Банк списал по кредиту платеж больше на 10000?

Взяла кредит в альфа банке 4 апреля,а уже 23 апреля написала заявление на частичное погашение кредита. Банк списал проценты в полном обьеме за пользование кредитом за месяц. При чем, при моем желании погасить его полностью досрочно банк мне отказал,так как якобы я написала заявление на неполное погашение и списалось оно только в день погашения кредита. Также в день погашения кредита я хочу погасить его досрочно полностью,но и в этом случае банк мне отказал,якобы это можно сделать по их регламенту только на следующий день после списания досрочного частичного погашения и также с уступом процентов. Законно ли требование банка и можно ли писать заявление за возврат выплаченных процентов?

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что основания для предъявления требований к банку имеются.

Немкова Алена Очировна

обычно досрочное погашение производится в дату очередного платежа (в вашем случае 4 мая). Поэтому проценты взыскали тоже за полный месяц. Если вы не подавали заявление на полное досрочное погашение до наступления срока очередного платежа, то полное погашение кредита не произведут. Чтобы кредит был погашен досрочно, нужно смотреть порядок досрочного погашения кредита по условиям договора.

Мой супруг погиб в зоне боевых действий ,у него была кредитная карта Сбербанк и задолженность ,теперь Сбербанк отказывается списывать его задолженность, ссылаясь на то ,что карта была взята после подписания контракта ,а разве Сбербанк не должен списывать долги ,всем тем кто погиб в зоне боевых действий? Разве важно когда была взята кредитная карта ?до подписания контракта ?или после подписания контракта ?всем кто погиб в зоне боевых действий на сво обязан Сбербанк списывать кредитный долг не так ли?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Списать можно долги по потребительским и ипотечным кредитам, взыскание по которым началось до 1 декабря 2024 года. Речь идет о долгах, по которым уже:

есть вступивший в силу судебный акт о взыскании задолженности;
выдан исполнительный документ, и (или) возбуждено исполнительное производство (исполнительный документ предъявлен к исполнению).

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!
Да, по закону (ст. 45.1 ФЗ «О статусе военнослужащих») банк должен списывать долги по кредитам погибших в зоне боевых действий, независимо от даты оформления кредита — до или после подписания контракта. Сбербанк обязан списать долг. Если отказывают — требуйте в письменном виде и подавайте жалобу в ЦБ и прокуратуру.
Если нужна помощь — пишите!

Здравствуйте!
Получаю Социальную пенсию по инвалидности,инвалид с детства!
Сегодня мой счёт пенсионного по требованию пристов банк списал деньги и оставил только Соц,пакет.
Что делать? Банк не идёт навстречу,сообщил что все поступления будут списывается!

Байдак Зоя Михайловна

Обратитесь срочно к приставу и принесите справку, что на этот счет поступает пенсия. Пристав обязан сохранить минимальный прожиточный уровень. Банк ничем вам не поможет, это не их компетенция, они исполнители постановления судебного пристава.

Каравайцева Елена Александровна

Жалуйтесь в ЦБР. Пенсию списывать права не имеют.

Доброго времени Уважаемые юристы!Прошу помощи! Подскажите пожалуйста можно ли как то оспорить кредитную историю и исправить ее, если банк списал кредит как безнадежный долг в 2020 году, но последние данные банк подавал в 2008 году? Из Скорринг бюро видно (файл прикрепила). За ранее огромная благодарность!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!
Можно: 1. Напишите банку-займодавцу заявление с требованием обновить или исправить кредитную историю.
2. Если не исправили — подайте заявление об ошибке в БКИ (ст. 8 ФЗ № 218), спорная запись временно будет помечена.
3. За 30 дней банк обязан ответить; не исправит — пожалуйтесь в Банк России (cbr.ru).
Записи сохраняются 10 лет, устаревшие требуют удаления. Всё бесплатно.

