-
Вопрос № 00229930
07.08.2026 года была отправлена посылка из Дмитрова в Москву. Больше месяца искали эту посылку, в итоге она была утеряна( так сказала поддержка). В посылке находились личные вещи на сумму более 50 тысяч рублей. Какие то были заказаны через байера, какие-то куплены через маркет плейсы. Некоторых вещей уже нет в продаже. Посылка не страховалась. Возможно ли взыскать с Яндекс. Доставки полную сумму за утраченные вещи?
Да, вы можете взыскать полную стоимость, но для этого, скорее всего, придётся действовать через суд.
Позиция Яндекс.Доставки:
По их договору, за утрату посылки без объявленной ценности выплачивается лишь двойная стоимость доставки. Именно на это они, вероятно, сошлются.
Судебная практика — на вашей стороне:
Суды взыскивают полную стоимость утраченного с Яндекс.Доставки. В деле из Волгограда (2026 г.) клиентка отправила ноутбук за 57 558 ₽ без объявленной ценности. Суд признал условия о лимите в 3 000 ₽ несостоятельными, так как потребителя о них не уведомили должным образом, и взыскал полную стоимость, моральный вред и штраф — всего более 94 000 ₽.
Ваши действия:
Соберите доказательства стоимости: заказы с маркетплейсов, переписка с байером, чеки. Это ключевой момент — суд должен видеть реальную цену вещей.
Подайте письменную претензию в Яндекс.Доставку с требованием полного возмещения.
При отказе — иск в суд. Ссылайтесь на ст. 29 Закона № 2300-1 (полное возмещение убытков) и на то, что вас не ознакомили с ограничениями. Дополнительно требуйте штраф 50%, неустойку и моральный вред.
Да, взыскать полную стоимость вещей возможно, но только через официальную досудебную претензию и, вероятнее всего, последующий суд
Служба поддержки Яндекс Доставки в подобных случаях будет ссылаться на свои внутренние правила и стандартный лимит ответственности за нестрахованное отправление (обычно это скромные 1 000 – 3 000 рублей или стоимость самой доставки). Однако внутренние лимиты сервиса не могут стоять выше законов РФ. С точки зрения законодательства, служба доставки обязана возместить реальный ущерб в полном объеме.
Если сервис проигнорирует претензию или ответит стандартным отказом, параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через их официальный портал. Ведомство проведет проверку, что добавит вам веса в суде.
Сохранились ли у вас банковские выписки по операциям переводов байеру и оплаты на маркетплейсах?
Да, все переводы и чеки сохранились
Да, вы вправе взыскать полную стоимость утраченных вещей с Яндекс.Доставки, даже если посылка не была застрахована. Судебная практика 2026 года складывается в пользу потребителей по таким спорам. Согласно статье 796 Гражданского кодекса РФ, перевозчик несет ответственность за утрату груза, если не докажет, что утрата произошла вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить. Таким образом, по общему правилу перевозчик обязан возместить стоимость утраченного груза. Однако для защиты своих прав потребуется настойчивость и тщательная подготовка документов.
Маловероятно - в суде порешаете при желании - всё конкретно и предметно
