Сколько ждать ответ на претензию? 10 дней или 30?

Куда можно пожаловаться на продавца некачественной мебели?

Продавец продал некачественную мебель. Непонятной страны производства. Деньги возвращать отказывается. Еще и чек не дал.

Мы собираем документы в суд.

Куда можно пожаловаться? Роспотребнадзор, налоговую, таможню? Куда еще можно написать?

Камынин Илья Юрьевич

Только в суд

Курбангалеева Людмила Александровна

В отдел по защите прав потребителей

Под окном моей приватизированной квартиры в поселке городского типа администрация разместила остановочный пункт автобусов межрегионального сообщения,шумового воздействия выше крыши,все три окна квартиры выходят на остановку.Роспотребнадзор провел экспертизу и установил превышение уровня шума в квартире(допустимое 55 намерил 60,3 дб)он же обратился в суд с иском об проведении администрацией комплекса мероприятий в отношении остановки.Районный суд отклонил,областной отменил решение и признал экспертизу,постановил обязать администрацию установить в спальной комнате шумозащитное окно с вентеляционными клапанами(о других окнах ничего)вместо переноса остановки.О моей обязанности предоставить доступ в квартиру для действий по замене окна ничего не сказано.Вопрос : в праве ли суд распоряжаться моим имуществом(у меня стандарное пластиковое окно) и я согласия не давал.

Курбангалеева Людмила Александровна

Вам нужно подавать либо отдельно иск либо заявление по вновь открывшимся обстоятельства

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Нет, не имеют право заменять вам окно.

Я на сайте хотел купить цифровой контент (лицензионный ключ от игры). Прочитав описание к этому товару, я решился купить его за 599 рублей. Но после покупки я понял, что это был только шанс на получение этого товара (так было написано в правилах самого сайта), но при этом в описании этого не было написано, поэтому я считаю, что меня ввели в заблуждение. Обращался в Роспотребнадзор, и мне сказали: «Как следует из Вашего обращения, между Вами и продавцом цифрового
контента сложились гражданско-правовые отношения, регулируемые
действующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.
Положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не
могут быть применены при рассмотрении Вашего обращения». Можно ли рассчитывать на возврат средств либо на получение этого товара?

Ким Галина Владимировна

По основаниям - меня ввели в заблуждение- нет.

Винарев Владимир Викторович

Рассчитывать на возврат средств вы можете, но шансы весьма небольшие. 599 рублей

Роспотребнадзор в моих интересах подал иск к администрации поселка о действиях по уменьшению звукового давления в отношении остановки автобусов,районный отказал,областной решил заменить окно (одно из трех)на шумоизолицонное в приватизированной квартире,в нарушение ГПК России,кассация(подала администрация)оставила аппеляционное решение в силе.Нужно ли ждать 3 месяца(срок подачи в верховный суд) чтобы обратиться в прокуратуру о неправомерном решении и она подала по новой?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В ВС РФ можно подать обоснованную жалобу, у установленный процессуальный срок не превышающий 3 мес со дня вынесения кассации. В прокуратуру судебные акты не обжалуются. Вы вправе подать иск по иным основаниям, иному предмету, требованиям.

Курбангалеева Людмила Александровна

Если вы не согласны то подавайте кассацию

Здравствуйте, была аренда автомобиля от 18.05.25, после завершения сессии 27.05.25 получил штраф, с ним не согласен и подал в роспотребнадзор жалобу, вопрос - есть ли у меня какие то шансы и достаточно ли грамотно всё изложено в письмах?
Прикладываю документ который выслал роспотребнадзору

