Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как повлиять на провайдера?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Интернет-право

Здрасте.Мой интернет провайдер в ответ на мои жалобы о некачественном интернете(вечером низкая скорость), решил меня перевести на более низкий тариф(с 300мб на 60мб).Это просто из вредности,чтоб мне насолить.Как мне с ним бороться и что делать в данной ситуации?Подскажите пожалуйста.......

Бондаренко Владислав Александрович
Отвечает адвокат
Стаж 8 лет

Добрый вечер!

направьте провайдеру обоснованную претензию (приложите к ней замеры скорости интернета).

Если претензия не поможет, можно обратиться в суд, а также с жалобами в роспотребнадзор, однако целесообразнее будет сменить провайдера.

Спасибо за ответ
Юристы по интернет праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Ермилов Евгений Евгеньевич
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

Добрый день, написать им досудебную претензию, если не поможет, то обращаться с исковым заявлением в суд. Обращайтесь-поможем (работаем в том числе удалённо)

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.
Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Фиксировать должным образом. Начинать претензионно-судебную работу.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Сменить провайдера, их сейчас как грязи.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваша ситуация требует внимательного подхода. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Изучите договор. Внимательно прочитайте ваш договор с интернет-провайдером. Обратите внимание на условия предоставления услуг, скорость интернета, а также на порядок изменения тарифов и условий договора.

2. Письменная претензия. Составьте письменную претензию на имя провайдера. В претензии укажите:
- Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон).
- Номер договора.
- Описание проблемы (низкая скорость интернета в вечернее время).
- Ваши требования (восстановление прежнего тарифа, улучшение качества услуг и т.д.).
- Срок для ответа (обычно 10-15 рабочих дней).

Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично в офис провайдера с отметкой о получении на вашем экземпляре.

3. Фиксация нарушений. Если провайдер не реагирует на вашу претензию или не решает проблему, соберите доказательства низкой скорости интернета. Это могут быть скриншоты с замерами скорости, выполненные с помощью онлайн-сервисов, журнал обращений в техническую поддержку и т.д.

4. Обращение в Роспотребнадзор. Если провайдер не реагирует на вашу претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Приложите к жалобе копии всех документов, подтверждающих ваши обращения к провайдеру и его ответы (или их отсутствие).

5. Обращение в суд. Если все вышеперечисленные меры не дали результата, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В иске можно требовать не только восстановления прежнего тарифа и улучшения качества услуг, но и компенсации морального вреда.

6. Обратитесь к юристу. Для более эффективного решения вашей проблемы рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу, который поможет составить все необходимые документы и представит ваши интересы в суде, если это понадобится.

Не забывайте сохранять все копии документов и переписки с провайдером. Это поможет вам в случае судебного разбирательства или подачи жалобы в контролирующие органы.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Пиовайдер

    3 ответа

    Что у провайдера творится, до этого года все проходло хорошо, и оплата и интернет. после нового года в офисе говорят что нельзя оплатить интернет, и просят прийти на разговор с…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    в одностороннем порядке нет, главное-читайте перед тем, как подписывать что то
    Новиков Алексей Петрович

    Новиков Алексей Петрович

    По общему правилу изменить условия договора, в т.ч. его цену, можно по соглашению сторон (либо по решению суда) Но по…
    Перейти к вопросу

  • Наценка провайдера?

    1 ответ

    Здравствуйте. Интернет провайдер увеличил стоимость услуги для одного абонента.У другого абонента стоимость такой же услуги осталась прежней.На вопрос почему увеличили стоимость у одного а у другого оставили прежней,ответ: отличие в…

    Репина Анна Васильевна

    Репина Анна Васильевна

    Здравствуйте, вопрос не юридический. Условия могут быть индивидуальными, переключите тариф или направьте претензию
    Перейти к вопросу

  • Являюсь ли я хостинг-провайдером?

    1 ответ

    Здравствуйте. Недавно приняли закон, согласно которому все хостинг-провайдеры обязаны быть в специальном реестре хостинг-провайдеров, и я не понимаю, как мне на это реагировать. Дело в том, что я являюсь частным…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Из описания вы точно не подпадаете под признаки хостинг-провайдера. Поскольку хостинг - это услуга, предоставляемая компаниями, которая позволяет разместить ваш…
    Перейти к вопросу

  • Законна ли программа GoodByeDPI?

    1 ответ

    Можно ли использовать программу GoodByeDPI, законно ли это? Микросправка: Программа шифрует и изменяет пакеты, не позволяя читать их провайдерам, устанавливается на ПК.

    Пименов Дмитрий Юрьевич

    Пименов Дмитрий Юрьевич

    Здравствуйте, в настоящее время за использование подобных утилит нет ответственности. Можно использовать, если это как минимум не причиняет вред провайдерам.…
    Перейти к вопросу

  • Как долго интернет-провайдер обязан хранить данные бывших клиентов?

