данной проблемы можно обратиться к специалистам по разблокировке техники APPLE в вашем регионе.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Закон о защите прав потребителя.

Кобяков Никита Дмитриевич

Покупатель всегда прав, при наличии чека, можно в е компенсировать и потребовать материальный моральный ущерб

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, можете, полностью, если сумма не разбита на стоимость диагностики и самого ремонта. Ещё должно быть в заказ-наряде или акте выполненных работ или что там вам выдали, результат диагностики - выявленные неполадки, ремонты по выявленным недостаткам. В случае, когда указывается стоимость каждого вида работ и диагностики, могут возникнуть спорные моменты по сумме возврата - не полностью, а частично за минусом диагностики.

Оганесян Арег Каренович

Необходимо смотреть, что указано в договоре и подписаны ли акты. По защите прав потребителей также можно вернуть неустойку и штраф

Гречко Константин Павлович

Здравствуйте. В качестве ответчика вы указываете организацию-продавца. В качестве адреса - ее юридический адрес.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Иск подается на магазин - юр лицо или ИП (смотрите в чеке) Если нужна помощь в составлении претензии, иска, обращайтесь 89087389208

Тюленева Елена Вячеславовна

Могу проконтролировать по данному вопросу по программе сам себе юрист. За подробной консультацией в лс

Тюленева Елена Вячеславовна

Могу проконтролировать по данному вопросу по программе сам себе юрист. За подробной консультацией в лс

Ким Галина

Иск на магазин где покупали товар (фактически приняли) Иск напишу вам, если нужно. Мой тел. 8960-163-72-68 (WhatsApp, Viber)

Ким Галина

общий срок исковой давности 3 года

Иванова Ольга Владимировна

Добрый день! К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

Оганесян Арег Каренович

3 года с момента, как узнали, либо должны были узнать о нарушении ваших прав

Гульжанат Умалатовна Ассаулова

Только ждать срока гарантийного ремонта. Они обязаны вам предоставить отремонтированный товар в срок. При несоблюдении срока, имеете права требовать возврата денег либо аналогичный товар.

Овчинников Николай Анатольевич

Как указано в ст.18 Зпп в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пахомова Ольга Валерьевна

Добрый день, зависит от экспертизы. По закону ЗЗПП срок возврата 14 дней, а далее по экспертизе через суда, если установят заводской брак

Хакимов Ильдус Галимьянович

Если уже прошло 8 месяцев, то вряд ли т.к. он относится к сложным техническим средствам, т.к. если в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены, а у вас данный срок 8 месяцев к сожалению. В тоже время срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен. Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у вас и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если интересует, можете подробнее вложенный файл изучить.

Колесник Степан Сергеевич

Нужно написать претензию, деньги обязаны вернуть

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый день. Срочно нужно написать претензию, денежные средства должны возвратить.

Ким Галина

Пишите заявление об возврате денежных средств. Ознакомьтесь со ст 18 Зопп Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Срок у вас 14 дней для отказа, возврата товара

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор

Марков Олег Михайлович

Kосьон Боярышник не предназначен для употребления как пищевой продукт. Жалуясь на качество и повышение цены, Вы используете потребительский экстремизм, что недопустимо.

Новиков Алексей Петрович

ОБратитесь в Роспотребнадзор (территориальный отдел) с жалобой.

Новиков Алексей Петрович

Обратитесь в Роспотребнадзор (территориальный отдел) с жалобой по правилам ЗПП РФ. Но Вам совет, не употребляйте всякую гадость, а если приобрели и отравились ею, то примите меры по обращению в больницу.

Плющева Марина Ивановна

Здравствуйте, у вас два варианта согласиться на их предложение и возможно исправят и вам вернут все в рабочем состоянии, если претензию напишите это начнутся судебные тяжбы, где вам вернут деньги и вы покупать будете другой компьютер в обоих случаев сроки по разрешению данной ситуации 100 дней

Басманов Руслан Айдарович

Добрый день, Если приобретали товар через интернет, то Вы могли вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней, начиная со следующего дня после принятия товара. Этот срок увеличивается до 3-х месяцев если Вам не передали бумажку с информацией о сроках и порядке возврата товара по закону. Но Ваша ситуация осложняется тем, что у Вас скол/царапина на товаре. И тут не столько уже важно насколько сильно механическое повреждение, раз товарный вид утерян и продавец об этом заявил, то они будут давить на это до последнего. Ваши слова например о том, что Вам уже привезли товар со сколом суд без каких-либо дополнительных доказательств (например соответствующей отметки в акте приёма-передачи товара) не примет. Так, предполагается, что товар Вам был передан продавцом без скола. Если товар действительно не рабочий, то отправляйте на замену, как товар ненадлежащего качества. Других вариантов я не вижу

Бронштейн Александр Михайлович

Ваш случай подпадает под нормы закона о защите прав потребителей. Советую почитать как закон так и постановление Пленума Верховного суда. Вам следует письменно обратится к продавцу с заявлением о возврате товара. Если он не согласится вернуть деньги, а потребует экспертизу, Вам нужно будет передать ему товар для этого. Предварительно рекомендую сделать экспертизу самому, в суде это будет иметь большое значение. По результатам экспертизы продавца- в ней скорее всего напишут об ударном воздействии и отсутствии вины продавца- обращайтесь в суд. Суд при наличии двух противоположных заключений по Вашему ходатайству назначит судебную экспертизу, которая и установит кто прав. Пригласите юриста, т к процесс непростой Наш сайт urist27.com. Заходите. Если ответ Вам понравился, оставьте отзыв на сайте HARANT

Давыдов Денис Валентинович

Какой арбитраж?! Куда идёт! С кем?! Причём тут арбитраж?

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
2. Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п.1 ст. 20 закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

• наличными;
• перевод через почту;
• на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Рябов Сергей Иванович

Выши права нарушены продавцом.

1. Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на основании правил торговли.
2. Что Вы имели в виду под словом "Арбитраж"? Направляйте претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги, в случае несогласия - в суд с иском о защите прав потребителя

Штевель Евгений Александрович

Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя, по срокам, указанным Вами, десятидневный срок истёк. Ваши действия - обращение в суд с исковым заявлением и взыскании денежных средств и штрафа. Для составления всех документов Вам нужен юрист. Ещё учтите, что даже, если продавец оплатит добровольно после подачи иска (чаще всего они так и делают), то суд всё равно взыщет компенсацию судебных расходов

Рябов Сергей Иванович

В чеке есть реквизиты. В базе налоговой найдите юрлицо или ип. В этот адрес и пишите претензию

Ким Галина

Путем направления претензии в адрес продавца, при неудовлетворении требований о возврате д/с - иск в суд по месту своего жительства

Азаров Николай Николаевич

Направить им претезию, а после получения ответа или отсутствия его, направить соответствуюшее заявление в суд.