-
Вопрос № 00231552
ТС на гарантии, требуется гарантийный ремонт с заменой левого стекла. ТС находится в эксплуатации. Запасная часть заказана 12.08. На 21.08 дилер точных дат поставки не обозначает. Что можно написать дилеру чтобы начался 45 дневный срок устранения недостатка?
Чтобы 45-дневный срок устранения недостатков начал исчисляться официально, вам необходимо зафиксировать дату передачи автомобиля (или дату вашего официального обращения) путем подачи письменной претензии (заявления)
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 20), Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Отсутствие запасных частей у дилера не освобождает его от ответственности и не является основанием для продления этого срока.
По закону срок начинает течь со следующего дня после предъявления требования (в данном случае — после вручения этого заявления). Если в заявлении вы укажете, что дефект зафиксирован 12.08, а дилер подпишет его 21.08, то 45 дней железно начнут отсчитываться с 22.08. При этом в суде можно будет доказывать, что первоначальное требование было заявлено еще 12.08 (если на руках есть заказ-наряд от этой даты).
Распечатайте заявление в двух экземплярах. Один отдайте мастеру-приемщику или на ресепшен, а на втором (который остается у вас) потребуйте поставить дату, подпись с расшифровкой, должность сотрудника и штамп организации. Если принимать отказываются — отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения на юридический адрес дилера.
Скажите, выдал ли вам дилер какой-либо документ (заказ-наряд, акт осмотра, заявку на деталь) от 12.08? Написано ли там, что случай признан гарантийным? Это поможет понять, зафиксирован ли факт обращения ранее.
Заявка на деталь есть. Заказ поставщику, заказ покупателю.
Для запуска 45-дневного срока важно письменно зафиксировать обращение с требованием об устранении недостатка, а не только факт заказа запчасти. Напишите дилеру: «Прошу принять настоящее обращение как требование об устранении недостатка транспортного средства по гарантии, а также предоставить транспортное средство для проведения гарантийного ремонта. Прошу произвести ремонт в срок, установленный ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", и письменно сообщить дату начала ремонта и предполагаемый срок его окончания». 45 Дней исчисляются со дня предъявления требования потребителем, а не с даты поступления запчасти (ст. 20 Закона № 2300-1).
