Как потребовать подтверждение возврата денежных средств за услугу?

Зубов Вадим Васильевич

Добрый вечер, Станислав! Если нарушен срок договора - потребитель имеет право отказаться от его исполнения и расторгнуть его. Простым языком: пишите уведомление о расторжении договора и о возврате Вам суммы предоплаты. Вот и всё. Практика показывает, что исполнитель нарушит закон, и в дальнейшем, в судебном порядке, Вы дополнительно взыщите с него примерно столько же или чуть больше, чем Вы ему заплатили. Спасибо за Ваш вопрос.

Ким Галина

Обращайтесь с претензией к исполнителю. При отказе в возврате денежных средств - в суд.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, необходимо ознакомиться с вашим договором. Претензионный порядок необходим, если в течение 30 дней денежные средства не вернули, то через суд. Удачи

Азаров Николай Николаевич

Конечно не правомерно. Если сможете доказать, что именно эту услугу вам не оказали, то вправе будете рассчитывать на компенсацию!

Полковникова Александра Андреевна

Добрый вечер! Для ответа на Ваш вопрос необходимо изучить документы, которые оформлялись при заказе товара и доставки. Вы можете обратиться ко мне за платной консультацией

Рябов Сергей Иванович

Направляйте претензию и требуйте возврата денег. Ваши права нарушены.

Епишкин Максим Сергеевич

Вы можете направить в их адрес официальную претензию. В случае отказа в удовлетворении ваших требований вы можете обратиться в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении претензии и искового заявления в суд. При необходимости звоните или пишите в вк.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, София! В Вашей ситуации не ясно, как оформлялся абонемент и как фиксировалось каждое отработанное занятие. Если ничего из этого не оформлено документами (договор, акт выполненных работ), то Вам сложно будет доказать то обстоятельство, что услуга Вам не оказана.

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на организацию, которая взяла с Вас плату и не вернула ее, этот орган проведет проверку, и, если найдет правонарушения, даст организации предписание о возвращении Вам денежных средств.

Если мой ответ был Вам полезен, прошу оставить небольшой отзыв на моей странице этого сайта.

Бударагин Александр Александрович

Для начала начните с претензии.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Услуги вам были оказаны не в полном объёме по причине решения таможенных органов. Но почта также понесла дополнительные расходы за возврат посылки. Это тоже услуга. В каком объёме почта не оплатила услуги?

Да, президиум Верховного Суда, сказал, что неоказанные услуги оплате не подлежат, но они то вам оказаны в определённом объёме.

Если действия таможенного органы будут признанными незаконными, то от таможенного органа вы вправе требовать возмещения всех убытков.

Рябов Сергей Иванович

Разберитесь сначала с таможней по причине отказа выпуска из страны. Напишите жалобу в потребнадзор.

Дорохов Михаил Юрьевич

Здравствуйте! Ссылайтесь на Федеральный закон о защите прав потребителей.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Оптимальный вариант - подписываете соглашение в простой письменной форме, в котором указываете, что договор на оказание определённых услуг вы расторгаете и как послесловия такого расторжения устанавливаете, что поставщик услуг вам обязуется выплатить стоимость не оказанных услуг по расторгаемому договору в конкретном размере в момент подписания настоящего соглашения или в иной срок.

С уважением, Александр.

Красильникова Армине Владимировна

Вы составляете соглашение о расторжении договора, с указанием, за какие невыполненные услуги возвращаете денежные средства. Подписываете акт выполненных работ, в котором указываете, сколько стоят те услуги, которые вы оказали. Денежные средства перечисляете на счет заказчика с указанием: возврат денежных средств на основании соглашения о расторжении договора на оказание услуг. А если отдаете наличными, то расписку, в котором указываете, что заказчик на основании соглашение получил нную сумму за невыполненные услуги.

