-
Вопрос № 00216394
Здравствуйте!
Сегодня мне поступил звонок с неофициального номера, представились сотрудниками банка. Позже пришло официальное уведомление от Сбербанка о том, что сотрудник не смог до меня дозвониться.
Я обратился в чат поддержки, где мне подтвердили, что звонок был инициирован банком с целью информирования. На мой вопрос о возможности отключения таких звонков мне ответили, что услуга не отключается.
Хочу подчеркнуть, что я не давал согласия на рекламные или информационные звонки (согласен только на получение СМС). Прошу разъяснить, на каком основании осуществляются эти звонки, и помочь мне отозвать согласие на телефонные коммуникации.
Вы вправе отозвать согласие на звонки, направив письменное заявление в банк. Банк обязан прекратить звонки после получения отзыва. При отказе - возможна жалоба в Банк России и Роскомнадзор. Заявление об отзыве согласия на телефонные коммуникации Вы направляли банку в письменной форме ранее? На практике банки нередко разграничивают понятия "информационные" и "рекламные" звонки, относя первые к условиям договора, а не к самостоятельному согласию - и именно на этом строится их позиция об "неотключаемости". Понимание того, как суды квалифицируют такие звонки применительно к праву на защиту персональных данных и согласию субъекта, принципиально меняет выбор инструмента воздействия на банк. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Скажите пожалуйста, на какой закон ФЗ ссылаться при обращении в банк или в высшее руководство как в Центральный Банк, чтобы сказать что они могут присылать не звонком, а именно СМС информирование и то что я согласия на звонки с напоминанием по кредиту не давал? Смс - да, но на звонки - нет!
Здравствуйте!
Напишите заявление об отзыве согласия на рекламные звонки в банк. При отказе банка напишите жалобу в ЦБ РФ. Сослаться можно на ФЗ от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».
Действия поддержки неправомерны, поскольку банк обязан предоставить вам возможность отозвать согласие на рекламные звонки.
