Купили авто?

Нурлыгаянов Рустам Назирович

Добрый день!

Фактически, между вами сложились гражданско-правовые отношения по устной сделке. Со своей стороны механик этот факт может и отрицать, так и настаивать на этом. Поскольку никаких документов составлено не было - то вы вправе предупредить механика о том, что забираете автомобиль и тогда уже, я думаю, механик будет более расположен к тому, чтобы письменно закрепить сделку по ремонту вашего авто. Или просто не будет чинить препятствий для того, чтобы забрали свой автомобиль. В случае, если механик будет возражать или чинить препятствия - вызывайте полицию.
Максимальный срок ремонта автомобиля не установлен для вашей ситуации. Тем не менее, в силу части 2 статьи 314 ГК РФ В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
То есть, если вы письменно потребуете от механика отремонтировать ваше авто - он обязан исполнить это требование в течение 7 дней.

Байдак Зоя Михайловна

Да, вы обязаны оплатить выполненные работы.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с нормами действующего законодательства РФ направьте письменную претензию с требованием о возврате автомобиля. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском об истребовании имущества из чужого незаконного владения в соответствии с положением статей 301, 302 Гражданского Кодекса РФ

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Действия автосервиса не законное, подается досудебная претензия, устанааливается срок на дачу ответа, если на претензию последует отказ, тогда подается исковое заявление в суд об истребовании имущества из чужого пользования. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте, Артём Викторович! Вы предложите в ответ этому индивидуальному предпринимателю свой вариант: вы оплатите сумму в 10 000 рублей сервису, но с обязательным последующим направлением уведомления в Управление Роспотребнадзора, с просьбой проверить действия исполнителя услуги на соответствие правилам оказания услуг потребителям. Тем более, для исполнителей работ и услуг в октябре появилась дополнительная административная ответственность в виде денежных штрафов. Уверен, сервис вам два кофе предложит с круассанами, автомобиль будет помыт, заправлен и возвращён владельцу без всяких дурацких условий!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Все работы и их стоимость должна быть согласована с заказчиком.

Это гарантийный ремонт, следовательно работы производятся бесплатно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Требования в доплате без документов, подтверждающих выполненные работы, оказанные услуги, которые согласованы с заказчиком, незаконны.

Если в результате вы откажитесь в выплате денег, а они в возврате авто, вправе обратиться в суд с иском, взыскать неустойку, штраф, все убытки.

Рябов Сергей Иванович

Причина установления Вашей вины?

Вшивкова Ольга Николаевна

Для того чтобы бороться с дилером вам нужна хорошая техническая экспертиза по фаре и его посадочному месту

Без такой экспертизы сложно будет доказать что-то в суде

Первое что нужно сделать это получить адекватную экспертизу

Байдак Зоя Михайловна

Да, конечно может. Нужно грамотно составить исковое заявление.

Саруханян Карлен Карленович

Для начала претензию ООО по защите прав потребителей. В случае отказа обращайтесь в суд

Саруханян Карлен Карленович

Напишите или позвоните мне на вацап, я проконсультирую вас.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если не удовлетворят ходатайство, то подаёте иск. Претензию составляете к двум ООО. Нужна будет помощь. Обращайтесь.

Носиков Владимир Михайлович

Добрый день.

Обратесь с повторной претензией к продавцу, сделайте это в письменном виде. Если продавец снова откажет или не ответит в течение 10 дней, собирайте документы для суда. Так же вы можете составить досудебную претензию продавцу/производителю с требованием устранить недостатки или вернуть деньги.

Для подробной консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Шабурова Екатерина Евгеньевна

Следовать совету Роспотребнадзора, а именно: обратиться к продавцу с письменным обращением (требованием) о проведении экспертизы товара, в случае выявления брака по Вашей вине при эксплуатации оплачивать экспертизу придётся Вам.

Если Вас не устроит заключение эксперта Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Кесян Гаянэ Ншановна

Здравствуйте, если не обращались с досудебной претензией, то необходимо официально правильно оформить и обратиться.

