Оплата в общественном транспорте?

(3 ответа)

Артем

Вопрос № 00046647
24.09.2024 08:33

Может ли человек в общественном транспорте которому отказали в оплате картой не платить за проезд? и может ли водитель удерживать пассажира в салоне авто до окончания оплаты?

Гильгенберг Юлия Александровна Юрист прошел модерацию

Отвечает адвокат

Стаж 11 лет

24.09.2024 10:26

Телефон

Здравствуйте! Если вам отказали в оплате картой, то вы должны оплатить проезд любым другим способом. Однако вы имеете право обратиться с жалобой на действия водителя как за то, что не принял у вас оплату картой, так и за незаконное удержание в салоне автобуса.

Для более подробной консультации, составления документов – обращайтесь. Буду рада помочь! Если мой ответ оказался полезным – оставьте пожалуйста отзыв. С уважением!

Спасибо за ответ

Спросить

Стюф Вероника Григорьевна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

24.09.2024 08:47

Телефон

Здравствуйте это незаконно удерживать пассажира, должны выписать штраф на крайний случай, можете подать жалобу в гуп пассажиравтотранс.

Спасибо за ответ

Спросить

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

24.09.2024 09:57

Телефон

Не имеет права. У нас все три вида денег одинаковы: наличная оплата, безналичная оплата и оплата цифровыми рублями..

Желаю всем успехов! Для подробной консультации пишите на Ватсапп.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Вопрос об оплате проезда в общественном транспорте и действиях водителя в случае отказа в оплате картой регулируется несколькими нормативными актами и правилами.

1. Оплата проезда:
Согласно правилам пользования общественным транспортом, пассажир обязан оплатить проезд. Если в транспортном средстве предусмотрена возможность оплаты картой, но по каким-то причинам она не работает, это не освобождает пассажира от обязанности оплатить проезд. В таком случае пассажиру следует использовать альтернативные способы оплаты (наличные деньги, транспортная карта и т.д.). Если пассажир не имеет возможности оплатить проезд другим способом, он должен покинуть транспортное средство на ближайшей остановке.

2. Удержание пассажира:
Водитель или кондуктор не имеют права удерживать пассажира в салоне транспортного средства против его воли. Такие действия могут быть квалифицированы как незаконное лишение свободы, что является уголовно наказуемым деянием по статье 127 Уголовного кодекса Российской Федерации. Если пассажир отказывается оплачивать проезд и не покидает транспортное средство, водитель или кондуктор могут обратиться к сотрудникам правоохранительных органов для разрешения ситуации.

Таким образом, пассажир не освобождается от оплаты проезда, если ему отказали в оплате картой, и должен использовать другие доступные способы оплаты. Водитель же не имеет права удерживать пассажира в салоне, но может вызвать полицию для урегулирования конфликта.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

366 юристов отвечают

10 минут среднее время ответа

132 вопроса за сутки

Спор с авиакомпанией из-за отмененного рейса

2 ответа

Здравствуйте! Вопрос такой: летели с подругой вдвоем, билеты оплачивали с ее карты, но решением проблемы занимаюсь я, могу ли я в претензии авиакомпании указать обоих пассажиров, и писать от лица обоих пассажиров? Или же нужно писать от лица человека, с чьей карты были оплачены билеты? Или на каждого пассажира отдельная претензия?

Маклакова Юлия Юрьевна

Здравствуйте! Рекомендую писать претензию от каждого пассажира отдельно.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Лучше писать претензию от имени того, кто оплачивал. Или сделайте простую письменную доверенность на представление ее интересов и занимайтесь решением проблемы. Или поручите решение проблемы юристу)
Как взыскать с Аэрофлота деньги за билеты?

