Продавец игнорирует и не дает вернуть товар?

Добрый день! В нашем магазине, через площадку Яндекс Маркет, купили туристический коврик. При получении покупатель обнаружил, что товар не соответствует товару, который он заказывал. В чехле от нужного товара, лежал коврик другой модели. Мы торгуем со склада Яндекс Маркет, продажа производилась с их склада.
Предложили оформить возврат в личном кабинете, но покупатель не согласен, ссылаясь на то, что потеряет какие-то бонусы от своего банка.
Требует заменить товар, на тот который он заказывал. Мы не имеем такой возможности, т.к этого товара нет в наличии.
Подскажите пожалуйста, как нам быть в данной ситуации?
Покупатель намерен подавать иск в суд. Рвзве мы нарушаем права покупателя? Да, мы не можем заменить товар на такой-же, но мы не отказываемся вернуть денежные средства оплаченные за коврик. При чем деньги за этот коврик Яндекс Маркет нам еще не перевел, т.к не подолша дата выплаты.

Лагодич Евгений Владимирович

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Камынин Илья Юрьевич

возврат денежных средств

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Возвратить стоимость товара + компенсировать потерянные бонусы (если он подтвердит их наличие). Потому что по судебной практике сейчас, вы должны по требованию покупателя заменить товар.

Ватолин Александр Иванович

В данной ситуации вы не нарушаете права покупателя, предлагая ему возврат денежных средств за коврик, который не соответствует заказанному товару. Если покупатель не согласен с возвратом денег, то это уже его личное решение. Однако, если покупатель подает иск в суд, то вам нужно будет предоставить все необходимые документы и доказательства того, что вы предлагали ему возврат денег за товар.

Я вчера покупал наушники, и срочно нужно было спешить. Не стал сразу проверять. Через пару часов когда я начал распакововать, столкнулся с тем, что коробку нереально открыть не порвав (она словно застряла и не выходила и пришлось силой вытащить) и не сказать, что товар бракованный сам, но к моему компьютеру оно не подошло.
Могу ли я с оформить возврат если коробка была повреждена? Чек имеется

Сизоненко Александр Аркадьевич

Обратитесь к Продавцу с претензией и получите официальный ответ. В случае несогласия сможете его обжаловать в Роспотребнадзор или суд.

Камынин Илья Юрьевич

нет

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей, законодатель не обуславливает возврат товара с возвратом тары, упаковки. Даже отсутствие века не является основанием для отказа в возврате товара. Поэтому смело можете воспользоваться правами, заменив его на подходящий или требовать возврата денежных средств.

Для этого нужно написать заявление о замене, приложить копию века об оплате сам товар о чем обязательно указать в заявлении.

11.10.2024 оформил заказ на сайте русского бренда (https://envclo.com) толстовки на молнии. Как пишут в поддержке, это предзаказ, а то что предзаказ - написано в договоре оферты, но не в телеграм канале. Так что я получается оформил предзаказ на кофту. 27.10.2024 пришла в СДЭК, а 28 числа я её забрал. На мой взгляд, цвет, который изображен на сайте, не соответствует тому, что мне пришел. На сайте цвет более светло-серый, а в жизни он, наоборот, более темно-серый. Написал в поддержку бренда, ответили, что поскольку это предзаказ, то возврат они могут, в принципе не делать, я отправил им скриншот с сайта, что возврат даже по предзаказу еще как можно сделать, они ответили, цитирую - "Вообще нет, в исключительных случаях. Потому что товар с предзаказа шьется именно под вас, после вашего заказа". Хотя свои замеры я не оставлял, я просто при оформлении заказа выбрал из размерной сетки, представленной на сайте, - "S" и все. Но сказали что свяжутся с руководством бренда, позже ответили, что могут оформить возврат, но вернут только половину от стоимости заказа.
Помогите, пожалуйста, в данному случае я могу надеяться на возврат или нет. И если да, то как его сделать.

Голицын Александр Сергеевич

Направить претензию, если не поможет, то иск в суд. В принципе, требование о возврате вы уже направляли, поэтому можно иск у суд с взысканием, помимо уплаченной суммы, неустойки, штрафа и возмещения судебных расходов, в том числе оплату услуг юриста.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы вправе требовать возврата денег или обмена на аналогичный товар

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, что в итоге в оферте было написано про возврат?

Шаврина Ольга Николаевна

товар изготовлен не индивидуально для вас. Однозначно направить юридически обоснованную претензию, с требованием принять товар, т.к. он не соответствует заказу и вернуть деньги. обращайтесь.

