-
Вопрос № 00226738
Здравствуйте, заключен договор со службой охраны DELTA. В пульте охраны садится батарейка, из за чего невозможно включить сигнализацию, т.к. потом не отключится. Раньше реагировала сама служба, были звонки с поста наблюдения, сейчас никаких звонков не поступает. Как расторнгуть договор со службой охраны, если они не выполняют свои обязательства?
Добрый день! Да, договор с DELTA можно прекратить. Но основание лучше формулировать в зависимости от того, что именно предусмотрено вашим договором по обслуживанию оборудования.
Если договор заключен вами как физлицом для личных нужд, вы в любом случае вправе отказаться от услуг в любое время по ст. 32 Закона о защите прав потребителей, возместив исполнителю только фактически понесенные расходы. Аналогичное право заказчика предусмотрено ст. 782 ГК РФ. Штраф за сам факт отказа от договора с потребителем устанавливать нельзя.
Кроме того, если DELTA обязана по договору обслуживать оборудование, контролировать его работоспособность и реагировать на технические сигналы, ситуация может квалифицироваться как ненадлежащее оказание услуги. По ст. 29 Закона о защите прав потребителей при неустранении недостатков в установленный срок либо при существенном недостатке от договора можно отказаться и потребовать возмещения убытков.
Сейчас рекомендую:
- зафиксировать сообщение о разряженной батарее, невозможность поставить объект на охрану, даты обращений в DELTA и отсутствие звонков с пульта;
- посмотреть в договоре разделы «обязанности исполнителя», «техническое обслуживание оборудования» и «расторжение договора»;
- направить именно письменное уведомление/претензию, а не ограничиваться звонком;
- указать, что охранная услуга фактически не может использоваться по назначению, потребовать прекратить договор и начисление абонентской платы, сделать перерасчет;
- если оборудование передавалось в аренду — вернуть его только по акту приема-передачи.
При этом есть важный нюанс: если батарея по договору является расходным материалом, который обязан менять сам клиент, только факт ее разряда еще не доказывает нарушение DELTA. Поэтому особенно важно, предусмотрено ли договором техническое обслуживание пульта и должна ли служба реагировать на потерю связи/техническую неисправность.
Дополнительно с 1 сентября 2026 года действует новый Федеральный закон № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности». В договоре должны быть определены конкретные виды и содержание охранных услуг. Сама DELTA также сообщила, что с 1 сентября переоформляет часть договоров с изменением юридического лица и реквизитов, поэтому уведомление нужно направлять именно тому юрлицу, которое сейчас является исполнителем по вашему договору/допсоглашению.
Если покажете сам договор с DELTA (можно без Ф.И.О., адреса объекта и других персональных данных), можно точно определить, как его расторгнуть без дальнейшего начисления абонентской платы и на какие нарушения DELTA сослаться в претензии. Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Аналогичное правило установлено ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
Вам следует:
- Составить письменное уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг со ссылкой на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ.
2. Направить такое уведомление исполнителю. Договор считается расторгнутым с даты получения уведомления исполнителем. С этого момента начисление платы за услуги прекращается.
Исполнитель вправе потребовать оплаты фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора до момента расторжения. Такие расходы должны быть документально подтверждены. Бремя доказывания размера расходов лежит на исполнителе.
3. В случае отказа исполнителя от расторжения договора, продолжения начисления платы или отказа от возврата оборудования — направить претензию с указанием на ничтожность условий, ограничивающих право на односторонний отказ (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). При отсутствии реакции — обратиться в суд с иском о признании договора расторгнутым, взыскании неосновательно удержанных сумм и компенсации морального вреда.
Если неисправность пульта охраны (разрядка батареи) является причиной невозможности оказания услуг, это может служить основанием для требования о возмещении убытков в связи с ненадлежащим оказанием услуг (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Целесообразно зафиксировать факт неисправности (акт, переписка, свидетельские показания) до направления уведомления о расторжении.
Согласно п. 1 Ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе в одностороннем порядке отказаться от договора, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Неисполнение обязательств (отсутствие реакции на сработку сигнализации) является дополнительным основанием для расторжения.
Пошаговый порядок действий:
Составьте письменное уведомление о расторжении договора. Укажите дату расторжения (например, дату получения уведомления), реквизиты договора и причину — неисполнение обязательств (отсутствие реагирования на сигналы тревоги).
Направьте уведомление:
лично под роспись (на втором экземпляре должны поставить отметку о принятии);
заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
После расторжения не принимайте услуги и не оплачивайте их (кроме фактически оказанных до момента расторжения).
Важно: отказ от договора не требует согласия исполнителя и не обязательно обращаться в суд. Исполнитель может удержать только документально подтверждённые расходы, понесённые до момента вашего отказа.
Чтобы расторгнуть договор со службой охраны DELTA («Дельта»), вам не обязательно доказывать факт нарушения ими обязательств — закон дает вам право отказаться от услуг в одностороннем порядке в любой момент.
Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», заказчик может расторгнуть договор возмездного оказания услуг в одностороннем внесудебном порядке. Для этого достаточно компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы (если они есть на момент расторжения).
Прописан ли в вашем договоре срок предварительного уведомления (например, за 15 или 30 дней)?
