Возможен ли новый иск?

Здравствуйте!
Купил бытовую технику и оформил платный договор на дополнительное сервисное обслуживание, по которому я могу в течение двух лет с момента покупки, в случае поломки, заменить технику на другую. Если замена не потребуется, могу ли я расторгнуть договор до истечения срока по ст. 32 ЗоЗПП РФ и вернуть средства? Каков будет порядок? Подать заявление (в какой форме и куда, что в нем указать)?

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос надо читать условия договора.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в вашем случае надо изучить договор на дополнительное сервисное обслуживание. Удачи

Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы электросамокат - это ТСТ, потому что является транспортным ср-вом. Но прочитав перечень ТСТ, во 2 пункте указаны ..... транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЕ ДЛЯ ДВИЖЕНИЯ ПО ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ. При этом в инструкции по эксплуатации к этому самокату указано, что он не предназначен для использования на дорогах общего пользования. Также, ознакомившись с поправками в ПДД, вступившими в силу 1 марта 2023 г., где ввели термин Средства индивидуальной мобильности, в число которых входят электросамокаты, я заметил указание, что передвижение по дорогам возможно только при одновременном соблюдении условий, среди которых есть наличие на самокате световозвращателей. Таковые на моей модели отсутствуют, соответственно по ПДД передвигаться на нем по дорогам общего пользования нельзя.
Правомерен ли отказ продавца делать возврат / обмен товара ненадлежащего качества в данной ситуации?

Пилипенко Игорь Александрович

Позиция продавца о необходимости проведения проверки качества электрического самоката является обоснованной. В отношении таких товаров устанавливается гарантийный срок, поэтому у продавца имеется законное право на доказывание того, что продавец не отвечает за недостатки электрического самоката. Даже мнение покупателя об отсутствии у такого самоката признаков ТСТ не является главным критерием для безусловного возврата изделия продавцу. Основная цель разрешения проблемы проходит исключительно через проверку качества и выявление недостатков изделия.

Хубаев Тимур Нугзарович

Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они и присутствуют, но не являются существенными. В ином случае, невозможность использования более 30-ти дней (в совокупности) в течение года гарантийного срока.

Рябов Сергей Иванович

Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.

Всем здравствуйте!
Х заказал услугу,но на месте ее оказания быть не смог, а был там Y который принимал результат энтой самой услуги и документы подписывал Y. Услуга оказана с нарушением ЗоЗПП и будет суд.
Кто же из них потребитель? Кому истцом быть?))
P.S Никакого договора между X и организацией оказывающей услугу нет.
Всем заранее спасибо за ответы и уточняющие вопросы(если таковые будут)!

Бронштейн Александр Михайлович

уроки нужно делать самому

Рябов Сергей Иванович

потреблятель энтой услуги - Х

Истецом будить потреблятель Х... а патрибления чужых знаниеф разрушаить мозх...

Радостева Анфиса Михайловна

Можно все повернуть так, что Подрядчик будет истцом)

Добрый день! Являюсь продавцом на книжной интернет - площадке. Отправил заказчику книгу, надёжно упаковав в картон, дополнительно обмотав скотчем и поместив в почтовый полиэтиленовый пакет. Оформил EMS доставку курьером - лично в руки. Через 2 дня после вручения отправления, заказчик заявил, что книга повреждена, приложил фото повреждения, потребовал возврат денежных средств за товар и пересылку. По ЗоЗПП, я перечислил денежные средства заказчику + заказчик отставил в моём аккаунте на сайте отрицательный отзыв. В ответ на мою претензию, почта России предоставила скан квитанции о вручении с подписью заказчика. Претензий о состоянии посылки в квитанции нет. Юридически по факту - я добросовестно выполнил свои обязательства. Имею множественные благодарности от заказчиков о качестве упаковки и оперативной работе. Администратор сайта отказывается удалять негативный отзыв, который виден всем. При этом, на сайте нет возможности оставлять положительные отзывы (только жалобы). Не имею понимания дальнейшей последовательности действий с моей стороны. Хочу потребовать удаления отзыва и возврата денежных средств. Спасибо

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В вашей ситуации несколько вариантов действий. Их лучше обсудить по WhatsApp.

Байдак Зоя Михайловна

Деньги уже не вернуть. А вот негативный отзыв если он не соответствует действительности, требуйте у администратора удалить, приложив все доказательства. К сожалению, в последнее время развит потребительский экстремизм. Есть решение Верховного суда по аналогичному делу, когда ВС признал отказ не законным. Но, замучаетесь судиться и не факт, что добьетесь желаемого результата.

Рябов Сергей Иванович

А какие дефекты на доставленной книге? Каково их происхождение? Какого содержания негативный отзыв? Если отзыв имеет важное для Вас значение - удалить его можно только через суд.

