Гарантийный ремонт авто?

В вашей ситуации действия дилерского сервиса неправомерны. Согласно закону «О защите прав потребителей» и Правилам предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, если автомобиль находится на гарантии, то все работы по диагностике и устранению неисправностей, если есть вероятность, что они вызваны производственными дефектами, должны производиться бесплатно.

Пояснения:

1. Гарантийные обязательства:
Пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что при обнаружении недостатков товара, если не истек срок гарантии, продавец (или уполномоченная организация, т.е. дилер) обязан устранить недостатки бесплатно, если не докажет, что они возникли вследствие действий потребителя.

2. Диагностика за счет дилера:
Для определения характера неисправности (гарантийная или нет), сервис обязан провести необходимую диагностику за свой счет. Только если будет подтверждено, что причина неисправности — не гарантийный случай (например, следствие неправильной эксплуатации, ДТП, установка неоригинальных деталей и т.д.), тогда стоимость диагностики и ремонта может быть возложена на вас.

3. Письменное обращение:
Советуем обратиться к дилеру с письменным заявлением (в 2-х экземплярах, один с отметкой о приеме оставить у себя), где изложить суть проблемы и сослаться на вышеуказанные нормы закона, потребовав провести диагностику и устранить неисправность бесплатно в рамках гарантии.

4. Жалобы:
Если дилер отказывается выполнять свои обязательства, вы вправе обратиться с жалобой:
- в представительство производителя;
- в Роспотребнадзор;
- в суд.

Что делать прямо сейчас:

- Попросите у сервиса письменный отказ с обоснованием причин отказа в проведении бесплатной диагностики/ремонта.
- Подайте письменную претензию дилеру.
- При необходимости приложите аудиозапись разговора, фото, видео и иные доказательства.
- Дальнейшие споры лучше решать через жалобы и суд.

Шаблон обращения:

> Прошу провести диагностику автомобиля для установления причины возникновения постороннего шума в двигателе с целью определения, относится ли неисправность к гарантийным случаям. Сообщаю, что автомобиль находится на гарантии. В случае отказа прошу предоставить письменное обоснование отказа с указанием нормативных актов.

Если потребуется, могу помочь составить официальную претензию или жалобу.

Ссылки на нормативные акты:
- Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 18, 20
- Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290

Если возникнут дополнительные вопросы — уточняйте детали!