Павлюк Александр Игоревич

Можно составить соответствующий акт, и расписка о передаче денежных средств в данном случае лишней не будет.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Согласно статье 32 ЗоЗПП вы имеете право отказаться от договора оказания услуг в любой момент до фактического оказания услуги, лишь компенсировав исполнителю фактически понесённые расходы (которых или не будет, или они незначительны), которые он ещё должен обосновать. Его правила ничтожны, поскольку противоречат закону. Можете смело писать досудебную претензию и в случае чего подавать в суд (учтите, что это будет мировой судья).

Кашин Евгений Викторович

Добрый день, направьте письменную претензию о возврате предоплаты, действия исполнителя незаконны. При неудовлетворении вашего требования, вы вправе подать в суд, с взысканием всех судебных расходов. Предполагаю, исполнитель надеется, что из за такой суммы никто даже заморачиваться не станет.

Баринова Оксана Викторовна

написать мастеру претензию со ссылкой на нормы закона о защите прав потребителя. Это аванс за неоказанную услугу и она подлежит возврату

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, на основании ст. 32 Закона о ЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Даже если договор не заключался в письменном виде, вы его заключили устно. Мастер должен доказать несение расходов (например закупка расходных материалов). Если мастер ссылается на составление эскиза - данный момент также подлежит доказыванию в плане стоимости такой работы, - как это зафиксировано у мастера, есть ли прейскурант на данную услугу и т.п. Конечно, сумма не большая, на это и рассчитывают мастера в подобных случаях, что вы просто не будете разбираться дальше. В любом случае, если дело принципа, - можете нанять юриста, стоимость услуг которых в дальнейшем выставите мастеру в случае выигрыша.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить матеру досудебную претезию если мастер возврат не выполнит полностью или частично, что может быть в зависимости от фактических обстоятельств, тогда вы вправе направить обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями.

Беркута Анна Александровна

Да, вы можете вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. В вашей ситуации важно помнить о правах потребителя, предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей". Вот последовательность действий, которую вы можете предпринять:

1. Соберите доказательства
Сохраните все документы, связанные с ремонтом: квитанции, чеки, акты выполненных работ, переписку с сервисным центром.
Сделайте фотографии или видеозаписи устройства до передачи в ремонт и после его возвращения.
2. Подготовьте претензию
Напишите официальную претензию в сервисный центр, в которой опишите суть проблемы и потребуйте возврата денег за некачественно оказанную услугу.
Укажите, что диагностика была проведена неправильно, и предложенный ремонт оказался ненужным.
Приложите копии всех документов, подтверждающих ваши слова.
3. Отправьте претензию
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или доставьте лично, получив отметку о принятии на втором экземпляре.
Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней.
4. Ожидайте ответа
Сервисный центр должен отреагировать на вашу претензию в установленный срок.
Если ответ положительный, деньги вернут.
Если отрицательный или ответа нет, переходите к следующему шагу.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если сервисный центр отказывается возвращать деньги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор проведет проверку и примет меры в случае обнаружения нарушений.
6. Подайте иск в суд
Если предыдущие шаги не привели к решению проблемы, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
К иску приложите все собранные документы и доказательства.
7. Возмещение убытков
В случае удовлетворения иска, суд может обязать сервисный центр не только вернуть деньги за некачественный ремонт, но и возместить убытки, связанные с повторным ремонтом в другом сервисе.
Заключение
Ваш случай подходит под действие Закона "О защите прав потребителей", и вы имеете право на возврат денег за некачественно оказанную услугу. Следуя вышеуказанным шагам, вы сможете защитить свои права и вернуть потраченные средства.

