Вернуть машину и не платить агенту?

Добрый день. История вопроса такая. Купил новый автомобиль у оф диллера, на следующий день приехал на ремонт, вытека жидкость в гараже, на ремонте сказали трещина или поломка редуктора заднего привода, типа сделаем. Но документов на ремонт не дали. Ни после ремонта ни до. Ремонт занял сутки, сказали сняли деталь с другого авто и ездить так, потом когда с завода придет деталь на мой авто поменяют деталь снова. Я согласился но все на словах, никаких бумаг, заказ нарядов нет, я ничего не подписывал. За время обслуживания были еще менее сушественные нарекания: неисправность датчиков давления шин, сигнализация глючила. Вобщем я решил отказаться от авто, насторожили поломки и отсутствие оф документов. Отправил в автосалон оф диллеру претензию на возврат некачественного автомобиля в течении 15 дней после получения авто из автосалона. Авто новый 2025 г, на второй день сломался редуктор заднего привода. В претензии указал требования: расторгнуть договор купли продажи на авто и заменить авто на аналогичный, вторым пунктом поставить на новый замененный авто защиту картера за свой счет,( так как я ставил ее на первый авто, который некачественный). 3 пунктом претензии укзал если диллер не может удовлетворить 1 и 2 пункты претензии( замену автомобиля и установить защиту ) требую возврат полной стоимости автомобиля, плюс стоимость установки защиты картера, плюс моральный ущерб. 4 пунктом претензии указал, что готов передать авто в салон после удовлетворения первых двух пунктов либо возврате суммы указаной в пункте 3. Отдал им в руки экземпляр с претензией и сказал , что полный пакет документов отправлен им почтой.. Они сняли копию с претензии и на ней расписались о принятии, оригинал забрали. Прошла неделя, письмо с претензией и всеми приложениями ( дкп, чеки, итд) так и лежит на почте, оф ответа не последовало. Но были звонки иустное согласие. Диллер согласен на обмен авто, правда не может предоставить цвет, просит подождать еще неделю, когда придет партия, в ней есть авто подходящий на замену, просят по телефону оформить возврат автомобиля в салон, чтобы не увеличивался пробег и им было проще его реализовать, обещают на время ожидания предоставить мне тестовый авто в пользование. Но все на словах, в почте электронной есть только согласие на цвет авто, который мы обсуждаем. какие действия будут правильными с моей стороны дальше? Я хочу потребовать письменный ответ на оф бланке с признанием моих требований и их согласием на выполнение, и как правильно вернуть авто если я готов войти в их положение, не увеличивать пробег, они должны прописать в соглашении о расторжении какие пункты защищающие меня от проблемм. Боюсь что останусь без автомобиля и ведь автомобиль предоставляемый автосалоном не мой, моя ответственность здесь выше, чем их. Спасибо за внимание, благодарю за содействие и помощь.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Продавец при получении требований в 10 дневный срок удовлетворяет требования потребителя - это общее правило. Для технически сложных товаров иной порядок замена авто не производится при несущественных недостатках. Недостатки в технически сложных товарах устанавливаются с помощью экспертизы возникли в результате брака, неправильной эксплуатации. Вы не вправе требовать удовлетворения всех ваших требований если они являются незаконными, необоснованными, избыточными. Если продавец выходит на переговоры о замене авто, фактически считается процессом урегулирования в досудебном порядке (эл переписка, сообщения). Если продавец согласен на замену с реализацией вашего авто должен быть составлен договор, соглашение между сторонами, содержащее все условия, защищающие ваши интересы. Авто в салон обязательно стается по акту приёма передачи.