Здравствуй, заключил договор об оказании услуг связи, который одновременно является договором купли - продажи. Хотел отказаться от покупки оборудования и взять в аренду. Но инженер по подключению сказал, что это можно сделать через звонок в службу поддержки, тк сейчас он не будет это делать (потому что пришёл раньше времени и придётся закрывать заявку, а потом заново её открывать). В службе поддержки подтвердили, что можно через претензионный отдел перевести оборудование из собственности в аренду. Но получил отказ на претензию, тк подписал договор о передаче оборудования в собственность. Ссылался на ввод потребителя в заблуждение. Хочу либо внести изменения договор о переводе в аренду оборудования (но доказать, что меня обманули (ввели в заблуждение) сложно. Хочу также попробовать отказаться от договора по причине отсутствия необходимой информации об оборудовании (в соответствии со ст 10 ЗоЗПП), но договор является смешанным, возможно ли сослаться на отсутствие необходимой информации об оборудовании (в пункте 18 договора сделана оговорка, что потребитель ознакомлен, но она, на мой взгляд, размыта). Что делать в такой ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Вам надо отказать от данного договора и заключить договор аренды оборудования и услуг связи

Что делать если купили водонагреватель, а он не работает, магазин хочет провести экспертизу, как написать юрически правильно и с точными ст ЗоЗПП

Притулин Роман Валерьевич

Здравствуйте.

Вот пример юридически грамотного заявления с указанием соответствующих статей Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП):

Заявление

[Дата] я приобрел в вашем магазине водонагреватель [марка, модель] стоимостью [сумма] рублей, что подтверждается товарным чеком №[номер].При подключении и эксплуатации обнаружилось, что товар не работает [кратко опишите проблему].

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу провести проверку качества (экспертизу) товара за счет продавца в срок, не превышающий 20 дней (п. 5 ст. 18 Закона).Согласно п. 5 ст. 18 Закона, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

Прошу заблаговременно уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы по телефону [ваш номер].

В случае подтверждения производственного дефекта товара прошу [выберите один из вариантов]:

1) заменить товар на новый (п. 1 ст. 18 Закона);

2) вернуть уплаченную за товар сумму (п. 1 ст. 18 Закона);

3) соразмерно уменьшить покупную цену (п. 1 ст. 18 Закона);

4) незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара (п. 1 ст. 18 Закона).

В случае отказа в удовлетворении моих требований оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих прав и потребовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).

[Дата][Подпись][Расшифровка подписи]

Заявление следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, на втором экземпляре магазин должен поставить отметку о получении с указанием даты.

Чеботарев Василий Сергеевич

Без экспертизы не обойтись. Важно, чтобы она проводилась добросовестным экспертом, лучше если эксперт будет выбран Вами.

Добрый день, если решение суда ещё не вступило в силу, и прислали в самом конце (но в срок) апелляцию в одной из части решения, но при этом выплатили 100% объёме деньги за решение суда на счёт. Апелляция в налоговой части ещё не оплачена (статус - оставлена без движения), спустя 1.5 недели, а деньги уже после её отправки перевели. Что делать человеку, которому сделана выплата, но он не понимает приняла другая сторона сторону решения или потом эти деньги они будут апеллировать и их лучше не трогать пока? Суд длился больше года.

Довган Юрий Богданович

Добрый день! Если деньги были выплачены по решению суда до того, как апелляция была подана, это может означать, что другая сторона согласилась с решением. Однако, поскольку апелляция есть, ситуация может быть не совсем ясной. Ваша задача — следить за развитием дела. Если апелляция будет успешно рассмотрена и изменит решение, возможно, потребуется вернуть деньги. Лучше не трогать выплаченные средства до тех пор, пока не станет ясно, как будет решена апелляция. Рекомендуется также обратиться в суд, чтобы узнать о статусе апелляции и понять, стоит ли ожидать каких-либо новых действий от другой стороны.

Чеботарев Василий Сергеевич

При таких обстоятельствах, если решение будет отменено, то полученные по нему денежные средства придется вернуть. При этом, нельзя забывать, что постановление апелляции может быть обжаловано в кассационном порядке.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Пока остаётся как есть, до вынесения судом другого акта по жалобе или оставлении судебных актов судом 1 инстанции без изменения, а жалобу без удовлетворения.

