-
Вопрос № 00226994
Здравствуйте, после отмены мной брони в отеле (более чем за месяц до заселения) администрация отеля отказывается возвращать предоплату. Не смотря на длительную переписку деньги мне так и не вернули. Хочу подать в суд. Подскажите, пожалуйста, в какой суд мне обратиться и не лучше ли будет оформить обращение в суд через Роспотребнадзор?
В вашей ситуации иск следует подавать в суд общей юрисдикции (мировой или районный) по одному из мест на ваше усмотрение: по месту нахождения отеля, по вашему месту жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» — далее ЗоЗПП). Конкретный суд (мировой или районный) зависит от цены иска.
Определение суда по цене иска:
Если сумма ваших требований (без учета компенсации морального вреда и штрафа) не превышает 100 000 рублей — подавайте иск мировому судье.
Если сумма превышает 100 000 рублей — в районный суд.
Обращение в Роспотребнадзор — это не альтернатива суду, а дополнительный инструмент. Роспотребнадзор может провести проверку и выдать предписание, но принудительно взыскать деньги с отеля он не может. Однако его участие в процессе (вступление в дело для дачи заключения) может усилить вашу позицию.
Что делать:
Направьте в Роспотребнадзор жалобу для проведения проверки и возможного вступления в дело.
Подайте иск в суд по одному из указанных выше мест. В иске укажите требование о возврате предоплаты, процентов, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Приложите к иску переписку с отелем, подтверждение оплаты, копию договора (если есть) и расчет суммы.
Обращалась в Роспотребнадзор, но они ответили, что нет оснований для проверки, а деньги они не могут потребовать вернуть, поэтому обращайтесь в суд. Мне стоит прилагать их ответ к иску?
Более подробно можем с вами обсудить в личной консультации)
Здравствуйте. Действия отеля абсолютно незаконны. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ, вы имеете полное право отказаться от бронирования в любое время, но есть некоторые нюансы.
Для того, чтобы я вам помог, уточните: Какова точная сумма предоплаты, которую вам должен отель? Отправляли ли вы им претензию Почтой России на бумаге, или вся переписка шла только в мессенджерах/по электронной почте?
В нашем регионе нет отделений почты России, поэтому вся переписка велась по электронной почте и в мессенджере. Сумма предоплаты 27 тыс., Отправляла официальный отказ от бронирования с просьбой возврата предоплаты.
Вы имеете полное право вернуть деньги, так как закон защищает потребителя при заблаговременном отказе от услуг. Для возврата предоплаты вам необходимо обращаться в мировой суд (если сумма иска до 100 000 рублей) или в районный суд (если сумма иска превышает 100 000 рублей) по вашему месту жительства. Обращение через Роспотребнадзор — отличный и полностью бесплатный способ существенно повысить свои шансы на победу.
Здравствуйте. Поскольку услуга приобреталась для личных целей, спор относится к защите прав потребителей. Иск можно подать по месту вашего жительства, адресу отеля либо месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Роспотребнадзор вправе обратиться в суд, но практичнее подать иск самостоятельно, приложив переписку и подтверждение оплаты.
Вы вправе вернуть предоплату, так как отказались от услуги заранее, а фактических расходов у отеля не возникло. Подавать иск нужно в суд по вашему выбору по месту жительства, нахождения отеля или заключения договора. Роспотребнадзор может помочь с претензией, но вернуть деньги через него нельзя только через суд
