Ozon не хочет возвращать деньги после отмены заказа?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00025124
20.09.2023 20:45

Здравствуйте, купил товар на Ozon, большую часть заказа оплатил с помощью сертификата. В связи с тем что продавец удалил все свои товары из магазина я захотел отменить заказ. После отмены деньги вернулись на счет озона, с которого нельзя перевести деньги на карту. Тех. поддержка ссылается на правила магазина. Нарушает ли Ozon законы рф, ведь по сути сертификат является предоплатой за товар, а деньги которые я вношу в магазин являются авансом будущей покупки

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

20.09.2023 20:55

Телефон

Ozon не нарушает законы РФ, поскольку политика возврата и обмена товаров определяется продавцом, а не платформой. Если продавец удалил все свои товары из магазина, то покупатель имеет право на возврат денег в соответствии с условиями возврата, установленными магазином. Сертификат является формой оплаты, которую покупатель может использовать для оплаты заказа. В случае отмены заказа, деньги возвращаются на счет покупателя на платформе Ozon. Если покупатель не может перевести деньги со счета на карту, то он может использовать эти деньги для последующих покупок на платформе Ozon. В вашей ситуации нужно разбираться индивидуально.

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

Спросить

Собанин Виктор Викторович

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

20.09.2023 21:23

Телефон

Если Озон признает свою ошибку и подтверждает, что заказ был неправильно отменен без возврата денег, то они должны начислить сумму заказа на ваш счет. В случае, если Озон отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Спасибо за ответ

Спросить

Хакимов Азат Равилевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 9 лет

22.09.2023 15:49

Телефон

Добрый день. Если кратко, то подавайте в суд и взыскивайте, предварительно направив претензию. Получите больше через суд. Закон о защите прав потребителей очень жесткий закон для исполнителей

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте! В вашей ситуации важно разобраться с несколькими аспектами.

1. Возврат денежных средств: Согласно российскому законодательству, если товар не был передан покупателю, вы имеете право на возврат денежных средств. Это регулируется Законом "О защите прав потребителей". Однако, если оплата была произведена с использованием сертификата, ситуация может быть сложнее, так как сертификат может рассматриваться как средство платежа, не подлежащее возврату в денежной форме.

2. Правила магазина: Ozon, как и другие платформы, устанавливает свои правила использования сертификатов и возврата денежных средств. Если в правилах магазина указано, что средства, возвращенные на счет Ozon, не могут быть переведены на карту, это может быть их внутренней политикой. Однако, такие правила не должны противоречить законодательству РФ.

3. Действия в случае несогласия: Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете:
- Обратиться с письменной претензией в службу поддержки Ozon, подробно изложив ситуацию и ссылаясь на соответствующие статьи закона.
- Если ответ вас не устроит, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

4. Сертификаты и аванс: Сертификаты обычно считаются средством оплаты, а не авансом. Однако, если вы оплатили часть заказа деньгами, на них распространяются положения о возврате авансовых платежей.

Рекомендую внимательно изучить условия использования сертификатов и правила возврата средств на Ozon, а также, при необходимости, проконсультироваться с юристом для более детального анализа вашей ситуации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

487 юристов отвечают

13 минут среднее время ответа

202 вопроса за сутки

Можно ли вернуть товар при его отсутствии.

3 ответа

И так. Я купил товар. Через некоторое время товар был утерян, без возможности вновь найти. Но осталась коробка, полная комплектация товара, инструкции и гарантийный чек. Возможно ли вернуть деньги за товар, или обменять на новый?

Турьянов Эдуард Рудольфович

Вы не можете получить денежные средства за утерянный по вашей вине товар.

Федорова Ольга Аркадьевна

Вернуть то, чего нет, не получится. Полная комплектация - это товар и относящиеся к нему предметы

Кочергин Юрий Алексеевич

Возврат средств возможен только при наличии товара. Вам за воздух - никто, ничего не выплатит. А если вы отправите коробку без товара, например в случае дистанционной покупки, то велика вероятность нарваться на статью "мошенничество".
Вопрос что делать

3 ответа

Здравствуйте подскажите пожалуйста купил товар в сети магазинов днс но предя домой заметил что комплекта внутри не имеется и товар был выдан с прилавка который был образцом что я могу потребовать в качестве компенсации
.

