-
Вопрос № 00223852
Здравствуйте. Заказала шкаф, оплатила полностью. Срок по договору 40 дней истёк. Изделие не привезли и не установили Какие действия я могу предпринять?
Добрый день! Если установленный договором срок уже истёк, продавец/исполнитель находится в просрочке. Можно направить ему письменную претензию и выбрать одно из требований: установить новый конкретный срок доставки и установки либо отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы.
Размер неустойки зависит от содержания договора. Если это купля-продажа предварительно оплаченного шкафа — можно требовать 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не больше размера предоплаты (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если договор оформлен именно как изготовление мебели по индивидуальному заказу, неустойка может составлять 3% цены работы за каждый день просрочки, с установленным законом ограничением общей суммы (ст. 28 Закона).
При требовании вернуть деньги срок возврата — 10 дней. Если добровольно требования не исполнят, можно обращаться в суд и дополнительно заявлять неустойку, убытки, компенсацию морального вреда и, при наличии оснований, потребительский штраф.
В вашем случае я бы в первую очередь проверила сам договор: формулировки о предмете договора, цене изготовления, доставке и установке здесь существенно влияют на размер требований. Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации.
Вы можете потребовать неустойку, возврат денег или установку шкафа, так как продавец нарушил сроки по договору купли-продажи или оказания услуг согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».
- Договор купли-продажи (готовый шкаф): неустойка составляет 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).
- Договор подведомственности/бытового подряда (изготовление шкафа на заказ): неустойка составляет 3% от стоимости работ (или всей суммы договора, если стоимость работ не выделена) за каждый день просрочки (ст. 28 ЗоЗПП).
Составьте письменную претензию. Укажите в ней дату заключения договора, сумму оплаты, зафиксируйте факт просрочки. Четко пропишите свое требование (например, вернуть деньги в течение 10 дней и выплатить неустойку).
Выждите срок ответа. У продавца есть 10 дней с момента получения претензии на возврат денег или выплату неустойки.
Обратитесь в инстанции. Если продавец проигнорировал претензию или ответил отказом:
- Направьте жалобу в Роспотребнадзор.
- Подайте иск в суд. При рассмотрении дела в суде вы сможете дополнительно взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования, а также компенсацию морального вреда.
Вы вправе отказаться от договора и потребовать полный возврат денежных средств, а также неустойку за просрочку. Для этого должны быть соблюдены следующие условия: срок исполнения по договору истёк, а товар не был передан. Размер неустойки составляет 3% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не может превышать общую стоимость заказа. Кроме того, вы имеете право на компенсацию морального вреда. Если продавец не ответит на вашу претензию в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд.
Вы имеете полное право требовать возврата денег или доставки шкафа, а также выплаты неустойки. Так как вы полностью оплатили товар, ваши отношения с продавцом регулируются статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (просрочка передачи предварительно оплаченного товара).