2 ответа

Возможно ли взыскать с АЭРОФЛОТА деньги за билеты?!
Прибыли в аэропорт за два часа до вылета самолета. Около стоек выдачи посадочных талонов и сдачи багажа была создана огромная очередь, которая продвигалась очень медленно. Когда мы добрались до стойки для сдачи багажа, до вылета самолета оставалось 40 минут, то получили отказ в приеме багажа, несмотря на то, что регистрация на рейс продолжалась. При этом никто не объявлял, что заканчивается регистрация и прием багажа на данный рейс. При сложившейся ситуации был приглашен сотрудник аэропорта, ответственный за регистрацию пассажиров, который по программе посмотрел, что прием багажа закончился еще 20 минут назад, то есть за час до вылета самолета.
Сотрудники аэропорта предложили нам получить посадочный талон и пройти в зону досмотра для посадки в самолет, но без багажа. На предложение переоформить багаж на другой рейс, получили также отказ, то есть мы должны были бросить в зале три единицы багажа, и только с ручной кладью лететь до места назначения. Данное предложение было абсолютно не приемлемо.
В результате, одному человеку был выдан посадочный талон, и он, оставив багаж, прошел на посадку в самолет. А мне и моему мужу пришлось остаться для переоформления билетов на другой рейс.
В кассе аэропорта Шереметьево нам предложили переоформить билеты на дату через 2 недели, т.к билеты были субсидированные. Мы предложили доплатить до полной стоимости билетов, но на ближайший рейс, на что получили отказ. Нам предложили купить новые билеты, за полную стоимость. Так как у нас была безвыходная ситуация, мы купили новые билеты за полную стоимость. Я обратилась за разъяснением на горячую линию " Аэрофлот", и изложила сложившуюся ситуацию. Оператор горячей линии, после уточнения всех нюансов, дал ответ, что действия сотрудников аэропорта были некорректны, что привело к неправомерному отказу от приема багажа.
В итоге подали в суд. Судья сказала у вас нет доказательств. Какие есть варианты решения ситуации?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Как так судья сказал? Они должны доказыватьЮ а не вы. Судья это должен знать. У Вас есть представитель?

Мерзликин Алексей Борисович

Исходя из той информации, что вы написали в вопросе, во-первых судья не говорит, что у вас нет доказательств, а судья выносит решение по гражданскому делу. В вашем случае она отказала вам в исковых требованиях, можно это так понять. Вы можете подать апелляцию, если не пропустили срок на ее подачу. Иного решения в вашей ситуации нет.
Как вернуть деньги за некачественно оказанную интернет-услугу?

1 ответ

Можно ли вернуть деньги с покупки авиабилетов через сайт-посредник, если при оформлении произошла ошибка (перепутаны местами фамилия и имя пассажира; по заявлению посредника ошибка с моей стороны, но я вводила данные корректно - однако скриншота или видеозаписи ввода данных нет) и в присланном посредником письме-подтверждении бронирования данные указаны одной строкой Пассажир (нет разделения на Фамилию и Имя), то есть произошедшая ошибка не видна в письме и на сайте в информации о заказе. Согласно публичной оферте сайта есть пункт, что они несут ответственность в случае обнаружения и уведомления о недостатках при использовании веб-сайта. Считается ли недостатком сайта то, что в информации о заказе не видно, что было введено в поле Фамилия, а что в Имя ?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Конечно же не исключается наличие серверной ошибки. Даже такие гиганты как Google, Apple, Telegram и другие транснациональные корпорации, допускают серверные ошибки... Если сайт является посредником для передачи информации и по его произошла ошибка, то безусловно владелец сайта обязан возместить убытки из-за своих ляпов. Поэтому пишется официальная претензия от имени вашей компании о возмещении ущерба. Если не сделаете, то ошибки будут повторятся.
Что я могу сделать в этом случае, мои права нарушены, у меня возникли проблемы на работе.

4 ответа

Перевозчик оформил возврат электронного билета автобус Краснодар-Москва без объяснения причин и сообщил мне об этом за час до посадки на рейс, рейс отменён не был, все остальные пассажиры сели и уехали кроме меня, мой билет аннулировали. В Москве у меня был поезд, естественно я на него не попал и опоздал на свою вахту. Билет покупался заранее онлайн за две недели до поездки, полностью оплачен. На работе возникли проблемы, из-за того, что не явился на свою смену. Что я могу сделать в этом случае? На каком основании перевозчик мог так поступить и отменить только мой билет, да ещё за час до поездки, т. е. я уже был на вокзале . и на другие рейсы билетов нет, я ни чем больше уехать не могу

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Мотивация перевозчика не имеет правового значения. Пишите претензию. При отказе в её удовлетворении подавайте иск в суд о защите прав потребителя. Нужна будет помощь, обращайтесь.

