-
Вопрос № 00231838
У меня был почта банк, заключала с ними кредитный договор. В скоре мой кредит был передан в втб. Бумагу о переходе в втб я подписала ,что мои условия моего кредитного договора сохраняются ,сегодня у меня просрочка по кредиту ( сегодня платеж) , вчера я пыталась поменять дату платежа ,но мой личный кабинет банк заблокировал, сегодня пыталась решить этот вопрос ,на что мне отвечают что для моего кредитного договора нельзя менять дату платежа , а как так если по условиям я имею на это право за сутки до платежа?
Исходя из представленных документов и ситуации: Уступка права (Цессия): Согласно уведомлению, ваш долг перешел к ООО «СФО ПБ СЕРВИС ФИНАНС», при этом условия договора и порядок его обслуживания (включая смену даты) должны сохраняться. Условия смены даты: Пункт 5.4.4 условий Почта Банка четко указывает: услуга изменения даты платежа может быть подключена при отсутствии у Клиента Просроченной Задолженности. Поскольку платеж нужно было внести вчера/сегодня, и возникла просрочка, система автоматически заблокировала эту возможность. Блокировка личного кабинета: Вероятно, доступ ограничен из-за технического сбоя или просроченной задолженности.
Срочно погасите текущий платеж, чтобы убрать просрочку.
После устранения просрочки повторите попытку смены даты через поддержку или заново обратитесь в банк.
Сегодня должна была внести платеж, со вчерашнего дня мне был заблокирован доступ в онлайн кабинет ВТБ, изначально скринов не делала, так как не думала, что это будет такой проблемой. Как в договоре указано, что имею право за сутки. Сегодня я съездила в втб и мне ответили что для клиентов почта банка, такой услуги не предоставляется( смены даты платежа), потому что секьюритизиртванный кредит. Но это же прямо противоречит моим условиям кредитного договора. Пытались втюхать рефинансирование, но потом по сумме не прошла и пытались оформить кредит на закрытие этого.
Обращайтесь по контактам, указанным в профиле
Отказ ВТБ изменить дату платежа неправомерен, если это право прямо закреплено в вашем кредитном договоре с Почта Банком. При передаче кредита новый кредитор обязан соблюдать все условия первоначального договора (ст. 384, 386 ГК РФ). Блокировка личного кабинета, лишающая вас возможности вносить платеж, также нарушает ваши права как потребителя (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Что делать:
Подайте в ВТБ письменную претензию с требованием изменить дату платежа согласно договору и разблокировать доступ к счету.
Дополнительно обратитесь в Роспотребнадзор.
Устные отказы игнорируйте — требуйте письменный ответ.
