-
Вопрос № 00225633
Здравствуйте. Купил товар у продавца с Авито с доставкой. В описании была описана одна проблема, в остальном он должен был быть полностью рабочий. Оформил заказ официальным способом, не переводя деньги напрямую продавцу. На пункте выдачи проверил визуально товар, т.к. по правилам площадки электронные товары включать на пункте выдачи нельзя. Дома спустя 3 дня обнаружил проблему про которую не было написано в описании, написал продавцу. Продавец в свою очередь отказывается компенсировать брак или оформлять возврат. Доказательства брака имеются. Как можно узнать данные продавца для написания досудебной претензии или есть другой способ вернуть деньги?
Данные продавца можно запросить через службу поддержки площадки либо через суд в рамках истребования доказательств. Параллельно следует открыть спор на самой платформе - это основной инструмент возврата средств при дистанционной купле-продаже. Спор был открыт на платформе Авито после обнаружения недостатка товара? Продавец при отказе от урегулирования занимает типичную позицию - ссылается на то, что покупатель принял товар без замечаний на пункте выдачи, что формально трактуется как согласие с его состоянием. Разрушить эту позицию можно только через грамотно оформленные доказательства скрытого недостатка, зафиксированного в установленный срок, с одновременным направлением требования через платформу и досудебной претензии - иначе суд с высокой вероятностью встанет на сторону продавца при наличии даже формального акта приёмки. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Вы попали в неприятную ситуацию, но поскольку вы оформили заказ официальным способом через Авито Доставку, ваши шансы вернуть деньги или восстановить справедливость гораздо выше, чем при прямой оплате. Главная сложность сейчас в том, что вы уже забрали товар и подтвердили сделку. В этот момент деньги отправляются продавцу, и сделка считается закрытой. Однако выходы из этой ситуации есть.
Здравствуйте. Напишите на авито, укажите проблему, просите расторгунть сделку. Потому что Вам ни Авито, ни полиция данные продавца не скажет, если это физическое лицо. В силу закону персональные данные защищены. Данный вопрос решает только через Авито. В силу ст. 469 ГК РФ: "1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи".
