Мини камера?

01.01.2023 с моей карты сняли 3316 рублей.
Чек следующий: 4 яндекс колонки, подписка на 5 месяцев яндекс мульти.
Полгода назад или чуть больше взломали мою почту, колонки я отменил и отвязал карты злоумышленника, и забыл про это, но когда на моей карте появилась нужная сумма, яндекс ее снял как оплату без моего согласия, не устного, не письменного
Мне 14 лет. Спустя время они дали такой ответ, что если я не обращался в поддержку, значит никто меня не взламывал и при регистрации вообще несу ответ за свою почту, и денег мы не вернем. Как мне быть в такой ситуации?
Тщательно рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее.
Зарегистрировав Яндекс ID, Вы согласились с условиями Пользовательского соглашения сервисов Яндекс, расположенного здесь: https://yandex.ru/legal/rules/ (далее- «Условия»). В соответствии с п. 1.3. Условий использование сервисов Яндекса регулируется Условиями и среди прочего, Условиями использования Яндекс ID (https://yandex.ru/legal/id_termsofuse) (далее –«Условия Яндекс ID»).
В соответствии с Условиями Яндекс ID, Вы самостоятельно выбираете себе логин (уникальное символьное имя Пользователя) и пароль (или упрощенную процедуру регистрации) для доступа к Яндекс ID и несете ответственность за безопасность (в том числе устойчивость к угадыванию) и сохранность выбранных Вами средств для доступа к Яндекс ID, а также самостоятельно обеспечиваете их конфиденциальность.
Вы самостоятельно несете ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием сервисов Яндекса с Вашим Яндекс ID и обязаны немедленно уведомлять Яндекс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Вами) доступа к сервисам Яндекса с использованием Вашей учетной записи и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к Яндекс ID. Все действия в рамках или с использованием сервисов Яндекса с применением Яндекс ID считаются произведенными Вами, за исключением случаев, когда Вы уведомили Яндекс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Вами) доступа к сервисам Яндекса с использованием Вашей учетной записи и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к Яндекс ID.
Действия по оформлению Аренды, в соответствии с условиям «Аренды устройства с подпиской Плюс Мульти», https://yandex.ru/legal/device_rent_multi_conditions/ (далее- «Условия Аренды») были совершены 12 августа 2022 года с использованием Вашего Яндекс ID. При этом Яндекс, до совершения действий по оформлению Аренды с использованием Вашего Яндекс ID, не получал от Вас уведомления о несанкционированном доступе третьих лиц к Вашей учетной записи или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности Ваших средств доступа к Яндекс ID.
Таким образом, оформив Аренду, Вы согласились с Условиями Аренды.
В соответствии с п.1.4. Условий Аренды в рамках Аренды, оформляемой на соответствующих ресурсах Яндекса (его аффилированных лиц), Пользователю предоставляется подписка Плюс Мульти на условиях, опубликованных по ссылке: https://yandex.ru/legal/yandex_plus_conditions и передается во временное владение и пользование соответствующее Устройство.
В соответствии с п.2.2. Условий Аренды, оформив Аренду, Пользователь заключает с Яндексом договор (далее — «Договор») на условиях, предусмотренных настоящим документом. По Договору Яндекс обязуется предоставить Пользователю доступ к подписке Плюс Мульти и предоставить Пользователю во временное владение и пользование Устройство на Срок аренды (12 месяцев или 36 месяцев в зависимости от выбранного Пользователем Срока аренды для соответствующего Устройства) (по тексту Условий — «Срок аренды»), а Пользователь обязуется оплачивать стоимость Аренды. Оплата производится в течение Срока аренды ежемесячно равными платежами. Доступные к выбору Пользователем Сроки аренды могут различаться в зависимости от Устройства и указываются на странице оформления Аренды.
Размер ежемесячной платы за Аренду в течение Срока аренды, подлежащей перечислению Пользователем на счет Яндекса, указан в личном кабинете.
Срок аренды начинает течь с даты оплаты Пользователем первого месяца Аренды и истекает в соответствующее число последнего месяца срока.
Согласно п.2.4. Условий Аренды при оформлении Аренды Пользователь указывает адрес доставки Устройства (в пределах России), данные о получателе. Доставка Устройства осуществляется Яндексом или привлеченными им субподрядчиками в указанный при оформлении Аренды срок либо в срок, согласованный с Пользователем.
Данные о получателе Устройства, который был указан при оформлении Аренды, можете посмотреть в личном кабинете Яндекс Маркета.
Если Вы считаете, что кто-то несанкционированно получил доступ к Вашему Яндекс ID и оформил Аренду, советуем обратиться в правоохранительные органы и сменить пароль доступа к Вашему Яндекс ID.
Мой ответ им:
аким образом, оформив Аренду, Вы согласились с Условиями Аренды.
-Я не согласился с условиями аренды и не оформлял ее, я сменил пароль и привязал телефон. О аренде колонок, я, повторяю не знал.
Мне обращаться в правоохранительные органы, чтобы вы вернули мне деньги?
По отношению к клиенту, как кампания это ужасный поступок. Я т.е. оплатил злоумышленнику колонки и вам на это все равно? А как-же
ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг?
И вы получается на основании договора отказываетесь возвращать мне деньги, которые были сняты без моего согласия и одобрения. Может, это вы зашли на мой аккаунт и оформили яндекс мульти и колонки. У меня не было никаких оповещений о продлении и платежа.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Пусть родители Ваши напишут претензию или обратятся в поддержку

