Как вернуть деньги за частично оказанные услуги?

Здравствуйте, Сергей. Право на отказ от договора у вас безусловное: по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете расторгнуть договор в любой момент, оплатив клинике только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Это ключевой момент, потому что клиника обязана обосновать сумму именно реальными затратами, а не удержать полную стоимость по прейскуранту как готовую услугу, которая фактически не оказана.

Требование оплатить брекеты по прайсу клиники, если установка не состоялась по её же вине (кабинеты были заняты), необоснованно. Клиника вправе удержать только документально подтверждённую себестоимость материалов и работы (слепок, изготовление брекет-системы), но обязана доказать эту сумму: закупочными документами, актами, калькуляцией. Бремя доказывания размера расходов лежит на исполнителе, а не на потребителе.

Отдельно нужно решить вопрос с кредитом: если он целевой на оплату лечения, при расторжении договора об оказании услуг у вас возникает право на возврат неотработанной суммы, которая должна пойти на погашение кредита или быть возвращена вам (ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

Направьте клинике письменную претензию с требованием предоставить расчёт фактических расходов и вернуть остаток уплаченной (кредитной) суммы, установив разумный срок ответа. Если клиника не обоснует сумму документально или откажется её снижать, спор придётся решать через суд, где расчёт понесённых расходов и распределение бремени доказывания имеют существенное значение, здесь целесообразно заручиться юридическим сопровождением.

Да, расторгнуть можно. Платить полный прайс за несделанное лечение не обязаны.
По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК вы вправе отказаться от услуги в любой момент и оплатить только фактически понесённые расходы клиники: слепок и уже заказанные под вас брекеты, если их нельзя поставить другому пациенту. Неоказанные этапы, установку, на которой вас не приняли, и «цену по прайсу» за невыполненную работу - нет.

Закупочную цену клиника не обязана вам раскрыть, но и накрутку как за готовое лечение взять не может. Просите письменный расчёт: что уже оплачено лаборатории/поставщику, с чеками. Без документов - только разумные подтверждённые затраты.

Кредит - отдельный договор с банком. Клиника должна вернуть неиспользованную часть оплаты (в банк или вам, как оформлено). Сам кредит не исчезает: пишите в банк заявление о перерасчёте / досрочном погашении после возврата денег от клиники.
Письменно: отказ от договора + требование расчёта расходов и возврата остатка в 10 дней. Если выставят весь прайс - претензия, потом Роспотребнадзор и суд. Ожидание 40 минут без приёма как раз усиливает вашу позицию.

Да, ваш подход в целом верен: по закону вы обязаны оплатить только фактически понесенные клиникой расходы.

Правовое обоснование. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, вы вправе отказаться от договора в любое время, возместив исполнителю только фактические затраты. Условие договора о полной оплате по прайсу при отказе ущемляет ваши права и является недействительным (ст. 16 Закона).

Клиника не вправе взыскивать с вас наценку или полную стоимость по прайсу, если услуга не была оказана.

Что делать:

Направьте письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.

Запросите детализацию фактических расходов с копиями подтверждающих документов (накладные, счета).

Если клиника откажет — обратитесь в суд. Вы вправе требовать также неустойку (3% за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.

Да, требование клиники удержать всю стоимость брекетов по прайсу необоснованно само по себе. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 Ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически понесенные клиникой расходы. Если брекеты действительно заказаны именно для вас и клиника уже оплатила их поставщику, она может удержать подтвержденную фактическую стоимость заказа, но не свою предполагаемую прибыль или цену по прайсу. Слепок также может быть включен в расходы, если его стоимость предусмотрена договором и услуга фактически оказана. Клиника должна подтвердить расходы документально