Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Клиент просит вернуть денежные средства за фотографии?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Гражданские дела

Клиент получил фотографии в количестве 300-400 штук в хорошем качестве и без явных недостатков для отбора кадров на детальную обработку. В процессе съемки и на этапе отбора никаких претензий по качеству не высказал. Все выбрал, через две недели получил фото в ретуши. Написал что фото не нравятся, конкретных претензий не изложил. На просьбу описать недостатки для их исправления отказался. Требует вернуть ему все деньги. По сайту вижу, что часть исходников клиент скачал и выложил в сеть. Но настаивает на возврате, потому что фото ему не нравятся и они «ужасны»

Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Юридически и фактически закон в этой ситуации полностью на вашей стороне. Клиент воспользовался результатом вашей интеллектуальной работы, выложил фотографии в сеть (что доказывает их потребительскую ценность), а теперь пытается бесплатно получить услугу через манипуляции. Главное правило: деньги не возвращать, так как услуга оказана в полном объеме и принята клиентом (факт скачивания и публикации — лучшее тому доказательство).

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Спасибо за ответ
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Разумовская София Дмитриевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Клиент не вправе требовать возврата денег только потому, что «фото не нравятся» (ст. 4, 29 ЗоЗПП). Отсутствие конкретных претензий и отказ от исправления недостатков — доказательства необоснованности требований. Факт скачивания исходников и публикации их в сети подтверждает, что качество услуг надлежащее. В суде ссылайтесь на ст. 56 ГПК РФ — бремя доказывания недостатков лежит на клиенте. Удачи.

✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Спасибо за ответ
Александра
Благодарю за практические советы и отзывчивость!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы оказали услугу по фотосъемке и последующей ретуши, клиент услугу принял (выбрал кадры, получил обработанные фото), претензий по качеству на этапе отбора не высказывал. После получения результата клиент не конкретизирует недостатки, отказывается их описывать, но требует возврата денег, ссылаясь на субъективное неудовлетворение результатом. Также клиент частично скачал исходные материалы и разместил их в сети.

2. Применимые нормы права
Ваша ситуация регулируется нормами Гражданского кодекса РФ о договоре возмездного оказания услуг (ст. 779–783 ГК РФ) и, частично, Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП, если клиент — физлицо и заказ не для бизнеса). По закону, если услуга оказана качественно, возврат денег не производится только на основании того, что результат не понравился клиенту (ст. 29 ЗоЗПП, ст. 781 ГК РФ).

3. Риски, сроки, важные нюансы
— Клиент обязан доказать наличие недостатков, если требует возврата.
— Если недостатки не конкретизированы, и услуга оказана в соответствии с договором и обычаями делового оборота, основания для возврата отсутствуют.
— Использование клиентом результата (скачивание, размещение в сети) подтверждает приемку услуги.
— Если клиент обратится в суд или Роспотребнадзор, вам важно иметь подтверждение передачи услуги и отсутствия претензий на этапе приемки.
— Если договором или перепиской не предусмотрено право на возврат по субъективным причинам, позиция клиента юридически слаба.

4. Ваши действия пошагово
а) Сохраните всю переписку, подтверждающую передачу фотографий, отсутствие претензий на этапе отбора, и отказ клиента конкретизировать недостатки.
б) Ответьте клиенту письменно: укажите, что услуга оказана в полном объеме, недостатки не указаны, предложение исправить замечания оставалось без ответа, часть фото использована клиентом.
в) Предложите еще раз конкретизировать претензии, если таковые есть, и подтвердите готовность их устранить.
г) Не возвращайте деньги без оснований — это может быть признано признанием вины.
д) Если поступят претензии в Роспотребнадзор или суд, подготовьте доказательства выполнения обязательств и отсутствия нарушений.

