-
Вопрос № 00211598
Продавец при выплате пени после задержки возврата ден.средств ссылается на ст.395 ГК РФ, утверждая, что в данном случае ст.23 Закона о "Защите прав потребителей" не действует. Прав ли он? ( Ответ продавца ниже)
Так как товар, приобретенный в интернет-магазине был возвращен по инициативе покупательницы (не по причине производственного брака), потому положения ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающего повышенную санкцию (1%) за нарушения со стороны продавца относительно некачественного товара, не применяется.
Законодательством РФ за просрочку оплаты предусмотрена общая санкция – начисление процентов за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ):
Добрый день!!! Продавец неправ. Его аргументы юридически несостоятельны, а ссылка на статью 395 ГК РФ в данном случае является попыткой необоснованно снизить размер неустойки.
Почему продавец ошибается:
1. Неправильная квалификация причины возврата. Продавец утверждает, что товар был возвращен «по инициативе покупательницы (не по причине производственного брака)». Однако из контекста вашего вопроса следует, что кофемашина ломалась четыре раза менее чем за год и сломалась снова спустя неделю после последнего ремонта. Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), существенным недостатком товара признается недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения. Неоднократные поломки технически сложного товара — это прямое следствие нарушения требований к качеству со стороны производителя или продавца. Следовательно, возврат происходит не просто по желанию покупателя, а именно по причине ненадлежащего качества товара.
2. Неверное толкование статьи 23
ЗоЗПП. Эта статья применяется ко всем случаям нарушения продавцом сроков удовлетворения законных требований потребителя, связанных с товарами *ненадлежащего качества*. К таким требованиям относятся:
* отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП);
* требование о замене товара;
* требование о гарантийном ремонте или возмещении расходов на него;
* предоставление подменного фонда на время ремонта.
Закон не делает исключений для случаев, когда ремонт проводился несколько раз, но оказался неэффективным. Если потребитель официально заявил претензию о расторжении договора из-за неоднократных поломок, задержка выплаты денег попадает под действие ст. 23.
3. Иерархия норм права. Статья 23 ЗоЗПП устанавливает специальную неустойку (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Это специальная норма, которая имеет приоритет над общей нормой гражданского законодательства. Статья 395 ГК РФ действительно предусматривает ответственность за пользование чужими денежными средствами, но она применяется только тогда, когда законом или договором не установлен иной (специальный) размер ответственности. В сфере защиты прав потребителей такой специальный размер как раз установлен статьей 23 ЗоЗПП. Верховный Суд РФ неоднократно подтверждал эту позицию (например, в Постановлении Пленума ВС РФ № 17): если есть профильный закон о защите прав потребителей, применяются его санкции, а не общие проценты по ГК РФ.
4. Специфика интернет-торговли.
Даже если бы вы возвращали качественный товар надлежащего качества (который просто не подошел), срок возврата денег жестко регламентирован статьей 26.1 ЗоЗПП — он составляет 10 дней. За нарушение этого срока также наступает ответственность, однако там действуют иные механизмы (в частности, общая санкция ст. 23 ЗоЗПП в размере 1%, так как специальные нормы для качественного дистанционно проданного товара отдельно не прописаны). Но поскольку ваш случай связан с браком, эта оговорка значения не имеет.
Как правильно рассчитать пени:
Неустойка начисляется со дня, следующего за последним днем установленного законом срока возврата денег. По статье 22 ЗоЗПП у продавца есть 10 календарных дней на удовлетворение требования о возврате средств с момента подачи претензии (срок исчисляется по правилам ст. 191–193 ГК РФ).
*Формула расчета: * `Сумма возврата × 1% × Количество дней просрочки`.
Например, если стоимость кофемашины составляла 50 000 рублей, а продавец задержал выплату на 20 дней:
50000 \\ 0, 01 \\ 20 = 10 000 рублей.
Что делать покупателю:
1. Направить продавцу официальную досудебную письменную претензию (ценным письмом с описью вложения или вручить лично под подпись на вашей копии). В ней нужно указать, что товар имеет существенные недостатки, сослаться на ст. 18 И 23 ЗоЗПП, привести правильный расчет пени в размере 1% и потребовать выплатить основную сумму долга вместе с неустойкой.
2. Если продавец откажется платить или проигнорирует претензию, необходимо обращаться в суд. Кроме суммы возврата и пени в 1%, через суд можно дополнительно взыскать:
* штраф в размере 50% от всей присужденной судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП);
* компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
* возмещение судебных расходов.
Здравствуйте. Если Вы вернули качественный товар, купленный в интернет-магазине, продавец в этой части прав: неустойка 1% по ст. 23 Закона о защите прав потребителей применяется к срокам по товарам с недостатками. При дистанционном возврате действует срок 10 дней по ст. 26.1 Этого закона, а за просрочку обычно взыскиваются проценты по ст. 395 ГК РФ. Такую позицию подтвердил ВС РФ 25.01.2022 № 49-КГ21-34-К6.
В случае возврата в интернет-магазин товара надлежащего качества (который вам просто не подошел или разонравился) неустойка в размере 1% за каждый день просрочки по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоПП) не применяется. За задержку выплаты в данном случае действительно начисляются только проценты по ст. 395 ГК РФ.
