-
Вопрос № 00220666
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, был заключен договор об оказании услуг с агентством недвижимости в офисе. Была оплачена комиссия за работу агентства (согласно тарифов этого агентства, где из 4 штук мы оплатили самый базовый - в размере 35 тысяч рублей, где якобы нам кидают варианты квартир (ВКонтакте, Телеграмм), пока что прислали фото 2 квартир, но без ссылок на реальное объявление и контактные данные собственников. Были выданы 2 пустых бланка договора жилого помещения. Мы приехали из другого города в Москву, искали квартиру девушке 17 лет, чтобы она могла учиться в институте. По возвращению домой, стали закрадываться сомнения. Подскажите, что делать в данной ситуации? Ситуация произошла день в день, не прошло еще 24 часов
Да, вы можете расторгнуть договор и вернуть деньги. Ваши отношения с агентством регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32), Поскольку вы заказывали услуги для личных нужд (подбор жилья для дочери).
Ваше право на отказ
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы. Условия договора о фиксированных процентах удержания или невозможности возврата являются ничтожными.
Что нужно сделать прямо сейчас (пока не прошло 24 часа)
Направьте письменную претензию – это обязательный досудебный шаг. Вручите лично в двух экземплярах (на вашем поставьте отметку о принятии) или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением.
В претензии укажите: отказ от исполнения договора в одностороннем порядке на основании ст. 32 Закона № 2300-1; требование вернуть 35 000 руб. За вычетом фактически подтверждённых расходов; срок для возврата – 7 дней с даты получения претензии.
Не подписывайте дополнительные документы и не соглашайтесь на возврат «бонусами» или в рассрочку.
Что делать, если агентство откажется
При отказе или занижении суммы вы вправе обратиться в суд. Бремя доказывания фактических расходов лежит на исполнителе. В иске можно требовать не только возврат суммы, но и:
проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ);
компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1);
штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 Ст. 13 Закона № 2300-1).
Важно: агентство обязано документально подтвердить каждый потраченный рубль (чеки, договоры с третьими лицами и т.п.)
А подскажите, возможно ли отменить платеж через банк, если оплата была по СБП, ссылаясь на чарджбэк? Составить там претензию/обращение. Но боюсь, что время составления и рассмотрения сыграет не в мою пользу и деньги я так и не верну
Здравствуйте. Срочно направьте агентству письменный отказ от договора и требование вернуть 35 000 руб. По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ Вы вправе отказаться от услуг, оплатив только доказанные расходы. Фото без контактов — слабое оказание услуги. При отказе — претензия, затем суд.
Здравствуйте, вернуть деньги можно. Вам необходимо составить претензию на имя директора агентства в двух экземплярах, главное сделать это правильно.
Для того чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: Выдали ли вам чек (кассовый или электронный) и ваш экземпляр договора?
