-
Вопрос № 00233691
Обратился в автосервис с жалобой на скрип при повороте руля. Сервис выполнил ремонт передней подвески: заменил верхние шаровые опоры, рулевые тяги, втулки стабилизатора, линки, сделал развал-схождение. Нижняя шаровая опора в заказ-наряде не указана, работы по её замене не производились, диагностика не отражена.
После ремонта скрип полностью не устранился — стал тише, но остался. Сотрудник сервиса сказал: «Если скрип возобновится — приедете, доделаем».
Через некоторое время при движении произошёл отрыв нижней шаровой опоры с вырывом колеса. Автомобиль потерял управление, я чудом не пострадал. Повреждены: крыло, покрышка, элементы подвески, тормозной шланг, привод.
Позиция сервиса:
· Отказываются возмещать запчасти, эвакуатор, ремонт крыла и покрышки.
· Предлагают только бесплатно выполнить работы, а детали и эвакуатор — за мой счёт.
· В телефонном разговоре заявили, что я «потеряю время и деньги», «ничего не выиграю», «доказательств у меня нет». Запись разговора имеется.
· Автомобиль находится за 230 км от сервиса.
Сервис несёт деликтную ответственность за ущерб, причинённый некачественным ремонтом. Запись разговора - весомое доказательство. Вам необходимо зафиксировать все повреждения независимой экспертизой и направить письменную претензию с требованием полного возмещения убытков. Имеется ли заказ-наряд с подписями обеих сторон, и была ли проведена независимая техническая экспертиза, установившая причинно-следственную связь между ненадлежащим ремонтом и отрывом шаровой опоры? Типичная защитная тактика сервиса в подобных делах - ходатайство о назначении судебной автотехнической экспертизы с одновременным заявлением о том, что владелец самостоятельно эксплуатировал автомобиль ненадлежащим образом, плюс указание на отсутствие в заказ-наряде нижней шаровой опоры как якобы снимающее ответственность. Без заблаговременно собранного пакета - независимого заключения, маршрутного листа эвакуатора, фотофиксации с геометкой, записи разговора в надлежащей форме и корректно составленной претензии - контрмеры против этой связки выстроить крайне сложно, и суд первой инстанции с высокой вероятностью займёт сторону сервиса. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Действия автосервиса неправомерны. Отношения регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг по ремонту автотранспорта. Сервис обязан возместить вред, причиненный вследствие недостатков работы (абз. 5 П. 3 Ст. 14 Закона № 2300-1). Бремя доказывания отсутствия вины лежит на исполнителе (п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17).
Что делать:
Зафиксируйте повреждения: фото, акт осмотра, заключение независимого эксперта о причине отрыва шаровой опоры. Экспертиза качества ремонта подтвердит причинно-следственную связь.
Направьте письменную претензию с требованием возместить убытки (ремонт, эвакуатор, запчасти) в течение 10 дней (ст. 31 Закона № 2300-1).
При отказе — иск в суд. Взыщут убытки, неустойку 3% в день, штраф 50%, моральный вред и судебные расходы (ст. 13, 15, 29 Закона № 2300-1).
Телефонную запись с угрозами приобщите как доказательство.
Василий Сергеевич, спасибо за ответ! В скором времени обращусь за консультацией к вам лично.