Алпатов Константин Геннадьевич

Обратитесь к своим родителям.

Савельев Денис Вячеславович

В правоохранительные органы нет смысла обращаться, поскольку это гражданско-правовые отношения, по этим основаниям будет отказ в возбуждении дела. В данном случае вам необходимо составить письменную претензию совместно с родителями, в которой подробно описать вашу ситуацию и направить ее в компанию Яндекс. Срок ответа на претензию составляет 10 дней. По результату ответа на претензию пишите повторно в чат или обратитесь к юристу для согласования дальнейших действий.

Что будет если не вносить второй и последующие платежи при покупке товара через Яндекс Сплит? По сути кроме денег для покупки не требуется ничего, а номер телефона может быть левый Очень очень странная система. Условия использования сервиса прописаны тут https://yandex.ru/legal/yandex_split/. Бывали ли конкретные случаи, когда Яндекс подавал в суд на подобного рода мошенников?

Байдак Зоя Михайловна

Поступите достойно, как подобает порядочному человнку. Проявите благоразумие.

Здравствуйте! Надеюсь, вопрос соответствует тематике сайта, поскольку правовой информации по данному вопросу в интернете не нашла.
Подскажите, пожалуйста, допустимо ли использовать Google Forms при проведении социологических онлайн-опросов среди сотрудников МВД, или необходимо использовать только отечественные сервисы, например, Яндекс формы? Заранее благодарю за ответ!

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Полагаю, что лучше уточнить непосредственно в ведомстве

Чеботарев Василий Сергеевич

Мне известны госорганы, не использующие гугл в принципе

Буланкина Светлана Николаевна

Что не запрещено - разрешено.

Куда я могу обратиться и с каким заявлением, чтобы инициировать проверку сервиса яндекс доставка. За один месяц они потеряли две моих посылки ( я получатель), компенсация выплачена сервисом авито ( безопасная сделка), но я хочу получить свои посылки. Служба поддержки яндекса не сообщает, на каком этапе и где посылки пропали, розыском не занимаются. Возможно, там происходит умышленное хищение посылок, две за месяц это очень много!
Хочу инициировать проверку данного сервиса контрольными органами и розыск моих пропавших посылок.

