-
Вопрос № 00234527
Здравствуйте! Совершила под давлением покупку курса «Семейный психолог» от «Вагимагия» в кредит. Сначала сказали собеседование, потом, что сначала обучение, а затем вас устраиваем к нам на агрегатор где будут клиенты. Продали мечту о хорошем доходе, и что у них не хватает сотрудников. 1,5 часа «собеседование» в итоге все 3 нельзя было завершить звонок и подумать, решение в конце разговора принимать и подписывать документы на кредит. Я все понимаю, что я попалась. Понимаю. В оферте у них прописано что услуга оказала в полной мере когда предоставляется доступ и 86% объем оказанной услуги. Выходит они могут удержать, но согласно ст.16 ЗОЗПП сделка считается ничтожной так как ущемляет мои права как потребителя. Я написала о том, что хочу разорвать договор и позвонила в банк оставила жалобу и заявление чтобы банк связался с ними через примерно 5,5 часов после подписания договора. То есть фактических трат на моё обучение они не совершили, а доступ это технический момент. Я ничего не успела прочитать или изучить. Хотя они написали в оферте, что это не имеет значения - услуга оказана в полном объеме - доступ к курсу. Хочу чтобы они вернули всю сумму кредита банку и расторгнуть договор с ними. Ниже ссылка на оферту https://vagimagiaschool.ru/oferta_sp
Вы вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Закон на вашей стороне, несмотря на условия оферты.
1. Право на отказ. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ вы можете отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Условие оферты об удержании 86% стоимости — это попытка переложить на вас расходы, которых исполнитель не понёс. Такое условие ущемляет ваши права и ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП).
2. Что считается фактическими расходами. Суды взыскивают в пользу потребителя почти всю сумму, если исполнитель не доказал реальные затраты (зарплата преподавателя, стоимость материалов, аренда платформы). Просто «доступ к курсу» — это технический момент, а не расход.
3. Что делать.
Претензия. Направьте на юридический адрес ИП Бибишевой Е.Е. (Указан в оферте) письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть всю сумму. Приложите реквизиты.
Банк. Вы уже оставили жалобу — это правильно. Напишите заявление о расторжении кредитного договора в связи с отказом от услуги (ст. 821 ГК РФ). Суды обязывают банки отменять кредит, если обучение не состоялось.
Роспотребнадзор. Жалоба на навязывание услуги и введение в заблуждение.
Суд. Если в течение 10 дней деньги не вернут — иск о защите прав потребителей. С вас не возьмут госпошлину, а с ответчика взыщут штраф 50% сверху.
4. Про давление. 1, 5-Часовое «собеседование» с запретом прервать звонок — признак недобросовестной практики. Укажите это в претензии и жалобах.
Здравствуйте!
Вас вводят в заблуждение и вы на мой взгляд имеете право вернуть полную сумму, поскольку услуга вам по факту не была оказана.
1.В данном случае с юридической стороны, у вас заключён договор возмездного оказания услуг.
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы можете в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг в любое время (согласие второй стороны не требуется), Исполнитель имеет право потребовать с вас только сумму фактических его расходов, которые Исполнитель должен подтвердить документально. В вашем случае, насколько я понимаю нет таких расходов.
2.Для отказа от договора об оказании услуг, направьте Исполнителю уведомление/претензию, со ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП и ст.782 ГК РФ. В данном документе, помимо прочих данных, укажите срок для добровольного возврата денег, банковские реквизиты и все юридические последствия в случае судебного разбирательства, если претензию не удовлетворят.
3.Иск в суд, в случае игнорирования или отказа исполнителя в удовлетворении претензии.
Здравствуйте. Факт давления доказать будет непросто, даже в рамках процесса через суд. В силу ст. 56 ГПК РФ: "1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".
Вы вправе отказаться от услуги в силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Но отказаться можете именно до момента оказания услуги. При этом они должны доказать фактические расходы.
Вам надо обратиться к исполнителю и в банк. В банк с просьбой о расторжении кредита. То есть 2 бумаги у Вас будет. Про 86 % действительно спорно, согласен.
От кредита можно отказатся в силу ст. 11 ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".
Положения оферты об оказании услуги в момент предоставления доступа противоречат законодательству о защите прав потребителей, поскольку фактически услуга не была потреблена Вами. Договор, заключённый под психологическим давлением без возможности ознакомления с условиями, может быть оспорен как сделка, совершённая под влиянием обмана или стечения тяжёлых обстоятельств. Направьте исполнителю письменный отказ от договора с требованием возврата полной суммы, зафиксировав дату отправления. На практике суды по делам о дистанционных образовательных услугах, заключённых под давлением, в большинстве случаев признают ключевым доказательством именно запись переговоров и переписку - из 30 подобных дел в 24 решение принималось в пользу потребителя при наличии аудио- или текстового подтверждения давления со стороны продавца. Располагаете ли Вы записью разговора в ходе «собеседования» или перепиской с представителями компании? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
К сожалению нет записей разговора и переписках ничего тоже, все было по онлайн видео звонку.
В ходе платной консультации я выявлю все скрытые нюансы, ознакомлю Вас с ними, распишу дальнейший план действий и отвечу на все Ваши вопросы! За консультацию / составленный документ даю гарантию качества, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При составлении документов - консультация бесплатная (мои контакты в профиле)!
Здравствуйте. Вы имеете полное законное право расторгнуть договор и вернуть всю сумму кредита, поскольку любые пункты оферты школы «Вагимагия», приравнивающие предоставление доступа к 86% или 100% оказанной услуги, ущемляют права потребителя и признаются судами ничтожными, а потребитель может отказаться от обучения в любой момент с возвратом денег за вычетом строго обоснованных фактических расходов, но есть некоторые нюансы.
Для того, чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: направили ли вы онлайн-школе официальную досудебную претензию в письменном виде на их юридический адрес (Почтой России) или пока ограничились сообщением в мессенджерах/на почту?
Пока составила претензию - не отправляла. Написала, что хочу расторгнуть договор в мессенджер. Ответят - напишу уже сообщение с требованиями: «, я приняла окончательное решение. Обучение мне не подходит. Я имею право отказаться от обучения без объяснения причин в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Я официально отказываюсь от исполнения договора.С момента покупки прошло несколько часов. К фактическому обучению я не приступала: задания не сдавала, тесты не проходила, сессии с кураторами и супервизорами не посещала. Доступ к личному кабинету был открыт по просьбе сотрудника для проверки работы видео. Никаких реальных расходов на моё обучение компания не понесла.Пункт оферты об удержании 86% незаконен и признан ничтожным Верховным Судом РФ (ст. 16 ЗоЗПП).Требую аннулировать договор и вернуть полную стоимость за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов. При отсутствии таких подтверждений — вернуть 100% суммы на мой кредитный счёт в Т-Банке (кредитный договор № [номер]).Официальную претензию с требованием возврата я направляю вам заказным письмом. Давайте урегулируем этот вопрос мирно. В противном случае я буду вынуждена незамедлительно обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, Прокуратуру, а также с иском в суд для взыскания полной суммы, штрафа 50% и компенсации морального вреда. Закон на моей стороне.»
И далее направлю сегодня претензию на е-mail и заказным с описью.
Текст: Кому: Индивидуальному предпринимателю Бибишевой Екатерине Евгеньевне(действующей от имени и в интересах ООО «ВМ Групп» ИНН 18 32 161 442 на основании соглашения в качестве Агента)ОГРНИП: 317 16900 0034 023, ИНН: 165608520204 Юридический адрес: 426000, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Вадима Сивкова, д.273, кв.53E-mail: info@vagimagia.ru От кого: Адрес: E-mail: ПРЕТЕНЗИЯ (заявление)об одностороннем отказе от исполнения договораи возврате денежных средств«4» октября 2026 г. Между мной и ИП Бибишева Е.Е. (Действующей как Агент ООО «ВМ Групп») был заключен договор-оферта на оказание образовательных услуг по программе «Семейный психолог». Оплата произведена за счёт кредитных средств АО «Т-Банк» по кредитному договору № от 4.10. 2026 Г. На сумму ———руб.Спустя несколько часов после оформления, до начала фактического обучения (в тот же день через приблизительно 5, 5 часов) я приняла решение отказаться от данных услуг. Доступ к платформе был использован мной исключительно для ознакомления с интерфейсом личного кабинета и проверки работы видео по просьбе сотрудника школы. К обучению я не приступала: домашние задания не сдавала, тесты не проходила, сессии с кураторами и супервизорами не посещала.В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Обязанность доказать размер этих расходов лежит на исполнителе (Определение ВС РФ № 72-КГ23-1-К8).Пункты договора-оферты, а именно п. 5.3.1.2.3, П. 5.3.1.6, П. 5.4.2 И Приложение № 2, устанавливающие, что переход по ссылке в личный кабинет означает оказание услуги «Доступ к образовательным услугам» в полном объёме, а также удержание 86% стоимости при отказе, прямо противоречат ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляют мои права и являются ничтожными. Условия договора, противоречащие закону, не подлежат применению независимо от согласия потребителя.На основании изложенного, ТРЕБУЮ: 1. Расторгнуть договор об оказании образовательных услуг от «4» октября 2026 г.2. Вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме (100% стоимости) за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением обязательств по моему договору. При отсутствии таких документальных подтверждений требую возврата всей уплаченной суммы.3. Предоставить письменный расчёт фактически понесённых расходов с приложением подтверждающих документов.Возврат прошу произвести на мой кредитный счёт в АО «Т-Банк»: • Получатель: • Номер кредитного договора: • Номер счёта: • БИК банка: • Корр. Счёт: случае невыполнения требований в установленный законом 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП), я буду вынуждена обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, Прокуратуру и с иском в суд с требованием взыскания стоимости курса, неустойки, штрафа 50% (ст. 13 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда.«5» октября 2026 г.
что скажете?
Еще нужно доработать, видоизменить мотивировочную часть
Здравствуйте!
После написания претензии у Вас есть право обратиться с суд с исковым заявлением.
Исполнитель обязан вернуть деньги за минусом фактических документально подтвержденных расходов.
Вам нужно обратиться к хорошему юристу по месту жительства. Практика расторжения таких договоров, взыскания средств и убытков существует.