Бронштейн Александр Михайлович

Из текста следует, что Вас незаконно не пустили в автобус. Если это так - вам в суд. Закон о защите прав потребителя - вам в помощь. Для написания претензии а позднее иска в суд пригласите юриста

Рябов Сергей Иванович

это нарушение прав потребителя. иск к перевозчику с возложением на него всех убытков.

Собанин Виктор Викторович

Согласен с позициями коллег
Где из примеров можно производить видео аудио съемку и выкладывать в интернет

2 ответа

Ситуация простая, но никак не понять. Можно, как можно проще сказать где можно снимать, а где нет.
Речь идет о съемке на телефон и запись звука соответственно.
Я так понимаю есть три места: общественное, не общественное, и стратегическое.
1.Со стратегическим местом более менее понятно, нельзя. Да и попасть туда надо еще постараться, поэтому рассматривать и не будем. Но все же вот метро, там можно все и всех снимать?
2. Общественное и не общественное место, вообще не понятно. Ну ясно, что в туплете нельзя снимать, на кухне ресторана. Ну а вот в такси, автобусе можно снимать и можно выкладывать лица в интеренет? И пассажиров и водителя, то есть они могут друг друга снимать и выкладывать? Если не скажут, что они против чтобы их выкладывали?
Потом в магазине пятерочка допустим, я могу снимать как продавец мне сдачу считает, или если меня пригласили в "офис-склад" Пятерочки, чтобы уладить недорозумение, то есть в подсобное помещение, там я могу снимать все происходящее.
Ну и последний пример. Меня пригласили на собеседование в офис, могу ли я снимать собеседование? Потому что это не собеседование, а развод, мошенники по моему мнению? И также когда я хочу брать кредит или лизинг, в какой то компании могу я это все снимать и всех?
Спасибо

Байдак Зоя Михайловна

А вам понравится если вас будут снимать везде куда вы придете и затем выкладывать в интернет? Запись и фотографирование без предупреждения не допускаются. Это право гражданина на неприкосновенность.

Собанин Виктор Викторович

Дома на вечеринке, на семейном торжестве
Конфликт с вожителем такси, предоставляющий сервис такси Максим в Томске

3 ответа

Здравствуйте. Произошла конфликтная ситуация с водителем такси.
Я сделал заказ через сервис "Максим. Я ехал домой с новогоднего корпоратива и был в легком состоянии алкогольного опьянения.
Пришло сообщение, что подъехал водитель Сергей.
Когда я подошел к машине, в соответствии с информацией в приложении, где было отмечено, что водитель ожидает, произошел неприятный инцидент. При открывании двери автомобиля она, по не зависящим от меня обстоятельствам, задела столб, приведя к незначительному повреждению двери – сколу краски площадью 1-2 квадратных миллиметра.
В ответ на произошедшее водитель проявил агрессивное поведение и начал вести себя угрожающим образом. Несмотря на мои попытки предложить разрешение ситуации через службу поддержки, он отказался и стал настаивать на немедленной оплате ущерба, требуя мои личные данные, в том числе номер телефона. Его общение было грубым и неуважительным, с использованием нецензурной лексики и препятствованием моим попыткам вернуться в здание. Чтобы избежать нападения от водителя такси Сергея, мне пришлось вызвать полицию.
Пришлось отменять заказ, за который, кстати, списали денежные средства с моего счета, и долго стоять на холоде, ожидая приезда сотрудников правоохранительных органов.
Такое поведение сотрудника компании создает угрозу и негативное впечатление от взаимодействия с сервисом.
Через два дня позвонил участковый и предложил решить вопрос мирно. Он предоставил телефон водителя и сказал, что его зовут Ринат, а не Сергей. В приложении видно, что это Сергей.
Скажите пожалуйста, следует ли мне судиться с водителем или всё-таки стоит решить вопрос мирно и заплатить за покраску двери.
Сервис заказа такси принёс извинения, но кроме извинений они не предложили никакой помощи в решении конфликта.
С моральной точки зрения водитель несёт ответственность за своё транспортное средство и безопасность пассажира. Припарковав такси таким образом, что дверь открыть было небезепасно, он грубо говоря меня подставил.
Спасибо

Камынин Илья Юрьевич

можно обратиться в суд

Красильникова Армине Владимировна

Обращайтесь в суд.

