-
Вопрос № 00232019
Здравствуйте, подскажите пожалуйста я писала заявление на возврат 28000 рублей за холодную воду, так как случайно переплатила. Заявление в водоканал было написано 13 августа, должны были вернуть в течение месяца, сегодня 23 сентября, они ничего не вернули и когда вернут не известно, говорят счета заблокированы и со мной не разговаривает никто. Как поступить в данной ситуации?
Вам необходимо зафиксировать неисполнение обязательств водоканала в письменном виде и обратиться в контролирующие органы, поскольку устное общение со ссылками на «заблокированные счета» не имеет юридической силы.
По закону (Постановление Правительства РФ № 354), переплата признается неосновательным обогащением и организация обязана отреагировать на заявление в течение 30 дней. Этот срок истек 12-13 сентября. Тот факт, что счета заблокированы, не освобождает организацию от обязательств перед потребителями.
Если вернуть деньги наличными или на карту из-за блокировки счетов физически сложно, вы имеете право потребовать зачесть эту переплату в счет будущих платежей за воду. В таком случае вам просто не нужно будет платить за холодную воду, пока не исчерпаются ваши 28 000 рублей. Для этого также отправляется заявление через ГИС ЖКХ или Почту России.
У вас остался второй экземпляр заявления с отметкой о принятии от 13 августа?
Срок возврата переплаты — 30 календарных дней со дня регистрации вашего заявления. Он истёк, поэтому водоканал незаконно удерживает ваши деньги (неосновательное обогащение, ст. 1102 ГК РФ).
Что делать:
Подайте письменную претензию с требованием возврата и процентами по ст. 395 ГК РФ.
Жалоба в прокуратуру — наиболее действенный способ. Прокуратура вносит представление и обязывает вернуть деньги (подтверждено практикой, например, возврат 15 тыс. Руб. Пенсионерке в Красноярске).
Параллельно — жалоба в ГЖИ.
Если водоканал банкротится — подайте заявление о включении в реестр требований кредиторов, иначе деньги могут «сгореть».
Начните с прокуратуры — это быстрее суда.
Поскольку заявление подано 13 августа, а срок, установленный водоканалом, истек, рекомендую направить письменную претензию с требованием вернуть 28 000 руб. И указать реквизиты для перечисления. Ссылаться можно на п. 33 Правил № 354, предусматривающий право потребителя получать сведения о наличии переплаты, а также на ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» о сроках удовлетворения денежных требований. Если деньги не вернут, можно обратиться с жалобой в ГЖИ и Роспотребнадзор, а затем взыскать сумму через суд. Блокировка счетов водоканала не прекращает обязательство перед вами.