Ибрагимова Асет Аюбовна

Поскольку вы подали претензию в первые 15 дней, по закону вы вправе требовать замену при любом недостатке, даже мелком (ст. 18 ЗоЗПП). Но устные обещания дилера не имеют силы. Не сдавайте свою машину просто так, чтобы «сохранить пробег».
​Как действовать безопасно:
Не отдавайте ключи, пока дилер не подпишет с вами Соглашение о замене автомобиля. Там должно быть четко прописано: признание факта брака, сроки выдачи новой машины (с указанием VIN или цвета) и бесплатная установка защиты картера.
​Если берете подменный авто, требуйте Договор безвозмездного пользования. Обязательно составьте подробный акт приема-передачи (с фото), зафиксировав все царапины, чтобы потом вам не выставили счет за чужой ущерб.
​Попросите менеджера прислать проекты (рыбы) этих документов вам на почту до визита в салон.
Пока нет подписанных бумаг — ездите на своей машине, пробег — это проблема дилера.

Если вам нужна юридическая помощь в данном вопросе - обращайтесь.

Здравствуйте! Купил неделю назад авто с пробегом в автосалоне . Всучили гарантию на 92000 рублей, хочу отказатказаться , говорят уберут скидку на машину . Прошла неделя появились непонятные вибрации при запуске . Могут ли они забрать авто обратно и расторгнуть договор с банком ? Или же сделать адекватный ремонт ?

Рябов Сергей Иванович

Вероятность возврата автомобиля ничтожна. Так как обычно перед покупкой предлагается ознакомиться с состоянием ТС без ограничения, продажа осуществляется Тс, находящегося в фактическом состоянии, то все последующие риски покупатель принимает на себя, из чего следует, что Вы при покупке понимали и принимали последствия сделки. В моей практике было более десяти подобных дел, во всех случаях в расторжении договора было отказано. Есть нюансы, но о них можно говорить только по мере изучения договора купли - продажи. Если есть желание обсудить детали - звоните, телефон в карточке

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, расторгнуть не получится по ряду оснований и причин. Требовать устранения выявленных недостатков вправе. Для этого необходимо направить в салон обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями, если требования не будут удовлетворены - иск в суд.

На прошлой неделе купил машину и сразу поехал в сервис, в сервисе мне сказали делать двигатель я согласился на ремонт, мне предложили сразу им заплатить всю сумму 15.000 рублей наличными, я снял с банкомата деньги и отдал им они пообещали сделать на следующий день, в итоге они мне постоянно говорили завтра завтра и так прошла неделя, мастера который забрал деньги и машину куда то ушёл уже 2 день его нету а я хочу забрать свою машину и деньги так как устал их ждать и слушать их вранье. Мне сказали как мастер появится мне позвонят. Что мне делать? Деньги не возвращают и ключи от машины не отдают.
Писать заявление в полицию?

Фёдоров Эдуард Владиславович

Евгений. Добрый день! В вашей ситуации есть основания для обращения в полицию, так как действия сервиса могут содержать признаки мошенничества — хищения имущества (машины) и денег путём обмана или злоупотребления доверием. Согласно статье 159 УК РФ, такое деяние является преступлением.

Что делать

Соберите доказательства. К ним могут относиться:
договор на ремонт (если он есть);
чеки или иные документы, подтверждающие оплату;
записи разговоров с сотрудниками сервиса (если они есть);
свидетельства очевидцев (например, людей, которые были с вами при передаче денег и машины);
любые другие материалы, которые могут подтвердить факт передачи денег и машины.

Напишите заявление в полицию.

В заявлении подробно изложите обстоятельства дела: дату и время передачи денег и машины, описание ситуации, сумму ущерба, данные сервиса или мастера (если известны), перечень доказательств. В конце сформулируйте требование к правоохранительным органам — провести проверку, привлечь виновных к уголовной ответственности и возместить ущерб.

После приёма заявления вам должны выдать талон-уведомление, который подтверждает факт регистрации обращения.

Дождитесь результатов проверки. Полиция обязана рассмотреть заявление в течение 3 дней, но срок может быть продлён до 10 или 30 дней при необходимости дополнительных проверок или экспертиз. О решении (возбуждении уголовного дела или отказе) вам сообщат письменно.

Если в возбуждении уголовного дела откажут, обжалуйте решение. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или в суд.