Довган Юрий Богданович

Здравствуйте! Соберите все документы, связанные с обращением в первый сервис: договор №658138 от 19.01.2025, квитанции об оплате, акты приема-передачи оборудования, а также письменные доказательства вашего отказа от дополнительных работ (например, переписку или отметки в документах сервиса). Особое внимание уделите акту сдачи-приемки работ, где указано, что претензий к качеству у Заказчика нет. Если в этом акте нет вашей подписи или есть основания считать его оформленным с нарушениями (например, вы не получали экземпляр), это можно оспорить.
Запросите у второго сервиса, где заменили транзистор, официальное заключение с описанием выполненных работ, выявленных неисправностей и стоимости ремонта. В этом документе должно быть четко указано, что замена материнской платы не требовалась, а проблема устранялась более простым способом. Это станет ключевым доказательством необоснованности требований первого сервиса о необходимости дорогостоящего ремонта.
Направьте в ООО «Арамазд» повторную претензию с приложением заключения второго сервиса. Укажите, что их диагностика была проведена ненадлежащим образом, так как реальная неисправность не требовала замены материнской платы. Ссылайтесь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, если исполнитель не доказал, что они возникли после принятия работы. Также потребуйте возврата уплаченных 6 500 рублей, так как услуга оказана не в полном объеме, а диагностика проведена некорректно.
Если в ответ на претензию последует отказ, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. К иску приложите:
1. Договор и акты из первого сервиса;
2. Заключение второго сервиса с печатью и подписью мастера;
3. Квитанции об оплате;
4. Переписку с ООО «Арамазд» (включая их ответ на вашу первоначальную претензию);
5. Расчет суммы иска (основной долг + неустойка за просрочку устранения недостатков + компенсация морального вреда, если есть основания).
Учтите, что в первом сервисе могут сослаться на п. 2 договора, где указано, что Заказчик оплачивает диагностику даже при отказе от ремонта. Однако стоимость диагностики в их прейскуранте (например, 550 рублей для смартфонов) может быть существенно ниже суммы, которую вы оплатили (6 500 рублей). Требуйте возврата разницы между оплаченной суммой и стоимостью диагностики, если факт переплаты подтверждается документально.
Дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор с просьбой проверить деятельность сервиса на соответствие Закону «О защите прав потребителей». Укажите на возможное нарушение ст. 12 Закона — введение в заблуждение относительно характера необходимого ремонта.
Важно: если в договоре с первым сервисом отсутствует ваша подпись как Заказчика, либо услуга оформлена на третье лицо (как указано в ответе ООО «Арамазд»), потребуйте предоставить доказательства полномочий лица, подписавшего акты. Если договор заключен ненадлежащим образом (например, без вашего участия), это может стать основанием для признания его незаключенным и взыскания всей суммы оплаты.
Сроки: претензию направляйте заказным письмом с описью вложения — на ответ дается 10 дней по ЗоЗПП. Иск подавайте в срок до 3 лет, но предпочтительнее — в первые 6 месяцев после обнаружения недостатков (ст. 29 ЗоЗПП).
В суде акцентируйте внимание на том, что заключение второго сервиса доказывает несоответствие первоначальной диагностики реальным неисправностям, а требование о замене материнской платы было необоснованным. Если первый сервис настаивает на экспертизе, ходатайствуйте о проведении судебной экспертизы за их счет (ст. 79 ГПК РФ).
Шансы на успех высоки при наличии документов из второго сервиса и корректном оформлении претензионного порядка.

Мингазов Юрий Саитгареевич

А сколько взяли? Судебные процессы дело не дешевое.

Фикачев Игорь Владимирович

если она не предъявила письменных требований то нет. Также ваше право подать возражение на требование

Тохтамишян Александр Федорович

В данной ситуации, с юридической точки зрения, салон не обязан возвращать деньги клиентке. Факт использования подарочного сертификата не лишает клиентку прав потребителя, однако, он накладывает определенные нюансы. Ключевым моментом является то, что клиентка не выразила недовольство качеством услуги во время ее оказания. Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель обязан своевременно уведомлять исполнителя о недостатках оказанной услуги. Если бы клиентка прервала сеанс и заявила о претензиях, салон мог бы оперативно исправить ситуацию, предложив другого мастера или изменив технику массажа.
Предложение скидки и бесплатной услуги является актом доброй воли со стороны салона, направленным на сохранение лояльности клиента. Если у салона прекрасная репутация и отсутствие подобных инцидентов, можно предположить, что речь идет о субъективном восприятии клиенткой оказанной услуги.
В случае, если клиентка будет настаивать на возврате средств и обратится в суд, салон имеет все шансы выиграть дело, опираясь на вышеуказанные аргументы, а также на отсутствие письменных претензий со стороны клиентки во время оказания услуги.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если клиент не предъявил официальных требований, то обязательства об их рассмотрении у Вас не возникло. Если требование (претензия) будет предъявлено, то необходимо к его рассмотрению отнестись с особым вниманием, поскольку суды, как правило, занимают позицию клиента.

