-
Вопрос № 00233766
Выдали направление на ремонт, но в нем ничего не указано. Вечно в звонках обманывают. Первый раз на горячей линии нам сказали, что документы в которых указан перечень работ, нам дадут только по заявлению. Второй раз, что могут показать при посещении офиса. В итоге сегодня приехали, а единственный работник по страховым случаям в отпуске. Уже сегодня на горячей линии нам заявляют, что ничего они нам не покажут и ничего не должны. Что могут дать только акт осмотра и уже документ о получении машины. В начале нам просто озвучили якобы сумма ущерба 183000, а их единственное СТО подало на 385000. Нет ни о чём информации. (Гарантия, что при скрытых повреждениях, будет ли доплата с нашей стороны) В нашем городе эта страховая считается худшей. СТО не отдает машины людям по несколько месяцев, при проблемах после ремонта тоже только через суд решают, акт наряд не выдают никогда. Стоит ли писать претензию? Что вообще можно сделать в этом случае? Изначально вообще говорили, что можно будет взять денежной выплатой. Всех обманывают, все пишут об этом. Страховая виновника.
Здравствуйте, Елизавета. Страховая обязана выдать направление на ремонт с указанием СТОА, срока ремонта, полной стоимости восстановительного ремонта и размера возможной доплаты за износ или детали, не покрываемые ОСАГО (п. 17 Ст. 12 ФЗ-40 "Об ОСАГО"). Отказ показать калькуляцию и смету нарушает ваше право, предусмотренное этой же статьей, на ознакомление со всеми документами по страховому случаю, включая акт осмотра и экспертное заключение.
Про доплату за скрытые повреждения: если они обнаружены в процессе ремонта, СТОА составляет дополнительный акт, страховщик обязан организовать повторный осмотр и пересчитать сумму в пределах лимита ОСАГО (400000 руб.) без участия вашего кошелька, если повреждения относятся к страховому случаю. Разница между 183000 и 385000, которую озвучило СТО, тоже должна быть подтверждена документально, устные цифры по телефону доказательной силы не имеют.
Право выбрать денежную выплату вместо ремонта у вас есть в ограниченных случаях, перечисленных в п. 16.1 Ст. 12 ФЗ-40 (например, если сроки ремонта нарушены, СТОА не соответствует требованиям или стороны договорились письменно). Если изначально устно предлагали выплату, это нужно зафиксировать письменно.
Направьте страховщику письменную претензию (ст. 16.1 ФЗ-40) с требованием предоставить калькуляцию, акт осмотра, направление с полными условиями ремонта и разъяснить порядок доплаты. Это обязательный досудебный этап. Если ответ будет формальным или отказным, следующий шаг - обращение к финансовому уполномоченному (ФЗ-123), а затем в суд, где также можно требовать неустойку за нарушение сроков и штраф по п. 3 Ст. 16.1 ФЗ-40. Составление такой претензии и дальнейший спор со страховщиком лучше вести с юридическим сопровождением, учитывая объем нарушений с их стороны.
Спасибо за оценку консультации. Сейчас реальнее всего не требовать ремонта авто, а взыскать с них стоимость ремонта в связи с пропуском срока для ремонта. Мы такие дела ведем, в том числе дистанционно, в том числе без предоплат со взысканием стоимости наших услуг со страховой компании. Если есть необходимость - обращайтесь
Да, пишите претензию. Направление на ремонт должно содержать данные о СТО, сроке ремонта, возможной доплате и основных повреждениях. Пустое направление - нарушение.
Что делать: 1. Письменная претензия страховщику: требуйте полный акт осмотра, перечень работ, информацию о скрытых повреждениях и доплатах, гарантии на ремонт.
2. Если СТО не устраивает или затягивает - фиксируйте всё, можно требовать другую СТО или (при наличии оснований) денежную выплату.
3. При отказе - финансовый омбудсмен, потом суд.
Денежную выплату вместо ремонта по желанию взять нельзя (только в случаях из п. 16.1 Ст. 12 Закона об ОСАГО). Скрытые повреждения согласовывает СТО со страховой; доплата с вас - только если сумма превышает лимит.
Здравствуйте. Писать досудебную претензию в страховую компанию не просто стоит, а необходимо, поскольку сокрытие калькуляции стоимости ремонта и понуждение к доплате за скрытые повреждения напрямую нарушают закон об ОСАГО, но есть важные нюансы.
Для того, чтобы вам помочь, мне необходимо понимать:
подписали ли вы уже направление на ремонт или какое-либо соглашение о доплате, и истёк ли установленный законом 20-дневный срок со дня подачи вами заявления о страховом случае?
Здравствуйте! "Говорят" не аргумент. Напишите заявление в страховую компанию, в нем укажите, что вы хотите от них получить, обязательно, укажите, что б ответили письменно. Ожидайте ответ. Контролируйте получение корреспонденции.
