Защита прав потребителя, сроки возврата денежных средств?

(3 ответа)

Алекс

Вопрос № 00040680
16.06.2024 21:14

Добрый вечер, интересует ст.18 О защите прав потребителя, п.7
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Подскажите пожалуйста, какой период дается на возврат денежных средств за доставку товара продавцом? Нужно ли писать заявления в рамках обращения, например, в онлайн маркетах?

Ревенко Маргарита Сергеевна Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

16.06.2024 22:18

Телефон

Добрый вечер. При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта. Возврат денег осуществляется одним из следующих способов: 1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; 2) почтовым переводом; ) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем. Чтобы ускорить возврат желательно написать заявление с указанием ваших банковских реквизитов. Данное заявление будет дополнительным доказательством, в случае ненадлежащего исполнения обязательств по возврату денежных средств, после которого вы вправе потребовать неустойку.

Спасибо за ответ

Спросить

Кайдаш Александр Владимирович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 18 лет

16.06.2024 23:57

Телефон

Здравствуйте, с даты предъявления претензии потребителя отводится 10 дней на возврат средств. Обращение писать необходимо, если правилами не предусмотрен другой порядок.

Если мой ответ был Вам полезен, буду благодарен за отзыв в моем профиле! С перечнем платных услуг можете ознакомиться дополнительно, в т.ч. и сайте компании «Zащита и Консалтинг».

Спасибо за ответ

Спросить

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

16.06.2024 21:20

Телефон

Предъявлять требование с расчетом и доказательствами обязательно. Срок для удовлетворения, полагаю 10 дней

С уважением, Чеботарев В.С. Здесь нет возможности рассказать всё, что знаю по этому вопросу. При необходимости обращайтесь в WhatsApp. Буду рад помочь! За отзыв хорошая скидка.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Добрый вечер! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", пункт 7, в случае если потребитель самостоятельно осуществил доставку крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата, продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с этой доставкой.

Закон не устанавливает конкретный срок для возврата денежных средств за доставку товара продавцом. Однако, в соответствии с общими нормами гражданского законодательства и практикой, разумный срок для возврата денежных средств составляет 10 календарных дней с момента получения соответствующего требования от потребителя.

Для того чтобы получить возмещение расходов, связанных с доставкой, вам необходимо направить продавцу письменное заявление. В заявлении следует указать:
1. Ваши данные (ФИО, контактные данные).
2. Описание ситуации (что был доставлен товар для ремонта, уценки, замены и (или) возврата).
3. Указание на то, что доставка была осуществлена вами самостоятельно.
4. Приложить документы, подтверждающие расходы на доставку (квитанции, чеки и т.д.).
5. Требование о возмещении расходов на доставку.
6. Реквизиты для перечисления денежных средств.

Если вы осуществляете покупку через онлайн-маркет, то заявление можно направить в электронном виде через форму обратной связи, указанную на сайте продавца, или по электронной почте. Важно сохранить копию отправленного заявления и подтверждение его отправки.

Если продавец не выполнит ваши законные требования в разумный срок, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Надеюсь, эта информация была полезной. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться!

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

359 юристов отвечают

25 минут среднее время ответа

138 вопросов за сутки