Здравствуйте, заказал телевизор на сайте Сбермегамаркет (оплачивал тут онлайн 12.04.2023) и в магазине М.видео забирал его самовывозом 12.04.2023 и чек выдали здесь, бегло проверив забрал. Дома досконально проверив обнаружил волос и грязь на матрице внутри и еще есть вроде бы 6 битых пикселей. Сама модель устраивает. Как лучше поступить чтобы его обменять, на такой-же без лишних хлопот? Ведь если буду уповать на битые пиксели, они заберут его на экспертизу скорей всего. И неясно еще что выйдет из этого. Я бы хотел обменять здесь и сейчас. Относится эта покупка к дистанционной? Могу уповать на обмен из за грязи или чего еще? Или могу его просто вернуть и заказать по новому? Он в плёнках, коробка целая. Посоветуйте как поступить исходя из защиты прав потребителя.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Так как 7 дней ещё не прошло вы можете вернуть дистанционно купленный товар до 19 числа.

Меньшикова Ольга Борисовна

Вы можете вернуть товар и потребовать возврата денег. В любом случае нужно будет написать досудебную претензию.

Мы продаем товар на площадке СберМегаМаркет. Клиент получил наш товар и посчитал его бракованным хотя он таковым не является, сбер отказался сам его возвращать и попросил клиента вернуть товар самостоятельно. Мы возврат получили, просим клиента написать заявления на возврат денежных средств чтобы их вернуть, но не присылает его, а прислал претензию в чат Сбера с требыванием вернуть деньги за товар с чем мы согласны, компенсацию его дороги до пункта отправки и моральный ущерб с чем мы не согласны.
Вопрос первый, должны мы отвечать на претензию которую получили в чате сбербанка или попросить прислать ее на наш юридический адрес.
Вопрос второй может клиент без экспертизы доказать что товар был бракованный по его собственному суждению?
Вопрос третий если будет суд и мы вернем ему полностью деньги за товар обяжет ли нас суд платить компенсации клиенту?

Каравайцева Елена Александровна

Вы обязаны ответить на претензию потребителя, если претензия направлена способом, который позволяет убедиться в получении претензии продавцом.

Если на товар установлен гарантийный срок, то бремя доказывания наличия и причин недостатков в товаре ст. 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 476 ГК РФ возлагается на продавца. Таким образом, если претензия предъявлена в период гарантийного срока, обязанность производства экспертизы возлагается на продавца.

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день!

В вашем случае необходимо реагировать на просьбы потребителя, иначе суд вас обвинит в бездействии! Выходите с потребителем на связь, пусть по Эл.почте вышлет вам заявление на возврат денег. Потребитель может рассчитывать на возмещение морального вреда и компенсацию за доставку продавцу на усмотрение суда!

Вопрос: что это за товар?

Экспертиза бывает и не нужна, если брак или что-то ещё очевидны.

Хорошего дня!

Обращайтесь, - помогу!!!

Байдак Зоя Михайловна

А в инструкции по применению написано, что сдувание матраса для него это норма,? А покупатеьля уведомляли? Если нет, то увы - некачественный товар.

С вас суд взыщет стоимость товара, немного компенсации морального вреда, расходов на юриста.

А вот штраф 50/ от стоимости матраса.. это уже приличная сумма. Так, что, поторопитесь.

Здравствуйте. В апреле через сайт заказал два телефона ( в общей сумме скидка была около 48 тысяч рублей). Заказ был оформлен оплатой при получении. Заказ отменили. Я решил сходить в тот магазин, где собирался заказ на самовывоз. Телефоны были на полках, но выдавать отказались под предлогом того, что это глюк, а не скидка. В мае или июне решил подать заявку в роспотребнадзор, спустя месяц мне дали абсолютно пустой ответ (не очень информативный), где самые главные слова заключали в том, что якобы если вы пойдете в суд, то предоставьте ещё разные док-ва.
Недавно решил переспросить по какой причине отмена была. Ведь в продаже по сути участвовали два лица. Это Мегамаркет и Мегафон. Мегафон ссылается на пункт, что якобы у продавца закончился товар (когда я был в салоне связи, то он был и консультант мне прямо сказала, что по такой цене не продаст, а если хотите телефон, то покупайте по полной цене). Только вот есть одно но. Тех поддержка Мегамаркета заявила, что продавец сам может редактировать карточку товара, редактировать остаток, а так же сам решать принимать ему заказ или отменять (в данном случае самовывоз)
Получается такая ситуация, что телефоны были в магазине, но мегафон специально и намерено взяли и отменили заказ. (Оплата была наличкой при получении)
Так же мегафон писали то, что якобы был сбой на сервисе Мегамаркет, но именно в
тот момент большинству людей через этот сервис отдавали заказы
У кого-то даже получилось через заявку и претензию в роспотребнадзор забрать по нужной цене, но там была ситуация, что заказ был собран, а после отменен.
Подскажите, в этой ситуации можно что-то сделать или просто не мучаться с этим? Отправлять досудебное или иск? Как все правильно сделать?

