Можно ли вернуть товар продавцу и деньги назад?

Ситуация и правовая оценка:
Ваша ситуация подпадает под регулирование Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и законодательства о защите прав потребителей, однако сделки между гражданами на площадках типа «Авито» чаще всего считаются заключёнными между физическими лицами, а не с участием продавца-предпринимателя. Это важно: Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в полном объёме применяется только к покупкам у продавцов, осуществляющих предпринимательскую деятельность. Если продавец — частное лицо, ваши права защищаются в первую очередь нормами ГК РФ о купле-продаже (статьи 454–461, 475 ГК РФ).

Применимые нормы:
Если товар был продан с недостатком, о котором покупатель не был предупреждён, вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата денег (ст. 475 ГК РФ). Также, если продавец предоставил гарантию (пусть даже устно или в переписке), это может быть дополнительным основанием для предъявления требований (ст. 477 ГК РФ).

Риски, сроки, нюансы:
— Если продавец — частное лицо, возврат товара и денег возможен только при доказанности того, что недостаток был существенным и возник до передачи товара.
— Гарантия 7 дней: если она подтверждена перепиской или объявлением, вы имеете право заявить о недостатке в течение этого срока.
— Если продавец не отвечает, ваши дальнейшие действия — только в досудебном и судебном порядке.
— Доказательства: сохраните все переписки, объявление, заключение сервиса о характере поломки.

Пошаговые действия:
1. Зафиксируйте переписку с продавцом, объявление, чеки или иные подтверждения сделки.
2. Получите письменное заключение сервисного центра о том, что неисправность носит аппаратный характер и не могла возникнуть после передачи товара по вашей вине.
3. Направьте продавцу письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением), указав суть недостатка, требование (возврат денег или устранение недостатка) и срок для ответа (обычно 10 дней).
4. Если реакции нет — обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.
5. Если сумма иска до 100 000 рублей, заявление подаётся в мировой суд по месту жительства ответчика.

Что уточнить:
— Был ли продавец зарегистрирован как ИП или юрлицо?
— Сохранилась ли переписка об условиях гарантии?
— Есть ли у вас документы, подтверждающие оплату и передачу телефона?

Для точной оценки ситуации и подготовки претензии рекомендую обратиться к юристу с документами и деталями вашей сделки.