Доброго дня. Так случилось что мне прислали брак на вайлдбериз, продавец долго крутил, не отдавал денежки. Я подала в суд, все изложила как было, со второго раза получилось и я выиграла в пролетарском суде Тулы это дело. Пришла за исполнительным листом, а мне говорят продавец подал апелляцию. Мне секретарь сказала что нужно подать возражения, и дело будет у них до 23 ноября. А раз апелляция подана в областной суд через пролетарский, мне возражения к какому суду адресовывать? Также как и в жалобе? В тульский областной суд через пролетарский? Подскажите, прошу вас

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в Тульский через Пролетарский

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, да верно, в областной, через районный, до 23 ноября

Байдак Зоя Михайловна

Верно, подавайте возражение на апелляционную жалобу в Тульский областной суд через Пролетарский, т.е. сдаете в канцелярию суда первой инстанции рассматривавшего дело.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте.

Возражения подаются в Тульский областной суд через Пролетарский районный суд, тем же способом, что и подавалась апелляция.

Для консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Филиппова Ольга Александровна

Здравствуйте!

Возражения адресовано в суд апелляционной инстанции - Тульский областной суд. Подавать до 23.11 через приемную Пролетарского районного суда г. Тулы.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Обоснованные возражения относительно поданной апелляции со всеми доводами, подаются через суд 1 инстанции.

Здравствуйте, приобрела кухонный гарнитур стоимостью с условием доставки. В пути гарнитур был поврежден. Магазин на замену не согласился т.к. я лично сопровождала товар. Как мне быть?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Есть необходимость ознакомиться с договором купли-продажи гарнитура. Условие о доставке в договоре или отдельно зафиксировано? В любом случае, Ваше сопровождение доставки товара никак не влияет на ограничение ваших прав потребителя.

Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара интернет магазина? На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус доставки в пункт назначения
Добрый день. На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус доставки в пункт назначения. Товаров 200. Все с платным отказом. Позвонила на горячую линию сразу там сказали что не могут отменить доставку на пункт. Вопрос: может ли Wildberries требовать через суд оплату обратной доставки - сумма огромная. Что мне делать? Отказаться от карты? Так как все равно периодически будут пытаться снять деньги. Подскажите пожалуйста.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте! Требования незаконны, поскольку это не Ваша вина. Вы не несете ответственности за сбой программы, поэтому требовать от Вас оплату за возврат они не имеют права. Даже если предположить, что они обратятся в суд, Вы сможете доказать, что не заказывали товары, и суд будет на Вашей стороне, поэтому обращение в суд маловероятно, хотя возможно. Что касается безакцептного списания, то здесь, наиболее простым и очевидным является отказ от карты (Возможно, есть иные способы, но необходимо ознакомиться с договором, условиями приобретения и пользования карты и тд). Со своей стороны, если с Вас продолжат требовать денежные средства, напишите жалобу в Роспотребнадзор (копия продублируйте в прокуратуру), поскольку здесь имеют место противоправные действия и нарушение закона.

Бронштейн Александр Михайлович

Из вашего вопроса следует что товары были у Вас в корзине. Поэтому не совсем ясно, что за сбой и как он мог повлиять на вашу покупку. Чтобы ответить на ваш вопрос нужно смотреть ваш договор с поставщиком. Поскольку вы покупали 200 товаров трудно представить, что Вы покупали их для личных нужд. Отказ от карты вам не поможет- по суду взыщут сумму. Обратитесь к квалифицированному юристу Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT.

Здравствуйте. Отправляла посылку в другую страну через Boxberry. При оформлении посылки на сайте к стоимости доставки прибавилась стоимость пошлины. При этом переключить отплату пошлины на получателя было невозможно, хотя этот вариант тоже не подходящий. Дело в том, что покупатель оплатил пошлину через сайт, где был сделан заказ, и я должна была оплатить ее вместе со сборами этого сайта. И если бы я оплатила ее Boxberry, то получилось бы так, что она была бы оплачена дважды. Когда я обратилась в тех. поддержку Boxberry, мне ничем не помогли. В итоге посылку потеряли и предложили возместить только стоимость доставки и указанную стоимость(1 евро). У меня есть скриншоты с сайта, показывающие стоимость вложения. Могу ли я в этой ситуации вернуть деньги через суд?

Бударагин Александр Александрович

Сначала напишите грамотную претензию.

Я заказал товары в строительном магазине "Леруа мерлен". В заказ был включён: сам товар, доставка и подъём до квартиры. За час до доставки мне позвонил грузчик и сообщил, что в заказ включён только товар и доставка до подьезда (без подъёма на этаж). Я сообщил, что не имею возможности поднять товар на этаж, на что мне посоветовали обратится в магазин.
По горячей линии магазина, мне произвели отмену заказа и вернули денежные средства за товар, но средства за доставку возвращать отказались. Правомерно ли это, ведь услуги транспортной компании Я не получил?

Азаров Николай Николаевич

Конечно не правомерно. Если сможете доказать, что именно эту услугу вам не оказали, то вправе будете рассчитывать на компенсацию!

