Отказ Нетологии вернуть деньги за не пройденный курс?

(2 ответа)

Написал следующие письмо в Нетологию досудебная претензия о возврате денежных средств и предоставлении документов, подтверждающих фактически понесённые расходы:

Здравствуйте, в ходе переписки (скриншоты прикреплены) с вашим сотрудником, по поводу возврата денег за не пройденный курс «SHQA-18 — Инженер по ручному тестированию», мне было отказано в возрасте.

Считаю такой ответ не соответствующим действующему законодательству РФ по следующим основаниям:
1 - В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑I «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ я имею право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
2 - Исполнитель обязан документально подтвердить размер фактически понесённых расходов (платёжными документами, актами, квитанциями и т. д.). Обязанность доказывания размера и обоснованности расходов лежит на Исполнителе.
3 - Отказ в предоставлении подтверждающих документов со ссылкой на режим коммерческой тайны неправомерен. Закон не допускает ограничение прав потребителя под предлогом коммерческой тайны, если речь идёт о подтверждении расходов, подлежащих вычету из суммы возврата.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ, требую:
1 - Предоставить документальное подтверждение фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с моим обучением, с детализацией статей расходов (в т. ч. расчёты, акты выполненных работ, платёжные документы и иные подтверждающие документы).
2 - Пересчитать сумму к возврату с учётом предоставленных документов и положений ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
3 - Вернуть денежные средства в размере, подлежащем возврату после вычета подтверждённых фактически понесённых расходов, в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии на мой электронный адрес [nox-86@mail.ru].

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящей претензии либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов, а также с требованием взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с действующим законодательством РФ.

Ответ на моё письмо с их стороны прикреплен.

Остапенко Ярослав Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
Добрый день! В вашей ситуации необходимо подробно разбираться в вопросе: изучать оферту, оценивать доводы, указанные в претензии и ответе на нее, а также анализировать положительную судебную практику по аналогичным спорам именно с этой организацией. Поскольку вы уже получили отказ в удовлетворении претензии, следующим этапом является обращение в суд. Участвовать в таком судебном процессе без юриста я крайне не рекомендую. Из-за неправильно выбранной правовой позиции или неосторожных пояснений можно существенно снизить шансы на положительный исход дела. Тем более интересы онлайн-школы в суде, скорее всего, будут представлять профессиональные юристы. Также важно учитывать, что в случае проигрыша с вас могут взыскать судебные расходы противоположной стороны. При этом в случае положительного решения суда в вашу пользу можно взыскать не только уплаченные денежные средства, но и неустойку, компенсацию морального вреда, судебные расходы, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за неудовлетворение требований в добровольном порядке. Поэтому рекомендую записаться на полноценную платную консультацию к юристу, который подробно изучит документы, оценит судебные перспективы и предложит возможные варианты дальнейших действий. У нас есть практика по спорам о взыскании денежных средств с онлайн-школ, онлайн-курсов и других образовательных проектов.
Добро всегда побеждает зло, а вы имеете право на справедливость! Если ответ был полезен — оставьте отзыв. Остались вопросы — оставьте отзыв, и я отвечу дополнительно.
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Претензия в целом составлена верно: ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ подходят. Я бы уточнил: требовать не "все внутренние расчёты", а именно документы, подтверждающие расходы по Вашему договору. Также лучше указать дату оплаты, сумму, дату отказа от курса и реквизиты для возврата. Срок возврата по потребительским требованиям обычно указывают 10 дней.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы направили в адрес образовательной организации (Нетология) досудебную претензию с требованием возврата денежных средств за не пройденный курс и предоставления документов, подтверждающих понесённые расходы. Вам отказали в возврате, либо не предоставили документы. Ваша позиция основана на нормах Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ, согласно которым потребитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, а исполнитель обязан обосновать и подтвердить эти расходы.

2. Применимые нормы
- Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-I): потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
- Ст. 782 ГК РФ: аналогичное право отказа от договора возмездного оказания услуг.
- Ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»: при нарушении прав потребителя возможны взыскание неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
- Ст. 56 ГПК РФ: обязанность доказывания несёт сторона, ссылающаяся на факт (в данном случае — исполнитель обязан доказать свои расходы).

3. Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Если исполнитель не докажет размер расходов, суд, как правило, взыскивает с него всю сумму, уплаченную потребителем, за вычетом расходов, которые исполнитель сможет подтвердить документально.
- Отказ в предоставлении документов о расходах не обоснован, если речь идёт о подтверждении суммы, удерживаемой с потребителя.
- Срок возврата денежных средств по закону — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
- За просрочку возврата взыскивается неустойка (1% от суммы за каждый день просрочки, но не более суммы платежа).
- Если исполнитель ссылается на коммерческую тайну, это не освобождает его от обязанности подтвердить расходы, подлежащие удержанию.
- Судебная практика в подобных спорах часто встаёт на сторону потребителя, если исполнитель не обосновал свои расходы.

4. Рекомендации и действия
а) Дождитесь ответа на вашу претензию (если ещё не истёк 10-дневный срок с момента направления).
б) Если отказ получен или ответа нет — подготовьте исковое заявление в суд по месту своего жительства (или по месту нахождения организации, на ваш выбор).
в) В иске требуйте:
- возврата уплаченных денежных средств;
- неустойки за просрочку возврата;
- компенсации морального вреда (обычно суды присуждают символическую сумму, но это ваше право);
- штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (если требования удовлетворены судом полностью или частично).
г) К иску приложите:
- копию договора/подтверждение оплаты;
- переписку, претензию, ответ на претензию;
- иные документы, подтверждающие вашу позицию.
д) При необходимости — обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия организации (это не обязательно, но может ускорить возврат).

5. Что важно уточнить
- Дата и способ направления претензии (для расчёта сроков).
- Ответ Нетологии: его содержание, аргументация, приложенные документы (если есть).
- Фактическое количество занятий, которые вы посетили (если вообще были); это может повлиять на размер удерживаемых расходов.
- Условия договора (отдельные положения о возврате, штрафах и т.д.).

Если потребуется более точная стратегия или помощь в составлении иска — рекомендую проконсультироваться с юристом с учётом всех документов и обстоятельств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам