Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Сколько ждать ответ на претензию? 10 дней или 30?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Гражданские дела

В ресторане в чек включили услугу "сервис"( составляет 500р). Нигде нет информации о цене услуги, никто не информировал о дополнительных услугах. По телефону решать вопрос о возвращении денег отказались. Отправлена претензия. Прошло 10 дней, ответа нет. Составлено обращение в Роспотребнадзор. По результату обращения ответчику направлено предостережение. Нужно ли мне ждать 30 дней для ответа на претензию или можно обратиться в суд? Хочу требовать возмещения всех расходов и компенсацию морального вреда

Нибаракова Анастасия Викторовна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 19 лет
Добрый вечер. Если ответ на претензию по истечении 10 дней не получили, можете идти в суд, так как нарушены положения закона о защите прав потребителя.
Спасибо за ответ
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Дивлекеев Никита Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Если вы указали срок ответа - 10 дней, то уже можете подать в суд

Если срок не указывали, то он автоматически 30 дней

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через Max или Telegram, ссылки указаны в моем профиле.
Спасибо за ответ
Калинина Ольга Сергеевна

Спасибо. В претензии указала, чтобы ответили в установленные законом сроки. То есть 30 дней?

Дивлекеев Никита Сергеевич
Дивлекеев Никита Сергеевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Да

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через Max или Telegram, ссылки указаны в моем профиле.
Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Обращайтесь в суд.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Гуляева Нелли Врежовна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

10 дней

Нет неразрешимых задач! Всегда можно рассчитывать на мою профессиональную поддержку в юридических вопросах! Если ответ мой удовлетворил Вас прошу оставить отзыв!
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант.

Ваша ситуация регулируется, в первую очередь, Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

1. Срок ответа на претензию
В соответствии с ч. 1 ст. 22 ЗоЗПП, требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Если в течение 10 дней ресторан не вернул деньги и не дал мотивированный ответ, вы имеете право обращаться в суд без ожидания 30 дней.

2. Обращение в Роспотребнадзор
Ваше обращение в Роспотребнадзор не препятствует обращению в суд. Предостережение со стороны Роспотребнадзора фактически подтверждает ваши доводы.

3. Компенсация расходов и морального вреда
Согласно ст. 15 и ст. 17 ЗоЗПП, вы вправе требовать:
- Возмещения понесённых убытков (например, расходы на юриста, госпошлину, почтовые расходы и т.д.);
- Компенсацию морального вреда (размер определяется судом по вашему заявлению);
- Неустойку за задержку возврата денег (1% от суммы за каждый день просрочки — ст. 23 ЗоЗПП);
- Штраф 50% от присуждённой суммы — если требования удовлетворены судом (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП);

4. Как действовать дальше
- Ожидать 30 дней НЕ требуется — вы уже выполнили досудебный порядок.
- Можете подготовить и подать исковое заявление в суд.
- В иске заявляйте требования о взыскании стоимости навязанной услуги, компенсации морального вреда, расходов на юриста, неустойки и штрафа.

Рекомендация:
Сохраните копии чека, претензии, подтверждение отправки, ответы (или их отсутствие), документы о затратах. В иске обязательно укажите на нарушение ваших прав как потребителя и на отсутствие информирования о платной услуге (что прямо нарушает ст. 8, 10 ЗоЗПП).

Вывод:
Вы имеете право обратиться в суд уже сейчас, не ожидая 30 дней с момента направления претензии.

Если потребуется пример иска — напишите, я помогу составить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Куда можно пожаловаться на продавца некачественной мебели?

    4 ответа

    Куда можно пожаловаться на продавца некачественной мебели? Продавец продал некачественную мебель. Непонятной страны производства. Деньги возвращать отказывается. Еще и чек не дал. Мы собираем документы в суд. Куда можно пожаловаться?…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Только в суд
    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    В отдел по защите прав потребителей
    Перейти к вопросу

  • В праве ли суд

    5 ответов

    Под окном моей приватизированной квартиры в поселке городского типа администрация разместила остановочный пункт автобусов межрегионального сообщения,шумового воздействия выше крыши,все три окна квартиры выходят на остановку.Роспотребнадзор провел экспертизу и установил превышение…

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Вам нужно подавать либо отдельно иск либо заявление по вновь открывшимся обстоятельства
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Нет, не имеют право заменять вам окно.  
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств

    4 ответа

    Я на сайте хотел купить цифровой контент (лицензионный ключ от игры). Прочитав описание к этому товару, я решился купить его за 599 рублей. Но после покупки я понял, что это…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    По основаниям - меня ввели в заблуждение- нет.
    Винарев Владимир Викторович

    Винарев Владимир Викторович

    Рассчитывать на возврат средств вы можете, но шансы весьма небольшие. 599 рублей
    Перейти к вопросу

  • Нужно ли ждать 3 месяца

    5 ответов

    Роспотребнадзор в моих интересах подал иск к администрации поселка о действиях по уменьшению звукового давления в отношении остановки автобусов,районный отказал,областной решил заменить окно (одно из трех)на шумоизолицонное в приватизированной квартире,в…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В ВС РФ можно подать обоснованную жалобу, у установленный процессуальный срок не превышающий 3 мес со дня вынесения кассации.…
    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Если вы не согласны то подавайте кассацию
    Перейти к вопросу

  • Делимобиль и его штраф

    1 ответ

    Здравствуйте, была аренда автомобиля от 18.05.25, после завершения сессии 27.05.25 получил штраф, с ним не согласен и подал в роспотребнадзор жалобу, вопрос - есть ли у меня какие то шансы…

    Грибанова Арина Сергеевна

    Грибанова Арина Сергеевна

    Ваши письма составлены очень грамотно, юридически аргументированно и выдержаны в корректном, деловом тоне. Ниже — оценка перспектив и рекомендации, как…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно сделать? Пошаговая инструкция

    2 ответа

    Здравствуйте такая ситуация живу дома у жены на первом этаже сосед с третьего этажа уже второй год заливает нас кондиционером под окна то есть со шланга капает прямо под окна…

    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, подайте в суд, для устранения данных причин и взыскании морального вреда.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Документальная фиксация нарушений: Фото/Видео: Ежедневно фиксируйте капающий конденсат (с датой/временем), последствия (грибок, плесень, насекомых в квартире, разросшуюся растительность).Акт УК: требуйте…
    Перейти к вопросу

  • Продажа алкоголя несовершеннолетним

    1 ответ

    Продавец продал алкоголь молодому человеку. Пришли сотрудники ПДН с этим парнем и сказали что он несовершеннолетний , паспорт его не показали, документы свои не предъявили. Составили протокол. А потом ещё…

    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    не законно, в протоколе все должно быть указанно, лицо несовершеннолетнего, возраст, имя и должность сотрудника и тд, похоже на обман
    Перейти к вопросу

  • Абонемент массаж

    2 ответа

    Клиент проходил курс коррекции фигуры, процедуры проводились на дому. Был продан абонемент на полный курс 10 процедур, никакой договор не заключался, всё на честном слове, клиент отходил 9 сеансов. Срок…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Выбор манеры поведения необходимо обсуждать. При этом надо понимать, что в случае судебных разбирательств при прочих равных обстоятельствах у клиент,…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Отказ правомерен, если условия абонемента предусматривают ограничение срока действия услуг. Отсутствие письменного договора усложняет ситуацию, но факт окончания срока…
    Перейти к вопросу

  • Яндекс не выплатили деньги

    1 ответ

    Здравствуйте, Юристы и другие люди кто надеюсь хоть как-то сможет мне помочь:). Описываю ситуацию: Меня зовут Константин, я являюсь курьером в Яндекс Еде. Меня пригласил мой друг и ему должны…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Помогу вам, общая сумма денежных средств, которую не выплатили какая была?
    Перейти к вопросу

  • Досудебная претензия в агентство недвижимости

    3 ответа

    Я покупаю квартиру впервые. Риелтор со стороны продавца на следующий день после показа уже позвал на предварительную сделку. Предварительный договор подписали и задаток продавцу передал. Введя в заблуждение, риелтор получила…

    Захаров Никита Анатольевич

    Захаров Никита Анатольевич

    Здравствуйте, правоотношения с продавцом квартиры и риэлтором это разные вещи, практика по такого рода делам позитивная, претензия написана правильно, скорее…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, претензию сразу направьте ценным письмом и дублируйте e-mail/мессенджер – так уведомление произойдёт даже при неудачной доставке. До ответа деньги…
    Перейти к вопросу

