-
Вопрос № 00061654
Подскажите пожалуйста , купил машину в одном дилерском центре , а обслуживаю в рамках то , и по гарантии в другом , возник с пор по гарантии авто , повторно меняют водительское сидение , что первый что второй раз есть заводской брак .
Какому Диллеру я могу писать притензию по возврату средств за авто ? У которого покупал авто или ремонтировал в рамках гарантии ? Если там где покупал авто , мне нужно им предоставить документы по замене одной и той же детали ?
Добрый день!
В вашей ситуации важно правильно определить адресата претензии и подготовить документы. Вот пошаговая инструкция:
1. Кому направлять претензию?
Продавец (дилер, у которого купили авто). По Закону о защите прав потребителей (ст. 18) основная ответственность лежит на продавце, даже если ремонт проводил другой дилер. Вы вправе требовать у продавца:
Возврата денег за авто.
Замены автомобиля на аналогичный.
Соразмерного уменьшения цены.
Изготовитель/импортер. Если продавец отказывается, вы можете обратиться к производителю (если это предусмотрено договором или гарантией).
Почему не дилер, который ремонтировал?
Сервисный центр действует от имени производителя/продавца по гарантии, но напрямую не несет ответственности за возврат денег за авто.
2. Что требовать?
Возврат средств — если два ремонта одной детали не устранили недостаток, это может считаться существенным недостатком (п. 1 ст. 18 ЗЗПП). Для возврата нужны:
Договор купли-продажи.
Акт первого ремонта с указанием заводского брака.
Акт повторного ремонта с тем же заключением.
Экспертное заключение (если требуется, но иногда актов сервиса достаточно).
3. Как действовать?
Направьте письменную претензию продавцу (дилеру, у которого купили авто):
Укажите, что недостаток не устранен после двух ремонтов.
Приложите копии документов о замене сиденья (акты, заказ-наряды).
Требуйте возврата денег или замены авто.
Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 22 ЗЗПП).
Если продавец отказывается:
Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.
Проведите независимую экспертизу за свой счет (если результат подтвердит брак, расходы возместит продавец).
Подайте иск в суд (можно требовать также компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы иска по ст. 13 ЗЗПП).
4. Важные нюансы
Гарантийный срок. Убедитесь, что проблема возникла в течение гарантийного периода.
Документы. Все ремонты должны быть оформлены официально (акты, печати, подписи).
Логичнее обратиться к продавцу, поскольку возврата Вы можете требовать не только от продавца но и производителя товара. Но вы не можете требовать возврата от юридического лица или ИП, который осуществлял просто сервисное обслуживание. Вам необходимо направить претензию, к претензии приложить документы, которые подтверждают обоснованность фактов на которые вы ссылаетесь в претензии.
Подскажите пожалуйста последний момент, поменяли сидения, которое внешне намного хуже старого, имеется растяжка экокожи, и не соостветсует внешнему виду нового сидения, могу ли я основываться таким факторам на повтороную замену? Нужно ли мне приехать с притензией что сидения не имеет внешний вид нового. Машине пол года.
Не нужно было сразу принимать сидение после замены. А сейчас кроме внешнего вида что не устраивает? Меняли одно или оба?
Я тем же вечером обратился в салон что не устраивает сидение внешне, меняли водительское сидение по причине того, что сидение шаталось, записался на осмотр качества в пятницу, буду предъявлять качество кожи на фото замененное сидение. На родном такого не было. А так же в новом сидении шатается спинка, чего небыли в прошлом, оно шаталось полностью.
прошу прощения что отнимаю ваше время ;)
Не уверена, что вам удастся расторгнуть договор купли, -продажи и вернуть дс. Но, претензию можете направить на завод изготовитель или дилеру по вашему выбору.
А по поводу повторной замены сидения? Могу ли на это давить? Что бы еще раз про заели замену, для этого нужна притензия? Что внешний вид не соответствует исходному состоянию как при покупки авто?
Да, конечно. Должно соответствовать первоначальному состоянию или обязаны оба сидения заменить. Ведь вы не обязаны чехлы на них одевать. Тем более, что вы еще написали что растянулась экокожа. Товарный вид в любом случае утрачен. А значит, требуйте устранения. А вот потом, если пойдет что то не так, то обращайтесь о расторжении договора.