    1 ответ

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, сколько лет интернет-провайдеры обязаны хранить данные о бывших клиентах, таких как история подключений, личные данные и договоры? Существуют ли законодательные сроки хранения таких данных, и могу ли…

    Кондратьев Алексей Юрьевич

    Кондратьев Алексей Юрьевич

    Интернет-провайдеры обязаны хранить некоторые данные о пользователях в соответствии с законодательством: До 6 месяцев — весь пользовательский интернет-трафик, включая переписку…
    Перейти к вопросу

  • Подать в суд на провайдера

    3 ответа

    Скажите как подать в суд на провайдера ростелекома которые не выполняют свои обязанности у меня с лета не работает интернет дома а они не могут отправит инженера чтоб починили уже…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В адрес провайдера до суда направляется обоснованная претензия с соответствующими требованиями, если требования не удовлетворяет, тогда направляется иск в…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Направьте компании письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд. При необходимости за помощью в составлении юридических документов обращайтесь…
    Перейти к вопросу

  • Собираюсь сделать VPN сервис

    3 ответа

    Добрый день!! Собирался сделать VPN сервис для продажи в дальнейшем. Сервис будет с предупреждением и лицензионным соглашением по типу \"Провайдер не несёт ответственности за действия нарушающие ФЗ РФ\" и прочий…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! Я делал для Касперского это позиционирование. Если нужны пояснения - можете связаться со мной.
    Зейналов Казым Микаилович

    Зейналов Казым Микаилович

    Здравствуйте, значит точно проверили, всё правильно.
    Перейти к вопросу

  • Как правильно обрабатывать ПДн в боте Telegram (ID, телефон, имя)

    3 ответа

    Для организации мероприятий необходимо собирать ПДн: имя, номер телефона, идентификатор в месенджере Telegram с помощью бота Хотелось бы уточнить какие в точности действия нужны, чтобы соответствовать 152-ФЗ при размещении бота…

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте!Спасибо за ваш вопрос. Для того чтобы соответствовать требованиям 152-ФЗ при размещении бота на VPS-сервере, необходимо выполнить ряд действий.1. Анализ…
    Перейти к вопросу

  • Как подать в суд на интернет провайдера?

    4 ответа

    Ростелеком игнорирует меня ,хочу подать на них в суд .Забрали моё время и не отключают услуги которые я просил .Есть записаные разговоры у меня и у них в базе.

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Для изменения условий договора необходимо соблюсти письменный порядок требований, в некоторых случаях можно использовать электронную почту
    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации в досудебном порядке.
    Перейти к вопросу

  • Отказ предоставления услуг, из за чужого долга

    1 ответ

    Хочу узнать законо ли мне отказывают в составление договора без собственника. Живу в г.Самара в Кошелеве (снимаю квартиру) и провайдер отказывается составлять новый договор на меня из за долга на…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Провайдер нарушает закон, отказывая вам в предоставлении услуги из-за долгов предыдущего абонента. Согласно Гражданскому кодексу РФ, каждый гражданин имеет…
    Перейти к вопросу

  • MAC-адрес абонента

    2 ответа

    Здравствуйте, сохраняется ли MAC-адрес абонента у интернет провайдера. Срок хранения MAC-адреса абонента у интернет провайдера. Обязан ли интернет провайдер выдать абоненту информацию о MAC-адресе за какой-то период, по письменному запросу…

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Интернет провайдеры технически могут сохранять MAC адреса абонентов, поскольку эти данные используются для идентификации подключаемых к сети устройств.Срок хранения MAC…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, Для домашнего интернета закон не требует фиксировать MAC-адрес, провайдер хранит его в своих RADIUS-логах столько, сколько ему нужно (часто…
    Перейти к вопросу

  • Интернет провайдер требует договор купли продажи

    2 ответа

    Здравтсвуйте ,мы пользуемся этим проваидером уже три года,недавно у них поменялся собственник и нужно было перезаключить договор или продлить. Вообще они требуют договор купли продажи дома,выписку Егрн и скан паспорта…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Опасно. Вы передали документы (выписку ЕГРН, паспорт) неизвестной компании с сомнительными требованиями. Риск — мошенничество с вашими данными. Срочно:…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Передача копий документов (договора, выписки ЕГРН, паспорта) поставщику услуг связи является стандартной процедурой, однако требование нотариального согласия собственников на уже…
    Перейти к вопросу

  • Правомерное ли оказание VPN-услуг?

