Что делать с мошенником, который незаконно удерживает мою вещь?

(2 ответа)

Добрый день! Дело вот в чём: мне нужно было установить MS Office (базу, чтобы работал Эксель и Ворд, т.к. Эксель срочно нужен был для задания по эконометрике, а моя не лицензионная версия не подходила из-за отсутствия некоторый функций), так вот, я обратилась по рекомендации к ТВКОМП, посмотрела в приложении прайс, выбрала, оставила номер телефона, мне позвонили и мастер и в назначенное время приехал ко мне домой. На месте оказалось, что у меня слишком устаревшая версия Виндоус и её нужно заменить, цену он естественно не озвучил, как и то, что оказывается настройка тоже платная (на сайте об этом информации не было и он этого не проговаривал), также он не сказал что всё остальное, что он допом сделал, тоже платное. Причём большинство допов он установил без моего согласия, т.к. во время установки новой винды у него что-то перестало получаться и он сказал, что ему нужно будет забрать ноутбук с собой в мастерскую ± на час. В итоге, когда он привёз ноутбук обратно, вместо ожидаемых мною примерных 10 000, мне показывают договор, где сумма "53 090". Естественно, я удивляюсь и спрашиваю откуда она взялась, на что в ответ получаю: "Ну, вы сказали, что вам это для учёбы нужно, согласились установить Винду 24-го года, а она лицензионная, а это всё платно, как и настройка", естественно я сказала, что не думала, что сумма будет настолько большой и спросила почему он заранее её не озвучил, на что получила ответ, что я сама должна понимать, что это стоит примерно столько и что он в чужой кошелёк с такими вопросами не лезет. Он начал настаивать на том, чтобы я скорее всё перевела ему, что ему уже срочно надо ехать, что он сделал свою работу, а значит никаких претензий к нему нет, что он не виноват, что у их компании такие цены и под этим давлением я подписала договор, где сказано, что ни у исполнителю, ни к сумме, у меня претензий нет. Но деньги перевести на удалось, т.к. банк заблокировал операцию из-за слишком большого перевода, который мне не свойствене, наличные снять по той же причине не удалось, в итоге этот парень сказал мне писать расписку, где я укажу, что у меня нет никаких претензий и что в залог он забирает мой ноутбук и вернёт завтра вечером, когда я сниму наличные и передам ему. Когда он ушёл я долго пыталась понять, что вообще происходит и тут меня осенило, что как будто бы мои права по статье 10 и 16 Закона о защите прав потребителя были нарушены, начала смотреть какая цена за эти услуги по рынку, и она там оказалось сильно ниже, хотя он меня убеждал, что в том же М.Видео вышло бы ещё дороже. Я решила срочно звонить в 112, объяснила им всю ситуацию, они всё выслушали и вроде бы как всё приняли, даже взяли его номер и номер девушки, на который он просил перевести деньги на озон банк, при этом сказали, что передадут дело в администрацию советского района и нужно ожидать звонка, но звонить пришлось самой, т.к. никто мне так и не позвонил, поэтому пришлось звонить ещё раз, брать номер и звонить самой, после чего мне ответили и мужчина сказал, что в течение дня мне позвонит участковый. Я только увидела, что участковый мне таки звонил, но пропущенный мне почему-то не высветился, я увидела его когда зашла в сообщения свои, начала перезванивать, но мои звонки сбрасывают. Я не знаю что делать, т.к. мужчина этот, который аля мастер, сказал, что придёт сегодня вечером ко мне с моим ноутбуком и отдаст его поле того, как я переведу ему деньги и поставлю вторую подпись в его расписке (он дал какую-то свою распечатку, которую выдал за расписку, где мне нужно было указать своё ФИО, дату рождения и что я не имею претензий, ну, и расписаться естественно), но в полиции сказали не переводить ничего, я боюсь, что он или не отдаст мой ноутбук или сделает что-то со мной, т.к. живу я одна

Чечель Евгений Николаевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

Статья 10 обязывает исполнителя заранее и понятно сообщить потребителю полную информацию об услуге, включая цену. То, что мастер не озвучил итоговую сумму до начала работ и скрыл часть платных опций, — это нарушение.


Статья 16 говорит, что условия договора, которые ущемляют права потребителя (например, пункт «претензий нет»), ничтожны. То есть даже если вы подписали такой лист, закон на вашей стороне: вы всё равно можете оспаривать сумму и доказывать навязывание услуг. Отдельно нарушение — навязывание дополнительных платных услуг без вашего письменного согласия.

Мастер не имеет права удерживать ваш ноутбук в качестве залога за неоплаченную услугу. Это незаконно. Если он придёт и будет требовать подписать вторую расписку или угрожать — не вступайте в спор наедине. Просто сразу звоните в полицию.

Если он откажется возвращать ноутбук, то обратитесь в полицию с письменным заявлением.