Здравствуйте. Я взяла денежный кредит и согласилась на страховку, типо проценты будут меньше. В итоге у меня три страховки на хорошую такую сумму.
Но в договоре одной страховке написано, что возврат не повлияет на кредит, в другой всего на две тысячи написано что повысится процент при возврате, а вот в третьей которая самая большая по сумме, не написано как она повлияет на кредит. И так же я звонила в банк, чтобы все расспросить и мне сказали что если я верну страховки банк может запросить вернуть всю сумму разом. Вопрос, если я верну две страховки и одну которая влияет на процент оставлю, банк все так же может запросить вернут всю сумму сразу?
И вот еще в договоре в целях прописаны все три страховки и если я правильно поняла оператора, то стоит только вернуть хоть одну, банк опять же решит что это нарушение договора.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Тема среди банков с привязанными страховками имеют место быть.

В каждом конкретном случае нужно изучать договоры, все положения. Признать условия увеличения процентной ставки при отказе от рекомендованной страховки, коллективной страховки можно, без последствий для заёмщика, но, повторюсь исключительно после изучения документов.

Блажевич Анна Федоровна

вернуть страховку по кредиту можно в течение 14 дней со дня оформления. Условия договора кредитования не могут быть в зависимости от наличия страховки, и если такой пункт есть в договоре он не соответствует закону. отменяйте страховку, если банк повысит ставку или буде требовать полного погашения вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд

У меня автокредит.
Интересует будут ли мне начисляться пени за просрочку по причине ДБО или нет.
И как решить эту проблему ближайший офис банка находится в 400 км от места проживания. Пытаюсь решить вопрос по телефону и почте, результат ни какого.

Дооступ к ДБО приостановлен 22.01.2025 21:00 (мск). Причина: На основании ст.9 161-ФЗ. За дополнительной информацией обратитесь в банк

После чего я совершил звонок в экспобанк. Где попросили прислать документы подтверждающие личность и кредитные документы для разблокировки личного счета:

Уважаемый клиент!
Необходимо направить документы на эл .почту : info@expobank.ru
ФИО·
Серия и номер документа, удостоверяющего личность ,Полные и сокращенные наименования оператора по переводу средств(Банк) ·Номера банковских счетов, и(или)номера платежных карт(за исключением предоплаченных карт)
·Абонентские номера клиента Клиент в праве дополнительно указать:·ИНН·СНИЛС
С Уважением, АО ЭКСПОБАНК

Все документы были отправлены, пришел автоматический ответ что обращение принято.
После чего снова позвонил в банк где сказали что письмо не получено.
Отправил снова.
В этот раз сказали письмо пришло.
С начала диалога с банком прошло 3 недели и вопрос не решен.
Звонил много раз. И говорят только ждать. А время идет есть ли возможность отложить платеж или приостановить до разрешения этой проблемы.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Даже нейросеть с трудом опознала что же такое ДБО. Может стоить писать человеческим языком, тогда и будут ответы.

Приостановление ДБО — дистанционного банковского обслуживания. ДБО — это проведение различных операций с деньгами вне банковского офиса, например через мобильное приложение или личный кабинет на сайте банка. Отказ в проведении операции. Банковская организация приостанавливает совершение операции на определённое время, например до предоставления документов.

Пилипенко Игорь Александрович

Использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено оператором по переводу денежных средств по его инициативе при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором, а также в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платёжной системе". Согласно п. 1 ст. 845 Гражданского Кодекса РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счёт, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В силу п. 1 ст. 858 ГК РФ ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором. К числу требований банковского законодательства, предъявляемых к операциям по исполнению кредитными организациями платежных поручений, относятся требования Федерального закона № 115-ФЗ, которые возлагают на банки как на организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, ряд публично-правовых обязанностей, среди которых в частности: идентификация клиента; организация и проведение внутреннего контроля; документальное фиксирование информации об отдельных видах совершаемых банковских операций. В соответствии с п. 2 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма" (Закона № 115-ФЗ) организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём, и финансирования терроризма разрабатывать правила внутреннего контроля, назначать специальных должностных лиц, ответственных за реализацию правил внутреннего контроля, а также принимать иные внутренние организационные меры в указанных целях.
В статье 3 Закона № 115 указано, что подозрительными операциями признаются операции с денежными средствами или иным имуществом, предположительно совершаемые в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём, и финансирования терроризма. Подозрения может вызвать разовая операция либо совокупность операций и (или) действий клиента, связанных с проведением каких-либо операций. Таким образом, действующее законодательство с целью реализации механизма противодействия легализации (отмыванию) доходов, наделяет банк правом самостоятельно оценивать операции клиентов и, при наличии признаков подозрительности (внутреннего убеждения уполномоченного сотрудника, основанного на анализе признаков необычных операций на основании реализации программ, указанных в вышеназванных правилах) принимать соответствующее решение о квалификации операций клиента необычными, а также об отказе в совершении операций, приостанавливать услуги дистанционного банковского обслуживания. Оператор по переводу денежных средств обязан рассмотреть заявление клиента, в том числе при возникновении спора, связанного с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результате рассмотрения заявления, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения такого заявления.

Куда обратиться. Заказал карту банковскую МТС. Приехала сотрудница и в машине начали оформление. Сказала, что карта дебетовая и дала подписать один листик (соглашение на обработку данных). Потом сказал вписать код в приложении банка МТС для подтверждения получения. И все, куртку выдали. В итоге, через час -два в приложение приходит, что счёт банковской карты активирован и плюс счёт КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Оказалось карта дебетовая с кредитным функционалом. Потом начал выяснять и оказалось, что кода я вводил код - это таким образом я оформил кредитную карту с обслуживанием. И что теперь мне нужно погасить долг (разовая оплата карты). Также там у карты проценты бешеные. Куда лучше обратиться и как я знаю, навязывание услуг незаконно. По каким законам лучше пройтись? И ещё позвонил оператору поддержки, отвечала женщина, не могла сказать почему я должен оплатить долг и где вообще можно посмотреть договор мной подписанный, или же какой пункт. На вс вопросы говорила - конфиденциальная информация.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Необходимо изучать документы, общие положения банка, заявку на выдачу карты, что она в себя включает, и на сколько вы были внимательными, пкрходили ли по ссылкам на официальном сайте банка. Односторонний отказ от исполнения обязательств законом запрещён, необходимо оспаривать в судебном порядке незаконные действия банка, а это не просто.

Чеботарев Василий Сергеевич

Обращайтесь лично в банк с заявлением о закрытии банковского счета. При этом обсуждайте вопрос о наличии задолженности.

Здравствуйте. Два дня назад обратилась в банк ВТБ, чтобы оформить кредитные каникулы на кредитную карту. В этот момент на счету имелось 18 тысяч рублей.
Девушка оператор предложила не 353-фз, а "банковские каникулы", разница была лишь в том,что при 353 нельзя пользоваться картой, а при "банковских каникулах", как она мне сообщила спокойно можно продолжить пользоваться средствами лимита оставшегося. Окей. Оформили. Сегодня зашла - средств 0. На карте написано,что подключены именно 353-ФЗ. В чате мне написали,что можно отменить кредитные каникулы. Но они не знают вернутся ли при этом средства. И то,что после отмены нельзя будет вновь оформить 353-фз.
Подскажите, пожалуйста, так ли это? Ведь по сути меня ввели в заблуждение.
Могу ли я как то это оспорить, чтобы и остаток средств вернули,но при этом оформить вновь кредитные каникулы?
Весь диалог с оператором сохранен.