Далее, в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. В иске указать требование о взыскании неустойки за несвоевременное удовлетворение требований. Если претензионные требования не будут удовлетворены нарушителем добровольно, то при удовлетворении иска суд также взыскивает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы.
Для составления документов и сопровождения в суде лучше обратиться к юристу, чтобы исключить ошибки. Потребуется помощь напишите мне. Контакты в профиле.

Гоошуцун Валерий Петрович

Добрый день! Вам всё ответили в письме... Если Вам отказал продавец, то тогда Вы имеете право обратиться с иском в суд... Можете обратиться ко мне для оказания юридической помощи. Контакты мои увидите на сайте.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! К сожалению, для ответа недостаточно информации (предыстории). При этом если отсутствует желание обсуждать вопрос индивидуально, следуйте очень подробным рекомендациям Роспотрбнадзора, описанным в ответе.

Карапетян Валерий Григорьевич

Роспотребнадзор не уполномочен разрешать данную ситуацию. Ответы вам приведены корректно. Вы должны обратится сначала с досудебной претензией, приложив необходимые документы. Если весь механизм будет пройден профессионально, то в суде при помощи судебной экспертизы можно доказать дефекты на автомобиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями к продавцу. При отказе в исполнении ваших требований, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требований, с соблюдением процессуальных норм.

Салманова Севилья Рафаэлевна

Логичнее обратиться к продавцу, поскольку возврата Вы можете требовать не только от продавца но и производителя товара. Но вы не можете требовать возврата от юридического лица или ИП, который осуществлял просто сервисное обслуживание. Вам необходимо направить претензию, к претензии приложить документы, которые подтверждают обоснованность фактов на которые вы ссылаетесь в претензии.

Байдак Зоя Михайловна

Не нужно было сразу принимать сидение после замены. А сейчас кроме внешнего вида что не устраивает? Меняли одно или оба?

Коломеец Игорь Владимирович

Добрый день!

В вашей ситуации важно правильно определить адресата претензии и подготовить документы. Вот пошаговая инструкция:

1. Кому направлять претензию?
Продавец (дилер, у которого купили авто). По Закону о защите прав потребителей (ст. 18) основная ответственность лежит на продавце, даже если ремонт проводил другой дилер. Вы вправе требовать у продавца:

Возврата денег за авто.

Замены автомобиля на аналогичный.

Соразмерного уменьшения цены.

Изготовитель/импортер. Если продавец отказывается, вы можете обратиться к производителю (если это предусмотрено договором или гарантией).

Почему не дилер, который ремонтировал?
Сервисный центр действует от имени производителя/продавца по гарантии, но напрямую не несет ответственности за возврат денег за авто.

2. Что требовать?
Возврат средств — если два ремонта одной детали не устранили недостаток, это может считаться существенным недостатком (п. 1 ст. 18 ЗЗПП). Для возврата нужны:

Договор купли-продажи.

Акт первого ремонта с указанием заводского брака.

Акт повторного ремонта с тем же заключением.

Экспертное заключение (если требуется, но иногда актов сервиса достаточно).

3. Как действовать?
Направьте письменную претензию продавцу (дилеру, у которого купили авто):

Укажите, что недостаток не устранен после двух ремонтов.

Приложите копии документов о замене сиденья (акты, заказ-наряды).

Требуйте возврата денег или замены авто.

Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 22 ЗЗПП).

Если продавец отказывается:

Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.

Проведите независимую экспертизу за свой счет (если результат подтвердит брак, расходы возместит продавец).

Подайте иск в суд (можно требовать также компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы иска по ст. 13 ЗЗПП).

4. Важные нюансы
Гарантийный срок. Убедитесь, что проблема возникла в течение гарантийного периода.

Документы. Все ремонты должны быть оформлены официально (акты, печати, подписи).

