-
Вопрос № 00217131
Добрый день! Сделали мне коронки 4 шт. в зону улыбки. Мой родной цвет зубов а2/а3. Я попросила цвет ближе к а1 по шкале Вита, тк планировала в дальнейшем отбеливать зубы. В итоге мне сделали коронки цветом под мои зубы(а2/а3) и одна коронка желтее других. Врач на примерке показал мне их только в кресле, при естественном свете я их не рассматривала и всех этих нюансов я не заметила. Цвет в кресле казался белее. Дома я поняла, что цвет не тот. Приехала на прием в стоматологию, попросила переделать коронки на тот цвет, который просила, но мне отказывают в этом, говорят, что переделка только за мой счет, т.е. полную стоимость новых коронок. Документов, что я согласовала данный цвет коронок и что претензий не имею, я не подписывала. У меня только чек по оплате коронок. Что мне делать в данной ситуации? Спасибо!
Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной медицинской услуги, поскольку результат не соответствует согласованным условиям договора. Отсутствие письменного согласования цвета коронок - в Вашу пользу. Имеется ли у Вас медицинская документация, в которой зафиксирован первоначально согласованный цвет коронок при планировании лечения? Стоматологические клиники в подобных спорах, как правило, немедленно заявляют об отсутствии зафиксированных претензий при сдаче работы и представляют первичную медицинскую документацию как доказательство приёмки результата без замечаний - именно поэтому в 8 из 10 аналогичных дел ключевым доказательством для пациента становится независимая стоматологическая экспертиза, фиксирующая несоответствие цвета коронок согласованному при первичной консультации. Без досудебного заключения специалиста, полученного до подачи претензии, позиция пациента существенно ослабевает на этапе досудебного урегулирования. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
В данной ситуации исходить необходимо из ПРОПИСАННЫХ условий договора (суд потребует их, учитывая, что устные согласования больница не подтвердит).
Касаемо коронки с расхождением цвета - Вы вправе потребовать выравнивания под единую гамму. Для этого начинать желательно с досудебной претензии-требования в рамках договора и опираясь на ЗоЗПП и ГК РФ (касаемо оказания услуг/выполнения работ, пр.).
Светлана Николаевна, спасибо за ваш ответ!
Обращайтесь, Елена.
Доброго дня! Уточните, пожалуйста, цвет Вы согласовали устно или есть какая-то переписка?
Здравствуйте! Только устно обсуждали
Тогда тут сложнее. Единственное, на что возможно опираться, так это на то, что одна коронка отличается от остальных по своему цвету, в связи с чем услуга оказана ненадлежащим образом. Возможно начать с претензии в письменной форме, возможно сразу обратиться в суд с иском "о защите прав потребителей". В судебном порядке с большей вероятностью будет назначена экспертиза, результаты которой и лягут в основание решения суда.
Евгений Владимирович, спасибо за ваш ответ!