Вы ничего не должны платить водителю. Если он нарушил правила парковки, и остановился в таком месте, что вы свободно не смогли открыть дверь машины, то это не ваша вина. Это вина водителя.

Здесь водитель такси должен вам компенсировать за моральный вред.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

За оскорбления лицо может быть привлечено к административный ответственности по факту принесённого вами заявления в полицию. Моральный вред взыскивается в судебном порядке.
Возврат средств за дважды оплаченные авиабилеты

3 ответа

Можно ли вернуть излишне уплаченную сумму за дважды оплаченные авиабилеты, если в одном заказе 4 билета, на одного пассажира в заказе допущена ошибка в паспортных данных ? Перед вылетом исправления в данных внесены. Авиакомпания ссылается, что возврат невозможен, так как билеты не являются дубликатами.

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявите претензию, описав ситуацию детально. Станет проще обсуждать

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Для начала необходимо посмотреть ваши авиабилеты, насколько позволяет ситуация возвратить денежные средства.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. В Вашем обращении недостаточно информации для предоставления Вам консультации. Для точного понимания Вашего вопроса, перезвоните по номеру телефона в профиле.
Как вернуть излишне оплаченную сумму за авиабилеты

3 ответа

Мной были приобретены авиабилеты на 4 пассажира в одном заказе. Данный заказ был ошибочно оплачен два раза с разных карт. В связи с переплатой, я написала письмо в адрес авиакомпании на возврат излишне уплаченных средств. Но в заказе в паспортных данных на одного пассажира Маслова Светлана была допущена ошибка. В связи с этим, ссылаясь на то, что билеты не являются дубликатами, в возврате было отказано. После этого мной были внесены исправления в билете, но авиакомпания повторно ответила мне, что возврат не представляется возможным, так как первоначально билеты не являлись дубликатами. Прошу помочь решить вопрос с возвратом излишне уплаченных средств.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо, изучив ситуацию, принимать решение о возможности взыскания необоснованно полученных авиакомпанией средств

Гуляева Нелли Врежовна

Да уж Победа это отдельная история. Вам необходимо обратиться в суд в порядке защиты прав потребителей.В рамках рассмотрения дела нужно признать факт допущения ошибки. При этом Вы можете взыскать неустойку за каждый день после обращения с претензией о возврате, штраф в размере 50%, моральный вред и расходы, понесенные в рамках данного дела. За остальных тоже не вернули или только за Маслову?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес авиакомпании с соответствующими требованиям, при отказе в её удовлетворении исковое заявление в суд.
Жд вокзал

2 ответа

Может ли пассажир ожидать поезд не в зале ожидания, а в кассовом зале, если та есть информация для них и есть сиденья где сидеть. И при ответе сошлитесь пожалуйста на закон ФЗ и статью или какие либо другие законы или правила перевозок.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Устав Ж/Д.

Скрипкина Елена Петровна

Добрый день.

ГОСТ Р 58171-2018 "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах."

Пункт 8.1 - Пассажирам на территории вокзального комплекса должны предоставляться услуги кратковременного ожидания отправления:

- в залах ожидания различного уровня комфорта в зависимости от класса вокзального комплекса;

- на платформах.
Как получить компенсацию за задержанный рейс.

6 ответов
Я приобрёла тур с билетами. Перелет с Сочи в Москву задержали и я опоздала на стыковочный рейс Москва-Хургада и улетела только через 24 часа . Таким образом я потеряла сутки оплаченного отдыха ,кроме того не успела заселиться в уже забронированный гостиничный номер отеля BEACH ALBATROS RESORT - HURGHADA выбранной категории, мне предоставили номер классом ниже Также я опоздала на юбилей сестры.В компенсации мне отказали сославшись на причину -загрузка, выгрузка пассажира с ограниченными возможностями.Могу ли я получить компенсацию?
Гуляева Нелли Врежовна

Стоит попробовать, для этого есть закон о защите прав потребителей

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Наталья! У вас есть хорошие шансы вернуть часть денег (25% от МРОТ, но не более стоимости половины билета)+компенсацию убытков (если имеются) +морального вреда+штраф от взысканной суммы (если до суда дойдет). Не думаю что посадка/высадка пассажира с огранич.возможностями является непреодолимой силой. Они надеяться что вы в суд не пойдете, поэтому отписались так. Будут вопросы или нужна помощь, обращайтесь!