Питниченко Александр Юрьевич

Если вам так принципиально, можете через суд обязать их выдать вам телефоны по той цене, благо, недавно Верховный суд по аналогичному делу принял решение в пользу потребителя.

Саакян Геворг Нарибеки

Оно того не стоит, проще купить другой телефон, потому что сам суд затянется на месяцы, и придется потратиться на юриста так или иначе, а с их стороны с ваших слов, есть документ о том что товар закончился и заказ отменен. Они имеют такое право, а деньги вам вернули, а то что было в магазине, может это витринный образе... вообщем идите дальше!)

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В большей степени закон на вашей стороне. Шансы выиграть дело у вас есть. Но нужно постараться.

Бачурин Владимир Валерьевич

Продавец не вправе изменить цену, объявленую в момент оформления заказа. В соответствии с положениями ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей возможно приобретение товара при ознакомлении с описанием товара в каталогах, сайтах и т.д., когда у потребителя нет необходимости непосредственно ознакомится с товаром.В таком случае договор между вами и магазином считается заключённым с момента получения продавцом сообщения о намерении заключить договор (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи), а фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, то есть в момент оформление заказа онлайн, когда присвоили номер заказа.
В аналогичном споре по делу № 16-КГ23-6-К4 Верховный Суд указал, что менять условие о цене договора в одностороннем порядке продавец не может.
Вам сначала нужно направить претензию, в которой укажите, что не отказываетесь от выбранного товара, и требуйте его передачи по ценам, указанным в заказе, а уже потом можно обращаться в суд.

Добрый день!
Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка.
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?

Проскуряков Николай Владимирович

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Добрый день!
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?
Заранее спасибо

Шатаев Сергей Игоревич

Доброе утро!!! По защите прав потребителей обязательно подается досудебная претензия, после претензии подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Ватолин Александр Иванович

Если вы вернете товар как надлежащего качества, а продавец откажется вернуть деньги, вы сможете требовать возврата денег через суд. В данной ситуации лучше написать претензию продавцу и маркетплейсу, указав все обстоятельства и требуя возврата денег за товар. Если продавец и маркетплейс откажутся удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд. Правильно определите кто будет выступать в суде в качестве ответчика: продавец или маркетплейс. Всё остальное, работа платная.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Ким Галина

нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом.

направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее иск в суд если требование не удовлетворит продавец.

Куликова Анастасия Александровна

Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном порядке откажут, только тогда проводить экспертизу перед подачей в суд. Для оказания помощи в составлении претензии обращайтесь любым удобным Вас способом.

Добрый день, приобрел товар на маркетплейсе мегамаркет, там есть внутренняя бонусная программа (Сбер Спасибо), в карточке товара было указано что бонусы должны были вернуть(скриншот этого есть), метод оплаты был только наличный расчет, но маркетплейс отвечает, что на некоторые товары с доставкой от продавца и оплатой наличными при получении заказа бонусы не начисляются и что размер бонусов можно узнать на карточке товара, через обращения вопрос решать они не хотят, просто закрывают спор, возможно ли добиться компенсации через суд?
Так же обратился сразу как получил товар в техподдержку и меня 3 месяца уверяли, что это их внутренняя ошибка, я бы мог просто вернуть товар, но все сроки по возврату прошли, все разговоры с техподдержкой у них должны быть записаны.

Каравайцева Елена Александровна

Да, конечно. Можете добиться ко сенсации в судебном порядке

Ватолин Александр Иванович

Надо разбираться в обстоятельствах дела и в документах, чтобы помочь.