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, вы приняли замененные по гарантии сидения, подписали акт по этому поводу, однако далее, в период эксплуатации - обнаружились новые дефекты? Если все так, то сейчас, вы имеете право предъявить аналогичные требования и по новым дефектам. Соответственно, ничего критичного нет, что вы подписали документы о приемке. У вас новый дефект. По этому поводу и обращаетесь вновь.

Даутов Олег Наилович

Добрый день, пишите претензии обоим сервисам, потом исковое заявление в суд на обоих по месту своего жительства. Путем проведения судебной экспертизы. суд выяснит чья вина

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Вы в данной ситуации потребитель. Если компания, осуществлявшая ремонт, удерживает Вашу вещь до оплаты, мотивируя некачественным маслом, то они должны это официально обосновать и доказать.

Для начала обратитесь к ним с досудебной претензией и напишите жалобу в роспотребнадзор.

После отказа на претензию Вы сможете требовать неустойку в суде.

С уважением, Дмитрий Сагитов.

Чеботарев Василий Сергеевич

Оплатите ремонт. Заберите авто и старую деталь. После проведете независимую экспертизу, по-возможности взыщите стоимость ущерба

Гуляева Нелли Врежовна

Я бы не советовала, так как здесь скорее всего заводской брак, лучше потребовать замену или возврат денег

Ватолин Александр Иванович

Риски и рекомендации при замене двигателя по гарантии доброй воли
Ключевые риски согласия на замену
Потеря гарантийного статуса:
— Замена по "доброй воле" не признаёт дефект производственным.
— Будущие поломки могут трактоваться как последствия "неофициального" ремонта (основание: п. 5.3 ГОСТ Р 51707-2024).
Скрытые условия:
— Гарантия на новый двигатель может быть сокращена (например, 6 месяцев вместо 2 лет).
— Возможны требования оплаты демонтажа/утилизации старого двигателя (5 000–15 000 ₽).
Юридические последствия:
— Подписание акта о замене может лишить права требовать компенсацию за заводской брак через суд.
Алгоритм действий1. Требуйте письменных разъяснений
Запросите у дилера:
▫️ Заключение завода-изготовителя с формулировкой отказа в гарантии (по ст. 18 ЗоЗПП)
▫️ Технический акт диагностики с кодами ошибок и фотоматериалами
Срок: 3 рабочих дня (по п. 1 ст. 20 ФЗ №2300-1).
Проверьте условия замены
Убедитесь, что в договоре прописано:

Гарантия на новый двигатель — не менее 2 лет
Отсутствие платных сопутствующих работ (прокачка систем, обновление ПО)
Сохранение гарантии на другие узлы автомобиля
Независимая экспертиза
Обратитесь в аккредитованный центр (например, НАМИ или TÜV):
— Стоимость: 12 000–25 000 ₽
— Срок: 5–10 дней
Если эксперты подтвердят производственный дефект:
→ Требуйте официального гарантийного ремонта через претензию (образец здесь).
Альтернативные варианты
Отказ от замены:
→ Потребуйте возврата автомобиля в исходном состоянии.
→ Самостоятельный ремонт с последующим взысканием затрат через суд (ст. 15 ГК РФ).
Обращение в Роспотребнадзор:
— Заявление подаётся через онлайн-приёмную.
— Средний срок рассмотрения — 30 дней.
Замена двигателя по "доброй воле" обычно занимает 14–45 дней (против 7–20 дней при гарантийном ремонте).
Документы:
После замены проверьте:
▫️ Отметку в ПТС о замене двигателя (обязательна по п. 50 Приказа МВД №399)
▫️ Акт выполненных работ с печатью дилера
При сомнениях направьте письменный запрос производителю (например, через официальный сайт). Укажите VIN-номер и требования:
Признать случай гарантийным
Предоставить официального представителя для переговоров
Статистика:
68% обращений в Роспотребнадзор по схожим случаям заканчиваются признанием гарантийного случая.
Средняя компенсация через суд — 30–70% стоимости нового двигателя.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Непонятно юридически, что значит гарантия доброй воли? Если брак заводской, то это обязанность дилера в замене двигателя, а не добрая воля. Ваше право согласится на замену с оформлением соответствующих юридических документов или отказаться. В случае отказа вас ожидает длительный судебный процесс и экспертизы.