Чуприкова Виктория Витальевна

Здравствуйте! Напишите жалобу в Прокуратуру

Кайдаш Александр Владимирович

Розыском посылок занимается отдельная государственная служба.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. Обращайтесь с заявлением в организацию, оказавшую Вам некачественную услугу, а затем в Роспотребнадзор. Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться с системой Яндекс. дело в том, что они заблокировали мой почтовый ящик ( на яндексе) и требуют фото с действующим паспортом. На вопрос, что было нарушено, нет ответа, только фото с паспортом требуют. Пароль свой помню, по ему зайти не могу, уже много раз писала в службу поддержки, но они просто перестали мне отвечать. Законно ли это требование и какие гарантии ино должны предоставить о том, что мои данные не продадут их сотрудники!

Поляков Дмитрий Васильевич

Здравствуйте. Отправьте запрос в службе технической поддержки и службы безопасности о получении разъяснений с указанием нормативного акта, в соответствии с которым необходимо предоставление фото Вашего паспорта. Думаю, что требуя от Вас фото данного документа, компания хочет убедиться в вопросе право пользования почтовым ящиком. Туда же отнесите и вопрос относительно гарантий не распространения Ваших персональных данных.

Ходус Николай Геннадьевич

Электронный почтовый ящик это не Ваша собственность. Вы лишь пользователь, согласившийся на пользовательские условия. Если политика компании Вас не устраивает, меняйте ящик.

Довган Юрий Богданович

Ситуация со стороной блокировкой вашего почтового ящика на Яндексе и требованием предоставить фото с паспортом вызывает обоснованные опасения. Разберем ее с юридической точки зрения.

1. Законность требования фото паспорта. Согласно Федеральному закону "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", владелец информационной системы (в данном случае Яндекс) вправе устанавливать дополнительные требования к пользователям, в том числе требование подтверждения личности. Однако при этом должны соблюдаться принципы законности, соразмерности и прозрачности таких требований.

2. Отсутствие объяснений причин блокировки. Отказ Яндекса предоставить вам информацию о нарушениях, повлекших блокировку вашего ящика, является неправомерным. Вы вправе требовать от Яндекса объяснения причин блокировки и получить их в письменном виде.

3. Гарантии защиты персональных данных. Требование предоставить фото паспорта вызывает опасения относительно дальнейшей защиты ваших персональных данных. Яндекс обязан гарантировать, что ваши данные не будут передаваться третьим лицам и использоваться в иных целях, кроме подтверждения личности.

Настаивайте на получении от Яндекса письменного обоснования блокировки вашего почтового ящика. Требуйте от Яндекса письменные гарантии защиты ваших персональных данных в случае предоставления фото паспорта. Если Яндекс продолжает игнорировать ваши законные требования, вы можете обратиться с жалобой в Роскомнадзор. Таким образом, действия Яндекса по блокировке вашего почтового ящика без объяснения причин и требование фото паспорта вызывают сомнения в их правомерности. Вы вправе настаивать на получении необходимой информации и гарантий защиты ваших персональных данных.

Здравствуйте! У меня вопрос по поводу рекламы. Я планирую писать статьи на Яндекс.Дзен на тему товаров для детей и их родителей, различные подборки от одежды до полезных гаджетов. В связи с этим у меня два вопроса:
1) Если я, например, сделаю статью с подборкой "топ-10 товаров для нового учебного года" и вмещу в статью эти десять товаров с картинками и ссылками на эти товары (просто ссылки на товар, который именно я нашел, ссылки не партнерские) будет ли считаться это рекламой и нужно ли помечать это как рекламу?
2) ВОторой вопрос точно такой же, но с отличием в ссылках, все тоже самое, но вместо обычных (не партнерских ссылок) будут партнерские, то есть, если кто-то перейдет по ней и закажет именно этот товар по ссылке, то я получу какой-то процент. Будет ли считаться это рекламой, учитывая, что статья с подборкой и какой-то конкрентый товар не выделяется среди других? То есть под каждым товаром в подборке будет своя ссылка

Каравайцева Елена Александровна

Обзоры товаров с картинкой и стоимостью без хвалебных комментариев и призывом покупать товар не являются рекламой.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не забывать, что могут привлечь и за "антирекламу".