Ватолин Александр Иванович

Вам предложили "банковские каникулы", утверждая, что лимитом можно пользоваться, но фактически подключили 353-ФЗ, который блокирует использование средств.
Это противоречит информации, предоставленной оператором.
Вы имеете право требовать восстановления первоначальных условий, так как согласие было дано на иных условиях (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
Банк обязан исправить ошибку, так как вы действовали, полагаясь на недостоверную информацию.
Нужно от вас: Письменная претензия в банк.
Напишите претензию (можно через онлайн-чат, но лучше официально через отделение или заказным письмом), приложив скриншоты диалога. Требуйте:
Отмены текущих каникул по 353-ФЗ с сохранением права на их повторное оформление.
Восстановления доступа к лимиту (18 000 руб.), если это было условием "банковских каникул".
Если банк настаивает, что "банковские каникулы" подразумевали 353-ФЗ — требуйте письменного разъяснения, где это указано в договоре/правилах.
Жалоба в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
Если банк откажет, подайте жалобы:
Через сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — на нарушение порядка предоставления информации.
В Роспотребнадзор — ссылаясь на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Отмена каникул (если срочно нужны деньги)
Да, отмена возможна, но:
Средства должны вернуться, так как каникулы по 353-ФЗ лишь "замораживают" долг, а не списывают лимит.
Повторно оформить 353-ФЗ действительно нельзя (п. 7 ст. 6 353-ФЗ). Но если банк признает ошибку, он может предложить альтернативу (например, реструктуризацию).
Не отменяйте каникулы, пока не получите письменный ответ от банка на претензию. Это может лишить вас аргументов.
Если оператор в чате говорит, что "не знает, вернутся ли средства" — это нарушение. Требуйте ответа от руководства.
Банки часто идут навстречу, если клиент предоставляет доказательства misleading (введения в заблуждение). Шанс вернуть доступ к деньгам или переоформить каникулы на корректных условиях высок.

Здравствуйте, ситуация максимально ужасная и сама понимаю что дура что так сделала, но уже по другому не сделать. Нужен совет со стороны закона. В начале месяца сестре позвонили коллекторы из микро финансовых операторов называя мои данные и спрашивая меня. О том что у меня есть займ я не сказала семье, не хотела лишних разговоров. Так как я сказала что займы не мои, семья вместе со мной составили заявление в полицию. Сейчас с полицией начались сложности, так как у них я также отрицала взятие этих займов на меня. Они уголовное дело еще не заводили, но я также им сказала что займ оформляла подруга и не хочу на нее заявлять. Я написала объяснительную о том что прошу не возбуждать уголовное дело против нее, у меня запросили данные подруги, так как никаких данных я не могу назвать не знаю что теперь в полиции говорить. Они ищут эту подругу и теперь пугают меня что будут обращаться ко мне домой и на работу в службу безопасности. Я понимаю что скорее всего меня могут привлечь по 306 статье за ложный донос. Что то можно сделать в этой ситуации ? Только признаться полиции что все таки это мои займы ? Тогда как быстро они могут вынести для меня штраф за ложный донос ?

Ватолин Александр Иванович

Прекратите давать ложные показания
Статья 306 УК РФ (заведомо ложный донос) предусматривает до 2 лет лишения свободы. Если вы уже подали заявление в полицию, где обвинили подругу, но знали, что это неправда, признайтесь в этом до возбуждения уголовного дела.
Как это сделать:
Напишите дополнительное объяснение в полиции, указав, что ранее ошибочно сообщили недостоверные сведения из-за страха перед семьей.
Укажите, что займы оформлены вами, и вы готовы нести ответственность за это.
Отзовите первоначальное заявление.
Подайте заявление об отзыве предыдущего заявления (ст. 141 УПК РФ). Укажите, что действовали под давлением обстоятельств и не хотели причинять вред третьим лицам.
Решайте вопрос с МФО.
Если займы оформлены на вас, урегулируйте долги:
Попросите МФО предоставить график платежей.
Направьте им заявление о рассрочке (ст. 203 ГК РФ).
Если займы оформлены мошеннически (не вами) — требуйте проведения экспертизы подписей/данных.
Защита от коллекторов
Направьте в МФО и коллекторское агентство письменный отзыв согласия на обработку персданных (ст. 9 ФЗ «О персональных данных»).
Если угрозы продолжаются, подайте заявление в полицию по ст. 119 УК РФ (угроза убийством) или ст. 163 УК РФ (вымогательство).
Не игнорируйте требования полиции — это усугубит ситуацию.
Если вас вызывают на допрос, являйтесь только с адвокатом (ст. 51 Конституции РФ).
Чем раньше вы исправите ложные показания, тем выше шанс избежать уголовной ответственности. Обратитесь к адвокату сегодня, чтобы подготовить документы для полиции.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Дело не возбудят, пока Вас только опрашивали, а не ДОПРАШИВАЛИ, где предупреждают об уголовной отвественности.