Полковникова Александра Андреевна

Добрый вечер! Для ответа на Ваш вопрос необходимо изучить документы, которые оформлялись при заказе товара и доставки. Вы можете обратиться ко мне за платной консультацией

Рябов Сергей Иванович

Направляйте претензию и требуйте возврата денег. Ваши права нарушены.

Приобрела наушники в онлайн-магазине. После распаковки дома выяснилось, что мне пришли другие наушники. К тому же, после использования оказалось, что они с браком и использовать их в дальнейшем невозможно. Упаковка была повреждена при распаковке. Написав об этом продавцу, он заявил, что в таком случае я должна буду написать на его имя заявление и вместе с наушниками отправить его за свой счёт почтой к нему, после чего он должен будет вернуть мои деньги. В правилах дистанционной торговли в пункте 29 говорится о том, что возврат товара должен быть осуществлён за счёт продавца. После указаний ему на данный нормативно-правовой акт, а также на пункт правил магазина, в котором указано, что в моем случае предусмотрен бесплатный возврат товара в пункт выдачи/курьером, он заявил, что в таком случае я должна буду отправить товар почтой за свой счёт ему на диагностику, после чего деньги за доставку и товар продавец мне вернёт. Могу ли я настаивать на возмещение затрат на доставку товара до продавца до непосредственно осуществления доставки? Могу ли я настаивать на ином варианте решения ситуации(например, просто возврате денежных средств без доставки товара до продавца, либо обмен товара на, во-первых, без брака, во-вторых, соответствующий тому, что я первоначально заказывала)?

Борщева Екатерина Викторовна

рекомендую выразить свою позицию письменно и направить на юридический адрес продавца, вы на правильном пути.

Рябов Сергей Иванович

Нужно было составить акт о содержании посылки при ее получении, тогда у Вас было бы бесспорное доказательство обмана. Это не ошибка продавца, а классический обман покупателя. который вместо заявленного товара присылает всякий хлам.

Добрый день. Мы купили моноблок в магазине. Оформили доставку. Во время доставки, к сожалению, мы коробку не открывали и не проверили товар. Прошло 3 недели, и сегодня открываем, экран треснут. Видео распаковки нет. Менеджеру магазина отправили фото экрана, он пишет,что это механическое повреждение и обмен не может быть.Что в таких случаях делать?

Ивченко Оксана Борисовна

Ничего не получится сделать. Так как доказать, что данная трещина заводской брак, либо что она появилась вследствии транспортировки у вас не получится. К тому же времени прошло уж больно много

Мингазов Юрий Саитгареевич

Претензию отправителю товара и доставщику, ну не сами же ломали прибытый товар.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Напрвьте претензию магазину, на имя руководителя магазина, с менеджером не имеет смысла общаться, он не руководитель и не юрист и решения не принимает. Магазин должны вам в установленный срок дать письменный ответ. В случае отрицательного ответа, вы имеете право подать иск в суд, такие дела рассматривают мировые судьи. Это дело из категрии Защиты прав потребителей.

PS Если вам понадобятся услуги юриста по подготовке претензии или иска, можете обратиться.

В феврале 2023 г. мы приобрели в магазине диван, а также оплатили доставку с подъемом и сборкой. При этом в магазине выдан был только приходный кассовый ордер и только на диван, никакого чека на доставку не было, гарантийного талона выдано также не было вообще как и акта приема-передачи при доставке дивана, а также не был выдан договор купли-продажи. Через неделю был выявлен дефект, а именно проваливался один из подлокотников дивана, о чём был уведомлен сотрудник магазина. Через 13 дней после обращения фурнитура на обоих подлокотниках была заменена, на проблемном подлокотнике мебельный зацеп (салазки) сотрудники перевернули в другую сторону, т.к. при правильной его постановке подлокотник также продолжал заваливаться.
После 2 месяцев ежедневного использования дивана был выявлен дефект истирания ткани с обратной стороны спального места в месте контакта с деревянной частью корпуса дивана, этот дефект сильно заметен когда диван находится в собранном состоянии.
Вопрос заключается в следующем. Возможно ли вернуть д/с за диван из-за возникшего дефекта ткани. Возможно ли вернуть не только стоимость дивана, но и расходы по его доставке, если магазин НЕ предоставил чек об оплате доставки. Также в приходном кассовом ордере сотрудник магазина НЕ указал дату приобретения, расчёт был наличными, имеет ли это какое-то значение?

Манаков Артём Геннадьевич

Подавайте претензию и после чего в суд. Делается расчёт и забираете денежные средства

Рябов Сергей Иванович

Гарантия на диван была?

Кончаков Максим Сергеевич

Здравствуйте. Считаю, что вернуть д/с за деван из-за возникшего дефекта ткани, не потребовав её замены (ремонта) будет проблематично. Отсутствие чека за доставку можно преодолеть при наличии свидетелей.