Здравствуйте, дело в том, что месяц назад я проходила обучение в одной известной компании (Яндекс) по работе удаленной, у нас было обучение и со 2-ого дня обучения нас были обязаны трудоустроить, так как предоставили доступ к внутренним программам.
Я после 3-его дня обучения не захотела его продолжать и заявила о своем намерении тренеру, но там чтобы уволиться надо зайти в программу специальную и там написать заявление, то есть они только такое принимают. Я не смогла зайти в эту программу, написала тренеру, мы должны были по зуму созвониться и войти в программу. У нас не получилось: не смогли состыковаться по времени, он сказал напишет в одно время, а писал в другое, ну и забылось это все. Но сейчас такая ситуация, что мне поступает заработная плата. Недели 2 назад пришла сумма, и сейчас пришла зарплата в 2 платежа (зарплата и 750 рублей как компенсация интернета, компания оплачивает сотрудникам интернет) И что мне делать в данной ситуации? Обязана ли я вернуть деньги?

Жирнов Юрий Михайлович

Здравствуйте, Вам необходимо в письменной форме написать и отправить заказным письмом с описью вложения заявление об увольнении. Относительно денежных средств Вам по согласованию с управлением Яндекс необходимо вернуть их или зачислить на тот же счет с которого они поступили. В противном случае Ваши действия могут образовывать состав уголовно наказуемого деяния предусмотренного ст. 159 УК РФ, -Мошенничество.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вероятно, деньги надо вернуть, но мне не понятна ситуация

Мне 16 лет. после 9 класса я никуда не поступил. Ко мне уже приходили люди, грубо говоря сказали: либо ты учишься, либо ты работаешь и приносишь в школу (в которой я закончил 9 классов) справку о трудоустройстве от работодателя.
Вопрос в следующем: если я к примеру буду работать курьером, в каком нибудь яндекс еда, как «самозанятый»и платить налоги через «Мой налог», могу ли я предъявить школе какие-то документы о этой самой самозанятости, чтобы у людей по делам несовершеннолетних не было ко мне вопросов в? или обязательно куда то официально устраиваться?

Краев Игорь Андреевич

Несовершеннолетние могут стать самозанятыми с 14 лет. Но для этого, как и для регистрации ИП, нужно получить согласие родителей, пройти процедуру эмансипации или вступить в брак. Письмо ФНС от 13.02.2019 № СД-4-3/2440@. Согласие родителей на регистрацию самозанятости также нужно заверить у нотариуса и представить в налоговую

Носиков Андрей Александрович

Добрыый день! Да, вы можете работать курьером как самозанятый и оформлять свои доходы через «Мой налог». Важно, чтобы ваши доходы были документально подтверждены, а также уплачены все необходимые налоги. Чтобы избежать претензий от школы, рекомендуется получить документы, подтверждающие вашу самозанятость, и направить их в учебное заведение. Это поможет вам соблюсти условия и избежать проблем. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Зейналов Казым Микаилович

Здравствуйте, Вы можете им ничего не предъявлять. Ваше право работать или нет.

Случился приступ в такси по вине Яндекса и попутчика (см. вложения).
Яндекс на данную ситуацию молчит, интересно, что можно сделать

Буланкина Светлана Николаевна

Выставляйте претензию с конкретными требованиями в рамках ЗоЗПП, не среагируют - жалобу в Роспотребнадзор.

Войтова Ирина Викторовна

Добрый вечер! Скажите пожалуйста, а указано ли было в комментарии к заказу, что попутчик будет с животным?

