-
Вопрос № 00234389
Добрый день! Дело вот в чём: мне нужно было установить MS Office (базу, чтобы работал Эксель и Ворд, т.к. Эксель срочно нужен был для задания по эконометрике, а моя не лицензионная версия не подходила из-за отсутствия некоторый функций), так вот, я обратилась по рекомендации к ТВКОМП, посмотрела в приложении прайс, выбрала, оставила номер телефона, мне позвонили и мастер и в назначенное время приехал ко мне домой. На месте оказалось, что у меня слишком устаревшая версия Виндоус и её нужно заменить, цену он естественно не озвучил, как и то, что оказывается настройка тоже платная (на сайте об этом информации не было и он этого не проговаривал), также он не сказал что всё остальное, что он допом сделал, тоже платное. Причём большинство допов он установил без моего согласия, т.к. во время установки новой винды у него что-то перестало получаться и он сказал, что ему нужно будет забрать ноутбук с собой в мастерскую ± на час. В итоге, когда он привёз ноутбук обратно, вместо ожидаемых мною примерных 10 000, мне показывают договор, где сумма "53 090". Естественно, я удивляюсь и спрашиваю откуда она взялась, на что в ответ получаю: "Ну, вы сказали, что вам это для учёбы нужно, согласились установить Винду 24-го года, а она лицензионная, а это всё платно, как и настройка", естественно я сказала, что не думала, что сумма будет настолько большой и спросила почему он заранее её не озвучил, на что получила ответ, что я сама должна понимать, что это стоит примерно столько и что он в чужой кошелёк с такими вопросами не лезет. Он начал настаивать на том, чтобы я скорее всё перевела ему, что ему уже срочно надо ехать, что он сделал свою работу, а значит никаких претензий к нему нет, что он не виноват, что у их компании такие цены и под этим давлением я подписала договор, где сказано, что ни у исполнителю, ни к сумме, у меня претензий нет. Но деньги перевести на удалось, т.к. банк заблокировал операцию из-за слишком большого перевода, который мне не свойствене, наличные снять по той же причине не удалось, в итоге этот парень сказал мне писать расписку, где я укажу, что у меня нет никаких претензий и что в залог он забирает мой ноутбук и вернёт завтра вечером, когда я сниму наличные и передам ему. Когда он ушёл я долго пыталась понять, что вообще происходит и тут меня осенило, что как будто бы мои права по статье 10 и 16 Закона о защите прав потребителя были нарушены, начала смотреть какая цена за эти услуги по рынку, и она там оказалось сильно ниже, хотя он меня убеждал, что в том же М.Видео вышло бы ещё дороже. Я решила срочно звонить в 112, объяснила им всю ситуацию, они всё выслушали и вроде бы как всё приняли, даже взяли его номер и номер девушки, на который он просил перевести деньги на озон банк, при этом сказали, что передадут дело в администрацию советского района и нужно ожидать звонка, но звонить пришлось самой, т.к. никто мне так и не позвонил, поэтому пришлось звонить ещё раз, брать номер и звонить самой, после чего мне ответили и мужчина сказал, что в течение дня мне позвонит участковый. Я только увидела, что участковый мне таки звонил, но пропущенный мне почему-то не высветился, я увидела его когда зашла в сообщения свои, начала перезванивать, но мои звонки сбрасывают. Я не знаю что делать, т.к. мужчина этот, который аля мастер, сказал, что придёт сегодня вечером ко мне с моим ноутбуком и отдаст его поле того, как я переведу ему деньги и поставлю вторую подпись в его расписке (он дал какую-то свою распечатку, которую выдал за расписку, где мне нужно было указать своё ФИО, дату рождения и что я не имею претензий, ну, и расписаться естественно), но в полиции сказали не переводить ничего, я боюсь, что он или не отдаст мой ноутбук или сделает что-то со мной, т.к. живу я одна
Статья 10 обязывает исполнителя заранее и понятно сообщить потребителю полную информацию об услуге, включая цену. То, что мастер не озвучил итоговую сумму до начала работ и скрыл часть платных опций, — это нарушение.
Статья 16 говорит, что условия договора, которые ущемляют права потребителя (например, пункт «претензий нет»), ничтожны. То есть даже если вы подписали такой лист, закон на вашей стороне: вы всё равно можете оспаривать сумму и доказывать навязывание услуг. Отдельно нарушение — навязывание дополнительных платных услуг без вашего письменного согласия.
Мастер не имеет права удерживать ваш ноутбук в качестве залога за неоплаченную услугу. Это незаконно. Если он придёт и будет требовать подписать вторую расписку или угрожать — не вступайте в спор наедине. Просто сразу звоните в полицию.
Если он откажется возвращать ноутбук, то обратитесь в полицию с письменным заявлением.
Все общение лучше фиксировать на диктофон
Не переводите деньги и не впускайте этого человека в квартиру в одиночку. Попросите участкового зафиксировать факт удержания ноутбука и передайте ему договор, расписку, переписку, сведения о переводе и данные мастера. По ст. 359 ГК РФ удержание чужой вещи допускается только при наличии предусмотренного законом основания; при спорной сумме оплаты сам исполнитель не получает права самовольно удерживать имущество. Кроме того, по ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан заранее сообщить цену и условия услуги, а по ст. 12 Отсутствие необходимой информации дает потребителю право отказаться от договора. Подписанная под давлением расписка сама по себе не лишает вас права оспаривать требования.







