-
Вопрос № 00225842
Юрист онлайн
Здравствуйте. Я онлайн-юрист Правоведа.
18:18
Опишите вашу ситуацию, я задам уточняющие вопросы и подготовлю первичный ответ.
18:18
Напишите, что вас интересует, и я помогу разобраться.
18:18
Я
Добрый день . Я работаю самозанятым , мастер по бровям и ресницам. На днях пришла клиентка , сделали комплекс (ресницы и брови), комплекс стоит дешевле на 500р , чем делать услуги по отдельности . Клиент оплатила, ушла. Через 2 часа пишит , что не устраивает качество услуги по бровям ( не понравилось ) и требует вернуть дс за брови полностью , как за отдельную услугу (допустим отдельная услуга стоит 1тр, соответственно в комплексе , она стоит 700р, а клиент требует 1тр, как за отдельную), я отказываю в такой сумме , т.к. цена услуги в комплексе дешевле 1тр. Иду на встречу и предлагаю частичную компенсацию, дабы урегулировать конфликт . Принять клиента обратноне могу , т.к. клиент уезжант в отпуск. Да и желания принимать его повторно у меня тоже нет. Озвучиваю это в переписке. Т.е. по сути ей готова вернуть только часть, клиента это не устраивает, начинает грозится различными инстанциями. Как в этом случае поступать?
Вы поступили правильно, предложив частичную компенсацию. Клиентка не вправе требовать полную стоимость отдельной услуги, так как она оплачивала комплекс.
Ваши права:
Бремя доказывания лежит на клиентке. Согласно ст. 56 ГПК РФ и позиции Верховного Суда РФ, именно она должна доказать, что услуга оказана некачественно. Одного её субъективного мнения для этого недостаточно.
Возврат возможен только за некачественную часть. При недостатках услуги применяется ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку недовольство касается только бровей, возврат может быть произведён лишь за эту часть услуги в размере, пропорциональном её стоимости в комплексе (700 руб.), а не за полную цену отдельной услуги (1000 руб.).
Угрозы не имеют силы. Угрозы жалобами — это психологическое давление. Ваш отказ вернуть необоснованно завышенную сумму не является нарушением.
Ваши действия: Чётко сообщите клиентке в письменном виде (мессенджер), что возврат возможен только в размере 700 руб. — Стоимости услуги по бровям в составе комплекса, и предложите этот вариант. При её отказе она может обратиться в суд, но бремя доказывания некачественности услуги и обоснованности требуемой суммы будет лежать на ней.
Клиент вправе требовать возврат средств за некачественную услугу, однако сумма возврата рассчитывается исходя из фактически уплаченной цены в рамках комплекса, а не стоимости отдельной услуги по прейскуранту. Ваша позиция о частичной компенсации пропорционально цене комплекса юридически обоснована. У Вас зафиксированы претензии клиента в переписке? На практике в спорах о качестве бытовых услуг ключевым доказательством становится наличие или отсутствие письменной фиксации претензии с описанием конкретного недостатка - без этого требования потребителя в большинстве случаев не выдерживают проверки в надзорных инстанциях. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
В данной ситуации вы действуете правомерно, предлагая возврат стоимости услуги в размере, соответствующем цене в составе комплекса, а не отдельной услуге; если клиент не согласен с частичной компенсацией и обращается в контролирующие органы, вы можете обосновать свою позицию предоставленными прейскурантом и перепиской, подтверждающими условия оказания и оплаты услуги.
Ситуация неприятная, но с юридической и практической точки зрения вы правы: клиент не может требовать вернуть за часть комплекса сумму больше, чем эта часть фактически стоила в рамках скидки. Вы уже поступили профессионально, предложив компромисс.
В вашей ситуации ключевой вопрос — было ли объективное нарушение качества услуги, а не просто субъективное «не понравилось». Само по себе требование вернуть за брови 1 000 руб.