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте, Анастасия!

**Ваша ситуация**: Вы обратились в ветклинику в Иркутской области, где коту провели операцию, не предоставив документы (выписку, чеки, копию договора). После операции коту не оказали должного ухода, он умер. Врач требует 16 000 рублей по договору, угрожает. Вы хотите узнать, как доказать правонарушение клиники, можно ли не платить, и куда жаловаться.

**Ответ**:
1. **Правонарушение со стороны клиники**:
- **Нарушения**:
- Не предоставлены документы об услуге (чек, выписка, копия договора) — нарушение **ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»** (ст. 10).
- Некачественная услуга (отсутствие обезболивания, ненадлежащий уход) привела к смерти животного — нарушение **ГК РФ** (ст. 721, качество услуги) и **ФЗ № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными»** (ст. 13).
- Игнорирование обращений и угрозы — нарушение деловой этики и потенциально **ст. 163 УК РФ** (вымогательство, если есть явные угрозы).
- **Как доказать**:
- Соберите имеющиеся доказательства: договор (если есть), переписка с врачом, записи звонков, скриншоты отзывов, свидетельские показания (например, второй клиники).
- Запросите в другой клинике справку о состоянии кота и причине усыпления (подтвердит последствия операции).
- Подайте запрос в первую клинику (заказным письмом) о предоставлении выписки и копии договора.

2. **Оплата 16 000 рублей**:
- Вы **не обязаны платить**, если услуга была некачественной и привела к смерти животного (**ГК РФ**, ст. 723). Договор в долг не отменяет права требовать качество.
- Если врач подаст в суд, вы можете оспорить долг, предоставив доказательства некачественной услуги и отсутствия документов.
- Угрозы врача — основание для жалобы, а не для оплаты.

3. **Куда жаловаться**:
- **Роспотребнадзор Иркутской области** (Иркутск, ул. Карла Маркса, 29): за нарушение прав потребителей (непредоставление документов, некачественная услуга). Подавайте жалобу онлайн через сайт Роспотребнадзора или лично.
- **Россельхознадзор** (Иркутск, ул. Мира, 15): за нарушение ветеринарных стандартов (ФЗ № 4979-1 «О ветеринарии»).
- **Прокуратура Иркутской области** (Иркутск, ул. Володарского, 5): за угрозы и вымогательство. Укажите детали угроз (переписка, звонки).
- **Суд**: Подайте иск о компенсации морального вреда, убытков (стоимость кота, анализы, вторая клиника) и штрафа за нарушение прав потребителей (**ФЗ № 2300-1**, ст. 15, 17).

4. **Может ли врач подать на вас**:
- Врач может подать иск за неуплату 16 000 рублей, но без документов (чеков, акта об оказании услуг) его шансы малы.
- Угрозы подать на вас за отзывы не имеют силы, если отзывы правдивы и не содержат клеветы (**ГК РФ**, ст. 152). Пишите отзывы корректно, с фактами.

**Рекомендации**:
- Направьте в клинику заказное письмо с требованием выдать документы (выписку, договор, чеки).
- Подайте жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру (онлайн или лично, приложите доказательства).
- Соберите документы из второй клиники (справку об усыплении, чеки).
- Если врач продолжит угрожать, обратитесь в полицию (Иркутск, ул. Ленина, 25) с заявлением о вымогательстве.
- Для суда или жалоб обратитесь к юристу в Иркутске.

