Брак в работе у нового автомобиля с салона у дилера?

(5 ответов)
Гость

Купили автомобиль в марте 2024 у дилера. Перестал работать обогрев сидений,были на то проблему обозначали,сказали,что нужна экспертиза и на этом все. Как правильно обратиться в автосалон за решением проблемы( территориально автосалон находится от нас в другом городе). Может нужно написать претензию и зарегистрировать ее?

Носиков Андрей Александрович
Носиков Андрей Александрович Юрист прошел модерацию
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 10 лет
28.10.2024 16:38
Телефон

Добрый вечер.

1. Соберите доказательства: дата покупки, пробег, описание проблемы, дата обращения в автосалон.

2. Составьте претензию на имя директора автосалона: опишите проблему, укажите требования (ремонт, экспертиза, замена авто), приложите копии документов (договор, сервисная книжка).

3. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или доставьте лично в двух экземплярах.

4. Ждите ответа 10 дней. Если автосалон не реагирует или отказывает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

С уважением, юрист Носиков Андрей Александрович. Если вам требуется дополнительная консультация или услуги - обращайтесь по телефону или в мессенджерах.
Гость
28.10.2024 21:55
Спасибо за развернутый ответ, Андрей Александрович!
Пушкарева Елена Анатольевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
29.10.2024 00:45
Телефон

Здравствуйте

Вы вправе при обнаружении недостатков в авто, нарушении сроков выполнения работ по устранению выявленных недостатков направить обоснованную досудебную претензию в адрес салона с соответствующими требованиями. Если продавец не отреагирует, у вас есть право на подачу искового заявления в суд.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Мингазов Юрий Саитгареевич
Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 37 лет
28.10.2024 14:03
Телефон

Пишите претензию, письменно по почте, заказным письмом, ст.165.1 ГК РФ, а так же и на сайт дилера, на электронную почту.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.
Антонов Алексей Анатольевич
Антонов Алексей Анатольевич Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 18 лет
28.10.2024 16:53
Телефон

Здравствуйте, можете обращаться к тому кто указан в договоре в качестве продавца.

Ватолин Александр Иванович
Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 22 года
28.10.2024 14:07
Телефон
Обращайтесь. Составим все документы.
Желаю всем успехов! Для подробной консультации пишите на Ватсапп.
На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Вот шаги, которые можно предпринять:

1. Подготовка претензии: Напишите претензию в адрес автосалона. В претензии укажите:
- Ваши контактные данные.
- Подробное описание проблемы с автомобилем (неработающий обогрев сидений).
- Дата покупки автомобиля и его основные характеристики.
- Ваши требования (например, ремонт по гарантии, замена неисправной детали или возврат денежных средств).
- Ссылку на закон о защите прав потребителей, который обязывает продавца устранить недостатки товара.

2. Регистрация претензии: Претензию можно отправить несколькими способами:
- Почтой с уведомлением о вручении и описью вложения. Это подтвердит факт отправки и получения претензии автосалоном.
- Лично, если есть возможность посетить автосалон. В этом случае попросите сотрудника автосалона расписаться на вашем экземпляре претензии с указанием даты получения.

3. Сроки рассмотрения: По закону автосалон обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента получения. Если проблема требует проведения экспертизы, сроки могут быть увеличены, но об этом вас должны уведомить.

4. Дальнейшие действия: Если автосалон не реагирует на вашу претензию или отказывается удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

5. Экспертиза: Если автосалон требует проведения экспертизы, они обязаны организовать и оплатить её. Если экспертиза покажет, что дефект возник по вашей вине, вы будете обязаны возместить её стоимость.

Обращение с претензией — это важный шаг в защите ваших прав как потребителя. Убедитесь, что все ваши действия документированы, чтобы в случае необходимости вы могли предоставить доказательства своих попыток решить проблему мирным путем.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
361 юрист отвечают
15 минут среднее время ответа
68 вопросов за сутки
Плясунов Константин Андреевич Юрист в Москве Руденок Виктория Николаевна Юрист в Омске Никашин Кирилл Александрович Юрист в Москве Великанов Юрий Андреевич Юрист в Москве Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист в Калининграде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Автомобильному праву в Москве