Важные нюансы

Признаки мошенничества. Для возбуждения уголовного дела необходимо доказать, что мастер или сервис изначально не собирались выполнять работы и завладели деньгами и машиной с целью незаконного обогащения. Если будет установлено, что это гражданско-правовой спор (например, задержка выполнения работ по вине исполнителя), полиция может отказать в возбуждении дела.

Возврат имущества и денег. Даже если уголовное дело будет возбуждено, это не гарантирует возврат машины и денег. В случае успешного расследования и вынесения обвинительного приговора можно будет подать гражданский иск о возмещении ущерба.

Если вам требуется помощь - можете связаться со мной. Я помогу вам.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. В сложившейся ситуации вам необходимо незамедлительно подать письменное заявление в полицию о самоуправстве

Здравствуйте. Машину новую после покупки уводило . Обращались несколько раз к дилеру, чтобы сделали сход- развал, не помогало. После написания письменной претензии и передачи машины им, сначала прошла неделя , как они исправляли недостаток. Отдали машину , мы написали в заказ наряде , что будем тестировать, т.к сразу не понятен увод или нет. Через несколько дней опять увод по нарастающей. Отдаём опять , только на 20 дней и о., нам сообщают, что нам поменяли рулевую , сняли с тестовой машины, и после моего вопроса , она не новая же, мне через два дня сообщают, что оказывается тестовая неподошла, привезли с завода новую( как то быстро). Нам нужно протестировать машину уводит или нет
Входит ли тестирование машины неделю, если мы машину забрали, в срок ремонта 45 дней?
Как вернуть машину дилеру, т.к. с момента покупки прошло 3 месяца, а с самой покупки нового автомобиля .мы с ними бодаемся что машину ведёт. Зачем мне такая машина ?

Шемякин Дмитрий Игоревич

Вы имеете полное право отказаться от автомобиля и потребовать возврата денег. Предлагаю написать досудебную претензию.

Кузнецова Антонина Александровна

Здравствуйте. Вернуть машину по истечении 15 дневного срока можно при обнаружении существенного недостатка, в том числе проявляющегося неоднократно.

Подписали договор аренды автомобиля, в пункте указано, что суточный лимит 500км, арендодатель по телефону говорит, что 300км, И в договоре ошибка
Как оспорить?

Ким Галина Владимировна

Принимается, что в договоре, а не на словах. Присылайте договор. Контакты в карточке

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нужно читать договор, при разночтении в экземплярах договора вносить соответствующие изменения доп. Соглашением. Если нужна будет работа по делу, обращайтесь.

В начале июня я оплатил полностью задолженности по квартире(из-за которых у меня аресты счетов и авто(запрет на рег. действия)), 11.06.2023г. выложил авто на продажу и тем же днём приехал покупатель, обговорили цену и он внёс задаток 50К рублей, подписали договор задатка(без ДКП) в срок до 30.07.2023г. Сегодня 31.07.2023 года, я ему сообщил что судебный пристав исполнитель ушёл в отпуск и не снимает арест(из-за чего я подал заявление в прокуратуру с док-ми оплаты задолженности) и соответственно договор был просрочен, я сообщил об этом покупателю и предложил в связи с форс-мажором вернуть ему задаток в размере 50К рублей, на что он мне ответил что требует с меня задаток в двойном размере или он подаст на меня в суд, что мне делать?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Ранее вам ответила на этот вопрос.

Ким Галина Владимировна

ваша расписка содержит существенные условия договора задатка, по которому вы приняли обязательства продать ТС в срок или вернуть сумму в 2-ом размере.

Покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о взыскании задатка в 2-м размере, равно как и с другим. Вы же вправе мотивированно возражать против требований покупателя.

Либо возвращаете ему деньги либо выходите в судебный процесс с контро доводами. Если у него будет грамотный специалист, они пойдут иначе.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов звоните.Работаю платно

Здравствуйте 🤝
Сегодня продала свой старый автомобиль .
Клиенту сделала очень большую скидку , ну это не важно
Подписали договор + я вписала акт приема- передач тс
Мы обговорили все + и - автомобиля так как автомобиль сложный и дорогой
Но, покупатель начал названивать то это то то . Сейчас позвонил сказал подшипник надо поменять срочно , у него денег нет , хотя я озвучила , что расходники надо менять постепенно и что я много поменяла сейчас . Выпросил 5000₽
Скажите я так переживаю , что вернет авто и какие мои права в данной ситуации? и переживаю как бы сам он не испортил автомобиль.

Ильвис Елена Олеговна

Добрый день! Если у вас на руках подписанный договор с актом, то вернуть ТС без вашего согласия покупатель не сможет, даже через суд, особенно если указали недостатки автомобиля в договоре или фразу, что авто осмотрен, принят как есть. С вас он не вправе требовать денежные средства, поскольку цена установлена договором. Снимите с учета себя как владельца данного ТС в ГИБДД, чтобы не было претензий потом и по штрафам, налогам и пр. к вам.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Если вы оформили договор и подписали акт приёма‑передачи без замечаний — покупатель принял ТС «как есть» и претензии ограничены доказанными скрытыми дефектами. Действуйте так: 1) попросите письменную обоснованную претензию с чеками/сметами; 2) зафиксируйте текущее состояние авто фото/видео; 3) откажитесь от «выпрашиваемых» денег — предлагайте платный осмотр в СТО; 4) при попытках вернуть машину оформите совместный акт возврата и вызовите полицию при угрозах/вандализме; 5) при споре обращайтесь к юристу или в суд.

Мной куплен автомобиль 14.11.2025 года в автосалоне новый Лада Гранта белая оформели кредит и подписали договор купли продажи. Авто салон не провёл нам тестдрайв и к сожалению когда перегоняли авто почувствовали что его ведёт в право. А также на следующий день мы заметели что на копоте автомобиля нарушено лакокрасочное покрытие. И на зеркале заднего вида заводской брак тоже в покраске авто. Могу ли я вернуть им автомобиль и требовать возврата денежных средств???

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Это не существенные дефекты, возврат по которым не предусмотрен. Расторгнуть договор нет получится, а вот потребовать часть средств более правдоподобно. Роли не играет, что не прошло 14 дней с момента покупки для тех сложных товаров. Право на обследование авто у вас было, в договоре салоны пишут соответствующие пункты. Вы подписали все акты без разногласий.

Рябов Сергей Иванович

Представленные Вами на фото дефекты - не технологического, а эксплуатационного характера, к тому же определяемые визуально. По этим основаниям договор Вам не расторгнут, т.к ТС - технически сложное изделие..

У меня автомобиль, который был ввезен из Америки. Я купила его в феврале 2023 года, являюсь его первым владельцем, подписали договор купли-продажи с продавцом, оформили ЭПТС и без проблем зарегистрировали в ГИБДД. Сейчас, в январе 2026 года, мне пришло письмо от ФТС с требованием доплатить утилизационный сбор и огромные пени. Выяснилось, что продавец при ввозе оплатил сбор по льготной ставке для физических лиц, а затем продал машину мне, не выдержав положенного срока в один год. (меня об этом не уведомил, в ГИБДД тоже не возникло проблем с постановкой на учет, никаких уведомлений в течение 3-х лет владения автомобилем мне ни из каких госструктур не приходило). В письме указано, что таможней установлен факт неполной оплаты продавца сумм утильсбора в отношении ТС, которым сейчас владею я. Возникает несколько вопросов:
Почему уведомление пришло мне, а не ему, и почему ФТС узнала о сделке спустя почти три года после ввоза?
Правомерно ли, что меня уведомили о недоплате и начислили такие большие пени спустя почти три года?
Кто в итоге обязан доплатить сбор — я, как нынешний владелец, или продавец, который нарушил правила льготного ввоза?
Раз купля-продажа произошла до истечения льготного года, должна ли была возникнуть эта проблема при постановке на учет в ГИБДД в 2023 году?

Новикова Ирина Михайловна

Добрый вечер! Это частая недобросовестных продавцов, регистрация в ГИБДД никак не влияет на сумму и размер уплаты утильсбора. Начисление пени можно обжаловать, обращайтесь.

Здравствуйте! Подскажите мне, пожалуйста, что делать в следующей истории: я купил через Авито автомобиль у перекупа, в момент проверки автомобиля я заказал отчет с Автотеки, и автомобиль оказался чист, без арестов и обременений. Я приехал на встречу, осмотрел авто и он оказался технически исправен. Мы подписали договор купли-продажи с перекупом, в подтверждение он мне также предоставил договор купли-продажи с предыдущим собственником автомобиля, который указан в ПТС и СТС, поехал ставить автомобиль на учет, но мне отказали в ГИБДД. Оказалось что у собственника автомобиля который я купил висят аресты, долги по ФССП, и стоит арест на регистрационные действия. Когда я начал проверять документы, оказалось что Вин-код который указан на машине и вин код который был в объявлении отличаются, мне перекупщик в объявлении указал вин код другой аналогичной машины, того же года выпуска, но с чистой историей. Сейчас он на связь выходит но деньги отказывается мне возвращать, исполнительное производство на 900 тыс возбуждено, машину на учет я поставить не могу, что мне делать ?

Фёдорова Анна Михайловна

Здравствуйте! Срочно пишите заявление в полицию о мошенничестве. Перекупщики боятся уголовной ответственности и часто возвращают деньги после первого вызова к следователю. Также обратитесь в суд с иском к перекупщику о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи и возмещении убытков.

Приобрел автомобиль , на сумму 1240000 рублей . продавец владела авто 2 года , и попросила написать стоимость в купли продаже договора 200000р , чтобы ей не платить большие налоги . подписали договор в двух экземплярах, и один запасной договор попросил подписать на всякий случай ,вдруг ошибки будут в договоре ,можно будет исправить , т.к. машину приобрел в соседний город . После покупки вечером решил изучить материал, почему продавцы избегают налог . оказывается у покупателя есть несколько рисков . и я решил переписать договор купли продажи только реальную стоимость ,но за 950.000 рублей ,так как авто приобрел через автокредит , остальную сумму добавил со своего кармана. для доказательства мне выдали в сбер документ о переводе покупателя с пометкой номер кузова автомобиля, на сумму 1240000 рублей.
после техосмотр и гаи подал все документы, все по факту о реальной стоимости. иначе покупатель можно рискнуть потерять деньги, если продавец хочет вернуть авто обманным путем ,или продажа на будущее будет затруднительным . как узнала продавец ,теперь требует , чтобы налоги платил я , или обратиться в суд, за поддельные договора . правильно ли она поступила? я конечно оплачу ,если вина действительно будет моей ( мирно пока решили вопрос ) .Но мое обращение к вам решил подстраховаться ,кто будет прав, а кто нет . стоит ли платить за нее налог или нет .

Чеботарев Василий Сергеевич

Подписав договор с указанием меньшей стоимости авто, вероятно, Вы стали участником схемы уклонения от налогообложения

Разумовская София Дмитриевна

Продавец неправа. Платить налог за неё вы не обязаны. Более того, её требование — это фактически признание в уклонении от уплаты налогов, а вас она пытается сделать соучастником.

Почему вы правы:

Налог за продажу машины платит продавец. Это её обязанность, а не ваша.

Вписать в договор заниженную сумму — это её идея для уменьшения её налоговой базы. Покупатель за это ответственности не несет.

Вы как покупатель имеете полное право настаивать на указании полной реальной стоимости, так как это ваша налоговая «цена покупки» для будущих сделок. Без неё вы рискуете переплатить НДФЛ при продаже авто.

Приложенные документы из банка на сумму 1 240 000 руб. Полностью подтверждают реальную цену сделки.

Угрозы продавца подать в суд — это блеф. Суд она проиграет.