  • Просят компенсацию

    2 ответа

    Требуют возместить ущерб за тату. в начале января написала однокласснице, попросила пойти моделью к ней, по итогу, набила как набила голубая краска почти выпала, черный контур получился больше, немного кривой,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Принимая во внимание, что в подобных ситуациях речь идет о вреде здоровью и о компенсации морального вреда, предпочтительно разрешать вопрос…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, раз услуга была бесплатной, закона «о защите прав потребителей» здесь нет: вы не продавец, она не покупатель. Чтобы взыскать…
    Перейти к вопросу

  • Несанкционированная рассрочка и списания в Wildberries

    1 ответ

    Здравствуйте! Нужна консультация по ситуации с Wildberries. У меня был старый аккаунт WB, привязанный к номеру телефона, к которому у меня нет доступа много лет. Я не могла восстановить вход,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Вам нужно действовать по нескольким направлениям одновременно, чтобы оказать максимальное давление. Досудебная претензия WB: Напишите повторную претензию, требуя расторжения…
    Перейти к вопросу

  • 426 ст ГК РФ

    2 ответа

    Все на фото и по телефону 89013809109 Требуется юридическпя помощь и содействие с Роспотребнадзором и последующим иском в суд

    Москвина Кристина Валерьевна

    Москвина Кристина Валерьевна

    Добрый день, можете обратиться, мои контакты в профиле
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Роспотребнадзор вам мало поможет. Направьте претензию, а затем иск.
    Перейти к вопросу

  • Закон о защите прав потребителей

    2 ответа

    Ситуация следующая я купила ноутбук в комиссионном магазине но уже в этот же вечер он перестал включаться об этом я сообщила продавцу на что мне ответили чтобы я его привезла…

    Гвоздев Александр Владимирович

    Гвоздев Александр Владимирович

    Добрый день. Вы имеете право на товар надлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества — вы вправе требовать бесплатного устранения недостатков,…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Ноутбук — технически сложный товар: по ст. 18 ЗоЗПП в течение 15 дней с покупки вы вправе требовать полного возврата…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Гражданским делам

  • Юрист Ардамин Илья Алексеевич — профиль на HARANT
    7.5
    4 отзыва
    Юрист

    Ардамин Илья Алексеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Абакан
    • Стаж более 4 лет
    • 35 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Частный юрист с опытом работы в правоохранительных органах и органах государственного контроля. Специализируюсь на земельных спорах, правоотношениях в сфере природопользования…
    Перейти
  • Адвокат Коршаков Игорь Владимирович — профиль на HARANT
    9.1
    3 отзыва
    Адвокат №1110

    Коршаков Игорь Владимирович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 21 года
    • 100 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +9 специализаций
    Люблю сложные и тяжелые теоретические задачи, формирующие практику. К сожалению, это редкость. Чем выше уровень оппонентов, тем приятнее вести дело.
    Перейти
  • Юрист Рябов Виталий Евгеньевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Рябов Виталий Евгеньевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 14 лет
    • 2 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Более 10 лет юридической практики. ⚖️ Защита прав потребителей. 🚗 Споры по ДТП — как со страховой компанией, так и…
    Перейти
  • Адвокат Ткачук Зоя Александровна — профиль на HARANT
    9.5
    10 отзывов
    Адвокат №1701

    Ткачук Зоя Александровна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 19 лет
    • 41 судебное дело
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Адвокат коллегии адвокатов «Гильдия адвокатов Оренбургской области», представляю интересы клиентов в уголовных, гражданских, семейных и миграционных делах.
    Перейти
  • Юрист Парыкин Виктор Владимирович — профиль на HARANT
    9.1
    17 отзывов
    Юрист

    Парыкин Виктор Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 24 лет
    • 218 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Более 20 лет успешно занимаюсь частной юридической практикой и сопровождением гражданско-правовых споров. Глубокое понимание судебной системы и многолетний опыт позволяют…
    Перейти
  • Юрист Усова Виктория Александровна — профиль на HARANT
    8.8
    4 отзыва
    Юрист

    Усова Виктория Александровна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Омск
    • Стаж более 7 лет
    • 100 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +9 специализаций
    Я – тот самый юрист, который возьмёт на себя бремя подготовки всех документов по делу, оперативно и грамотно выстроит тактику…
    Перейти
  • Юрист Берекчиев Владимир Лукьянович — профиль на HARANT
    9.7
    4 отзыва
    Юрист

    Берекчиев Владимир Лукьянович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 16 лет
    • 57 судебных дел
    • +4 специализаций
    Оказываю полный спектр юридических услуг в Ростове-на-Дону и других городах России. Стаж работы в налоговых органах – 16 лет.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме