Как восстановить доступ к мобильному приложению?

(3 ответа)

Здравствуйте. Муж в ПСБ банке получил карту. В мобильное приложение банка он зайти не может, т.к пишут, что доступ заблокирован. При звонке в банк от него требуют кодовое слово. Но когда он получал карту ни какого кода он не вносил. Говорят нужно явиться лично в банк, но т.к сейчас он находится в госпитале с тяжёлым ранением чисто физически в банк не сможет прийти. Пин код он не помнит. Картой воспользоваться не может, следовательно не может приобрести ни вещи, ни телефон. Т.к при ранении телефон остался там, рукав и штанину отрезали, когда перевязывали раны. Мы не знаем что делать и куда обратиться. Со мной в банке вообще не разговаривают. Вы сможете нам помочь восстановить доступ к карте?

Байдак Зоя Михайловна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 24 года
20.12.2024 21:14
Телефон

Если вам муж выдаст доверенность, то вы сможете получить новую карту и/или восстановить вход в личный кабинет. Иначе никак не получится и никто вам не поможет. Кажется в этом банке кодовое слово они автоматом указывают имя клиента.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Гребенкин Константин Владимирович
Отвечает юрист
Стаж 3 года
20.12.2024 21:14

только лично с паспортом в банк или вы, но с нотариальной доверенностью от него на получение денег. Ваша ситуация понятна, но это в первую очередь сделано для вас с целью безопасности от мошенников

Если мои ответы помогли вам, оставьте, пожалуйста, отзыв в моем профиле. Ваша обратная связь очень важна для меня!
Пушкарева Елена Анатольевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
21.12.2024 02:25
Телефон

Здравствуйте.

Только при наличие доверенности с соответствующими полномочиями. Телефон и сим-карта сохранилась?

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. В вашей ситуации есть несколько шагов, которые можно предпринять для решения проблемы с доступом к банковскому счету и картой вашего мужа:

1. Доверенность: Если ваш муж не может лично посетить банк, он может оформить доверенность на ваше имя или на имя другого доверенного лица. Эта доверенность должна быть нотариально заверена. С такой доверенностью вы сможете действовать от его имени и решать вопросы с банком.

2. Медицинская справка: Предоставьте в банк справку из госпиталя о состоянии вашего мужа, чтобы подтвердить, что он не может лично явиться в отделение. Это может помочь в переговорах с банком и ускорить процесс решения проблемы.

3. Обращение в банк: После получения доверенности и медицинской справки попробуйте снова связаться с банком. Объясните ситуацию и предоставьте все необходимые документы. Возможно, банк предложит альтернативные способы верификации личности вашего мужа.

4. Письменное обращение: Если устный контакт с банком не приносит результатов, попробуйте направить письменное обращение в банк, подробно описав ситуацию и приложив копии всех имеющихся документов.

5. Обратитесь в службу поддержки: Попробуйте связаться с центральной службой поддержки клиентов банка. Объясните ситуацию и укажите, что ваш муж не может воспользоваться стандартными процедурами из-за медицинских обстоятельств.

6. Юридическая помощь: Если банк продолжает отказывать в помощи, возможно, стоит обратиться за юридической консультацией или помощью. Юрист может помочь в составлении грамотного обращения или жалобы.

Рекомендую настойчиво, но вежливо продолжать взаимодействие с банком, предоставляя все возможные доказательства ситуации. Надеюсь, эти шаги помогут вам решить проблему.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
474 юриста отвечают
10 минут среднее время ответа
104 вопроса за сутки
Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист в Казани Руденок Виктория Николаевна Юрист в Омске Стюф Вероника Григорьевна Юрист в Санкт-Петербурге Хакимов Азат Равилевич Юрист в Стерлитамаке Бударагин Александр Александрович Юрист в Нижнем Новгороде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Банковскому праву в Москве

Показать еще