-
Вопрос № 00215381
Здравствуйте, я неправильно оформила адрес доставки до дома курьером , и не увидела букву лишнюю в адресе, мой ковер доставили не на ту точку. Поддержка нашла мой ковёр и куда доставили отправили фото где курьер оставил мой товар. Прошло 3 дня, я как узнала адрес, сходила в эту кв, но никто не открыл, видимо дома никого нет, эта покупка была уже оплачена заранее, можно ли как то вернуть если не товар то возврат денежных средств сделать?
Да, вы можете требовать возврата денег. Поскольку ковёр приобретался дистанционно, на сделку распространяется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, даже без объяснения причин. Если при доставке вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев. Поскольку товар фактически не был передан вам, а доставлен по другому адресу, можно считать, что вы его не получали. В этом случае отказ от товара возможен в любое время до его передачи.
Продавец обязан вернуть уплаченную сумму, включая стоимость товара, за вычетом своих расходов на доставку (если они были). Возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента предъявления вами требования.
Ваши действия:
Письменно (через чат поддержки, электронную почту или заказным письмом) потребуйте от продавца возврата денег. Опишите ситуацию, укажите номер заказа, приложите фото, полученное от поддержки, подтверждающее доставку по неверному адресу, и объясните, что вы не можете получить товар.
Если продавец откажется или затянет возврат, подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд. В иске можно также требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
Если товар доставлен по ошибке, но вы его не получили, вы вправе требовать возврата денег. Для этого напишите письменную претензию продавцу, приложите доказательства (скриншоты, фото, подтверждение ошибки в адресе). Если продавец отказывает, обращайтесь в суд. Также можно попробовать связаться с жильцами квартиры, но если они не открывают, это уже не ваша проблема.