5. Что нужно уточнить
Для полной оценки важно:
— был ли письменный договор и как он сформулирован (особенно по вопросам приемки и возврата);
— есть ли акты сдачи-приемки или иные документы о передаче результата;
— подтверждается ли факт скачивания и использования исходников (например, логами сайта).

Для точной оценки вашей ситуации и выработки позиции рекомендую проконсультироваться с юристом, ознакомив его с договором и перепиской.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
8 минут среднее время ответа
299 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Можно ли возм убытки покуп, ктрый приобрел участок с самовольн постр?

    4 ответа

    Можно ли возместить убытки покупателю, который приобрел земельный участок с находящимися на нем самовольными постройками. Постройки не были включены в ДКП. При этом покупатель в следствие строительной экспертизы обнаружил скрытые…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если постройки не вошли в предмет дкп, то и спор не о чем.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Так Вы не покупали строение, ВЫ купили земельный участок.
    Перейти к вопросу

  • Материальна компенсация за нанесенный вред здоровью

    5 ответов

    Дошкольника затеяли драку, на улице, соседский мальчик собирался пнуть моего сына, мой поймал его за ногу и толкнул. Тот упал на руку и сломал ключицу. Со слов родителей, к мальчика…

    Железняк Екатерина Андреевна

    Железняк Екатерина Андреевна

    Доброго времени суток. Соглашайтесь выплатить компенсацию и обязательно возьмите рассписку. Удачи вам)
    Перейти к вопросу

  • Соседка жалуется на собаку

    5 ответов

    Здравствуйте, живу с собакой и вредной соседкой в возрасте. Днем в основном я дома и собака может лаять только когда кто-то из незнакомых заходит, ито 2 минуты. Ночью я тоже…

    Маслов Александр Анатольевич

    Маслов Александр Анатольевич

    не переживайте! Думайте о своём любимом питомце! А не об этой старой соседке! Перебьются! Александр!
    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    надо подружиться с соседкой
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть гарантийный платеж за квартиру

    1 ответ

    Добрый день! 05.01.2024 я сняла 2-ух комнатную квартиру в Москве. Внесла оплату за первый месяц 45 тыс руб, комиссию агенту - 30 000 и залог за последний месяц (гарантийный платеж)…

    Марданян Армен Давидович

    Марданян Армен Давидович

    Здравствуйте. Досудебную претензию необходимо составить в соответствие с условиями договора. Договор необходимо изучить относительно сроков предупреждения о съезде и тд,…
    Перейти к вопросу

  • Деньги на вкладе

    2 ответа

    Здравствуйте, нахожусь в браке. Есть брачный договор по раздельному имуществу, кредитам, счетам банковским. Обстоятельства сложились так, что у меня в ближайшие 1-2 будет суд по бывшей работе, в качестве свидетеля…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Защита накоплений при возможном штрафе. Брачный договор (БД): Если БД устанавливает раздельную собственность, то штраф, присужденный лично вам, должен взыскиваться…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Если Ваши деньги будут внесены на вклад на имя мужа, то воспользоваться ими без его согласия вы сможете только…
    Перейти к вопросу

  • Купля-Продажа жилого помещения

    3 ответа

    При продажи квартиры, попросили сделать косметический ремонт в ванной комнате и столовой. Сделала своими силами. При подписании договора сторона сказала что никаких претензий не имеет и договор подписала. Выплатили деньги…

    Ефимов Валерий Павлович

    Ефимов Валерий Павлович

    Здравствуйте, Нина!Ситуация, конечно, неприятная и нервозная, когда сделка, казалось бы, завершена, а потом возникают такие претензии. Давайте разберемся спокойно, без…
    Кузьмин Константин Александрович

    Кузьмин Константин Александрович

    Здравствуйте, если в договоре прописано что квартира осмотрена, и принимается в ом состоянии какое имеется на момент передачи и имеется…
    Перейти к вопросу

  • Досрочное расторжение договора аренды

    1 ответ

    Здравствуйте, уважаемые юристы! Прошу помочь разобраться в ситуации с досрочным расторжением договора найма жилого помещения. 1. Фактические обстоятельства: Заключила договор аренды, заехала. Прожила неполный месяц. Вынуждена была срочно съехать в…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте договор не открывается, изучение документов платная услуга.
    Перейти к вопросу

  • Истец оказался мошенником рецидивистом .

    1 ответ

    Добрый день . 8 марта 2023 года в 23.55 часа я впервые за 18 лет! владения золотого кольца с крупным природным желтым сапфиром ( страна происхождения Шри Ланка) примерный вес…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Елена! Подавайте в суд первой инстанции заявление в рамках того же гражданского дела. О взыскании с недобросовестного покупателя всех понесённых…
    Перейти к вопросу

  • Нужно ли оплачивать госпошлину при подаче заявления в суд об отмене обеспечительных мер

    4 ответа

    Нужно ли оплачивать госпошлину 10 000 рублей при подаче заявления в суд об отмене обеспечительных мер на машину. И если нужно то где и как (до подачи заявления или после…

    Андреещев Денис Валерьевич

    Андреещев Денис Валерьевич

    Здравствуйте. Да, в данном случае необходимо оплатить государственную пошлину, исходя из описанных Вами обстоятельств и без учета анализа содержания мирового…
    Матвеева Мария Александровна

    Матвеева Мария Александровна

    Здравствуйте. Если заявление об отмене обеспечительных мер подается после вступления в силу мирового соглашения и вы просите снять ранее наложенный…
    Перейти к вопросу

  • Арендодатель не возвращает залог за квартиру

    1 ответ

    Добрый день. Ситуация такая: я снимаю квартиру по договору аренды. Договор подписан 10 ноября 2024. Срок аренды с 10 ноября 2024 по 10 мая 2025 на 6 месяцев, далее договор…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если срок аренды по договору истёк 10 мая 2025 года и после этого вы продолжали проживать в квартире без оформления…
    Перейти к вопросу

  • Встречные исковые заявления

    2 ответа

    Прошу дать разъяснения по следующей ситуации: ООО заключает договор возмездного оказания услуг с самозанятым на предмет руководства монтажными работами на строительном объекте, срок действия договора 01.04.23-31.03.2024 г. В период с…

    Шикарев Роман Владимирович

    Шикарев Роман Владимирович

    То, что решит вышестоящий суд - это знает только вышестоящий суд. Но ООО обязано было подавать иск по месту жительства…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Шансы ООО проиграть встречный иск о неосновательном обогащении крайне высоки (оцениваются в 85–95%), при условии, что вы правильно представите суду…
    Перейти к вопросу

  • Неосновательное обогащение

    2 ответа

    Прошу дать разъяснения по следующей ситуации: ООО заключает договор возмездного оказания услуг с самозанятым на предмет руководства монтажными работами на строительном объекте, срок действия договора 01.04.23-31.03.2024 г. В период с…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Шансы на отказ ООО выглядят реальными, если у Вас есть акты, чеки самозанятого, переписка, назначение платежей и фактическое руководство…
    Топоева Жанна Диментьевна

    Топоева Жанна Диментьевна

    Здравствуйте! Исходя из описанной ситуации, шансы на победу ООО минимальные, ближе к нулю  
    Перейти к вопросу

  • Как отстоять своё право пользование вещами, которые мне подарили и пытаются забрать?

    3 ответа

    Встречались с парнем полтора года, во время отношений он заказывал мне порой навязывая с авито/озона/вайбериз подарки на мой адрес оплачивая их своей картой, я никогда их от него не просила,…

    Высоцкая Галина Алексеевна

    Высоцкая Галина Алексеевна

    Это был дар. Даже если подаст на вам в суд, то суд ему ничего не присудит. Через суд можно обязать…
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Да, встречаются иногда такие кадры. Мелочный тип. Пусть доказывает в суде - представите совместные фото, что вы встречались и пару…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за товар .