Епишкин Максим Сергеевич

Если товар ненадлежащего качества то вы можете требовать замены товара или возврата средств за него. В том случае если товар надлежащего качества то вы ничего не можете требовать так как закон не запрещает продавать товар с ветрены. В случае необходимости готовы оказать помощь в составлении претензии или иска. Обращайтесь https: //vk.com/ursaratov

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Ознакомьтесь со ст.18 закона о защите прав потребителей, и выберите тот пункт, который для вас более приемлем для решения вашей проблемы.

При необходимости юридически верно составить претензию, обращайтесь через Ватсапп

Хубаев Тимур Нугзарович

Например, снижение стоимости товара.
Как вернуть товар продавцу?

1 ответ

Купил товар через сайт, пришёл в магазин, оплатил и забрал товар.
Спустя 13 дней решил вернуть так как не подошёл и я был занят.
В магазине надсмехаются, говорят мол не больше 7 дней.
На чеке указано что срок возврата не более 7 дней и гарантия 24 месяца, но данные товара на чеке и на коробке не совпадают.
Ладно бы культурно сказали мол так и так, но за хамство хочется довести дело до конца.
Хочу узнать что должен указать продавец в письменной форме что бы товар можно было вернуть только в течении 7 дней и можно ли вернуть так как характеристики в чеке и на коробке не совпадают ?

Чичагина Ксения Ивановна

Здравствуйте! В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Пишите претензию, в которой укажите о несоответствии товара описанию, указанным на интернет -сайте.
Кошелёк Валдбириез

1 ответ

Моему ребёнку 15лет.у него есть ВБ кошелёк она хотела с ВБ кошелька перевести деньги на свой счёт Сбербанка, но ей отказа потому что она не совершеннолетняя. Правомерно ли это и как поступить. И можно их вернуть деньги на карту Сбербанка

Петин Олег Юрьевич

Здравствуйте скорее всего банк при подозрении на сомнительную операцию могут заблокировать операцию. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя. ГК РФ статья 26- дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет
Как правильно написать в обращении, чтоб денежные средства нам вернули

5 ответов

С мужем решили снять квартиру, из всех кв, что было выставлено на сайте понравилась только одна, но она была через агентство. Мы приехали в офис где подписали договор о платных услугах, что нам дадут номер телефона собственника, будут помогать юр. консультациями и с подписанием договора. Оплатили услуги, получили номер собственника, договорились о встрече. Ближе к оговоренному времени просмотра квартиры, нам по телефону отказали в просмотре. Рассказали все как есть агентству, попросили вернуть деньги, тк подписания договора о снятии жилья не было и их услуги нам больше не нужны. Написали обращение об возврате денежных средств, но нам отказали возвращать деньги. Как правильно написать в обращении, чтоб денежные средства нам вернули?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Добрый день. Отправьте мне в Вотсапе фото договора с риэлторами? Попробую Вам помочь.

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Полина, писать повторное обращение нет смысла, тут только обращаться в суд. Если столкнетесь с трудностями в подготовке искового заявления, пожалуйста обращайтесь-89142183510. С уважением, В.А. Медников.

Оганесян Арег Каренович

обратиться к юристу, который правильно составит исковое заявление и защитит ваши права в суде

Ким Галина

Здравствуйте. Нужна будет помощь в составлении претензии, иска в суд, звоните 8960-163-72-68

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Составление документов, подробные консультации услуги платные, если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208
Продавец отказывается возвращать деньги без чека.?

