-
Вопрос № 00231897
Здравствуйте. Продал на Авито новый запечатанный жёсткий диск в заводской упаковке. Через 2 месяца покупатель пишет что диск якобы б/у , предоставляет скрины о том, что у диска большой пробег, говорит что технари подтвердили и требует вернуть деньги. Хотя до этого я продал такие же диски другим .покупателям, никаких претензий не было.Скажите, что делать в данной ситуации?
Здравствуйте!
1.В данной ситуации закон полностью на вашей стороне, и вы имеете полное право отказать в возврате денег.Поскольку вы являетесь физическим лицом (а не магазином или ИП), ваши отношения с покупателем регулируются Гражданским кодексом РФ, а не Законом о защите прав потребителей.
2.Так как на товар от физлица нет гарантийного срока (если вы сами не давали его «от себя»), покупатель обязан доказать (ст.476 ГК РФ), что недостатки возникли до передачи товара ему. Спустя 2 месяца доказать это юридически невозможно. Плюс за 2 месяца покупатель мог сам пользоваться диском, «скрутить» или подменить данные в программах (SMART), либо вообще предоставить скриншоты от другого жесткого диска. Вы никак не можете проверить, что на скриншотах именно ваш диск.
Вашу ситуацию можно разобрать более детально, если вы предоставите больше информации.
Вы вправе отказать в возврате денег, поскольку сделка между физическими лицами не регулируется законодательством о защите прав потребителей, а скриншоты покупателя не являются надлежащим доказательством. Покупатель инициировал независимую техническую экспертизу диска или ограничился лишь скриншотами программ диагностики? Оппонент, вероятнее всего, будет настаивать на проведении судебной экспертизы и одновременно заявлять о введении его в заблуждение - это стандартная связка, при которой критически важно заблаговременно собрать доказательства отправки именно запечатанного товара: фото упаковки, переписку с другими покупателями аналогичных дисков, данные о серийных номерах. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте.
Скриншоты не доказывают, что проданный вами диск был б/у на момент передачи.
Если это была обычная продажа между частными лицами и вы не предоставляли гарантию качества, покупатель должен доказать, что несоответствие существовало до передачи диска.
Запросите фотографии диска с серийным номером, полный отчёт диагностики и письменное заключение сервиса, на которое покупатель ссылается. Нужно установить, что проверялся именно ваш диск и на каком основании сделан вывод об использовании до продажи.
Здравствуйте. Не возвращайте деньги по одним скриншотам. Попросите претензию, фотографии упаковки и номера диска, заключение специалиста с данными самодиагностики и датами. Передачу диска оформите актом, экспертизу закажите независимо. По ст. 475–476 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая), Федеральный закон от 26.01.1996 № 14-ФЗ, при отсутствии гарантии покупатель доказывает недостаток, существовавший до передачи. Сохраните объявление и переписку.
Ничего не возвращайте. Через два месяца доказать, что диск был б/у, невозможно. Он мог сам его использовать. Ваши другие покупатели не жаловались. Пусть подаёт в суд, но шансов у него нет. Если будет давить, пишите заявление в полицию о вымогательстве.
Товар проверяется при покупке в ПВЗ, вскрывался он без фиксации. Покупателю на данном этапе нечего предъявить, кроме слов.