Никашин Кирилл Александрович

Добрый день. Да, вы имеете право на компенсацию в связи с задержкой рейса и утерей оплаченного времени отдыха.

Задержка рейса: В соответствии с Воздушным кодексом РФ (ст. 120) и Федеральными авиационными правилами, авиакомпания обязана обеспечить пассажирам надлежащие условия ожидания при задержке рейса, предоставить информацию о причинах задержки и, при необходимости, компенсацию.

Непредоставление оплаченной услуги (отель): Вы оплатили проживание в определенной категории номера. Непредоставление услуги в полном объеме является нарушением договора, и вы имеете право на перерасчет стоимости проживания.

Моральный вред: Вы понесли моральный вред в связи с задержкой рейса, потерей времени отдыха, а также невозможностью присутствовать на юбилее сестры.

Обращайтесь по номеру в профиле. Помогу вам грамотно составить претензию и исковое заявление, а также представит ваши интересы в суде.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! В Вашем случае имеет смысл обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями, основанными на законе о защите прав потребителей. Предварительно дать гарантию о положительных перспективах рассмотрения судом такового дела, к сожалению, невозможно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе в если ещё не направляли досудебную претензию надлежащим образом, её направить со всеми требованиями. При отказе уже обращаться суд с обоснованным иском, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. У суда нет обязанности в удовлетворении требований в полном объёме или частично если они не доказаны, противоречат праву.

Иск составляется юридически грамотно в индивидуальном порядке исходя из всех фактических обстоятельств, изучения документов с учётом всех правовых нюансов.
Ким Галина

направляется мотивированная досудебная претензия в адрес туроператора

мотивированный на праве иск в суд со всеми обоснованиями, доказыванием

моральный вред, как и все обстоятельства, имеющие значение для дела подлежат доказыванию
Транспортная компания приняла заявление об утилизации,но продолжает присылать счета

4 ответа
Был доставлен груз,который больше не нужен. ТК было принято заявление об утилизации груза, но спустя 2 недели, приходят счета,что груз вынужденно хранится на терминале. На обращения говорят,что заявка в процессе,но о сроках выполнения ничего не говорят,такое чувство,что тянут время,чтобы выставить счет побольше. Сколько времени по закону есть на принятие решения по заявлению? Имею ли я право не платить за доп сумму,принужденного удержания,которая была выставлена уже после заявления об утилизации
Сахаров Александр Николаевич

Если у Вас есть подтверждение факта принятия ТК заявления об утилизации груза, то выставить счет за вынужденное хранение на терминале ТК может, а вот пойдет ли ТК в суд за принудительным взысканием в судебном порядке, есть большие сомнения. Сроки рассмотрения заявления это внутреннее действие ТК, и если в договоре на предоставление транспортной услуги это не оговорено, в том числе о сроке рассмотрения заявления, то у суда не будет оснований для удовлетворения заявленного ТК требования.

Тарасов Владимир Сергеевич

Нужен договор.
Рябов Сергей Иванович

Много вопросов чтобы Вам ответить:

Что за груз?

Почему утилизация и на каких условиях

в какие сроки?

Как это было оформлено?
Собанин Виктор Викторович

Вам достаточно ответили
Расторжение договора

3 ответа

Заключил договор на производство и установку окон, замерщик приехал быстро, сказал через месяц будет готова , в договоре по факту прописаны 70 рабочих дней. Захотел расторгнуть договор, в договоре есть пункт, что могу расторгнуть в любой момент, но с возмещением фактических затрат исполнителя. Что бы расторгнуть договор говорят езжайте в офис. Там в течении 10ти рабочих дней будут рассматривать заявку на расторжение , боюсь что за эти 10 рабочих дней напишут документов об их затратах, хотя по факту окна еще не сделаны. Отзывы об этой конторе плохие. И что везут долго и что привезти могут плохого качества. Как обезопасить себя что бы не платить за их вымышленные затраты ? И можно ли расторгнуть в один день ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно изучать условия договора.