    3 ответа

    Добрый день, продала электро самокат на авито. Через 6 часов покупатель сказал, что самокат не рабочий. Принять товар отказалась, так как прошло слишком много времени. Спустя год, покупатель просит вернуть…

    Муратова Эллина Артемовна

    Муратова Эллина Артемовна

    Письменная консультация   В вашем вопросе описывается ситуация, когда вы продали электро самокат через интернет-площадку, покупатель заявил о неисправности через…
    Москвитин Степан Витальевич

    Москвитин Степан Витальевич

    Добрый день! Ситуация, которую вы описали, довольно распространенная, и важно понимать свои права и обязанности в данной ситуации. Рассмотрим основные…
    Перейти к вопросу

  • Покупатель требует возврат денег

    3 ответа

    Здравствуйте. Я продавала фары для машины на авито, написал покупатель и спросил про торг. Я написала, что сделаю скидку так как крепление на одной фаре сломано. Так же, отправила ему…

    Иванов Алексей Олегович

    Иванов Алексей Олегович

    не имеет, он совершил сделку и дает «задний ход». Судебная практика этого не поддерживает
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Гражданским делам

  • Юрист Берекчиев Владимир Лукьянович — профиль на HARANT
    9.7
    4 отзыва
    Юрист

    Берекчиев Владимир Лукьянович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 16 лет
    • 57 судебных дел
    • +4 специализаций
    Оказываю полный спектр юридических услуг в Ростове-на-Дону и других городах России. Стаж работы в налоговых органах – 16 лет.
    Перейти
  • Юрист Шустов Александр Валерьевич — профиль на HARANT
    6.5
    Нет отзывов
    Юрист

    Шустов Александр Валерьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 15 лет
    • 40 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Я юрист с опытом работы в семейных делах (раздел имущества, взыскание алиментов, установление отцовства), жилищных спорах (раздел имущества в натуре…
    Перейти
  • Юрист Усова Виктория Александровна — профиль на HARANT
    8.8
    4 отзыва
    Юрист

    Усова Виктория Александровна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Омск
    • Стаж более 7 лет
    • 100 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +9 специализаций
    Я – тот самый юрист, который возьмёт на себя бремя подготовки всех документов по делу, оперативно и грамотно выстроит тактику…
    Перейти
  • Юрист Алексеева Елена Витальевна — профиль на HARANT
    10.0
    28 отзывов
    Юрист

    Алексеева Елена Витальевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 21 года
    • 67 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +10 специализаций
    Здравствуйте! Меня зовут Алексеева Елена Витальевна, я - дипломированный юрист с опытом работы в гражданских, арбитражных и административных делах, член…
    Перейти
  • Юрист Сергеев Артем Сергеевич — профиль на HARANT
    8.5
    5 отзывов
    Юрист

    Сергеев Артем Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 18 лет
    • 109 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Профессиональный юрист с высшим образованием, окончивший Юридический факультет Казанского федерального университета в 2008 году. Специализируется на арбитражных спорах, гражданских делах…
    Перейти
  • Адвокат Стариков Алексей Александрович — профиль на HARANT
    9.2
    2 отзыва
    Адвокат №1682

    Стариков Алексей Александрович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ижевск
    • Стаж более 10 лет
    • 36 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    "Доверьте свою судьбу в надежные руки!" Я профессиональный адвокат с более чем 13-летним опытом работы.
    Перейти
  • Адвокат Тарасенко Олег Викторович — профиль на HARANT
    9.7
    4 отзыва
    Адвокат №1064

    Тарасенко Олег Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Омск
    • Стаж более 18 лет
    • 56 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +9 специализаций
    Здравствуйте! Меня зовут Тарасенко Олег Викторович, я адвокат Омской областной коллегии адвокатов (рег. № 55/1551 в Едином государственном реестре адвокатов).
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме