-
Вопрос № 00227394
Как вернуть деньги за бронь помещения. Оплатили бронь за помещение в Крыму. Воспользоваться бронью не удалось, т к пришлось отменить поездку из-за ситуации в Крыму. В возврате денег отказывают, т к в счете, есть приписка: если отказ от брони произошел более чем за 14 дней с момента бронирования, то возврат денег не осуществляется.
Условие о невозврате оплаты при отказе от брони более чем за 14 дней, скорее всего, является незаконным и ущемляющим ваши права как потребителя.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и ст. 782 ГК РФ, вы вправе отказаться от договора в любое время до его исполнения. Единственное условие — вы обязаны оплатить исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Условие о невозврате всей суммы без учёта фактических расходов является ничтожным (ст. 16 ЗоЗПП).
Кроме того, отмена поездки из-за ситуации в Крыму может быть признана форс-мажорным обстоятельством (обстоятельством непреодолимой силы), что также является основанием для расторжения договора и возврата денег.
Что делать:
Направьте владельцу помещения письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 31 ЗоЗПП). Срок возврата — не позднее 7 дней с даты получения вашего требования (ст. 314 ГК РФ).
В претензии укажите, что условие о невозврате денег является незаконным, и сошлитесь на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ. Также укажите на форс-мажорные обстоятельства.
Если претензию проигнорируют или откажут, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и компенсации морального вреда.
Вы имеете полное право вернуть деньги, а приписка в счете о «невозврате брони по истечении 14 дней» незаконна и ущемляет ваши права потребителя. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ, вы можете отказаться от услуги (бронирования) в любой момент до её оказания. При этом исполнитель (отель или арендодатель) обязан вернуть вам всю сумму за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов (ФПР), которые он успел понести именно по вашему заказу до момента отказа. Приписка в счете нарушает ст. 16 Закона о защите прав потребителей (признание условий договора, ущемляющих права потребителя, недействительными). Ситуация в Крыму (ограничения движения, режим ЧС или официальные предупреждения ведомств) дополнительно квалифицируется как обстоятельство непреодолимой силы (форс-мажор, ст. 401 ГК РФ) или существенное изменение обстоятельств (ст. 451 ГК РФ), что полностью освобождает вас от любых штрафных санкций со стороны отеля
Условие о невозврате денег при отказе от брони позднее 14 дней является ничтожным применительно к потребительским отношениям, поскольку ограничивает права потребителя при форс-мажорных обстоятельствах. Направьте письменную претензию с требованием возврата. Договор аренды помещения был заключён в письменной форме с подписью обеих сторон или только счёт подтверждает бронирование? Типичная ошибка - оценивать подобные условия счёта как обязательные договорные условия. Суды по делам о защите прав потребителей в 7 из 10 случаев признают такие оговорки ничтожными, особенно когда исполнение стало невозможным по независящим от потребителя обстоятельствам, а исполнитель не понёс реальных потерь. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