Здравствуйте! Вопрос по банковским услугам. Навязали страховку при оформлении кредитной карты, сначала не увидела, через какое-то время увидела и захотела отменить ее (не зная о том, что можно вернуть деньги за навязанную услугу). Оператор банка предложил льготную (бесплатную) страховку на 90 дней, не обозначив точную дату начала и окончания этой страховки. Далее банк не уведомил меня о том, что 90 дней истекают и далее страховка будет платной. Соответственно я об этом забыла и продолжила ее оплачивать. Сейчас встал вопрос о возврате денежных средств. Подскажите, пожалуйста, есть ли какой то смысл обращаться в банк? Так как мне кажется, что уведомить банк об окончании этой льготной страховке должен был, даже не смс, а уведомлением в самом личном кабинете. Прочитала положения банка, там есть пункт что информирование предусмотрено: об изменениях статуса договора, заявки; об осуществлении нефинансовых действий по договору (непонятно что это); об изменении статуса карты; иные сведения по усмотрению банка (тоже непонятно что это). То есть банк говорит о том, что информирование по данной услуге так скажем не предусмотрено и я сама должна была отсчитать 90 дней и запомнить дату окончания льготы.Есть ли смысл выдвигать претензию банку и запрашивать возврат средств?

Немкова Алена Очировна

да, есть основание для возврата денежных средств - непредоставление полной информации об услуге (статья 10 закона о защите прав потребителей).

Скорняков Дмитрий Евгеньевич

Да, имеет смысл обращаться в банк с претензией и требовать возврата денег за страховку, особенно если она была навязана и вы не получали своевременного информирования об окончании льготного периода.

Вот основные моменты, которые подтверждают вашу позицию:

По закону о защите прав потребителей и Федеральному закону «О потребительском кредите», навязывание страховки при оформлении кредита (в том числе кредитных карт) недопустимо, если страхование не является обязательным условием по закону или договору. Страховка должна быть добровольной

Существует «период охлаждения» в 30 календарных дней с момента оформления страховки, когда можно отказаться от нее и потребовать возврат уплаченных средств.

1. Обстоятельства обнаружения кредита

В июне 2025 года при проверке мобильного приложения Альфа-Банка на телефоне моей супруги было обнаружено, что 14 марта 2025 года на ее имя был оформлен потребительский кредит в размере 57 000 рублей под 40% годовых с подключением страховой услуги.

Кредитные средства были зачислены не на дебетовую карту, а на отдельно открытый для этого текущий счет, не привязанный к карте. Деньги с данного счета не использовались и находились на нем до момента обнаружения кредита. Списание ежемесячных платежей по кредиту происходило автоматически с этого счета. Уведомлений (SMS) о списаниях не поступало, в связи с чем факт наличия кредита оставался для нас неизвестным до самостоятельного обнаружения в приложении.

2. Первоначальные действия и реакция Банка

Мы незамедлительно обратились в службу поддержки Альфа-Банка. Сотрудник колл-центра предположил, что кредит мог быть оформлен мошенниками, и рекомендовал заблокировать доступ к мобильному приложению, что нами было выполнено. Через оператора также было направлено официальное заявление в Банк с требованием разобраться в ситуации. Нам была дана рекомендация обратиться в органы полиции.

На следующий день от Банка был получен формальный ответ, в котором утверждалось, что кредитная заявка была подана и одобрена через мобильное приложение с телефона супруги с использованием ее квалифицированной электронной подписи, в связи с чем обязательства по договору сохраняют свою силу.