3 ответа

Добрый вечер,у меня такая проблема : 30 ноября в магазине была куплена одежда в подарок ,на следующий день эта одежда была возвращена мной в магазин по причине брака ,чек был либо утерян мной ,либо его мне не дали при покупке (магазин не сетевой открыт как ИП) продавец забрала у меня покупки обратно ,но отказалась вернуть деньги без чека . Могу ли я как-то получить у продавца копию чека ?

Зубов Вадим Васильевич

Мария, для расторжения договора и возврата денег чек и не требуется. Это могут быть и иные доказательства и лркументы. (А вот какие? - это уже другое дело). Продавец, забрав товар, уже признала наличие договора и должна вернуть деньги, чек здесь не нужен. Попытка получить от неё копию чека - есть абсурд, это как если бы я был должен Вам денег, но расписка осталась у меня. Так зачем я её Вам отдам? Для подтверждения моего перед Вам долга? Конечно же нет, не дам! Так и в Вашем случае. Спасибо заплучительный вопрос.

Стюф Вероника Григорьевна

Заберите обратно вещи и обратитесь в роспотребнадзор ип оштрафуют в соответствии с законом о защите прав потребителей ю. Удачи

Овчинников Николай Анатольевич

Продовец имеет право произвести осмотр и экспертизу качества товара, но вы вправе в этом всём участвовать и требовать акт приёма товара. Если не вернут леньги, обращайтесь в полицию.
Возврат товара ?

2 ответа

Как вернуть тушь продавцу, если он не проинформировал что она водостойкая.
(Пришли с определеной тушью, но продавец сказал что ее нету и предложил альтернативу этой же фирмы, не сказав что она водостойкая) . Продовец отказывается возвращать деньги и говорит что мы сами не узнали какая она, хотя принесли и показали что нам надо!!

Зубов Вадим Васильевич

Кристина, день добрый. Практически никак, потому что, конечно же можно подать в суд иск о защите прав потребителей. Однако, при подаче данного иска необходимо доказать то, что Вы сказали. Сможем это сделать? Ведь слова-то к делу не пришлёшь...

Мотык Татьяна Викторовна

Здравствуйте, Кристина. Вы вправе обратиться в магазин в течение 14 дней, и потребовать обменять данный товар на любой другой с компенсацией его стоимости. При условии, что тушь не вскрывалась и не была использована и сохранены все ярлыки. Продавец обязан принять товар обратно или поменять на аналогичный если у товара был истекший срок годности. Если продавец отказывается принять у вас товар обращайтесь в данный магазин с претензией, где подробно обозначьте свои требования и причины по которым вы хотите сдать товар обратно, если и после этого магазин откажется принять товар, то у судебном порядке. С уважением Татьяна Мотык.
Как обменять некачественный товар

3 ответа

Здравствуйте,купил мотоблок 21.12.2022 , сегодня собрал, завел, оказалось самопроизвольно набирает обороты и не сбрасывает.привез в магазин, посмотрели сказали отправят в ремонт, может на следующей неделе, может через неделю. Менять или возвращать деньги отказались.как быть в данной ситуации?

Колесник Степан Сергеевич

Нужно написать претензию, деньги обязаны вернуть

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый день. Срочно нужно написать претензию, денежные средства должны возвратить.

Ким Галина

Пишите заявление об возврате денежных средств. Ознакомьтесь со ст 18 Зопп Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Срок у вас 14 дней для отказа, возврата товара
Не хотят возвращать деньги за неоказанную услугу.?

3 ответа

Есть танцевальная студия, в которой покупался абонемент. В абонемент 8 часов, из которых потрачен был 1 час. Абонемент был заморожен на время отъезда основного преподавателя. Мы (команда) договаривались со студией, что до приезда педагога мы будем заниматься на условиях аренды. Т.е. за нами, как за учениками студии, будет закреплено время и мы будем оплачивать почасовую стоимость зала, а абонементы будут заморожены до приезда преподавателя. Мы так занимались 3 раза, но в итоге по личным причинам решили уйти из студии.
По итогу у нас остались абонементы, которые никак не были задействованы и нам не хотят возвращать деньги, потому что "срок вышел", хотя они должны были быть заморожены. Как альтернативу нам предлагают доплатить и потратить их в других группах.
Возможно ли это как-то урегулировать по закону? И будет ли правосудие на нашей стороне?

