Как восстановить доступ к мобильному приложению?

(3 ответа)

Здравствуйте. Муж в ПСБ банке получил карту. В мобильное приложение банка он зайти не может, т.к пишут, что доступ заблокирован. При звонке в банк от него требуют кодовое слово. Но когда он получал карту ни какого кода он не вносил. Говорят нужно явиться лично в банк, но т.к сейчас он находится в госпитале с тяжёлым ранением чисто физически в банк не сможет прийти. Пин код он не помнит. Картой воспользоваться не может, следовательно не может приобрести ни вещи, ни телефон. Т.к при ранении телефон остался там, рукав и штанину отрезали, когда перевязывали раны. Мы не знаем что делать и куда обратиться. Со мной в банке вообще не разговаривают. Вы сможете нам помочь восстановить доступ к карте?

Байдак Зоя Михайловна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 24 года
20.12.2024 21:14
Телефон

Если вам муж выдаст доверенность, то вы сможете получить новую карту и/или восстановить вход в личный кабинет. Иначе никак не получится и никто вам не поможет. Кажется в этом банке кодовое слово они автоматом указывают имя клиента.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Гребенкин Константин Владимирович
Отвечает юрист
Стаж 3 года
20.12.2024 21:14

только лично с паспортом в банк или вы, но с нотариальной доверенностью от него на получение денег. Ваша ситуация понятна, но это в первую очередь сделано для вас с целью безопасности от мошенников

Если мои ответы помогли вам, оставьте, пожалуйста, отзыв в моем профиле. Ваша обратная связь очень важна для меня!
Пушкарева Елена Анатольевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
21.12.2024 02:25
Телефон

Здравствуйте.

Только при наличие доверенности с соответствующими полномочиями. Телефон и сим-карта сохранилась?

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. В вашей ситуации есть несколько шагов, которые можно предпринять для решения проблемы с доступом к банковскому счету и картой вашего мужа:

1. Доверенность: Если ваш муж не может лично посетить банк, он может оформить доверенность на ваше имя или на имя другого доверенного лица. Эта доверенность должна быть нотариально заверена. С такой доверенностью вы сможете действовать от его имени и решать вопросы с банком.

2. Медицинская справка: Предоставьте в банк справку из госпиталя о состоянии вашего мужа, чтобы подтвердить, что он не может лично явиться в отделение. Это может помочь в переговорах с банком и ускорить процесс решения проблемы.

3. Обращение в банк: После получения доверенности и медицинской справки попробуйте снова связаться с банком. Объясните ситуацию и предоставьте все необходимые документы. Возможно, банк предложит альтернативные способы верификации личности вашего мужа.

4. Письменное обращение: Если устный контакт с банком не приносит результатов, попробуйте направить письменное обращение в банк, подробно описав ситуацию и приложив копии всех имеющихся документов.

5. Обратитесь в службу поддержки: Попробуйте связаться с центральной службой поддержки клиентов банка. Объясните ситуацию и укажите, что ваш муж не может воспользоваться стандартными процедурами из-за медицинских обстоятельств.

6. Юридическая помощь: Если банк продолжает отказывать в помощи, возможно, стоит обратиться за юридической консультацией или помощью. Юрист может помочь в составлении грамотного обращения или жалобы.

Рекомендую настойчиво, но вежливо продолжать взаимодействие с банком, предоставляя все возможные доказательства ситуации. Надеюсь, эти шаги помогут вам решить проблему.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
506 юристов отвечают
8 минут среднее время ответа
182 вопроса за сутки
Байдак Зоя Михайловна Юрист в Набережные Челнах Плотников Алексей Валерьевич Адвокат в Казани Зайцева Надежда Владимировна Юрист в Иркутске Стюф Вероника Григорьевна Юрист в Санкт-Петербурге Плясунов Константин Андреевич Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Банковскому праву в Москве