    4 ответа

    Планирую создать сервис, который будет выступать посредником между пользователем и VPN-провайдерами. Фактически это платформа, через которую клиент получает доступ к услугам сторонних сервисов, а не напрямую от нас. В пользовательском…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Замысел прозрачный, но юридически рискованный. VPN-услуги в России ограничены, и посредник отвечает наравне с продавцом: суды часто не разделяют…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Даже при официальном оформлении деятельности и уплате налогов, модель работы сервиса-посредника между пользователями и VPN-провайдерами может повлечь юридические риски и…
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор с интернет провайдером?

    1 ответ

    Имеет ли право интернет провайдер требовать при расторжении договора абонентом в одностороннем порядке оплату фиксированной суммы 3800 ( за фактически понесенные интернет провайдером расходы связанные с подключением абонента при бесплатном…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Легче просто не платить.Сомневаюсь что обратится в суд.
    Перейти к вопросу

  • Хранение персональных данных

    4 ответа

    Здравствуйте. Нужна консультация по 152-ФЗ для SaaS-сервиса с пользователями из РФ. Сервис работает по подписке: пользователь регистрируется, оплачивает тариф, указывает email/телефон/реквизиты при необходимости, подключает токены/интеграции и работает в личном кабинете.…

    Бессолицын Григорий Андреевич

    Бессолицын Григорий Андреевич

    Здравствуйте, дополню информацию коллег для полноты картины. Сегодня главная угроза для SaaS — не выездной инспектор, а АС МПДн (Автоматизированная…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Для SaaS-сервиса, работающего с пользователями из РФ, соблюдение 152-ФЗ «О персональных данных» является строго обязательным. С учетом масштабного ужесточения законодательства…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Интернет праву

  • Юрист Гао Александр Юнлинович — профиль на HARANT
    6.7
    Нет отзывов
    Юрист

    Гао Александр Юнлинович Юрист прошел модерацию

    • Чита
    • Стаж более 19 лет
    • Интернет-право
    • +11 специализаций
    Помогаю решать юридические вопросы любой сложности. Мой опыт в юриспруденции составляет 19 лет, имею высшее юридическое образование.
    Перейти
  • Юрист Демидченко Павел Валерьевич — профиль на HARANT
    8.7
    6 отзывов
    Юрист

    Демидченко Павел Валерьевич Юрист прошел модерацию

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 14 лет
    • Интернет-право
    • +7 специализаций
    Защита прав граждан в государственных органах, защита прав потребителей, сопровождение процедур банкротства юридических лиц.
    Перейти
  • Адвокат Базурков Алексей Сергеевич — профиль на HARANT
    6.7
    Нет отзывов
    Адвокат №3549

    Базурков Алексей Сергеевич Адвокат прошел модерацию

    • Иркутск
    • Стаж более 19 лет
    • 7 судебных дел
    • Интернет-право
    • +6 специализаций
    С 2007 года имею опыт работы по уголовным делам. После окончания Восточно-Сибирского института МВД России, с 2007 по 2021 год…
    Перейти
  • Юрист Белоусова Светлана Владимировна — профиль на HARANT
    8.1
    4 отзыва
    Юрист

    Белоусова Светлана Владимировна Юрист прошел модерацию

    • Калининград
    • Стаж более 21 года
    • 33 судебных дела
    • Интернет-право
    • +5 специализаций
    Я имею научные труды и специализируюсь на медицинских спорах.Опыт работы в здравоохранении ( бюджет, частная медицина).
    Перейти
  • Юрист Репина Анна Васильевна — профиль на HARANT
    10.0
    12 отзывов
    Юрист

    Репина Анна Васильевна Юрист прошел модерацию

    • Омск
    • Стаж более 19 лет
    • 70 судебных дел
    • Интернет-право
    • +11 специализаций
    Оказываю юридические услуги онлайн и офлайн. Сотрудничаю преимущественно с бизнесом: от выполнения разового поручения до полного сопровождения деятельности, специализируюсь на…
    Перейти
  • Юрист Кирсанова Екатерина Анатольевна — профиль на HARANT
    7.1
    Нет отзывов
    Юрист

    Кирсанова Екатерина Анатольевна Юрист прошел модерацию

    • Хабаровск
    • Стаж более 10 лет
    • 7 судебных дел
    • Интернет-право
    • +11 специализаций
    Юрист-правозащитник с 10-летним опытом работы в судебной системе и прокуратуре Российской Федерации. В настоящее время продолжаю осуществлять юридическую деятельность в…
    Перейти
  • Юрист Гришанин Александр Юрьевич — профиль на HARANT
    7.3
    1 отзыв
    Юрист

    Гришанин Александр Юрьевич Юрист прошел модерацию

    • Абакан
    • Стаж более 8 лет
    • 38 судебных дел
    • Интернет-право
    • +11 специализаций
    Юридические услуги, споры, техприс (Россети), консультирование (очно, онлайн) Юрист с большим опытом работы в консалтинге, госкорпорации, государственных органах — знаю…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме