-
Вопрос № 00225343
Как поступить в данной ситуации? Заказали Каракат через сайт, прислали договор,счет на оплату, оплатили, переписку с менеджером вели в Максе, после оплаты на вопросы перестали отвечать, по инн проверили организацию, вроде действующая. Связаться нереально, прошел уже месяц. Возможно ли вернуть деньги, Сделать чарджбек?
Здравствуйте. Деньги вернуть возможно, но действовать нужно немедленно: направить продавцу претензию, обратиться в банк и при признаках обмана — в полицию. Месяц тишины сам по себе ещё не доказывает мошенничество, особенно если договором предусмотрен более длительный срок изготовления/поставки караката, но прекращение связи — существенный риск.
Если каракат приобретался для личных целей, Вы вправе после нарушения согласованного срока потребовать по своему выбору передачу товара в новый срок либо возврат предоплаты; также взыскивается неустойка 0, 5% предоплаты за каждый день просрочки, максимум — сумма предоплаты (ст. 23.1 Закона РФ № 2300‑1). Если покупка для бизнеса — требуйте возврат аванса по п. 3 Ст. 487 ГК РФ.
Рекомендую:
- Проверьте договор: кто продавец, ИНН/ОГРН, юридический адрес, срок передачи, реквизиты счёта и порядок претензии. Сохраните сайт, рекламу, договор, счёт, чек/платёжное поручение и всю переписку в MAX; сделайте скриншоты с датами.
- Направьте на юридический адрес ООО/ИП претензию заказным письмом с описью и уведомлением, а также на e-mail/мессенджер: «Отказываюсь от договора, требую вернуть [сумма] в течение 10 дней на [реквизиты]». При потребительской покупке действует 10-дневный срок возврата (ст. 22 Закона № 2300‑1).
- Если платили банковской картой непосредственно за товар/услугу, сразу подайте в свой банк заявление о спорной операции (chargeback), приложив доказательства оплаты и попыток урегулировать спор. Если это был обычный перевод по реквизитам или на карту, классический chargeback обычно неприменим; всё равно попросите банк зафиксировать обращение и направить запрос получателю.
- При отсутствии возврата — жалоба в Роспотребнадзор (если Вы потребитель (ФЛ), иск о возврате аванса, неустойке, штрафе 50% и судебных расходах; при признаках обмана — заявление в полицию (ст. 159 УК РФ требует проверки).
Главное сейчас — не переводите дополнительные деньги «за доставку», «разблокировку» или «оформление».
Да, требовать возврата денег возможно. Если товар не передан в согласованный срок, покупатель вправе потребовать либо передачи товара, либо возврата предоплаты; это прямо следует из ст. 487 ГК РФ. Если Каракат приобретался гражданином для личных нужд, дополнительно применяется ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Чарджбек возможен не всегда: он зависит от способа оплаты и правил банка/платёжной системы. Если оплата была обычным переводом по счёту на расчётный счёт организации, банковский «чарджбек» обычно неприменим; при оплате банковской картой спор операции с банком стоит проверить отдельно. Ключевой риск здесь — возможная недобросовестность продавца, поэтому важно сохранить договор, счёт, подтверждение оплаты и всю переписку с менеджером. Общий вектор действий: заявить продавцу требование о возврате денег, параллельно уточнить в банке возможность оспаривания платежа, а при отсутствии возврата рассматривать судебное взыскание. Если имеются признаки изначального хищения денег без намерения поставить товар, может также рассматриваться обращение в правоохранительные органы. Для точного вывода по вашей ситуации нужно отдельно проверить документы, даты, переписку и фактические обстоятельства.
Направьте продавцу письменную претензию с требованием исполнить договор или вернуть денежные средства. Чарджбек возможен при оплате банковской картой - обратитесь в банк с заявлением о возврате по причине неисполнения обязательств контрагентом. Каким способом была произведена оплата - банковской картой, переводом на расчётный счёт организации или иным способом? В подобных делах ключевым оказывается совокупность доказательств: переписка в мессенджере, договор, платёжное поручение и факт игнорирования претензии. На практике банки удовлетворяют чарджбек-заявления в течение 30-45 дней при наличии полного пакета документов, подтверждающих неисполнение обязательства продавцом. Одновременно с чарджбеком целесообразно подать заявление в правоохранительные органы - это существенно усиливает позицию и нередко ускоряет добровольный возврат средств недобросовестным продавцом. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Вернуть деньги в вашей ситуации вполне возможно, но действовать нужно быстро и по нескольким направлениям сразу. Судя по описанию, вы столкнулись либо с недобросовестным продавцом, либо с мошенниками, которые используют данные реальной чужой фирмы (это частая схема). Главное сейчас — официально зафиксировать обман и запустить процедуру возврата средств.