Вы вправе направить им уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке с определённой даты по условиям договора и по правилам ГК РФ. В общем порядке исполнитель имеет право на фактически понесённые затраты, которые нужно обосновать.

С даты получения уведомления, соглашения о расторжении договора они не должны проводить работы. Если документ будет составлен юридически грамотно, то вряд ли они будут что-то предпринимать со своей стороны.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ при одностороннем расторжении договора заказчик компенсирует исполнителю фактические расходы.При этом исполнитель должен доказать, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению.Здесь возникает вопрос: Что подразумевается под «фактически понесенными расходами»? В Гражданском кодексе РФ такое понятие как «фактические расходы» не расписано. Поэтому за ответом на поставленный вопрос следует обратиться к арбитражной практике.Анализируя решения судов, можно сделать такие выводы: 1. Пункт. 1 ст. 782 ГК РФ, в котором идет речь о возмещении фактически понесенных расходов, не регулирует те случаи, когда услуги по договору уже оказаны (п. 2 Информационного письма ВАС РФ от 21.12.2005 N 104).Иными словами, если по договору исполнитель обязуется выполнить комплекс услуг, те услуги, которые полностью оказаны к моменту отказа заказчика от дальнейшего исполнения договора, должны быть оплачены как оказанные услуги по правилам, установленным п. 1 ст. 781 ГК РФ (см., например, Постановление ФАС УО от 04.05.2010 N Ф09-2940/10-С3).2. К фактически понесенным расходам, оплачиваемым на основании п. 1 ст. 782 ГК РФ, можно отнести лишь те необходимые расходы, которые обусловлены действиями по исполнению договора возмездного оказания услуг (Постановления ФАС МО от 21.01.2010 N КГ-А40/14989-09, ФАС СЗО от 08.06.2010 по делу N А42-2333/2009, от 11.04.2008 по делу N А13-6327/2006-09, ФАС ПО от 29.08.2008 по делу N А57-5702/07-11).То есть, необходимо доказать, что расходы исполнителя являются расходами в смысле пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса. Отметим, что не могут быть причислены к таким расходам внутренние затраты.

Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Михайлец Андрей Александрович

Как обезопасить себя что бы не платить за их вымышленные затраты? И можно ли расторгнуть в один день?... Обратиться за помощью к юристу по ЗПП
Интернет-магазин не забирает возвратный товар

3 ответа

Здравствуйте
Месяца 4 назад купил на маркетплейсе midi-клавиатуру (тех.сложный товар). В августе что-то случилось и видимо сгорел usb type-С порт (следы прогара и разрушение). 15.08 составил обращение на возврат товара. Тех.поддержка долго не могла связаться с продавцом, наконец это случилось и он создал трек на почте России по которому я должен был отправить устройство на экспертизу. Я отправил и причем сам заплатил за этот возврат на почте 800р. Недавно с удивлением обнаружил, что его до сих пор не забрали, хотя он пришёл к ним в отделение 11.09! Пишу в тех поддержку по этому поводу, они начинают связываться с продавцом, но он не отвечает в чат, последнее сообщение от продавца было 23.08.2024. Тем временем мне почта России прислала сообщение о том что 26.09 последний день для забора посылки, потом её отправят обратно. Сейчас поддержка пытается связаться с продавцом, но похоже все попытки тщетны, в чат продавец так и не написал.
Первый раз нахожусь в подобной ситуации и не знаю что мне сейчас делать / предпринять ?
Во-первых, я заплатил за возврат, если посылка вернётся назад, потом её опять отправлять, это опять деньги, опять мне платить?
Кто виноват в этой ситуации маркетплейс или сам продавец? Маркетплейс отвечает за продавцов?
Что делать с потерянным временем? Товар не могут забрать уже 12 дней, с какого момента будут считаться дни гарантийного ремонта изделия? По закону может ли продавец не забирать товар в подобном случае сколько ему заблагорассудится или нет?

Аникин Анатолий Анатолиевич

Здравствуйте. Вам нужно составить претензию к продавцу товара, где указать на необходимость вернуть потраченные денежные средства на приобретенный това, плюс расходы на его пересылку по почте продавцу. Направлять претензию стоит по юридическому адресу. Сведения об адресе находятся в свободном доступе.

