-
Вопрос № 00229312
Доброго дня.
Ситуация следующая: по невнимательности обратились в недобросовестный «сервисный центр», сдали свою технику на ремонт. Вышеуказанные товарищи в течение недели планомерно поднимали сумму ремонта по всевозможным причинам. В итоге, когда стоимость ремонта стала превышать стоимость техники - от услуги отказались, однако договором предусмотрена оплата за диагностику при отказе. Обязан ли сервисный центр предоставить подтверждающие документы о проведении диагностики с её результатами? Обязаны ли предоставить чек?
Организация является ИП
Да, сервисный центр обязан предоставить как подробное техническое заключение (акт) по результатам диагностики, так и кассовый чек при оплате [Закон РФ «О защите прав потребителей»]. Если вам выдают технику только в обмен на деньги, но отказываются выдать документы, подтверждающие выполнение и оплату этой услуги, это является прямым нарушением закона.
Согласно ст. 4 И ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Непредоставление результатов означает, что вам не доказали сам факт выполнения услуги. Вы не обязаны платить за «воздух» или за слова «мы посмотрели, там всё плохо».
- Какую конкретно сумму они требуют за диагностику и зафиксирована ли эта сумма в договоре изначально?
- Выдавали ли вам акт приема-передачи (квитанцию), когда вы сдавали технику, и что там написано про диагностику?
- Техника сейчас физически находится у них и они отказываются её отдавать?
Технику обещают вернуть доставкой, при условии оплаты диагностки, однако вся ситуация выглядит как развод. Правильно ли я Вас понимаю, что при отказе предоставить вышеперечисленные документы - не оплачивать «услугу» правомерно?
Да, обязан. В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ и статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей», при отказе от услуги вы должны оплатить исполнителю только фактически понесённые им расходы. Это означает, что сервисный центр обязан доказать, что диагностика действительно была проведена, а также обосновать размер понесённых расходов. Бремя доказывания этих обстоятельств возлагается на исполнителя, а не на потребителя. Судебная практика подтверждает, что если исполнитель не может документально подтвердить свои расходы, он не вправе их взыскивать.
Сервисный центр обязан то, что предусмотрено Договором. При этом, важно буквальное толкование документа, - это может быть и визуальный осмотр, и вскрытие аппарата с затрагиванием пломб, и т.д.. Исходите из подписанного документа, что у Вас на руках (это не типовые договоренности).
Касаемо чека - да, Вы вправе его затребовать.
Всегда пожалуйста.
Конечно обязан, с перечнем проведенных работ, они ее даже не вскрывали, там пыль первозданная.