Носиков Андрей Александрович

Здравствуйте! В вашей ситуации важно задокументировать произошедшее, включая медицинские документы о состоянии здоровья и очевидцев. Вы можете обратиться в службу поддержки Яндекса с официальной жалобой, указав, что причиной приступа стали действия водителя и попутчика. Если ответ не последует, рассмотрите возможность подачи иска в суд. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Добрый день.
Я училась в Яндекс Практикуме. По окончании курсов у нас начался этап акселерации - поиска работы и помощь в трудоустройстве. Этот этап закончился ноябре 2024. Но мне без предупреждения продлили его еще на 3 месяца. В феврале 2025 года завершен. Поскольку у них действует акция - Если не трудоустроитесь, вернем полную стоимость курса. По окончании акселерации в феврале, я подала заявку на возврат денег. Мне отказали, со ссылкой на пункт 8:
Для получения возврата Пользователю необходимо направить заявку в службу поддержки Исполнителя по адресу: praktikum@support.yandex.ru в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с даты окончания Пользователем 6 (шести) месяцев программы карьерной акселерации. По истечении указанного срока заявки на возврат Исполнителем не рассматриваются.
То есть по их словам заявка должна была быть подана в ноябре, а не в феврале, и 45 дней уже истекли. Я написала жалобу, в которой попросила учесть следующие факты:
1. мне продлили акселерацию, нелогично возвращать деньги посреди этапа акселерации, а не после.
2. в пункте 8 не сказано, каковы условия возврата в случае продления и просила трактовать этот пункт в пользу выпускника: Для получения возврата Пользователю необходимо направить заявку в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с даты окончания Пользователем программы карьерной акселерации. По истечении указанного срока заявки на возврат Исполнителем не рассматриваются.
Как вы думаете, их отказ законный? Ответ на жалобу они мне ее не дали.
Заранее спасибо.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, думаю вам стоит обратиться в суд по истечению срока ответа на претензию.

Забыла телефон в салоне такси, телефон один, звонила на собственный номер, таксист отказывался возвращать телефон. С большими препонами он его вернул.т. Обратилась в Яндекс поддержку через приложение, предложили в таких случаях заказать доставку. Как я могу заказать доставку если телефон мой у таксиста, а звонила с телефона соседки

Ганина Татьяна Анатольевна

Добрый день, напишите заявление в полицию, вопрос решиться быстро, телефон вернут, возбудят уголовное дело.

Никитин Андрей Сергеевич

Вам надо было просто явиться в отдел полиции и написать заявление о незаконном завладении (кражей) вашего телефона таксистом и все, они быстро его бы поймали и изъяли бы

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы этому таксисту напомните, что сейчас это квалифицируется как кража, ст.158 УК РФ, не хочет возвращать, встретитесь на оччной ставке.

Морозов Эдуард Васильевич

Одно дело, если таксист отказывается вернуть вам ваш же телефон, это уголовно наказуемое деяние. Однако, в вашем случае речь шла о том, кто должен компенсировать таксисту прогон машины к вам, если вы сами оставили телефон в салоне. Не хотите оплачивать услугу доставки, договоритесь где можете забрать свой телефон.

Здравствуйте, я заказала в Яндекс еде заказ, но случайно указала другой адрес, поздно заметила, курьер уже приехал не по тому адресу, заказ отменили и служба поддержки отказалась возвращать деньги. есть ли шанс вернуть деньги?

Шикарев Роман Владимирович

Тут Ваша ошибка и вопрос, куда определили Ваш заказ. Если курьер его оставил по адресу, то к сожалению Ваша ошибка и тут ничего не сделаешь. Если курьер его не доставил и забрал с собой, то просить доставить по новому адресу.

Байдак Зоя Михайловна

Деньги вам не вернут. Ваш заказ был исполнен.

Здравствуйте!
Я являюсь самозанятым аэродизайнером (делаю композиции из воздушных шаров). Доставляю своими силами либо нанимаю стороннего курьера (местная транспортная компания или Яндекс.доставка).
Встал вопрос о регистрации РКН, как оператора перс.данных.
С клиентов собираю: имя, телефон, адрес (если необходима доставка). Переписка в соцсетях: ВК, Телеграм, на Авито. Эти же данные передаю курьеру, если есть доставка
Сайта у нас нет - основные продажи через соцсети (в частности, ВК)
Данные храню в СРМ системе.
1. Верно ли я понимаю, что должна зарегистрироваться в РКН, как оператор персональных данных и брать с клиентов 2 вида согласий (на обработку и передачу третьим лицам)?
2. Нужно ли мне с этими третьими лицами (транспортной компанией) что-то на эту тему прописывать в договоре?
3. Где мне разместить политику обработки персональных данных? Подойдет ли для этого социальная сеть ВК?
Благодарю за ответ!