3. Анализ документов и обращение в полицию

Мы лично посетили офис Альфа-Банка, где получили распечатку кредитного договора и выписок. При изучении документов было установлено, что интервал между поступлением SMS с кодом подтверждения для получения кредита и моментом подписания договора электронной подписью составил всего 7 (семь) секунд. Данный временной промежуток является объективно недостаточным для совершения осознанных действий по получению, чтению кода и подтверждению кредитной заявки.

Руководствуясь рекомендацией сотрудника Банка и не признавая легитимность данной кредитной операции, моя супруга подала заявление о совершении в отношении нее мошеннических действий в отделение полиции по месту жительства.

4. Реакция правоохранительных органов

В последующем нам поступил отказ в возбуждении уголовного дела, мотивированный отсутствием состава преступления.

В октябре 2025 года мой муж был вызван для беседы сотрудником полиции. В ходе беседы сотрудник заявил, что, по данным Банка, доступ к приложению осуществлялся исключительно с телефона супруги, и, следовательно, оформить кредит могла только она. Далее сотрудник предложил вспомнить, что супруга могла оформить кредит по забывчивости, поскольку в противном случае в отношении нее может быть возбуждено уголовное дело по ст. 306 УК РФ («Заведомо ложный донос»).

Таким образом, добросовестное обращение за защитой своих прав повлекло за собой угрозу привлечения нас самих к уголовной ответственности.

5. Правовая позиция

Мы категорически отрицаем факт добровольного и осознанного оформления данного кредита. Кредитными средствами мы не пользовались. Вины нашей в произошедшем нет.

Вопрос: Какие дальнейшие действия нам следует предпринять в сложившейся ситуации?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Подать в суд иск о признании кредитного договора не заключенным в рамках гражданского кодекса РФ

Здравствуйте.
Позавчера - 9.11, произошла такая ситуация:
У меня на данный момент имеется долгосрочный займ на 180 дней ч мфо "Быстроденьги" (договор и всю информацию прикрепляю файлом), по заявке мною было получено 30000. Оплата в счёт погашения производится примерно каждые 2 недели частями по установленному графику.
Позавчера, я вносила первый платёж и так как средств у меня хватало, решила погасить займ досрочно. В личном , кабинете подала заявление на досрочное погашение, внесла полную сумму около 40000. Позже обнаружила, что о досрочном погашении нужно уведомить мфо за 30 дней, соответственно долг будет закрыт полностью 7.12. Поняла, что мне выгоднее платить платежами, связалась с оператором, оказалось, что я могу отменить заявление и деньги останутся на моём балансе в личном кабинете мфо. НО, обратно на свою банковскую карту я средства вывести не могу, чтобы пользоваться этими деньгами, они будут лежать на балансе мёртвым грузом и списываться по мере остатка по графику.
Хотела бы узнать о всевозможных выходных из данной ситуации и выводе средств при отмене заявления на полное досрочное погашение. Операторы утверждают что возможности получить свои деньги на карту у меня нет, должны же быть процедуры на возврат возможными, на форумахпишут что можно лично обратиться в офис мфо и написать заявление, но сотрудники умалчивают.
Заранее спасибо, жду Вашего ответа.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте. Да, Вы имеете право на возврат излишне внесенных средств, но это может занять время. МФО обязана вернуть Вам денежные средства, которые не были использованы для погашения займа или процентов. Эти деньги являются неосновательным обогащением МФО (ст. 1102 ГК РФ) или излишне внесенными средствами. Операторы вводят в заблуждение. Вам необходимо письменно обратиться в МФО с заявлением об отмене заявления на досрочное погашение и о возврате излишне внесенной суммы на Ваш банковский счет. Подайте заявление лично в офисе (под роспись на Вашем экземпляре) или отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес МФО. МФО обычно устанавливают внутренние сроки для рассмотрения таких заявлений (до 10–30 дней).