Епишкин Максим Сергеевич

Вы можете направить в их адрес официальную претензию. В случае отказа в удовлетворении ваших требований вы можете обратиться в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении претензии и искового заявления в суд. При необходимости звоните или пишите в вк.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, София! В Вашей ситуации не ясно, как оформлялся абонемент и как фиксировалось каждое отработанное занятие. Если ничего из этого не оформлено документами (договор, акт выполненных работ), то Вам сложно будет доказать то обстоятельство, что услуга Вам не оказана.

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на организацию, которая взяла с Вас плату и не вернула ее, этот орган проведет проверку, и, если найдет правонарушения, даст организации предписание о возвращении Вам денежных средств.

Если мой ответ был Вам полезен, прошу оставить небольшой отзыв на моей странице этого сайта.

Бударагин Александр Александрович

Для начала начните с претензии.
Коуч отказывается вернуть деньги ?

3 ответа

Закончила заранее работу с коучем, осталось 3 сессии она отказывается возвращать деньги, говорит я работу проделала всю, договора нет, но есть переписка

Рябов Сергей Иванович

Чему обучались? План обучения был?

Красильникова Армине Владимировна

Напишите претензию с требованием вернуть средства за непроведенные три сеанса. Претензию напишите письменно и направьте по почте. Укажите срок исполнения. Если на основании претензии не вернет денежные средства, то обращайтесь в суд.

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, заказчик вправе в любой момент отказаться от договора (даже если он заключен по переписке или в устной форме), оплате подлежат фактически оказанные услуги.
Возврат денежных средств за другой товар в компьютерной игре

3 ответа

Здравствуйте, произошла такая ситуация, я задонатил(купил) в компьютерную игру, хотел купить именно тот товар на который закидывал деньги, но у них произошёл какой-то сбой в системе и мне дали абсолютно другую вещь, хотелось бы узнать, если руководство игры откажется возвращать деньги за вообще другой товар, то что им будет за это?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Главное не то, что будет им, а в том как будут восстановлены ваши права и интересы. Напишите претензию о восстановлении ваших прав с описанием ситуации и конкретными требованиями.

Елфимов Дмитрий Борисович

Здравствуйте, Егор. В данном случае ваши права защищает закон о защите прав потребителей. Согласно этого закона вы осуществили покупку товара и произведи деньги, а товар вам не подошёл. Вам необходимо обратиться с претензией к администрации игры, и описать ситуацию, а также заявить требования о замене приобретённого в игре элемента, персонажа и так далее, на другого, либо требовать возврат оплаченных денежных средств.

Колесник Степан Сергеевич

Какая сумма?
Как составить претензию на студию красоты,за некачественную работу. И куда обращаться?

3 ответа

Здравствуйте,куда общаться в данной ситуации,парихмахерская где делали данное окрашивание не выходит на контакт,отказывается возвращать деньги,или исправлять,волосы повреждены окрашивание ужасное,из данных знаю только наименование и фактический адрес салона

Куликова Анастасия Александровна

Добрый день, претензию можете принести лично администратору в салон в 2-х экземплярах ( на одном поставить отметку о принятии) и также направить почтой россии с описью вложения ( по фактическому месту нахождения салона). Если необходима помощь в составлении претензии обращайтесь.

Харченко Светлана Николаевна

Здравствуйте! Нужно обратиться с претензией.

Газетдинова Елена Рашитовна

Добрый день! Напишите досудебную претензию в 2-х экземплярах. Одну направьте по Почте России с описью или можете отнести им отдать на руки администратору, на вашем экземпляре пусть отметку поставят
Как вернуть деньги с Вайлдбериз

4 ответа

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, законно ли Вайлдбериз не возвращать деньги за неполученный продовольственный товар. Я ошибочно ззаказала пакет корма для собак стоимостью 2874 руб. не в тот город. Деньги списали сразу же. Сразу же обнаружив ошибку написала в службу поддеркки,попросила отметить заказ или изменить город доставки. Мне ответили, что такая опция отсутствует. После срока ожидания получения, товар будет отправлен обратно и деньги вернутся. Впоследствии, товар оправили и деньги не вернули. Вот ответ сдужбы поддержки: Здравствуйте. Возврат денежных средств за товар арт. 10818603 не предусмотрен согласно п.4.17 Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» Продовольственные товары, реализуемые на сайте Торговой площадки, не предназначены для продажи дистанционным способом, в связи с чем продовольственные товары надлежащего качества после их получения Покупателем не подлежат возврату Продавцу. В случае если Покупатель отказался от получения продовольственного товара, а равно не получил такой товар до истечения сроков хранения или не обеспечил получение продовольственного товара при доставке «до двери», Вайлдберриз вправе удержать денежные средства равные стоимости таких товаров в счет возмещения расходов Вайлдберриз и Продавца (как в случае предварительной оплаты товара, так и в случае оплаты товара при получении). В рассматриваемых случаях продовольственные товары утилизируются с целью поддержания и контроля безопасности оборота продовольственных товаров и недопущения истечения сроков годности товаров, их повреждения и обеспечения безопасного потребления конечными Потребителями.
Правомерно ли это?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Нет, не правомерно, в соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей направьте в адрес продавца письменную претензию. Претензию направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение требований потребителей в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статье 309-310 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 12, 13, 15, 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вам должны вернуть стоимость товара за вычетом услуг по логистике (доставке). Напишите претензию и жалобу в Роспотребнадзор по Московской области.

Пилипенко Игорь Александрович

А что с товаром, кормом для собак? Получен? Не получен? Фраза про ошибочный заказ не является защитой для потребителя, который и должен в данном случае доказать случайность ошибки, вызванную сложным порядком оформления заказа на сайте маркетплейса. На сумму отправленных владельцу маркетплейса средств вместо ошибочно заказанного товара клиент требует поставить иной товар. Вот при отказе в этом и возникнет нарушение прав потребителя. Так впредь надо заранее изучать сайт маркетплейса для оформления заказа, не отвлекаться на тик токи, чаты и прочую лабуду, петь песни и т.п.

Симчишин Владимир Сергеевич

Добрый день. А что они Вам написали в письме по поводу того, что нельзя изменить адрес доставки?
Как вернуть деньги за товар, если продавец отказывается это делать?

1 ответ

Что можно сделать, если цветочный магазин прислал не тот букет и отказывается возвращать деньги? Оплата проводилась через сбер, есть переписка. Не понятно на кого зарегистрирована точка, т.к. женщина, с которой мы общались, заявляет, что она владелец, но оплата была проведена через другого ИП.

Асланиди Алина Викторовна

для начала направьте заказным письмом претензию
Как узнать ип торговой точки?

3 ответа

В цветочном магазине продали не тот букет, возвращать деньги отказываются, называть ип владельца тоже отказывается, на контакт не идёт. Названия у магазина вроде бы тоже нет (отсутствует вывеска) Можно ли ип узнать по адресу или ещё как-то?

Моргачев Алексей Николаевич

Да, пишите заявление участковому, он проведет опрос, выяснить ИП и адрес.

Огнёва Вера Ивановна

Здравствуйте! Можете обратиться в налоговую с просьбой сообщить ИНН предпринимателя, указать им адрес магазина и обратную связь (ваше ФИО, адрес, контактный тел.)В письме от 05.05.2023 № КВ-3-14/6303@ ФНС разъяснила, что сведения об идентификационном номере налогоплательщика не относятся к сведениям, которые составляют налоговую тайну.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В кассовом чеке достаточно информации по продавца.

Претензию нужно писать в адрес торговой точки или ИП. Сведения по ИП представляются в налоговой. Участковый не будет заниматься такими делами будьте реалистами.