Добрый день! Вопрос состоит в том, насколько правомерны действия маркетплейса и какие меры можно применить:
17.11.2023 года был сделан заказ на МегаМаркете на сумму 24 935 рублей. Плановая дата доставки стояла 23.11.2023, однако товар не пришел. В следующий раз доставка «отследилась» 15.12.2023, за этот период:
- я писала в саму службу доставки, в которой посылка была утеряна и найдена несколько раз (5POST)
- я звонила в МегаМаркет, в которой мне просто говорили о том, что доставка задерживается
Я создавала несколько обращений в Службе Доставки, а также в МегаМаркете через оператора. 12 декабря я попросила отменить заказ, оператор сказала, что подала заявку. Однако позже в ВКонтакте официальный сайт МегаМаркет ответили, что ввели меня в заблуждение и это невозможно по причине того, что товар уже в службе доставки.
Далее, после того как посылка была найдена 15.12.2023 она продолжила свой путь в пункт выдачи, однако 17.12.2023 (плановая дата) доставлена не была. 22.12.2023 посылка отследилась снова на складе, котором провела все время с 21 ноября по 15 декабря. На мой вопрос - почему она снова приехала туда, мне ответили, что инициирован поиск посылки (снова утеряна, видимо). Позже, буквально часами, мне ответили, что посылка найдена и продолжит свой путь в пункт выдачи, доставлена будет 27.12.23.
Однако, 26.12.23 статус посылки меняется на «Отменен». Связавшись со службой доставки, я узнала, что отменена доставка по запросу отправителя и будет возвращаться обратно, продолжить доставку нельзя.
Обратившись в МегаМаркет, оператор снова сказала, что составит заявку на отмену (как 12.12.23), однако спустя сутки заказ не поменял свой статус.
Я боюсь, что учитывая, что доставка не могла приехать в соседний город полтора месяца, то и заказ будет числиться активным, пока не вернется к отправителю. Как я могу повлиять на то, чтобы вернуть себе деньги?
МегаМаркет ссылается, что статус заказа может меняться несколько дней. Однако, я уже имела дело с отменой заказа и прежде, чем считаться отмененным, он пребывает в статусе «Отменяется». Здесь такого нет! Заказ как был активный, так и остается. Я устала уже ждать, ни товара ни денег. Если сейчас ещё ждать пока его отменят, потом пока вернут деньги. Ощущение, что это может занять месяцы!
Какие неправомерные действия со стороны отправителей были совершены в мой адрес и как юридически я могу повлиять на эту ситуацию?

Лагодич Евгений Владимирович

Выставите претензию Мегамаркету и потребуйте вернуть деньги.

Претензия должна быть мотивированной в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Семенова Галина Игоревна

Доброго времени суток! Для расширенного ответа на Ваш вопрос необходимо, в том числе, изучить Публичную оферту Мегамаркета. Готова помочь с составлением претензии, но только на платной основе (1000, 00 руб). Если говорить в общих чертах по Вашей ситуации, то:

1. Сделав заказ и, тем более оплатив его, Вы заключили договор розничной купли-продажи, при этом обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463);
2. Неоднократное нарушение сроков поставки товара является существенным нарушением заключенного договора, что порождает Ваше право в одностороннем порядке отказаться от его исполнения и требовать возврата уплаченных сумм (п.2 ст. 253 ГК РФ).

Носиков Андрей Александрович

Добрый день, обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с заявлением.

Добрый день!
15.05.2024 купил Ноутбук Thunderobot 911 X Wild Hunter G2L Gray (JT009500ERU) у продавца "Centers"
15.05.2024 сделал предоплату, чек на почту пришёл.
18.05.2024 мой заказ в одностороннем порядке отменили, сказав что товар у них закончился (бонусы сберспасибо и деньги вернули)
Вопрос: на сколько правомерны такие действия со стороны МегаМаркета?
Цена ноутбука была дешевле процентов на 30-40% рыночной, меня это смутило, но решил попробовать.
Обращался в техподдержку мегамаркета, сказали что у них нет данных по данному продавцу. Но у меня остался его ОГРНИП.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Если у Вас остались скрины и иные доказательства заключения сделки можно попробовать в судебном порядке обязать заключить ее с Вами или потребовать возмещения убытков при их наличии.

Гуляева Нелли Врежовна

Вы проверили, данный товар имеется сейчас в продаже или нет? Вы можете потребовать убытки, так как оплата вами была произведена, а продавец скорее всего отказался по заниженной стоимости продавать.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

При наличие достаточных доказательств вы вправе требовать возврата денежных средств или товара от данного продавца ИП, который выставил товар в продажу, взыскать убытки в досудебном или судебном порядке.

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.
Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.
Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

В моей ситуации произошло следующее: при покупке краски для окрашивания фасада дома и колера для неё, я не прочитал, что этот колер не подходит для фасадных работ, а продавец-консультант меня об этом не предупредил. В итоге через два месяца краска на фасаде изменила цвет и очень сильно отличается от первоначальной.

Тюленева Елена Вячеславовна

Нет не обязан.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Добрый день, напротив, Изготовитель (продавец) обязан донести до покупателя всю информацию о товаре.

Морозов Виктор Геннадьевич

Продавец обязан донести всю необходимую информацию о товаре до Покупателя. Данная информация может быть донесена любым способом: продавцом консультантом, наклейками, бирками на товаре, инструкциями к товару и т.п. Если Вы где то что то недочитали, но данная информация была предоставлена продавцом одним из вышеперечисленных способов, то вину продавца, что он не предоставил всю информацию о товаре, Вы вряд ли докажите в суде.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Продавец обязан донести все существенные характеристики товара в силу закона о Защите прав потребителей.

Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе был бракованный компрессор и они его будут менять, разве продавец не должен был предложить замену на новый товар или меняют когда не прошло 14 дней с момента покупки?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14 дней со дня покупки.