Чеботарев Василий Сергеевич

Продавец ведет себя недобросовестно. Заберите товар и проведите экспертизу за свой счет. Затем, возможно, взыщите убытки с продавца.

Ильницкая Яна Сергеевна

Добрый день, маркетплейс отвечает за товар в случае, если не донес до Вас сведения о продавце. Если такие сведения содержатся - рекомендую вам написать требование о возврате товара на Продавца. В случае отсутствия ответа продавца - обращаться в суд.
Можно ли вернуть всю предоплату без подписания договора на оказание услуги

4 ответа

Внесла предоплату в размере 42.000₽ за установку брекет системы
Договор не подписывали
Могу ли я вернуть всю предоплату, и не платить за понесенные организацией расходы, если вдруг они были?
А если и придется, могу ли я забрать себе материалы на которые потратилась организация?

Довган Юрий Богданович

Вы можете обратиться к организации с просьбой вернуть деньги, объяснив, что договор не был заключен. Обычно, если нет письменного соглашения, то должны вернуть всю сумму, поскольку услуга не была оказана. Что касается возможных расходов организации, то, как правило, они обязаны были согласовать с вами все детали до начала работы. Если вы не давали согласие на расходы, то и платить за них, скорее всего, не придется. Что касается материалов, которые были закуплены организацией, здесь ситуация может быть сложнее. Если за эти материалы уже была внесена предоплата, собственность на них может принадлежать организации, и вряд ли вы сможете их забрать. Однако вы можете обсудить этот вопрос с организацией и узнать, согласны ли они вернуть вам оплаченные материалы или компенсировать их стоимость. В целом, лучше всего решить этот вопрос мирным путем, общаясь с представителями организации.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можно всю, если они не докажут свои расходы.

Огневский Никита Владимирович

Предоплата без состоявшейся услуги –неосновательное обогащение исполнителя услуг (ст. 1102 ГК РФ). То есть, исполнитель не оказал услугу, но получил ни за что деньги и не возвращает их, именуя это неким штрафом. В подобных случаях потребитель вправе взыскать предоплату в судебном порядке.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе расторгнуть договор оказания услуг до его фактического исполнения в любое время. Чем быстрее расторгается договор тем меньше вероятности в несении исполнителем затрат. Для этого направляется уведомление о расторжении договора, с требованием о возврате предоплаты. Фактические затраты нужно доказывать. Материалы вы можете забрать, но тогда деньги вы не получите или частично. Получить и деньги полностью и материалы не получится.
Как отказаться от дополнительных услуг и получить договор по рассрочке телефона?

4 ответа
Здравствуйте!
Купил телефон в салоне, где действует сервис "Плати частями". Консультант, который меня обслуживал, подключил к моей покупке множество дополнительных услуг. Стоимость телефона составляет 28 000 рублей, но по итогу я должен платить 80 000 рублей.
Одной из подключённых услуг была страховка от Сбербанка, которую можно отменить в течение 14 дней. Однако, когда мы обратились в Сбербанк для её отмены, нам сообщили, что необходим договор. Проблема в том, что при оформлении покупки мне договор не выдали.
На следующий день я пришёл в салон, чтобы запросить договор у того самого консультанта, но его не оказалось на месте. Другой сотрудник сказал, что консультант будет завтра. На следующий день мне сообщили, что он ушёл в отпуск, и возвращаться будет только через 5 дней.
Возникает вопрос: как мне платить за телефон, если у меня на руках нет договора?
Заранее благодарю за помощь.
Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! В данной ситуации вам навязали много лишних услуг, тем самым вырос процент. Подается досудебная претензия об отказе навязанных услуг.

Чеботарев Василий Сергеевич

Единственная возможность - расторгать договор в части излишних услуг и требовать возврата платы за них.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В рознице на товар договор купли-продажи не заключается, берётся чек, товарный чек. Договор заключается с банком, страховыми компаниями в эл. виде. Направьте в банк обоснованную претензию.
Ким Галина

у вас право отказаться от навязанных услуг

в организации, которые предоставили эти услуги, подаются заявления/уведомления о расторжении

досудебные претензии об отказе в расторжении договоров

мотивированный на праве иск/иски со всеми обоснованиями и доказыванием.