-
Вопрос № 00217187
Делала у косметолога в салоне филлер под глаза, через время филлер мигрировал. При последнем посещении (17.07) были озвучены возникшие изменения на лице и желаемый результат. Косметолог предложила бесплатно исправить это и на следующем приеме сделать снова филлер. Сделала 2 укола под глаза, после чего левый глаз стал выглядеть лучше, а правый глаз сильно запал и теперь там большая синяя ямка(как синяк). Нет договора, нет чека, не было оплаты последней процедуры, но есть фото до(в клинике прямо перед процедурой) и фото после и сейчас выглядит так же. На просьбу о срочном приеме к тому же врачу от 25.07 ответили что не раньше 30.07, но я уезжаю в отпуск. Предложили другого врача и процедуру вольюмер стоимостью 160-400 тыс. р. Есть ли шансы чего-то добиться через юриста? Хотела бы хотя бы к тому же врачу попасть до отъезда(до 30.07)
Шансы есть. Отсутствие договора и чека не лишает права на защиту – договор считается заключённым устно, а факт оказания услуги подтверждается фото, перепиской и вызовом скорой. Инъекционные процедуры относятся к медицинской деятельности, на которую требуется лицензия; её отсутствие – серьёзное нарушение.
Порядок действий:
Направьте салону письменную претензию (заказным письмом с уведомлением) с требованием безвозмездно устранить недостатки (попасть к врачу до отъезда) или вернуть деньги.
При отказе или неполучении ответа в разумный срок (максимум 45 дней) вы вправе обратиться в суд с иском о возврате стоимости услуги, возмещении вреда, компенсации морального вреда и штрафе 50% (ст. 13, 15, 29 Закона № 2300-1). Срок исковой давности по услугам – 1 год.
Одновременно подайте жалобы в Роспотребнадзор и Росздравнадзор – это создаст дополнительное давление на салон.
Требование оплатить дорогую процедуру вольюмером – попытка уйти от ответственности; настаивайте на своих законных требованиях.
Шансы добиться справедливости и компенсации через юриста очень высокие. В российском праве отсутствие договора и чека, а также бесплатный характер последней процедуры не лишают вас прав потребителя и не освобождают салон от ответственности за причинение вреда здоровью (ст. 14 И ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).То, что вы описываете как «синюю ямку», в косметологии называется эффектом Тиндаля (неправильное, слишком поверхностное введение филлера, из-за чего гель просвечивает синевой) в сочетании с гиперкоррекцией ферментом или дефицитом тканей. Навязывание процедуры «вольюмер» за 160–400 тысяч рублей для исправления их же ошибки — это неправомерные действия