Если нужны образцы жалоб или контакты, напишите!

```plain
Управление Роспотребнадзора по Иркутской области
Адрес: 664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 29

От: [Ваше ФИО]
Адрес: [Ваш адрес]
Телефон: [Ваш телефон]

Жалоба на нарушение прав потребителей

Я, [Ваше ФИО], обратилась в ветеринарную клинику [название, адрес] [дата] для лечения кота. Врач провел операцию, не предоставив выписку, чеки, копию договора. Услуга была некачественной: коту не вводили обезболивающее, после операции он умер [дата] в другой клинике, где подтвердили его страдания. Клиника игнорировала обращения, врач угрожает взыскать 16 000 рублей за операцию.

Прошу:
1. Провести проверку клиники на предмет соблюдения ФЗ № 2300-1 и ФЗ № 4979-1.
2. Обязать клинику предоставить документы об оказании услуги.
3. Привлечь виновных к ответственности.

Приложения:
1. Копия договора (если есть).
2. Переписка с врачом (скриншоты).
3. Справка из второй клиники.
4. Копия паспорта.

Дата: [указать]
Подпись: [Ваше ФИО]
```

Благодарен за отзыв, который Вы не забыли оставить на моей странице в моем профиле на этом сайте)))

Ватолин Александр Иванович

Если вы считаете, что услуги были оказаны некачественно (например, отсутствие обезболивания или неадекватное обращение с животным), вы имеете право оспорить платёж. Важно собрать все доказательства (свидетельства, показания других ветеринаров и т.д.).
Постарайтесь собрать все возможные доказательства:
Записи разговоров с клиникой.
Показания ветеринаров из другой клиники.
Ваши записи о состоянии кота после операции.
Свидетельства других клиентов, если есть.
Вы можете подать жалобу в:
Роспотребнадзор — на некачественные услуги.
Ассоциацию ветеринаров — если такая существует в вашем регионе.
Полицию — если вы считаете, что имели место угрозы или вымогательство.
Продолжайте писать отзывы о клинике на различных платформах. Это может помочь другим клиентам и привлечь внимание к проблемам.
Если врач продолжает угрожать вам, сохраните все сообщения и звонки. Это может быть использовано в качестве доказательства в случае необходимости.

Довган Юрий Богданович

Отсутствие выписок, чеков и копии договора осложняет позицию клиники в доказывании требований. Вы вправе требовать от клиники предоставления всех документов, а при отказе — обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Некачественное оказание услуг (включая послеоперационное наблюдение) дает основание оспорить договор и отказаться от оплаты, потребовав компенсацию вреда. Угрозы со стороны врача можно расценивать как противоправные действия — фиксируйте их и обращайтесь в полицию. Для защиты прав необходимо собрать все доказательства (переписка, показания свидетелей, заключение другой клиники) и подготовить обоснованный ответ на претензии клиники. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте, Ирина.
По вашему вопросу о необходимости обязательного указания в договоре или прейскуранте информации о стоимости ветеринарных услуг в ночное время с указанием часов и надбавки, а также о порядке информирования потребителя, можно сделать следующие выводы на основе действующего законодательства и практики.
Обязательность размещения информации о ночных тарифах
В соответствии с Правилами оказания платных ветеринарных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ №898 от 06.08.1998 и обновлены в 2025 году), исполнитель обязан информировать потребителя о стоимости услуг и условиях их оказания.
Стоимость услуг, включая возможные надбавки (например, за ночное время), должна быть отражена в прейскуранте цен или другом документе, являющемся неотъемлемой частью договора.
Если в прейскуранте не указана стоимость услуг в ночное время и размер надбавки, а также часы действия ночного тарифа, это нарушает требования прозрачности и информирования потребителя.
Пункт договора, где указано, что «точную стоимость уточняйте у администратора», не освобождает исполнителя от обязанности предоставить полную и достоверную информацию о ценах, включая надбавки.
Порядок информирования и согласования стоимости
Исполнитель обязан предоставить потребителю твердую или приблизительную смету стоимости услуг по требованию потребителя или по инициативе исполнителя, если возникает необходимость дополнительных услуг.
Если стоимость услуги в ночное время выше дневного тарифа, это должно быть отражено в договоре или приложениях к нему (прейскуранте), либо оформлено отдельным уведомлением с подписью и печатью организации.
В случае отсутствия такой информации в договоре и прейскуранте, а также невозможности получить её у администратора в письменном виде, потребитель вправе требовать разъяснений и может ссылаться на нарушение своих прав на получение полной информации.
Ваши действия и рекомендации
Потребуйте от исполнителя предоставить письменное подтверждение стоимости услуг в ночное время с указанием часов действия тарифа и размера надбавки (в % или в кратном размере).
Если исполнитель отказывается предоставить такую информацию, это может быть основанием для обращения в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд с требованием о защите прав и возмещении убытков.
В договоре желательно требовать включения приложения с прейскурантом, где четко указана стоимость всех услуг, включая ночные тарифы.
При заключении договора обращайте внимание на наличие и содержание раздела о стоимости услуг и порядке её изменения.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Нужно обратиться в поддержку и объяснить. Если не поможет, скажите родителям, пусть они обратятся с официальной претензией.