Все общение лучше фиксировать на диктофон

Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Не переводите деньги и не впускайте этого человека в квартиру в одиночку. Попросите участкового зафиксировать факт удержания ноутбука и передайте ему договор, расписку, переписку, сведения о переводе и данные мастера. По ст. 359 ГК РФ удержание чужой вещи допускается только при наличии предусмотренного законом основания; при спорной сумме оплаты сам исполнитель не получает права самовольно удерживать имущество. Кроме того, по ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан заранее сообщить цену и условия услуги, а по ст. 12 Отсутствие необходимой информации дает потребителю право отказаться от договора. Подписанная под давлением расписка сама по себе не лишает вас права оспаривать требования.

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы обратились за услугой по установке программного обеспечения, но в процессе исполнитель без вашего чёткого согласия расширил объём работ, не согласовал итоговую цену, не предоставил исчерпывающую информацию о стоимости, а после выполнения работ предъявил значительно завышенную сумму. Кроме того, ноутбук удерживается у исполнителя в качестве «залога» до оплаты, что фактически ограничивает ваше право собственности. Ваши права как потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) нарушены: вам не предоставили всю необходимую информацию об услуге, её цене и об условиях договора (ст. 10, 12, 16 ЗоЗПП), а также навязали дополнительные платные услуги без вашего согласия.

2. Применимые нормы права
- Ст. 10 ЗоЗПП: исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную информацию об услуге, её цене и условиях оказания.
- Ст. 12 ЗоЗПП: за непредоставление информации — право на возмещение убытков, а также на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы.
- Ст. 16 ЗоЗПП: запрещено навязывать дополнительные услуги без согласия потребителя; если навязаны — потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.
- Ст. 359 ГК РФ: удержание вещи допускается только при наличии задолженности, но только на сумму, соответствующую разумной цене услуги; при споре — через суд.
- Ст. 163 УК РФ: если действия сопровождаются угрозами или вымогательством, это может быть квалифицировано как уголовное преступление.

3. Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Подписание договора и расписки не лишает вас права оспорить сделку, если она заключена под давлением, с нарушением ЗоЗПП или в результате введения в заблуждение (ст. 178, 179, 428 ГК РФ).
- Исполнитель не вправе удерживать ваш ноутбук как «залог» без вашего согласия и законных оснований; это может расцениваться как самоуправство (ст. 330 УК РФ) или даже кража, если он отказывается возвращать вещь.
- Если исполнитель требует оплату услуг, которые не были согласованы, или сумма явно завышена, вы вправе оспорить стоимость и навязанные услуги.
- Важно: не переводите деньги до разъяснения ситуации и возврата техники.
- Если есть угроза вашей безопасности — не встречайтесь с исполнителем одна, попросите присутствовать кого-то из знакомых или участкового.

4. Пошаговые действия
а) Не переводите деньги и не подписывайте никаких дополнительных документов до возврата ноутбука и разъяснения ситуации.
б) Повторно обратитесь в полицию (по телефону 112 или в отделение лично/через портал МВД) с заявлением о неправомерном удержании имущества и навязывании услуг, приложите копии всех документов (договор, расписка, переписка, чеки, прайс-лист, если сохранился). Укажите, что есть признаки мошенничества и самоуправства.
в) Если исполнитель придёт к вам:
- Не открывайте дверь одна, пригласите соседа/знакомого или участкового.
- Попросите вернуть ноутбук без оплаты, ссылаясь на то, что сумма не согласована и вы обратились в полицию.
- Можно вести аудио/видео запись происходящего (для защиты своих интересов).
г) Письменно (по e-mail, мессенджеру, заказным письмом) уведомите исполнителя, что не согласны с объёмом и стоимостью услуг, считаете их навязанными, требуете возврата техники и готовы оплатить только реально согласованный и необходимый минимум.
д) Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.
е) Сохраните все доказательства (переписка, скриншоты, чеки, записи разговоров).
ж) Если ноутбук не вернут добровольно — подайте заявление в полицию о неправомерном удержании имущества и мошенничестве.
з) Для возврата денег (если что-то уже оплачено) и компенсации убытков — подавайте претензию исполнителю, затем (при отказе) иск в суд.

5. Что нужно уточнить
- Есть ли у вас копии всех подписанных документов?
- Есть ли у вас переписка с исполнителем, подтверждающая, что вы не соглашались на дополнительные услуги и не были уведомлены о цене?
- Сохранились ли чеки, прайс-лист, скриншоты сайта?
- Что именно указано в договоре и расписке (важны формулировки)?
- Были ли свидетели при передаче техники или разговоре с исполнителем?

Для точной оценки ситуации и подготовки всех документов рекомендую обратиться к юристу лично.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
570 юристов отвечают
6 минут среднее время ответа
160 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам