-
Вопрос № 00231504
В августе обратились в агенство по разблокировке телефона, мы перевели оплату за услугу. Нам составили договор...в нем было указанно если услуга не выполняется. Возврат возращается в полном размере. Срок ожидания уже давно закончился, телефон не разблокирован (услуга не оказана) просим вернуть возврат, у него какие-то причины каждый раз, и так уже в течении 2-ух нндель. Что нам делать ? Писать заявление ?... подскажите, пожалуйста
Да, в данной ситуации вам обязательно нужно действовать официально, так как устные обещания и отговорки затягиваются. У вас на руках есть ключевые доказательства: чек о переводе 19 000 рублей на имя Первака Антона Сергеевича и договор, подписанный им как исполнителем, а также заказчиком Морозовым Савелием Викторовичем.
Порядок действий для возврата денег:
Составьте письменную претензию: Напишите требование о расторжении договора и возврате уплаченных средств (19 000 рублей) в связи с нарушением сроков оказания услуг (согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» или нормам ГК РФ об исполнении обязательств). Укажите реквизиты для перечисления денег и установите четкий срок для ответа (например, 7–10 дней).
Направьте претензию исполнителю: Передайте документ лично (под роспись о вручении на вашем экземпляре) либо отправьте заказным письмом с описью вложения на адрес исполнителя (если он известен) или дублируйте на все известные контакты (мессенджеры, электронную почту).
Обратитесь в полицию (при признаках мошенничества): Если исполнитель перестает выходить на связь, отказывается возвращать средства или изначально не собирался выполнять услугу, вы имеете право подать заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ), приложив чек из Ozon Банка на имя Первака А. С. И копию договора. Подайте исковое заявление в суд: Если в добровольном порядке деньги не возвращены после претензии, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании долга, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Рекомендуем начать с письменной претензии с жестким сроком ответа — это обязательный досудебный шаг, который также усиливает вашу позицию в суде или правоохранительных органах.
Здравствуйте. Вы вправе отказаться от услуги, но не сразу.А в силу ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Недостаток услуги должен быть существенный или не устранен в срок. Указанный в претензии. Ст. 29: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора".
Направьте претензию с требованием устранить недостаток. Если недостаток не устранен, тогда иск в суд.
Направьте агентству письменную претензию с требованием вернуть деньги в связи с неоказанием услуги (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Дополнительно можно взыскать неустойку 3% за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы.
Здравствуйте! Обращайтесь к мировому судье с заявлением о вынесении судебного приказа о взыскании задолженности по оплате услуги.
Вам можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, или в суд.
