-
Вопрос № 00211494
Написал следующие письмо в Нетологию досудебная претензия о возврате денежных средств и предоставлении документов, подтверждающих фактически понесённые расходы:
Здравствуйте, в ходе переписки (скриншоты прикреплены) с вашим сотрудником, по поводу возврата денег за не пройденный курс «SHQA-18 — Инженер по ручному тестированию», мне было отказано в возрасте.
Считаю такой ответ не соответствующим действующему законодательству РФ по следующим основаниям:
1 - В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑I «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ я имею право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
2 - Исполнитель обязан документально подтвердить размер фактически понесённых расходов (платёжными документами, актами, квитанциями и т. д.). Обязанность доказывания размера и обоснованности расходов лежит на Исполнителе.
3 - Отказ в предоставлении подтверждающих документов со ссылкой на режим коммерческой тайны неправомерен. Закон не допускает ограничение прав потребителя под предлогом коммерческой тайны, если речь идёт о подтверждении расходов, подлежащих вычету из суммы возврата.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ, требую:
1 - Предоставить документальное подтверждение фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с моим обучением, с детализацией статей расходов (в т. ч. расчёты, акты выполненных работ, платёжные документы и иные подтверждающие документы).
2 - Пересчитать сумму к возврату с учётом предоставленных документов и положений ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
3 - Вернуть денежные средства в размере, подлежащем возврату после вычета подтверждённых фактически понесённых расходов, в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии на мой электронный адрес [nox-86@mail.ru].
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящей претензии либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов, а также с требованием взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с действующим законодательством РФ.
Ответ на моё письмо с их стороны прикреплен.
Здравствуйте. Претензия в целом составлена верно: ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ подходят. Я бы уточнил: требовать не "все внутренние расчёты", а именно документы, подтверждающие расходы по Вашему договору. Также лучше указать дату оплаты, сумму, дату отказа от курса и реквизиты для возврата. Срок возврата по потребительским требованиям обычно указывают 10 дней.