Грибанова Арина Сергеевна

Ваши письма составлены очень грамотно, юридически аргументированно и выдержаны в корректном, деловом тоне. Ниже — оценка перспектив и рекомендации, как можно усилить позицию:
1. Оценка позиции
Вы грамотно ссылаетесь на:
- ФЗ "О защите прав потребителей" — особенно ст. 12 и 16;
- Неоднозначность определения "газон", что подтверждается судебной практикой;
- Принцип добросовестности (ст. 1 и 10 ГК РФ);
- Отсутствие нормативного обоснования со стороны Делимобиля — важный акцент.
Это создает сильную юридическую базу.
2. Ваши шансы
Есть реальные шансы:
- если в материалах действительно видно, что территория — это утоптанная земля без зелёного покрова и без признаков благоустройства;
- если Делимобиль не предоставит нормативный акт, в котором участок признан газоном.
Однако, стоит учитывать:
некоторые суды всё же встают на сторону каршеринговых сервисов, если территория формально может быть признана частью благоустройства, даже без ярко выраженного зелёного покрова.
3. Что еще можно сделать:
1. Жалоба в Роспотребнадзор
Вы уже направили — это верно. Если будет отказ — потребуйте официальный мотивированный ответ в письменной форме, это пригодится для суда.
2. Обращение в суд (альтернатива)
Если Роспотребнадзор не поможет, можно:
- подать исковое заявление в суд о защите прав потребителя (ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей»),
- просить признать действия Делимобиля неправомерными и обязать отменить штраф.
- Возможен штраф с Делимобиля в вашу пользу до 50% суммы иска (ст. 13 Закона о ЗПП).
3. Экспертное заключение
Можно запросить у муниципалитета картографические данные или справку, что участок не является газоном. Это усилит вашу позицию.
Рекомендации для жалобы в Роспотребнадзор (если не отправили)
Укажите:
- что в действиях компании усматриваются нарушения ст. 10, 12, 16 ФЗ "О защите прав потребителей";
- что штраф выставлен без достаточных доказательств и с нарушением принципа информированности клиента;
- приложите фото/видео, переписку, скриншоты и ссылку на видео.
Итог:
Перспектива положительного исхода есть — особенно если подключите Роспотребнадзор или суд и получите справку о статусе участка.

Здравствуйте такая ситуация живу дома у жены на первом этаже сосед с третьего этажа уже второй год заливает нас кондиционером под окна то есть со шланга капает прямо под окна и в итоге выросла трава завелись какие то жуки которые даже через москитную сетку залетают к нам в дом с соседом я разговаривал он послал меня на хрен то есть мирно решать это не хочет в ук ходили те сказали решат и ничего не решили. Сегодня жена пришла в Роспотребнадзор с этим вопросом те сказали что это не в их компетенции на чо жена сказала что все узнала и что они этим должны заниматься только после этого они приняли у нее обращение. Такой вопрос мне кажется что Роспотребнадзор тоже ничего делать с этим не захочет так вот нужнее полный план пошаговый что с этим всем делать если Роспотребнадзор и прокуратура не захотят ничего делать?

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, подайте в суд, для устранения данных причин и взыскании морального вреда.

Ватолин Александр Иванович

Документальная фиксация нарушений:
Фото/Видео: Ежедневно фиксируйте капающий конденсат (с датой/временем), последствия (грибок, плесень, насекомых в квартире, разросшуюся растительность).
Акт УК: требуйте от управляющей компании составить Акт о нарушении правил эксплуатации инженерного оборудования (п.п. "в" п. 11 Правил содержания общего имущества, Постановление Правительства №491). Укажите на нарушение СанПиН 2.1.2.2645-10 (п. 4.7 - недопустимость попадания конденсата на отмостку/окна соседей). Присутствуйте при составлении. Получите копию. Официальные обращения (с подтверждением):
Повторно в УК: Подайте письменную претензию (заказное с уведомлением) с требованием устранить нарушение на основании Акта и угрозой суда. Срок – 10-30 дней.
Роспотребнадзор: дождитесь официального ответа на обращение жены. Если отказ/бездействие – обжалуйте в вышестоящий Роспотребнадзор или прокуратуру (ссылайтесь на ст. 10 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений").
Прокуратура: подайте жалобу (заказное) на бездействие УК и нарушение санитарных норм соседом, создающее антисанитарию (ст. 10 ФЗ "О прокуратуре"). Приложите копии Актов, фото, переписки с УК/соседом.
Жилищная Инспекция: Параллельно подайте жалобу на бездействие УК (ст. 20 ЖК РФ).
Независимая экспертиза (ключевой шаг при бездействии):
Закажите санитарно-эпидемиологическую экспертизу (СЭС/частный аккредитованный эксперт) для фиксации:
Нарушения норм по отводу конденсата.
Причинно-следственной связи между конденсатом и появлением плесени/насекомых в вашей квартире.
Ущерба отделке/имуществу.
Результат: Официальное Заключение – главное доказательство для суда.
Исковое заявление в суд (мировой/районный):
Основания:
Ст. 1064, 1065 ГК РФ: Возмещение ущерба и запрет действия, причиняющего вред.
Ст. 304 ГК РФ: Устранение нарушений прав собственника (затопление территории).
Ст. 7.21 КоАП РФ (через прокуратуру/ЖИ): Порча жилого помещения.
Требования:
Обязать соседа перенаправить слив конденсата согласно нормам.
Взыскать стоимость ремонта квартиры (отмывка, покраска, замена поврежденных элементов, дезинсекция) + расходы на экспертизу.
Компенсация морального вреда (ст. 151 ГК РФ).
Приложения: Все документы (фото, Акт УК, переписка, ответы госорганов, Экспертное заключение, сметы на ремонт).
Если сосед - квартиросъемщик:
Подайте копию иска и доказательств собственнику его квартиры (через УК или Росреестр) – он несет ответственность за действия арендатора.
Всегда получайте письменные ответы (или отказ в их выдаче) от УК и госорганов – это доказательства.
Экспертиза – решающий аргумент. Без нее сложно доказать ущерб и связь.
Системность: действуйте по всем каналам одновременно (УК, Роспотребнадзор, Прокуратура, ЖИ, Суд).
Подача иска возможна в течение 3 лет с момента причинения вреда (ст. 196 ГК РФ).
План "Б" при бездействии Роспотребнадзора/Прокуратуры: Их отказ/бездействие – основание для жалобы в вышестоящие органы и указания на это в суде как на доказательство вашей правоты и попыток досудебного урегулирования. Экспертиза и иск в суд – ваш основной инструмент.

Продавец продал алкоголь молодому человеку. Пришли сотрудники ПДН с этим парнем и сказали что он несовершеннолетний , паспорт его не показали, документы свои не предъявили. Составили протокол. А потом ещё сказали, что если штраф сразу оплатить то 20000 р а если через Роспотребнадзор то 30000р . Законно ли их действия?

Фикачев Игорь Владимирович

не законно, в протоколе все должно быть указанно, лицо несовершеннолетнего, возраст, имя и должность сотрудника и тд, похоже на обман

Клиент проходил курс коррекции фигуры, процедуры проводились на дому.
Был продан абонемент на полный курс 10 процедур, никакой договор не заключался, всё на честном слове, клиент отходил 9 сеансов.
Срок действия абонемента 2 месяца.
Клиент решил обратиться спустя 3,5 месяца для проведения последней процедуры. Ему было отказано и в проведении процедуры и в возврате денежных средств.
Клиент грозится, судом и Роспотребнадзором.
Как в данной ситуации поступить, имею ли право отказать и не возвращать деньги?

Чеботарев Василий Сергеевич

Выбор манеры поведения необходимо обсуждать. При этом надо понимать, что в случае судебных разбирательств при прочих равных обстоятельствах у клиент, как потребитель, имеет правовое преимущество

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Отказ правомерен, если условия абонемента предусматривают ограничение срока действия услуг. Отсутствие письменного договора усложняет ситуацию, но факт окончания срока действия абонемента защищает исполнителя. Рекомендовано предложить клиенту частичный возврат за неиспользованную услугу, учитывая истекший срок. Это снизит риск судебного разбирательства и претензий Роспотребнадзора. Консультация юриста поможет правильно оформить позицию.

Здравствуйте, Юристы и другие люди кто надеюсь хоть как-то сможет мне помочь:).

Описываю ситуацию: Меня зовут Константин, я являюсь курьером в Яндекс Еде.
Меня пригласил мой друг и ему должны были прийти ,во выполнению мной 40 заказов, 5тыс.руб. Заказы я выполнил в срок и что самое главное без нарушений.

Сегодня 05.11.2025 ,день ,когда я завершил 40 заказов, а выполнить их нужно было , по условию, до 6.11.2025 не включительно, т.е я успел. Еще на этой неделе мой друг заметил , что первая 1000 рублей(выплаты по реферальной программе происходит по стадиям 10 заказов - 1000р, 40 заказов - 4000р) у него не отображается в отчете о выплатах за друзей, хотя она должна была отобразиться. Тут мой друг обратился в поддержку курьеров Яндекс Еда , где ему ответили , что новичок т.е Я ,выполнял заказы с нарушениями и выплата не поступит. Друг спросил, из-за каких именно нарушений не поступит выплата, тут ему ответили , что они могут огласить данную информацию только МНЕ ,т.е курьеру кто выполнял данные заказы.
Я сразу же написал в поддержку самостоятельно(прикрепляю некоторые скриншоты нашего диалога со старшим сотрудником поддержки, некоторые - потому что сайт не позволяет выбрать больше 5 файлов).

Поясню кратко. Нарушений я не делал , а поддержка заявляет обратное. Доказательства моих нарушений они так и не предоставили, а в отчете на который они ссылались нарушений нет. В итоге, я начал говорить , что буду обращаться в Роспотребнадзор, Прокуратуру и трудовую инспекцию, на что они мне ответили - можете обратиться с претензией по нашему юридическому адресу.
Заодно прикрепляю договор об условиях реферальной программы. Договор напрямую относится ко мне, моему другу который меня пригласил и к Яндекс.
Я искренне прошу у людей , кто прочитает мой вопрос, помощи. Возможно ли что-то сделать? Как-то решить данную проблему? Взыскать "украденные" Яндексом честно заработанные мною деньги. Я знаю , что такая ситуация происходила не только со мной. Я нашел в интернете на форумах похожие ситуации и поверьте есть много людей , кого так же обманул Яндекс. Помогая мне вы также поможете и другим людям.
Спасибо что прочли, жду ваших решений.

Бударагин Александр Александрович

Помогу вам, общая сумма денежных средств, которую не выплатили какая была?

Я покупаю квартиру впервые. Риелтор со стороны продавца на следующий день после показа уже позвал на предварительную сделку. Предварительный договор подписали и задаток продавцу передал. Введя в заблуждение, риелтор получила от меня и подпись на своем договоре (подробнее о ситуации написал в приложенной претензии).
Через несколько дней только осознал случившиеся. Составил претензию. Собираюсь отправить данную претензию через почту России "ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении". Хочу решить в досудебном порядке.
С риелтором о претензии не говорил. Стоит об этом ему сказать? Когда?
Если письмо не вручат, а сделка у меня уже через неделю, как мне поступать. Не платить вторую часть, обращаться в суд и Роспотребнадзор?
Какая практика в суде по подобным случаям с навязанными риэлтерскими договорами?

Захаров Никита Анатольевич

Здравствуйте, правоотношения с продавцом квартиры и риэлтором это разные вещи, практика по такого рода делам позитивная, претензия написана правильно, скорее всего возврата денежных средств в дальнейшем не будет, Роспотребнадзор ничем не поможет, поэтому после истечения срока ответа на претензию необходимо обращаться в суд

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, претензию сразу направьте ценным письмом и дублируйте e-mail/мессенджер – так уведомление произойдёт даже при неудачной доставке. До ответа деньги агенту не переводите, в договоре купли-продажи пропишите, что комиссия уже оплачена продавцом. Если реакции нет – жалоба в Роспотребнадзор и иск: суды обычно расторгают навязанные агентские договоры и возвращают предоплату (см. Дела №А70-11798/2023, 2-453/2024). Разговаривать можно после отправки письма, просто сообщите, что ждёте возврата.

Требуют возместить ущерб за тату. в начале января написала однокласснице, попросила пойти моделью к ней, по итогу, набила как набила

голубая краска почти выпала, черный контур получился больше, немного кривой, говорит, что после удаления будут рубцы из-за некачественной тату(по словам других мастеров), по цене примерно 20000 выйдет

за тату ничего не платила

она написала мне с просьбой оплатить половину сведения, но все билось под её контролем!

а контур толще, потому что она так утвердила трансфер (эскиз нарисован ей, ниже прекреплено фото наложения с трансфером, трансфер рисовала я), самое последнее фото - 1 день после сеанса

что она вообще от меня хочет и сможет ли это получить? ведь в досудебке и суде компенсация будет ещё больше. также думает подать в роспотребнадзор, я не самозанятая, но денег с ней не взяла, хоть и веду группу в телеграмме со своими работами, но сейчас закрыла группу
насколько я знаю, 29зозпп здесь не работает, на что она может ссылаться?

Чеботарев Василий Сергеевич

Принимая во внимание, что в подобных ситуациях речь идет о вреде здоровью и о компенсации морального вреда, предпочтительно разрешать вопрос во внесудебном порядке путем достижения компромисса и, главное, надежно зафиксировать договоренности и их исполнение.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, раз услуга была бесплатной, закона «о защите прав потребителей» здесь нет: вы не продавец, она не покупатель. Чтобы взыскать деньги через суд, однокласснице придётся доказать медицинский вред или прямые расходы, вызванные именно вашей ошибкой. Одних слов «некрасиво» мало. Роспотребнадзор тоже не поможет – сделки не было. Поэтому требовать она может, но получить почти нереально.

Здравствуйте! Нужна консультация по ситуации с Wildberries.
У меня был старый аккаунт WB, привязанный к номеру телефона, к которому у меня нет доступа много лет. Я не могла восстановить вход, позже создала новый аккаунт на актуальный номер.
В какой-то момент с моей банковской карты начали происходить списания, и выяснилось, что на моё имя в старом аккаунте была оформлена рассрочка примерно на 50 000 руб. на товар, который я не заказывала и не получала. По данным ПВЗ и видео с камер, заказ забрал неизвестный человек.
Я обращалась в полицию, но дело было закрыто, так как на момент обращения банк сделал возврат, но еще через 2 месяца списание повторилось. В полиции сказали написать официальное обращение в WB, я направила им официальную претензию с пакетом всех документов, WB ответил формально: что оформляют заказы только через «Корзину» и готовы предоставлять информацию только по запросу правоохранительных органов.

Подскажите, пожалуйста:
как юридически правильно действовать дальше, чтобы прекратить рассрочку;
куда эффективнее жаловаться (Роспотребнадзор, прокуратура, ЦБ и т.д.);
есть ли основания для досудебной претензии/иска к WB и на какие нормы закона можно ссылаться.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вам нужно действовать по нескольким направлениям одновременно, чтобы оказать максимальное давление.
Досудебная претензия WB: Напишите повторную претензию, требуя расторжения договора рассрочки и прекращения списаний. Ссылайтесь на ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» (возмещение убытков) и ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение). Установите срок 10 дней для ответа.
Жалобы в контролирующие органы: Подавайте жалобы одновременно в:
Роспотребнадзор (основная инстанция по защите прав потребителей).
Центральный банк РФ (контролирует платежные системы и действия банков-партнеров WB по рассрочке).
Прокуратуру по месту юридического адреса WB (с заявлением о проверке факта мошенничества и бездействия).
Обращение в суд: Если реакции нет, подавайте иск к WB в суд по вашему месту жительства (как потребительский спор). Потребуйте признать договор рассрочки недействительным, взыскать списанные деньги и компенсацию морального вреда.
Главное: Сохраняйте все квитанции, скриншоты переписки и ответы из полиции.

Все на фото и по телефону
89013809109
Требуется юридическпя помощь и содействие с Роспотребнадзором и последующим иском в суд

Москвина Кристина

Добрый день, можете обратиться, мои контакты в профиле

Ватолин Александр Иванович

Роспотребнадзор вам мало поможет. Направьте претензию, а затем иск.

Ситуация следующая я купила ноутбук в комиссионном магазине но уже в этот же вечер он перестал включаться об этом я сообщила продавцу на что мне ответили чтобы я его привезла по гарантии дело в том что я не могла его привести на следующий день и соответственно уточнила это у продавца у меня не было доверия к продавцу так как он уверял то что ноутбук находится в идеальном состоянии я отнесла ноутбук на независимую экспертизу об этом узнал продавец и сказал что я нарушила условия гарантии и теперь они не могут его починить по гарантии бесплатно или вернуть полную стоимость средств, только какую то часть, теперь вопрос заключается в следующем имею ли я право на возврат полной стоимости ноутбука если ноутбук был ненадлежащим состоянии и вскрытие никак не повлияло на его поломку, продавец же утверждает то что вскрытие было неаккуратным и гарантия аннулируется, планирую писать жалобу в Роспотребнадзор, с чего начать, с письменного заявления продавца что ноутбук был сломан ещё до того как провели диагностику на стороне?

Гвоздев Александр Владимирович

Добрый день. Вы имеете право на товар надлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества — вы вправе требовать бесплатного устранения недостатков, замены товара на аналогичный, возврата полной стоимости товара
Да, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если не сможете, я помогу Вам.

Грачёв Георгий Владимирович

Ноутбук — технически сложный товар: по ст. 18 ЗоЗПП в течение 15 дней с покупки вы вправе требовать полного возврата денег при любом недостатке. Независимую экспертизу вы провели законно — бремя доказательства вины потребителя лежит на продавце. Начните с письменной претензии продавцу, приложите заключение эксперта и чек, затем Роспотребнадзор.