Рябов Сергей Иванович

Считаю что необходимо предоставить доказательства взлома почты, все остальное - последствия, которыми должны заниматься правоохранительные органы.

Оганесян Арег Каренович

обратитесь в поддержку, предоставьте доказательства, подайте претензию, нет ответа-в суд

Суслопарова Мария Андреевна

Верно, по Закону у Вас 14 дней.

При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (Закон «О защите прав потребителя», п.1 ст. 18 ):

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Можете смело обращаться в Роспотребнадзор, либо сразу писать претензию продавцу.

Рябов Сергей Иванович

При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией и в случае отказа в суд.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя. товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП») Подается досудебная претензия и жалоба в роспотребнадзор, если на претензию последует отрицательный ответ, после этого подается исковое заявление по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой досудебной претензии, жалобы и искового заявления.

Бронштейн Александр Михайлович

Чтобы ответить на вопрос нужно знать как оформлялись отношения с клиентом - чек? Записи о качестве? Уголок потребителя?

Рябов Сергей Иванович

Напишите клиенту, что претензия предъявлена не по адресу, ткт работу выполнял мастер, который не является сотрудником салона, а арендует помещение. А далее ситуацию должен разрешать мастер. Там есть несколько тонкостей. Если Вам будет интересно - позвоните, или напишите. Разберемся.

Ураев Владимир Вениаминович

Ответ составляется в произвольной форме. Напишите в ответе, что стрижка выполнена с пожеланиями клиента, что есть ее подпись о том, что клиент претензий к качеству услуг не имеет и что с данной претензией вы не согласны, составляйте в двух экземплярах и отправляйте заказным письмом с описью один экземпляр остается для вас. Это если клиентка в дальнейшем решит с вами выяснять отношение через суд.

Головина Мария Александровна

Чтобы ответ был грамотным, Вам лучше обратиться к юристу. В подобных делах нужно всегда заручаться поддержкой специалистов. В случае суда вам нужно будет собирать доказательную базу. Поэтому лучше на личную консультацию идите. Поверьте, никто на бесплатной консультации вам не расскажет все тонкости своего дела, это наш хлеб, как и парикмахерское дело-ваш хлеб.

Ковалев Павел Александрович

Вообще переживать не стоит.

У Вас 2 варианта: первый бесплатный, второй - дорогой. Но это все будет касаться Вашего клиента )))

Ким Галина

Есть такая категория граждан все не то, все не так, их великих не ценят! Салон не отвечает за реакцию ее подруг - пусть меняет подруг или обращается в клинику пластической хирургии... Все это субьективные оценочные категории.

Она расписалась в принятии услуги с надлежащим качеством. Мастером обязательства выполнены в полном объеме и качественно.

Возврат денег возможен после принесения клиентом справки от врача-психиатра так пишу, дальше никто больше денег не требовал и в суд не подавал..