Что можно сделать в ситуации, когда продавец требует оплатить услуги не прописанные в договоре, отказался возвращать деньги и предоставлять авто. Т. е. заказали авто из Европы через Белоруссию, подписали договор, оплатили стоимость авто и таможенные пошлины, но тут начались заминка. Потребовали оплатить утильсбор по коммерческому тарифу, хотя приобретает для личного пользования. Подскажите, что делать? Ведь уверяли, что в договоре прописана окончательная стоимость авто.

Арзуманян Раксана Владимировна

В вашей ситуации важно знать, что с 2026 года в Беларуси действуют новые правила по утилизационному сбору (утильсбору). Для физических лиц, ввозящих автомобиль для личного пользования, установлены льготные ставки, которые значительно ниже коммерческих тарифов для юридических лиц. Если вы приобретаете автомобиль для личного пользования, вам не должны навязывать коммерческий тариф утильсбора.

Арахова Диана Алексеевна

Если продавец требует оплатить утилизационный сбор, который не предусмотрен договором, вы вправе отказаться от этой оплаты и потребовать возврат уже уплаченных денег, так как навязывание дополнительных услуг нарушает ваши права.

Здравствуйте, произошла такая ситуация, 13 апреля загнали авто на ремонт(сломана коробка передач),подписали договор ,о том что исполнять работы в срок 30 дней ,но до сегодняшнего дня машину мы так и не получили ,а получили только смету на 155 тысяч рублей ,о том что они заменили детали ,о сумме которых даже не обговаривалось ,по итоге обязаны ли мы платить за якобы ремонт и замену деталей ,если машина до сих пор в неисправном состоянии и можем ли мы её от туда забрать ?

Грачёв Георгий Владимирович

Вы вправе забрать автомобиль без оплаты спорной суммы, поскольку исполнитель нарушил срок договора и не согласовал с Вами стоимость дополнительных работ и деталей, что является грубым нарушением законодательства о защите прав потребителей. Была ли смета на 155 000 рублей предъявлена Вам в письменной форме с Вашей подписью о согласии либо направлена иным способом? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Из практики по аналогичным делам: сервисные центры в подобных ситуациях намеренно удерживают транспортное средство, заявляя право на удержание вещи до оплаты. Это тактика, против которой необходимо заранее подготовить письменное требование о выдаче автомобиля, фиксацию отказа и последующее обеспечительное требование через суд - иначе фактически получить машину без судебного решения крайне затруднительно. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!

Здравствуйте,скажите можно ли взять сельскую ипотеку без первоначального взноса?если да то что нужно делать?

Принципова Виктория Викторовна

Здравствуйте, в большинстве случаев нет возможности без первоначального взноса взять сельскую ипотеку. Однако есть критерии, способствующие устранению данной проблемы при отсутствии денег у заемщика на приобретение недвижимости в ипотеку.

Заключаются они в следующем:

• Приобретение жилья в ипотеку без первоначального взноса возможно при наличии сертификата материнского капитала (средства от него вносят в качестве предварительного взноса. Причем к сведению, от 10% варьируется первоначальный взнос от Россельхозбанка);
• При получении региональной субсидии для малоимущих;
• При имеющемся в собственности недвижимости в данный момент, под который банк выдаст ипотечный кредит на покупку другого дома.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Обратиться в банк, которые выдают кредиты по программе сельской ипотеки

Здравствуйте. Мой родственник получает зарплату около 19 тысяч в месяц, но когда он заказал справку 2НДФЛ на работе, там было написано, что он получает аж 35 тысяч рублей.
Подскажите, пожалуйста, с чем это может быть связано? Может быть это какие-то обманные схемы у работодателя? Есть ли смысл заказывать справку о доходах через Госуслуги в надежде что там будет написана настоящая зарплата?

Маслов Александр Анатольевич

обычно зарплату завышают для оформления кредитов! А может у него реально зарплата.35, а ему давали только 19 ( обманывали его ) надо разбираться Александр!

Байдак Зоя Михайловна

У родственника спросите какие у него есть долги.