Фикачев Игорь Владимирович

с момента решения суда

Байдак Зоя Михайловна

Со дня вступления в законную силу решения суда. У ответчика есть право обжаловать решение суда, а значит он может им воспользоваться.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо ознакомиться с решением суда

Ватолин Александр Иванович

Согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», срок замены автомобиля на новый — 7 дней с момента вашего требования. Если у дилера нет аналогичного авто в наличии, срок увеличивается до 1 месяца.
Требуйте от дилера письменное подтверждение сроков.
Если срок нарушен, вы вправе требовать неустойку (0, 5% от цены авто за каждый день просрочки).
Возврат отремонтированного авто не влияет на обязательство дилера предоставить новый.
Если дилер уклоняется, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Коротков Артем Андреевич

Дилер обязан устранить недостатки товара (в том числе заменить автомобиль) в срок, который не может превышать 45 календарных дней, если иное не согласовано сторонами в письменном виде (статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если дилер согласился заменить автомобиль на новый, то он должен сделать это в разумный срок после вашего согласия. Практика и разъяснения Роспотребнадзора рекомендуют ориентироваться на срок до 10–21 календарного дня для передачи нового автомобиля после возврата отремонтированного.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте! Вы можете написать претензию автосервису с просьбой выполнить условия гарантии, так как срок еще не закончился. Подайте эту претензию в автосервис. Если не получите ответа или вам откажут, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Спасибо за обращение. Я готов помочь вам разобраться в ситуации и защитить ваши права как потребителя.

Ваше описание проблемы вызывает несколько вопросов, которые требуют детального рассмотрения. Вот на что стоит обратить внимание:

1. Условия досудебного соглашения. Важно тщательно изучить все условия, предложенные дилером, особенно в части выплаты компенсации. «Отступные» не всегда равнозначны компенсации в юридическом смысле. Рекомендую внимательно прочитать текст письма и при необходимости обратиться к юристу для консультации.
2. Процедура замены автомобиля. Необходимо уточнить все детали процедуры замены: кто будет осуществлять доставку нового автомобиля, какие документы потребуются, какие сроки установлены.
3. Доставка автомобиля. Требование доставки нового автомобиля на эвакуаторе и отправка вашей машины обратно может быть обоснованным, но важно прописать все условия в документах заранее, чтобы избежать возможных проблем в будущем. Рекомендую обсудить все детали доставки с представителями дилера и зафиксировать их в письменном виде.
4. Юридические аспекты. Важно убедиться, что все документы оформлены правильно, и ваши права как потребителя защищены. Возможно, потребуется составить дополнительное соглашение к первоначальному договору о замене автомобиля и выплате компенсации.
5. Сроки и порядок выполнения условий. Уточните сроки замены автомобиля и выплаты компенсации, а также порядок контроля выполнения этих условий.
6. Консультация с юристом. Рекомендую вам индивидуально обратиться к юристу, для получения профессиональной консультации и помощи в составлении необходимых документов.

Я готов помочь вам на каждом этапе и обеспечить защиту ваших прав. Обращайтесь, если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация.

Даценко Оксана Викторовна

Добрый день, предпочтительнее первый вариант, чтобы у вас не возникло налогооблагаемой базы и не пришлось платить ндфл 13%. При втором варианте дилер будет вашим налоговым агентом и будет обязан удержать 13% от суммы перечисления. Кроме того, по второму варианту вы становитесь обычным продавцом, к которому дилер в будущем может предъявить претензии по скрытым недостаткам.