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Евгения!

Вы правильно думаете, что регистрация в Роскомнадзоре как оператора персональных данных обязательна. Но для точного ответа нужно учесть все детали.

Также нужно уточнить, какие условия прописать в договорах с курьерами и другими третьими лицами. Возможно, потребуется дополнительная информация или консультация.

Важно правильно оформить политику обработки персональных данных. Давайте обсудим, как это лучше сделать и где разместить документ.

Я готов помочь вам разобраться в этих вопросах. Свяжитесь со мной, и мы все обсудим.

Добрый вечер.
Сегодня совершил поездку через агрегатора Яндекс Такси стоимостью в 253 рубля. Способ оплаты был выбран банковской картой, данная карта давно привязана в приложении к аккаунту и неоднократно использовалась для оплаты поездок. Использовал частичную оплату баллами на 185 рублей. Итоговая стоимость поездки составила 68 рублей.
После окончания поездки пришло уведомление о том, что у меня имеется долг по отношению к агрегатору такси. Со слов оператора службы поддержки такси, был превышен лимит операций по банковской карте и сумма в 68 рублей не списалась.
Со слов службы поддержки Сбербанка, картой которого была оплачена поездка, никаких лимитов на карту не установлено и соответственно никакие лимиты не могли быть превышены.
По итогу Яндекс Такси требует с меня полную оплату поездки в 253 рубля, отказываясь списывать баллы, которые они вернули мне обратно на счет, потому что ими нельзя оплатить уже прошедшую поездку.
Вопрос:
Имеют ли они такое право - требовать с меня полную оплату суммы поездки? Ведь изначально я заказывал услугу такси на одних условиях (185 рублей баллами + 68 оплата с карты), а теперь они требуют расчет на других условиях. Могут ли они изменить стоимость услуги уже после ее оказания?

Прозоров Александр Владимирович

Добрый день, я не могу Вам подсказать, сбросьте мне письменные объяснения банка про лимиты, кол-во ден.средств на карте на день и время поездки, и требования Яндекса в письменном виде

Здравствуйте, меня обманули мошенники на 3000 рублей, я сказал что напишу заявление, потом они мне пишут, что на номер карты вернут денежные средства обратно обратно в течении 10 рабочих суток? Это они чтоб я не подавал заявление и чтоб уже истек срок когда можно подать написали? И стоит ли ради 3000 писать заявление, чем мне обойдется его подача? А еще я им указал свои фио, номер телефона(из личной информации больше ничего), они могли на меня повесить кредит или микрозайм, а мой перевод сделать предоплатой? И не знаете ли, случайно, почему они сказали в течение 10 рабочих дней(я им переводил с яндекс денег)? Заранее спасибо!

Коваленко Дмитрий Дмитриевич

Решайте сами, т.к. необходимо будет неоднократно прибывать к следователю и потом в суд. Все это будет занимать большое количество времени.

Ветрова Екатерина Викторовна

Вопрос, за какую услугу Вы им перевели 3000 тысячи рублей? Если Вы им не передавали свои паспортные данные и не подтверждали код из смс бояться нечего), если сообщали обратитесь в банк может быть есть необходимость заменить банковскую карту, про 10 дней это срок который им захотелось Вам указать, обратиться с заявлением в полицию Вы можете в любое время, ну и опять же результат скорее всего будет по Вашему обращению отрицательный, отказной материал.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. По уголовке дело не возбудят, отправят в суд. Претензия, исковое вам будет минимум как 2раза дороже, чем ваши затраты на покупку. Судебные расходы подлежат взысканию.

Дмитриев Алексей Сергеевич

Безусловно срок к взысканию вы не пропустите, вероятнее денежные средства Вам вернут, так как вы можете испортить продавцу репутацию.