Здравствуйте у меня такая проблема. В Digi Cash взял 20 USDt я конечно не знал что это не рубли а крипта,как позже выяснилось,ни снять ни сконвертировать я не смог,звонил оператору ,бестолку! Деньги так и осстались на кошельке! Потом пощли угрозы и пакости! Я обьяснял что возьмите там куда положили ! Они слушать не хотят и пугают родственников! Что теперь с этим делать?

Прозорова Наталья Александровна

Вам следует оформить обращение в правоохранительные органы.

Добрый день. Подскажите пожалуйста можно ли Вернуть проценты по кредиту , полтора года оплачивала а сейчас если захочу закрыть его требуют ту же сумму которую я взяла . Получается я все полтора года платили по 8400 проценты. А перерасчет они не хотят делать банк ОТП. Есть ли возможность возврата или перерасчета? оператор на гор линии тоже сказала что перерасчет не делается , нужно оплатить как есть. А то что они у меня списали 150т проценты на весь срок на который я взяла кредит их не волнует, при досрочном погашении. Я оплатила проценты за все 4 года кредита. Теперь в графике пишется списание основного долга , раньше все на проценты уходило.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, при досрочном закрытии банк вправе требовать только остаток основного долга плюс проценты за дни пользования, а не за все четыре года (ст. 809 ГК, ст. 12 Закона 353-ФЗ). Пишите банку заявление «прошу провести перерасчёт при досрочном погашении», отправьте копию в Банк России и Роспотребнадзор. Не вернут — идите в суд, там взыщут переплату и штраф. Сохраняйте платёжки.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по следующей ситуации. Оформил займ в МФО онлайн, сумма долга в личном кабинете отражалась в соответствии с суммой в договоре. При попытке оплатить займ через личный кабинет, сумма к оплате увеличилась почти на 50%, хотя сама сумма задолженности на день оплаты отражалась в соответствии с договором. Через оператора МФО были получены реквизиты для оплаты через банк, после чего была внесена сумма, указанная в личном кабинете, как "сумма задолженности на сегодняшний день". После оплаты, сумма задолженности в личном кабинете увеличилась, а в договоре на сайте МФО были внесены изменения в одностороннем порядке, в частности, в строке "сумма займа" была вписана другая сумма. Копия договора в первоначальном виде в наличие, скриншоты сумм, отражавшихся в личном кабинете есть, как и справки в приложении банка о зачислении конкретной суммы в соответствии с договором. На вопрос о причинах изменения в договоре после его подписания, сотрудники МФО пытаются убедить меня в том, что я приобрёл допуслуги в момент подписания договора, поэтому сумма договора увеличена на стоимость допуслуг. Почему несколько дней в личном кабинете отражалась сумма задолженности без допуслуг, а изменения произошли именно после оплаты по реквизитам - ответа нет. Как вообще возможно изменить сумму займа на большую, если фактическая сумма займа отражается в банковском приложение и соответствует первоначальному договору? Подскажите алгоритм действий для установления факта нарушения со стороны МФО, как подать/составить претензию и т.д.

Лугуев Гаджи Рамазанович

В вашей ситуации есть основания полагать, что МФО нарушила законодательство, изменив условия договора в одностороннем порядке и увеличив сумму займа. Согласно действующим нормам гражданского законодательства, МФО не вправе в одностороннем порядке изменять ключевые условия договора, включая сумму займа, если это приводит к увеличению обязательств заёмщика.

Необходимо обратиться к МФО с досудебной претензии и в случае ее неудовлетворения обращаться с иском в суд.

Великанов Юрий Андреевич

Для начала изучите подписанный вами договор. Если расхождения:

Направьте досудебную претензию кредитору (по реквизитам в договоре, лучше посмотрите юрадрес по ИНН на сайте налоговой).

Параллельно направьте жалобу в Центробанк, в Роспотребнадзор и в Прокуратуру (они переправят куда нужно).

В жалобе ссылайтесь на факты (подтверждайте фото и иными способами). А также ссылайтесь на законодательство РФ.

Лучше конечно обратиться за профессиональное помощью к юристу.