Бронштейн Александр Михайлович

Принципиальной разницы нет. В обоих случаях вы теряете значительные суммы

Ватолин Александр Иванович

Выбор варианта зависит от ваших приоритетов, но второй вариант, вероятно, выгоднее и безопаснее.
1) Обмен с отступным (100 т.р.)
Дилер меняет вашу машину на новую (СТ8) и доплачивает 100 000 руб.
Плюсы: простота оформления.
Минусы/Риски:
Неявная разница в стоимости: если ваша машина при обмене оценивается ниже рыночной или СТ8 продаётся по завышенной цене, вы теряете выгоду. Эти 100 000 руб. могут быть меньше реальной компенсации.
Оценка износа: дилер может занизить стоимость вашего авто при приёме.
Будущие споры: могут возникнуть вопросы по цене сделки при последующей перепродаже нового авто, так как формально это был "обмен".
2) Выкуп и обратная продажа с отступным (100 т.р.) и скидкой (265 т.р.)
Дилер выкупает вашу машину по изначальной цене покупки, затем продаёт вам СТ8 по той же цене, но фактически делает скидку 265 000 руб. и даёт 100 000 руб. отступных.
Плюсы: максимальная прозрачность: вы видите, что ваша машина выкупается по полной цене, а на новую даётся существенная скидка. Это более честно отражает фактическую компенсацию. Финансовая выгода: общая сумма вашей выгоды составляет 365 000 руб. (100 000 отступных + 265 000 скидка). Это значительно больше, чем 100 000 руб. в первом варианте. Две отдельные сделки купли-продажи более стандартны и понятны для налоговой и при возможном последующем оформлении документов. Вы будете новым владельцем нового автомобиля, который приобрели по конкретной цене (цена выкупа минус скидка).
Минусы/Риски:
Сложность оформления: немного больше бумажной работы из-за двух ДКП.
Вариант 2 выглядит значительно выгоднее и прозрачнее. Он даёт вам большую финансовую компенсацию и юридически более чист.
Перед подписанием любых документов внимательно изучите все пункты соглашений и договоров купли-продажи. Убедитесь, что все суммы, скидки и условия чётко прописаны и соответствуют вашему пониманию.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо действовать через договор о выполнении гарантийных обязательств.

Байдак Зоя Михайловна

Я бы согласилась на такие условия. Налога не будет. Получаете новое авто. Всегда есть риск получить судебное решение не то, которое хотелось бы. Рассмотрение дела затянется минимум месяцев на 8, будет проводиться экспертиза.

Броновицкий Анатолий Олегович

Вечер добрый. Чтобы дилер вернул Вам её, Вы должны её у них купить и подписать акты.

мы обязуемся выкупить у Вас ТС за цену, по которой Вы у нас его купили и не предлагать его Вам к приобретению в последующем

Налог платить нужно не будет.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Ваше предложение о заключении соглашения об урегулировании претензий имеет несколько аспектов, которые стоит учесть. Давайте разберёмся в них более подробно.

1. Возврат автомобиля после выкупа. Вы беспокоитесь о том, что дилер может не вернуть выкупленный автомобиль после продажи нового. Это вполне обоснованное опасение. В таких ситуациях важно чётко прописать все условия в соглашении, чтобы защитить ваши права. Я могу помочь вам составить документ, который будет учитывать все возможные риски и защитит ваши интересы.
2. Наличие недостатков в автомобиле. Вы также обеспокоены тем, что в автомобиле могут обнаружиться новые недостатки. В этом случае важно понимать, как будут урегулироваться вопросы гарантии и ответственности дилера после заключения сделки. Я могу предложить вам формулировки, которые защитят ваши права в случае обнаружения новых проблем.
3. Налогообложение. Вопрос налогообложения также требует внимательного рассмотрения. Я могу проконсультировать вас по поводу возможных налоговых последствий и помочь минимизировать их.

Рекомендую вам обратиться ко мне за помощью в составлении соглашения. Я помогу вам учесть все нюансы и защитить ваши права. Также я могу проконсультировать вас по вопросам налогообложения и предложить наиболее выгодные варианты решения вашей ситуации.

Буду рад помочь вам разобраться в этой ситуации и защитить ваши интересы. Обращайтесь, и мы вместе найдём оптимальное решение.