Бесонечная внутренняя проверка Т-Банка?

(1 ответ)

Т-Банк
9 октября я выполнял перевод физическому лицу в целях покупки криптовалюты в размере 50 тыс рублей. Банк посчитал мой перевод подозрительным и моментально его заблокировал, далее последовал звонок из службы безопасности банка. В ходе разговора сотрудник всячески отговаривал меня продолжать данный перевод, я согласился, после этого банк заблокировал все мои карты и приостановил дистанционное банковское обслуживание (ДБО).
Я получил смс с информацией “Проверим возможность разблокировки до 10.10.2024”. Далее я получал такие сообщения каждый день в течение 6 дней с новой датой. На вопрос, что происходит и какие основания для блокировки, сотрудники банка через внутренний чат сообщили что блокировка доступа произведена согласно пунктами 4.5, 7.3.5 и 7.3.9 УКБО.
Временные регламенты на проведение подобных внутренних проверок банк не раскрывает, дополнительную информацию не запрашивает, а также не предоставляет информацию о том как урегулировать данную ситуацию.
На данный момент я полностью лишен возможности управлять своими финансами, я не знаю что именно препятствует банку возобновить доступ, я не знаю когда этот вопрос сдвинется с мертвой точки, я не знаю как получить доступ к своим финансам в конце концов.
Есть ли какие то нормы законодательства которые бы защищали мои права в данном случае ? Создается впечатление, что банк пользуется некой серой зоной в которой я как клиент не могу повлиять на процесс, а банк может до бесконечности переносить сроки своей “внутренней проверки”.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич
Дьяков Дмитрий Геннадьевич Юрист прошел модерацию
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 10 лет
14.10.2024 15:03
Телефон

Здравствуйте. Ваша ситуация действительно сложная, и банк должен действовать в рамках законодательства и своих внутренних регламентов. Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на получение информации о своих финансах и условиях предоставления услуг. Банк должен объяснить причины блокировки и предоставить информацию о том, как вы можете восстановить доступ к своему счету.

Обращайтесь по номеру в профиле, помогу разобраться с вопросами и смогу оценить вашу ситуацию и помочь с защитой ваших прав.

Запомните, что активная позиция и документированное общение с банком помогут вам в дальнейших действиях. Не оставляйте запросы без ответа и фиксируйте все обращения и ответы банка.

Олег
14.10.2024 17:13
Благодарю за вашу помощь, Дмитрий Геннадьевич, вы очень мне помогли!
На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации действительно может возникнуть ощущение, что банк пользуется неопределённостью в регулировании подобных случаев. Однако существуют определённые нормы законодательства, которые могут защитить ваши права.

1. Закон о Центральном банке Российской Федерации (Банк России): Банк обязан соблюдать требования законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Однако это не означает, что банк может бесконечно затягивать проверку без объяснения причин.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации: Согласно статье 845 ГК РФ, банк обязан выполнять распоряжения клиента о переводе денежных средств. Исключение составляют случаи, когда такие операции противоречат законодательству.

3. Федеральный закон "О национальной платежной системе": Статья 9 данного закона предусматривает право клиента на получение информации о причинах отказа в выполнении распоряжения о переводе денежных средств.

4. Правила внутреннего контроля банка: Банк обязан иметь внутренние правила, регулирующие порядок проведения проверок и блокировки операций. Вы можете запросить у банка копию этих правил или разъяснение их содержания.

5. Обращение в суд или Роспотребнадзор: Если банк не предоставляет удовлетворительных разъяснений и не снимает блокировку, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя или подать жалобу в Роспотребнадзор.

Рекомендуется:

- Направить официальный письменный запрос в банк с требованием предоставить разъяснения и копии документов, на основании которых была произведена блокировка.
- Обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации, который осуществляет надзор за деятельностью коммерческих банков.
- Если ситуация не разрешится, рассмотреть возможность обращения в суд для защиты своих прав.

Важно сохранять все документы и переписку с банком, так как они могут понадобиться в случае судебного разбирательства.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
361 юрист отвечают
15 минут среднее время ответа
68 вопросов за сутки
Ким Галина Юрист в Нижнем Новгороде Штевель Евгений Александрович Юрист в Ростов-на-Дону Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист в Калининграде Пронягин Артем Сергеевич Юрист в Владивостоке Рябов Сергей Иванович Юрист в Пензе
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Банковскому праву в Москве