-
Вопрос № 00230372
Если продавец отказал в замене технически сложного товара, предложив только возврат денежных средств, не исполнил требование о замене в установленный законом 20-дневный срок и не удовлетворил досудебную претензию, могу ли я изменить требование в иске на возврат уплаченных денег и разницу в цене? Продолжает ли при этом начисляться неустойка с момента просрочки первоначального требования о замене до фактического исполнения изменённого требования?
Да, Вы вправе изменить требование на возврат денежных средств и разницу в цене. Неустойка продолжает начисляться с момента просрочки первоначального требования о замене до фактического исполнения обязательства продавцом. Продавец направил мотивированный письменный отказ в замене товара или уклонился от ответа? Практика по данной категории споров показывает, что продавцы системно применяют тактику затягивания - предлагают возврат, не исполняют его фактически, а в суде заявляют об отсутствии вины в просрочке. Без зафиксированной даты получения претензии и доказательств бездействия продавца суд нередко переносит точку начала начисления неустойки, что существенно снижает итоговое взыскание. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Продавец неоднократно отказывал в замене со ссылкой на технический регламент маркетплейса, который не допускает замены, а так же дал практически аналогичный ответ на досудебку.
Благодарю за уточнение - это существенно меняет картину в Вашу пользу.
Ссылка продавца на «технический регламент маркетплейса» как основание отказа в замене товара юридически несостоятельна. Внутренние правила торговой площадки не могут отменять или ограничивать права потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Такой отказ суд, как правило, квалифицирует как немотивированный и противоправный.
Для Вас это означает следующее:
По неустойке - наличие письменных отказов с конкретными датами фактически снимает для продавца возможность заявить об отсутствии вины в просрочке. Точка начала начисления неустойки будет зафиксирована чётко, и у суда не будет оснований её переносить.
По существу спора - письменные отказы со ссылкой на внутренние регламенты маркетплейса в совокупности с аналогичным ответом на досудебную претензию формируют доказательную базу систематического уклонения продавца от исполнения обязательства. Это усиливает позицию при взыскании как неустойки, так и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы по п. 6 Ст. 13 Закона о ЗПП.
Рекомендую сохранить все письменные ответы продавца - скриншоты переписки, ответы на претензию с датами. Это ключевые доказательства в деле.
В ходе консультации я выявлю все скрытые нюансы, ознакомлю Вас с ними, распишу дальнейший план действий и отвечу на все Ваши вопросы! За консультацию / составленный документ даю гарантию качества, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При составлении документов - консультация бесплатная (мои контакты в профиле)!
Да. В процессе можно изменить требование о замене на отказ от договора и возврат денег, поскольку право выбора требований принадлежит потребителю (ст. 18 Закона № 2300-1). Разница в цене аналогичного товара также может взыскиваться как убытки при возврате денег — это прямо разъяснено п. 31 Постановления Пленума ВС РФ № 17. При этом неустойка за просрочку первоначального требования о замене начисляется до момента предъявления нового требования; после изменения требования начинает исчисляться неустойка уже за просрочку возврата денег (п. 32 ППВС № 17, ст. 23 Закона № 2300-1). Поэтому непрерывно начислять одну неустойку от первоначальной просрочки до фактического возврата денег нельзя
